Die Bereiche Kundendienst und Helpdesk sind entscheidend für jedes Unternehmen, das Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Fachkräfte in diesen Rollen bieten technischen Support, beantworten Kundenanfragen und lösen Probleme, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten. Die Nachfrage nach qualifizierten Mitarbeitern im Kundenservice und Helpdesk ist in verschiedenen Branchen hoch, was vielfältige Karrieremöglichkeiten eröffnet.910 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland
Kundenservice-Manager (m/w/d) für multinationale Kundenbetreuung
80331 Munich, Bayern
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren renommierten Kunden in München suchen wir einen erfahrenen und motivierten Kundenservice-Manager (m/w/d) zur Leitung eines Teams im multikulturellen Kundenservice. Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität, die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenzufriedenheit und die Weiterentwicklung des Teams. Diese Position erfordert eine starke Führungspersönlichkeit mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und operative Exzellenz.
Ihre Verantwortlichkeiten:
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Überwachung und Steuerung der Leistung des Kundenservice-Teams anhand definierter KPIs.
- Implementierung und Optimierung von Kundenserviceprozessen und -richtlinien.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Problemlösung und Eskalationsmanagement.
- Analyse von Kundenfeedback und Markttrends zur Ableitung von Verbesserungmaßnahmen.
- Erstellung von Reportings und Präsentationen für das Management.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Produktmanagement) zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Schulung und Coaching der Teammitglieder zur Steigerung der Servicekompetenz.
- Budgetverantwortung für den Kundenservicebereich.
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einer verwandten Disziplin, oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder Call Center Management.
- Nachgewiesene Erfolge in der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
- Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundenservice-Tools.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Strategisches Denken und operative Umsetzungsstärke.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit multikulturellen Teams und Kunden.
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Mitarbeiter/in im Kundendienst und Helpdesk (m/w/d)
60311 Frankfurt, Hessen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Finanzdienstleistungen, sucht eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Mitarbeiter/in für den Kundendienst und Helpdesk. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsmöglichkeit an unserem Standort in **Frankfurt am Main, Hessen, DE**, wobei eine Mischung aus Büropräsenz und Homeoffice möglich ist. Ihre Hauptverantwortung ist die erstklassige Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, analysieren deren Anliegen und bieten kompetente Lösungen für technische und servicebezogene Probleme. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System und die Weiterleitung komplexer Fälle an entsprechende Fachabteilungen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen und geben Auskunft zu Fragen rund um Verträge und Konditionen. Die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Meldung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sind Teil Ihrer proaktiven Rolle. Wir suchen Kandidaten/innen mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder vergleichbarer Qualifikation sowie erster Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Helpdesk. Ein ausgeprägtes Serviceverständnis und die Freude am Umgang mit Kunden sind unerlässlich. Sie verfügen über eine klare und verständliche Ausdrucksweise sowie gute kommunikative Fähigkeiten. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen (Word, Excel) sind von Vorteil. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, zeichnet Sie aus. Sie sind teamfähig, flexibel und können sich schnell in neue Themen einarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert. Wenn Sie eine kundenorientierte Tätigkeit in einem professionellen Umfeld suchen und die Vorteile flexibler Arbeitsmodelle schätzen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Helfen Sie uns dabei, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten.
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Teamleiter Kundendienst und Helpdesk (m/w/d) – Remote
44801 Bochum, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Technologieunternehmen im Bereich Softwarelösungen, sucht zur Verstärkung seines wachsenden Teams einen erfahrenen und kommunikationsstarken Teamleiter (m/w/d) für den Kundendienst und Helpdesk. Diese Position ist vollständig remote, Sie können also von überall in Deutschland aus arbeiten.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und Helpdesk-Technikern.
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenservice-Qualität und eines reibungslosen Ablaufs im First- und Second-Level-Support.
- Überwachung und Analyse von Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) des Teams.
- Optimierung von Support-Prozessen und Implementierung von Best Practices.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und internen Schulungsunterlagen.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
- Schulung und Coaching des Teams zur Verbesserung technischer und kommunikativer Fähigkeiten.
- Schnittstellenfunktion zwischen dem Kundendienstteam und anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb).
- Reporting über Teamleistung, Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale an das Management.
