42 Jobs für Gästebetreuung in Deutschland

• Gesamtverantwortung für die Konzeption und Durchführung von Events (Konferenzen, Galas, Incentives, private Feiern).
• Entwicklung kreativer Eventkonzepte unter Berücksichtigung von Budget, Zielgruppe und Unternehmenszielen.
• Koordinierung aller Event-Aspekte: Location-Scouting, Catering, Technik, Personal, Programmgestaltung.
• Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices während der Events.
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Lieferanten und Partnern.
• Budgetplanung und -kontrolle für alle Events.
• Entwicklung und Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsstrategien für Events.
• Management und Weiterentwicklung des Event-Teams.
• Erfolgsmessung von Events durch Gästefeedback und KPI-Analysen.
• Aktive Gästebetreuung und Ansprechpartner für besondere Wünsche und Anliegen.

• Bearbeitung von Gäbeanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Echtzeit.
• Information und Beratung zu lokalen Attraktionen, Restaurants, Veranstaltungen und Transportmöglichkeiten.
• Unterstützung bei der Buchung von Ausflügen, Tickets und Restaurantreservierungen.
• Lösung von Problemen und Beschwerden von Gästen auf proaktive und charmante Weise.
• Koordination mit lokalen Dienstleistern und Partnern zur Erfüllung von Gästewünschen.
• Erstellung und Versand von personalisierten Reiseinformationen und Empfehlungen.
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Gästen vor und während ihres Aufenthalts zur Sicherstellung der Zufriedenheit.
• Dokumentation aller Gästekontakte und Anfragen im CRM-System.
• Feedback-Einholung von Gästen zur kontinuierlichen Verbesserung des Services.
• Aktive Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen.
• Mitgestaltung von digitalen Gästeservices und Angeboten.
• Ansprechpartner für Notfälle und dringende Anliegen von Gästen.
• Pflege der Informationsdatenbanken zu Angeboten und Dienstleistungen.
• Sicherstellung einer durchgängig hohen Servicequalität.
• Förderung des positiven Images des Unternehmens.

• Erfahrung in der Hotellerie, im Tourismus oder im Kundenservice, idealerweise im Concierge-Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, auf individuelle Gästebedürfnisse einzugehen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssichere Englischkenntnisse sind unerlässlich; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich rasch in neue Systeme einzuarbeiten.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise im Homeoffice.
• Hohe Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit in flexiblen Schichtmodellen (auch am Wochenende und an Feiertagen).
• Eine stabile Internetverbindung und ein geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
• Leidenschaft für Reisen und die Vermittlung besonderer Erlebnisse.
• Positive Einstellung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

Sandbox VR spezialisiert sich auf die Bereitstellung immersiver Virtual-Reality-(VR)-Erlebnisse. Wir bieten eine einzigartige Kombination aus VR-Technologie, Echtzeit-Bewegungserfassung und interaktivem Storytelling, um hochgradig fesselnde und interaktive VR-Spiele zu schaffen.

Wir suchen motivierte Teammitglieder für unseren Standort in Zürich!
Diese Position erfordert Anwesenheit vor Ort. Wir suchen aufgeschlossene, motivierte und leidenschaftliche Menschen, die die Rolle des Guest Experience Guide übernehmen möchten. Als Guest Experience Guide in unserem Store blühst du darin auf, Verbindungen mit unserem Team und unseren Gästen zu knüpfen. Du erkennst die Bedürfnisse der Gäste im Voraus und liebst es, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

• Erhaltung der Umgebung: Du wirst tägliche Aufgaben und Projekte initiieren und durchführen, um die ästhetische Attraktivität und Sauberkeit unserer Stores zu erhalten. Du bereitest die Erlebnisräume und die Ausrüstung für die Gäste vor.
• Jobkompetenz: Beherrsche deine Aufgaben vollständig und sei in der Lage, neue Mitarbeiter auf der Ebene des Guest Experience Guides auszubilden.
• Lebe den Sandbox VR Spirit: Übertreffe die Erwartungen unserer Gäste, indem du unsere Kultur, Mission und Kernwerte förderst. Einen Gast glücklich zu machen, macht deinen Tag perfekt!
• Ein unglaubliches Gästeerlebnis bieten: Du begrüßt und begleitest unsere Gäste durch das Erlebnis, hilfst ihnen beim An- und Ablegen der VR-Ausrüstung, stellst ein sicheres und spaßiges Erlebnis sicher und sorgst dafür, dass die Gäste begeistert gehen, um ihre personalisierten Videos, Fotos und Erlebnisse mit Freunden zu teilen.
• Technischer Support und Fehlersuche: Arbeite mit dem Management und unserem Support-Team an anderen Standorten im Land zusammen, um technische Probleme, die im täglichen Betrieb auftreten könnten, zu beheben.
• Zusammenarbeit: Du wirst gebeten, mit dem Management und anderen Teammitgliedern bei Ad-hoc-Projekten und anderen operativen Aufgaben zusammenzuarbeiten, die in einem schnell wachsenden Startup-Unternehmen auftreten können.
• Sicherheit und Sauberkeit: Stelle sicher, dass die Sicherheit und Sauberkeit unserer Ausrüstung und unseres Standorts die Erwartungen unserer Gäste und des Teams übertreffen.
• Kommunikation: Identifiziere und kommuniziere kontinuierlich und effektiv Probleme im Store, Projekt-Updates und Ideen mit dem Management-Team.

