Werkstudent im Kundendialog für Finanzdienstleitungen (m/w/d)

Als Werkstudent Kundendialog (m/w/d)bist du ein wesentlicher Bestandteil unseres Teams, das sich auf Kredit- und Debitkarten spezialisiert hat. Mit deinem Engagement und Know-how trägst du dazu bei, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Arbeit wird direkten Einfluss auf die Verbesserung und Effizienz unserer Zahlungsverkehrsprozesse haben.

• Du bearbeitest nach deiner Einarbeitung selbstständig schriftliche Kundenanliegen (B2C, B2B) in deutscher Sprache rund um alle Themen in Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten
• Du stellst alle erforderlichen Unterlagen zur Bearbeitung der Kundenanliegen aus den entsprechenden Datenbanken und IT-Anwendungen zusammen
• Du behältst den Überblick über alle Anfragen und arbeitest mit verschiedenen internen Fachbereichen zur Beantwortung der Anliegen zusammen, wodurch du viele Facetten eines professionellen Payment-Dienstleisters kennenlernen kannst
• Du achtest bei der Beantwortung der Anfragen auf die Einhaltung von Timings und ggf. Rückmeldefristen von anfragenden Sparkassen und Jurist:innen
• Du unterstützt gelegentlich deine Kolleg:innen bei der Durchführung von Veranstaltungen zu den Kundenanliegen (in der Regel digitale Veranstaltungen, keine Reisetätigkeit) und hältst telefonischen Kontakt zu den von unserem Unternehmen betreuten Sparkassen, um sie dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen zufriedenzustellen

• Du bist aktuell in einem Studiengang an einer Universität oder Hochschule immatrikuliert
• Du bist fit im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Du überzeugst durch einen klaren, strukturierten Schreibstil, hohe Textkompetenz und Kommunikationsstärke
• Du bringst auch komplexe Themen gerne zielgruppengerecht auf den Punkt
• Die deutsche Sprache beherrschst du sicher in Wort und Schrift und verfügst über eine gute Lesekompetenz im Englischen

• Du verdienst einen guten Stundensatz, der nicht nur den aktuellen Mindestlohn umfasst, sondern je nach Berufserfahrung und Qualifikation zwischen 15 und 17 Euro (verhandelbar) liegt
• Flexible Arbeitszeiten helfen dir, Job, Studium und Privatleben unter einen Hut zu bringen
• Unser Office am Georg-Brauchle-Ring ist öffentlich gut zu erreichen und außerdem hast du die Möglichkeit, nach der Einarbeitung teilweise im Homeoffice zu arbeiten (in Abstimmung mit deiner Führungskraft)
• Eine attraktive Urlaubsregelung (analog zu 30 Tagen Urlaub in Vollzeit-Beschäftigung)
• Kollegiale Atmosphäre und gutes Onboarding
• Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, Laptop und gute technische Ausstattung
• Kantine vor Ort mit wechselnden, warmen Gerichten sowie Salat-Bowls und Pizza mit einem täglichen Zuschuss von 4 Euro
• Kaffee, Tee und Wasser inklusive

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