- Sicherstellung der Zufriedenheit von Endkunden und Geschäftspartnern.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Service Desk oder Helpdesk, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Funktion oder als Teamverantwortlicher.
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
- Hohes technisches Verständnis für Softwarelösungen und IT-Infrastrukturen.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, auch unter Druck.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, selbstständig und proaktiv im Homeoffice zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
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Helpdesk Support Agent (Remote)
30159 Hannover, Niedersachsen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Helpdesk Support Agent, der unser virtuelles Support-Team bereichert. Diese Rolle ist vollständig auf Remote-Basis angesiedelt, was Ihnen maximale Flexibilität in Ihrem Arbeitsalltag ermöglicht. Sie werden für die Bereitstellung erstklassigen technischen Supports für unsere Endanwender verantwortlich sein.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungsmeldungen von Anwendern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (Windows, macOS, gängige Anwendungssoftware).
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-PCs und Peripheriegeräten (remote oder via Fernzugriff).
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory und anderen Systemen.
- Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für die Wissensdatenbank.
- Schulung von Endanwendern in der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Eskalation an weiterführende Support-Level oder externe Dienstleister.
- Überwachung von Systemen und Netzwerken auf Störungen und Performance-Engpässe.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Unterstützung.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen für den Support-Prozess.
- Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder einer ähnlichen Support-Rolle.
- Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardanwendungen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und Fernwartungs-Tools.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und ein freundliches Auftreten am Telefon.
- Grundlegende Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sind von Vorteil.
- Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten und sich in einem Homeoffice-Umfeld zurechtzufinden.
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Eine serviceorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen.
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Lead IT Supporter / 2nd Level Helpdesk Specialist (m/w/d)
42103 Essen, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein wachsendes Technologieunternehmen, suchen wir am Standort Wuppertal, Nordrhein-Westfalen eine engagierte Führungspersönlichkeit als Lead IT Supporter / 2nd Level Helpdesk Specialist (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie maßgeblich für die Weiterentwicklung und den reibungslosen Betrieb unserer internen IT-Infrastruktur und des Benutzersupports verantwortlich. Zu Ihren Kernaufgaben gehören die Annahme, Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen von Mitarbeitern, die über das 1st Level hinausgehen. Sie führen die fachliche und disziplinarische Leitung eines kleinen Teams von IT-Support-Mitarbeitern, coachen und fördern deren Weiterentwicklung. Die Dokumentation von technischen Lösungen, die Erstellung von Anleitungen und FAQs sowie die kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und Tools sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie stellen die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sicher und arbeiten eng mit anderen IT-Teams (z.B. Systemadministration, Netzwerk) zusammen, um komplexe Probleme zu beheben und Projekte voranzutreiben. Die Überwachung von Systemen auf Leistung und Verfügbarkeit sowie die Durchführung von Präventivmaßnahmen zur Vermeidung von Störungen gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenspektrum. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Eskalationen und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine vergleichbare Ausbildung oder eine entsprechende Qualifikation im IT-Bereich mit. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level oder als Teamleiter, ist zwingend erforderlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkinfrastrukturen (TCP/IP, VPN) und gängigen Büroanwendungen (Microsoft 365) sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow) und Kenntnisse in der Skripterstellung (z.B. PowerShell) sind von Vorteil. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Führungsqualitäten, Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind eine Voraussetzung.
Unser Klient bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem innovativen Unternehmen, ein attraktives Gehaltspaket, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten und Ihr technisches Know-how einzubringen, wird Sie begeistern. Die Stelle ist direkt am Standort Wuppertal angesiedelt.
Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine vergleichbare Ausbildung oder eine entsprechende Qualifikation im IT-Bereich mit. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level oder als Teamleiter, ist zwingend erforderlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkinfrastrukturen (TCP/IP, VPN) und gängigen Büroanwendungen (Microsoft 365) sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow) und Kenntnisse in der Skripterstellung (z.B. PowerShell) sind von Vorteil. Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus. Führungsqualitäten, Teamfähigkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind eine Voraussetzung.
Unser Klient bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem innovativen Unternehmen, ein attraktives Gehaltspaket, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten und Ihr technisches Know-how einzubringen, wird Sie begeistern. Die Stelle ist direkt am Standort Wuppertal angesiedelt.
