Leitung Callcenter standortübergreifend (m/w/d)

• Leitung eines Callcenter-Teams von rund 30 Mitarbeitern (m/w/d)
• Koordination der Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Anrufspitzen
• Teamsteuerung zur Gewährleistung einer bestmöglichen telefonischen Erreichbarkeit und Vermeidung von Warteschleifen
• Verbesserung der Produktivität sowie der Servicequalität des Callcenters
• Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität des Teams
• Individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder
• Mitarbeit bei der telefonischen Terminvergabe für alle Standorte und Fachbereiche sowie Terminkoordination im Austausch mit dem Personal an unseren Standorten
• Erste telefonische Anlaufstelle für Kooperationspartner und andere Arztpraxen
• Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Callcenter, idealerweise als Teamleitung
• Hohe Serviceorientierung
• Online-Affinität, Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Teamfähigkeit
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Deutschlandticket mit Arbeitgeberzuschuss
• JobRad
• Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• FitX-Rabatt
• Familienbewusstes Engagement
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenevents
• Förderung von internen und externen Schulungsmaßnahmen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.