• Gästeservice im Fokus: Das wichtigste Ziel in unserem Unternehmen ist es, allen Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Du musst klar und herzlich kommunizieren und auftreten und, am allerwichtigsten, ein hohes Maß an Empathie für die Bedürfnisse unserer Gäste und unseres Teams zeigen. Du wirst erwartet, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren sowie Integrität, Ehrlichkeit und Fachwissen zu demonstrieren, um unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
• Körperliche Ausdauer: Da es sich um eine Position im Einzelhandel handelt, wird von dir erwartet, dass du über längere Zeiträume stehst und umhergehst. Gelegentlich wirst du dich bücken, heben (mehr als 11 kg) oder Treppen steigen müssen. Du benötigst auch gute Hand-Augen-Koordination auf kurze Distanz sowie Fingerfertigkeit, um technische Aufgaben zu bewältigen.
• Teamorientierte Einstellung: Bei Sandbox VR leben wir nach dem Prinzip „Team First“. Du solltest eine positive Einstellung mitbringen, effektiv mit deinem Team zusammenarbeiten und besonders in Situationen mit hohem Arbeitsaufkommen oder hoher Intensität gut funktionieren.
• Arbeitsethik: Wir gestalten die Zukunft der Unterhaltung und suchen deshalb Menschen, die in einem dynamischen Umfeld selbstständig arbeiten und darin aufblühen, um unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Du solltest ein starker Problemlöser sein, der gute Urteilsfähigkeit hat und sich schnell und selbstständig auf der Arbeit weiterbildet, um unsere Plattform technisch und operativ zu meistern.

• Anstellung auf Stundenlohnbasis : CHF 22-26 pro Stunde.
• Zusammenarbeit in einem jungen, motivierten Team in einem modernen VR-Store.

• Konzeption, Planung und Durchführung von digitalen und hybriden Gästeveranstaltungen und Erlebnissen.
• Entwicklung innovativer digitaler Angebote zur Steigerung der Gästezufriedenheit und -bindung.
• Management von Online-Plattformen und Tools zur Bereitstellung von Erlebnissen.
• Betreuung und Beratung von Gästen über digitale Kanäle (Chat, Videoanrufe, E-Mail).
• Analyse von Gästefeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des digitalen Angebots.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Marketing, Operations) zur Gewährleistung eines nahtlosen Gästeerlebnisses.
• Monitoring von Trends im Bereich digitales Gastgewerbe und Tourismus.
• Erstellung von Reports über die Performance digitaler Erlebnisse.

• Studium im Bereich Tourismusmanagement, Eventmanagement, Marketing oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Eventplanung und -durchführung, idealerweise mit digitalem oder virtuellem Schwerpunkt.
• Ausgeprägte Kreativität und ein Gespür für herausragende Gästeerlebnisse.
• Sicherer Umgang mit digitalen Kollaborationstools und Plattformen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit und Loyalität.
• Analyse von Gästefeedbacks und Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
• Schulung und Coaching von (virtuellen) Serviceteams zur Sicherstellung höchster Servicestandards.
• Koordination und Management von Gästebeschwerden und Eskalationsprozessen.
• Überwachung und Reporting relevanter KPIs im Bereich Gästebetreuung.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen (Marketing, Produktentwicklung) zur ganzheitlichen Optimierung des Gästeerlebnisses.
• Aufbau und Pflege von CRM-Systemen zur effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen.
• Erstellung von Richtlinien und Best Practices für den Kundenservice.
• Proaktive Identifizierung von Trends und Entwicklungen im Gastgewerbe und Tourismus, um innovative Serviceansätze zu entwickeln.
• Sicherstellung einer konsistenten Markenkommunikation über alle Gästekontaktpunkte hinweg.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismusmanagement, BWL, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, der Gästebetreuung oder im Management im Gastgewerbe/Tourismus.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Empathiefähigkeiten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung.
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und der Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten effektiv zu interpretieren.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und anderen relevanten Softwaretools.
• Hohe Selbstständigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise, die für eine Remote-Tätigkeit unerlässlich ist.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Technisches Verständnis für digitale Kommunikationskanäle und Tools.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur engen virtuellen Zusammenarbeit.

• Planung und Organisation von Veranstaltungen aller Art, von Konferenzen und Firmenevents bis hin zu privaten Feiern.
• Koordination aller logistischen Aspekte von Events, einschließlich der Buchung von Locations, Catering, Technik und Personal.
• Entwicklung von Eventkonzepten und Erstellung von detaillierten Eventplänen.
• Direkte Gästebetreuung vor, während und nach Veranstaltungen, um eine reibungslose und angenehme Erfahrung zu gewährleisten.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und professionellen Umgangs mit allen Gästen.
• Budgetplanung und -kontrolle für die zugeordneten Events.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Marketing, Sales und Service.
• Auswahl und Management von externen Dienstleistern und Lieferanten.
• Erstellung von Reports nach Veranstaltungsabschluss zur Analyse der Erfolge und zur Ableitung von Verbesserungspotenzialen.
• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel einer positiven Lösungsfindung.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Stammkunden und Partnern.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Eventmanagement, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Eventplanung, -organisation und/oder Gästebetreuung, idealerweise im gehobenen Gastgewerbe.
• Nachweisliche Erfolge in der erfolgreichen Durchführung von Veranstaltungen.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Detailgenauigkeit.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auf unterschiedliche Gästebedürfnisse einzugehen.
• Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere während Veranstaltungszeiten.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sicherer Umgang mit gängiger Office-Software und idealerweise Erfahrung mit Eventmanagement-Tools.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Ein freundliches und professionelles Auftreten.