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Remote Spezialist Kundenservice und technische Unterstützung
90402 Nuremberg, Bayern
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für den Kundendienst und die technische Unterstützung, der unser vollständig remote arbeitendes Support-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen haben oder technische Probleme lösen müssen. Ihre Hauptaufgabe ist es, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, indem Sie Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat effizient und freundlich bearbeiten. Sie werden technische Probleme analysieren, erste Lösungsansätze anbieten und bei Bedarf komplexere Fälle an höhere Support-Ebenen weiterleiten. Da die Position remote ist, benötigen Sie ausgeprägte Selbstmanagement-Fähigkeiten, eine ruhige Arbeitsumgebung und die Fähigkeit, sich selbst zu motivieren. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und helfen dabei, eine positive Wahrnehmung unseres Unternehmens zu fördern. Sie werden ein tiefes Verständnis für unsere Produkte entwickeln und dieses Wissen nutzen, um Kunden bestmöglich zu unterstützen. Die Erstellung von FAQs und die Dokumentation von häufig auftretenden Problemen sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Wir suchen jemanden, der Spaß am Umgang mit Menschen hat, lösungsorientiert denkt und eine hohe Servicebereitschaft mitbringt.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine flexible, vollständig remote zu besetzende Position in einem wachsenden Unternehmen, in der Sie einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung haben.
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung von technischer Unterstützung und Fehlerbehebung bei Produktproblemen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklung.
- Erstellung von Anleitungen und Hilfeseiten für Kunden.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitsraten.
- Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Kontinuierliche Weiterbildung zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenserviceprozess.
Ihr Profil:
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst, Call Center oder technischem Support.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Gute technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
- Geduld, Empathie und Freude am Umgang mit Kunden.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Bereitschaft, in einem vollständig remote arbeitenden Umfeld erfolgreich zu sein.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
Wir bieten Ihnen eine flexible, vollständig remote zu besetzende Position in einem wachsenden Unternehmen, in der Sie einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung haben.
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5
Remote Kundenservice-Spezialist
28195 Bremen, Bremen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht engagierte und serviceorientierte Kundenservice-Spezialisten, die unser Team im Homeoffice verstärken. In dieser vollständig remote-Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten ihnen erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und stellen sicher, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung macht. Diese Rolle erfordert hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden.
- Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
- Unterstützung bei technischen Problemen oder Anwendungsfragen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Abteilungen.
- Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen.
- Aktive Teilnahme an Online-Team-Meetings und Schulungen zur Weiterbildung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und freundlichen Service.
- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice oder einem serviceorientierten Bereich.
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2 Niveau).
- Hohe soziale Kompetenz, Geduld und Empathie.
- Eigeninitiative, Selbstständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
- Technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Ein stabiler Internetanschluss und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause sind zwingend erforderlich.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Kundentypen umzugehen.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur engen digitalen Zusammenarbeit.
- Ein positiver Charakter und die Freude am Umgang mit Menschen.
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Erfahrener Kundenservice-Spezialist (m/w/d)
50667 Cologne, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Bereich der Kundenbetreuung, sucht einen engagierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams in Köln, Nordrhein-Westfalen . In dieser vielseitigen Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) professionell und lösungsorientiert.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Unser Klient bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und eine leistungsgerechte Vergütung. Die Position ist in einem hybriden Arbeitsmodell gestaltet, das eine gute Work-Life-Balance ermöglicht. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden helfen und Teil eines erfolgreichen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Köln .
Ihre Hauptaufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Reklamationen.
- Bereitstellung umfassender Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Fehleranalyse und Lösungsfindung bei technischen oder prozessualen Problemen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Eskalation komplexer Anliegen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Serviceprozessen und Weitergabe von Kundenfeedback.
- Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbankartikeln.
- Schulung neuer Mitarbeiter im Kundenservice (je nach Erfahrung).
- Mitwirkung an Projekten zur Optimierung der Kundenerfahrung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Helpdesk-Umfeld.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office.
- Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung.
- Belastbarkeit, Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten (ggf. Schichtdienst).
Unser Klient bietet Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und eine leistungsgerechte Vergütung. Die Position ist in einem hybriden Arbeitsmodell gestaltet, das eine gute Work-Life-Balance ermöglicht. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden helfen und Teil eines erfolgreichen Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Köln .
