0 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland
Administrative - Virtual Assistant
Fernbedienung
€18 - €28 pro Stunde
Us Pharmacy Group
Vor 12 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
As a Customer Service Representative at US Pharmacy Group, you will play a vital role in ensuring the satisfaction and well-being of our customers. You will be the first point of contact for clients seeking assistance with their pharmaceutical needs, providing exceptional service and support while upholding our commitment to healthcare excellence.
Key Responsibilities
- Respond promptly to customer inquiries via phone, email, and in-person regarding prescriptions, product information, and service-related issues.
- Assist customers in navigating their insurance benefits, ensuring clarity in medication coverage and payment options.
- Maintain accurate customer records and documentation of interactions, concerns, and resolutions.
- Educate customers on pharmacy services, including medication management, refill processes, and health programs.
- Work collaboratively with the pharmacy team to resolve discrepancies and enhance customer experiences.
Required Skills and Qualifications
- High school diploma or equivalent; some college coursework in healthcare or customer service is preferred.
- Proven experience in customer service, preferably in a healthcare or pharmacy setting.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong problem-solving abilities and attention to detail.
- Ability to handle sensitive information in a confidential and professional manner.
- Proficiency in using pharmacy software and Microsoft Office Suite.
Preferred Skills
- Familiarity with insurance policies and billing practices.
- Knowledge of medication therapies and pharmaceutical terminology.
- Bilingual (Spanish/English) skills are a plus.
- Previous experience in a retail pharmacy environment.
Working Conditions
The Customer Service Representative role is primarily office-based, with a dynamic environment focused on teamwork and customer interactions. You may be required to work flexible hours, including evenings and weekends, to meet customer needs. The position involves prolonged periods of computer use and communication over the phone.
Compensation and Benefits
Firmenbeschreibung
About us US Pharmacy Group is an innovative, private company, with Panamanian capital, representative and distributor of pharmaceutical products, medical devices, hospital disposables, personal care and beauty products, nutritional supplements, vitamins and food. We were born in 1997 with the idea of supplying all the pharmacological needs of hospitals and pharmacies in our country. Now, we have proposed to supply with excellence and quality, all the health and well-being needs both in our country and in Central and South America. We have a valuable human resource, dedicated to satisfying the requirements of our clients with quality, as well as those of our partners.
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Spezialist für Kundenservice und technischer Support
01067 Dresden, Sachsen
WhatJobs
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Technologiebereich, sucht einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und technischen Support zur Verstärkung seines Teams in Dresden, Sachsen, DE . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten erstklassigen Support und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie sind verantwortlich für die Annahme, Analyse und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Dies umfasst die Bearbeitung technischer Probleme, die Beantwortung von Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen sowie die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (technisch und nicht-technisch)
- Bereitstellung von effektiven und effizienten Lösungen für Kundenprobleme
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Services
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösungsfindung und Eskalation
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und empathische Kommunikation
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Nachweisbare Berufserfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder technischem Support
- Starke technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine kundenorientierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in den Bereichen X, Y, Z (je nach Produkt) sind ein Plus.
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1
Remote Kundenservice-Spezialist
80331 Munich, Bayern
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein dynamisches Technologieunternehmen, sucht zur Verstärkung seines Kundenservice-Teams einen motivierten und kundenorientierten Remote Kundenservice-Spezialisten (m/w/d). In dieser Rolle bieten Sie unseren Kunden erstklassigen Support und stellen sicher, dass ihre Anliegen schnell und professionell gelöst werden. Sie agieren als wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die telefonische, schriftliche (E-Mail, Chat) und gegebenenfalls per Video-Konferenz geführte Betreuung von Kundenanfragen. Sie beraten Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen, bearbeiten Reklamationen, lösen technische Probleme und unterstützen bei Anwendungsfragen. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte und Anliegen im CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem technischen Support oder dem Vertrieb zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
Wir suchen Kandidaten mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und einer Leidenschaft für exzellenten Kundensupport. Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wir legen Wert auf Ihre Kommunikationsfähigkeit und Ihre Lernbereitschaft. Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben und finden stets kundenfreundliche Lösungen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten, sind ebenfalls erforderlich.
