Teamleiter Support (m/w/d) - Team Lead Operations Management

Wangen im Allgäu, Baden-Württemberg, Deutschland

Ratbacher GmbH (Deutschland)

20.04.2024

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Leitung einer Abteilung von Supportspezialisten im reinen 1st Level Support, bestehend aus 8 Mitarbeitenden
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, einschließlich strategischer und fachlicher Weiterentwicklung, Zielsetzungen und Leistungsüberwachung
Neben Ihrer Leitungsfunktion können Sie weiterhin auch zu einem gewissen Anteil Hands-on tätig bleiben
Aktive Beteiligung an der Lösung komplexer Kundenanfragen , um sicherzustellen, dass Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
Überwachung des Jira Service Desk Ticket Systems und Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Best-Practices
Sie tragen die Kosten- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware

Ausbildungstechnisch haben Sie einen IT-relevanten Hintergrund (Studium oder Ausbildung) und konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung Support-Umfeld sammeln
Affinität für Führungspositionen mit einer ausgewogenen Hands-on-Mentalität, die es ermöglicht, sowohl strategische Aufgaben als auch praktische Herausforderungen erfolgreich zu bewältigen
Erste fachliche Führungserfahrung konnten Sie bereits sammeln, vorhandene Zertifikate im Bereich der Führungskompetenz können ein Pluspunkt sein
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse

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