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Remote Kundenservice-Manager - Technische Support-Teams
80331 Munich, Bayern
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser führendes Softwareunternehmen sucht einen erfahrenen und strategisch denkenden Kundenservice-Manager, der unsere technischen Support-Teams aus der Ferne leitet und weiterentwickelt. In dieser wichtigen Position sind Sie verantwortlich für die Exzellenz unserer Kundenbetreuung, die Optimierung von Supportprozessen und die Motivation unserer global verteilten Service-Mitarbeiter. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit haben, über ausgezeichnete Führungsqualitäten verfügen und Erfahrung in der Leitung von Remote-Teams mitbringen, dann ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Leitung, Coaching und Entwicklung der global verteilten technischen Support-Teams.
- Überwachung und Analyse von Kundenservice-KPIs (z.B. Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit, First Contact Resolution).
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- Management des Ticketingsystems und Sicherstellung effizienter Workflows.
- Erarbeitung und Aktualisierung von Service-Level-Agreements (SLAs) und internen Richtlinien.
- Schulung und Mentoring von Teamleitern und Mitarbeitern im Kundenservice.
- Sicherstellung einer konsistenten und hochwertigen Kommunikation mit unseren Kunden über alle Kanäle.
- Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und Weiterleitung von Feedback an Produktmanagement und Entwicklung.
- Vertretung des Kundenservice in bereichsübergreifenden Projekten.
- Management des Budgets für den Kundenservice.
- Implementierung und Optimierung von Tools und Technologien zur Verbesserung des Kundensupports.
- Förderung einer positiven und motivierenden Teamkultur im Remote-Umfeld.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Management, idealerweise im technischen Support-Umfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, vorzugsweise im Remote-Setting.
- Tiefgehendes Verständnis für Softwareprodukte und technische Supportprozesse.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting.
- Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software.
- Starke Fähigkeit zur Motivation und Führung von Mitarbeitern über Distanz.
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Spezialist Kundenservice (Remote)
70173 Stuttgart, Baden Württemberg
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Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Our client is seeking a highly motivated and experienced Kundenservice Spezialist to join their dynamic, fully remote team. This is an excellent opportunity to work from anywhere in Germany and contribute to a leading company in its field. You will be responsible for providing exceptional support to our diverse customer base, resolving inquiries, and ensuring customer satisfaction. The ideal candidate is a proactive problem-solver with outstanding communication skills and a passion for delivering top-notch service.
Key Responsibilities:
Qualifications:
This is a fully remote position, allowing you to work from the comfort of your home office in **Stuttgart, Baden-Württemberg, DE**. If you are a dedicated service professional looking for a remote role with growth opportunities, we encourage you to apply.
Key Responsibilities:
- Handle incoming customer inquiries via phone, email, and chat in a timely and professional manner.
- Diagnose and resolve technical issues and customer concerns with efficiency and empathy.
- Document all customer interactions and resolutions accurately in the CRM system.
- Escalate complex issues to appropriate departments and follow up to ensure resolution.
- Provide product information and support to customers.
- Identify trends in customer inquiries and provide feedback to management for service improvement.
- Contribute to the development of customer service knowledge base and FAQs.
- Maintain a high level of customer satisfaction by exceeding expectations.
- Collaborate effectively with internal teams to ensure a seamless customer experience.
- Participate in ongoing training sessions to stay updated on product knowledge and service best practices.
Qualifications:
- Proven experience in customer service, technical support, or a related role, preferably in a remote environment.
- Excellent verbal and written communication skills in German.
- Strong problem-solving and analytical abilities.
- Proficiency in using CRM software and other customer support tools.
- Ability to multitask and manage time effectively in a remote setting.
- High school diploma or equivalent; further education or certification is a plus.
- A dedicated home office setup with a stable internet connection.
- Flexibility to adapt to changing work demands and schedules.
- Team player mentality with the ability to work independently.
- Demonstrated customer-centric approach.
This is a fully remote position, allowing you to work from the comfort of your home office in **Stuttgart, Baden-Württemberg, DE**. If you are a dedicated service professional looking for a remote role with growth opportunities, we encourage you to apply.
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