Da die Position zu 100% remote ausgeübt wird, ist eine zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause unerlässlich. Sie sollten ein hohes Maß an Selbstdisziplin und Eigenorganisation mitbringen. Englischkenntnisse sind ein Plus. Unser Mandant bietet eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld von zu Hause aus zu arbeiten. Eine attraktive Vergütung und gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens runden dieses Angebot ab. Wenn Sie gerne kommunizieren, anderen helfen und Teil eines engagierten Remote-Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die telefonische, schriftliche (E-Mail, Chat) und gegebenenfalls per Video-Konferenz geführte Betreuung von Kundenanfragen. Sie beraten Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen, bearbeiten Reklamationen, lösen technische Probleme und unterstützen bei Anwendungsfragen. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte und Anliegen im CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem technischen Support oder dem Vertrieb zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen.
Wir suchen Kandidaten mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und einer Leidenschaft für exzellenten Kundensupport. Erfahrung im Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wir legen Wert auf Ihre Kommunikationsfähigkeit und Ihre Lernbereitschaft. Sie sind in der Lage, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben und finden stets kundenfreundliche Lösungen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten, sind ebenfalls erforderlich.
Da die Position zu 100% remote ausgeübt wird, ist eine zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause unerlässlich. Sie sollten ein hohes Maß an Selbstdisziplin und Eigenorganisation mitbringen. Englischkenntnisse sind ein Plus. Unser Mandant bietet eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld von zu Hause aus zu arbeiten. Eine attraktive Vergütung und gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens runden dieses Angebot ab. Wenn Sie gerne kommunizieren, anderen helfen und Teil eines engagierten Remote-Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Remote IT Support Specialist (m/w/d) - Kundendienst & Helpdesk
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen, sucht ab sofort einen engagierten Remote IT Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung seines globalen Kundendienst- und Helpdesk-Teams. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und sorgen für eine schnelle und kompetente Lösung.
Als Teil unseres Remote-First-Teams sind Sie verantwortlich für die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsysteme. Sie leisten technischen Support für eine breite Palette von Software- und Hardwareprodukten, dokumentieren Lösungen und tragen aktiv zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Durch die ausschließliche Arbeit aus der Ferne ist eine ausgeprägte Selbstorganisation und eine starke Kommunikationsfähigkeit über digitale Kanäle unerlässlich.
Ihre Aufgaben:
Als Teil unseres Remote-First-Teams sind Sie verantwortlich für die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Ticketsysteme. Sie leisten technischen Support für eine breite Palette von Software- und Hardwareprodukten, dokumentieren Lösungen und tragen aktiv zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Durch die ausschließliche Arbeit aus der Ferne ist eine ausgeprägte Selbstorganisation und eine starke Kommunikationsfähigkeit über digitale Kanäle unerlässlich.
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Problemen mit unseren Produkten und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen in Hard- und Softwareumgebungen.
- Dokumentation aller Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem (z.B. Zendesk, ServiceNow).
- Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer zur effektiven Nutzung unserer Produkte.
- Escalation komplexer technischer Probleme an nachgelagerte Support- oder Entwicklungsteams.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbank-Einträgen zur proaktiven Problemlösung.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Informationsaustausch mit Kollegen über unsere Kollaborationstools.
- Überwachung von Systemen und Identifizierung potenzieller Probleme, bevor sie auftreten.
- Kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.
- Feedbacksammlung von Kunden zur Weiterleitung an die Produktentwicklung.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support, Kundendienst oder Helpdesk.
- Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux), Netzwerkgrundlagen und gängiger Büroanwendungen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Selbstorganisation und zur Arbeit im Homeoffice.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
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Remote Kundenservice-Spezialist (m/w/d) mit technischen Kenntnissen
44787 Bochum, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht für den Ausbau seines hervorragenden Remote-Kundenservice-Teams einen engagierten und technisch versierten Kundenservice-Spezialisten (m/w/d). Diese Position ist vollständig remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen zu unseren Produkten und Dienstleistungen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache. Sie leisten technischen Support, führen Fehlerbehebungen durch und leiten komplexere Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Pflege von Kundendaten im CRM-System gehören ebenso zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und geben Feedback zur Verbesserung von Produkten und Prozessen. Proaktive Kundenansprache zur Informationsvermittlung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist ebenfalls erwünscht. Sie stellen sicher, dass jeder Kunde eine erstklassige Erfahrung erhält und seine Anliegen schnell und kompetent gelöst werden.
Wir erwarten von Ihnen eine kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Servicebereitschaft und Empathie. Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Helpdesk ist von Vorteil. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Gute technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären, sind ein Muss. Sie sind vertraut mit gängigen CRM-Systemen und der Nutzung von Office-Anwendungen. Eine schnelle Auffassungsgabe, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, zeichnen Sie aus. Da die Position remote ist, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause sowie die Fähigkeit, sich selbstständig zu organisieren und im Team virtuell zu agieren. Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld, eine umfassende Einarbeitung und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Unternehmen. Der Arbeitsplatz ist an Ihrem Wohnort angesiedelt.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache. Sie leisten technischen Support, führen Fehlerbehebungen durch und leiten komplexere Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Pflege von Kundendaten im CRM-System gehören ebenso zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und geben Feedback zur Verbesserung von Produkten und Prozessen. Proaktive Kundenansprache zur Informationsvermittlung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist ebenfalls erwünscht. Sie stellen sicher, dass jeder Kunde eine erstklassige Erfahrung erhält und seine Anliegen schnell und kompetent gelöst werden.
Wir erwarten von Ihnen eine kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Servicebereitschaft und Empathie. Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Helpdesk ist von Vorteil. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Gute technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären, sind ein Muss. Sie sind vertraut mit gängigen CRM-Systemen und der Nutzung von Office-Anwendungen. Eine schnelle Auffassungsgabe, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, zeichnen Sie aus. Da die Position remote ist, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause sowie die Fähigkeit, sich selbstständig zu organisieren und im Team virtuell zu agieren. Wir bieten ein flexibles Arbeitsumfeld, eine umfassende Einarbeitung und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Unternehmen. Der Arbeitsplatz ist an Ihrem Wohnort angesiedelt.
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Erfahrener Kundenservice-Spezialist mit Fokus auf technische Problemlösung
60311 Frankfurt, Hessen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten zur Verstärkung seines Teams am Standort Frankfurt am Main . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die Unterstützung bei technischen Herausforderungen und Produktfragen benötigen. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, komplexe Probleme zu analysieren, effektive Lösungen zu erarbeiten und eine herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten. Sie werden Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat bearbeiten und sicherstellen, dass alle Kundenanliegen zeitnah und professionell gelöst werden.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Schwerpunkt auf technischen Problemen.
- Diagnose und Behebung von technischen Störungen und Fehlfunktionen unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Services, um die Selbsthilfe zu fördern.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Technik und Produktentwicklung zur Eskalation und Lösung komplexer Probleme.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Erstellung von Feedback zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Mitwirkung an der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive und lösungsorientierte Kommunikation.
- Aktive Teilnahme an Teammeetings und Schulungen zur kontinuierlichen Weiterbildung.
- Behandlung von Eskalationen und Beschwerden mit Empathie und Professionalität.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, oder vergleichbare Praxiserfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen und zu lösen.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Geduld, Empathie und eine hohe Kundenorientierung.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und konzentriert zu arbeiten.
- Teamfähigkeit und eine positive Einstellung.
- Grundkenntnisse in relevanten technischen Bereichen (z.B. Software, Netzwerk, Hardware) sind von Vorteil.
- Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und Bereitschaft zur Teilnahme an hybriden Arbeitsmodellen.
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5
Helpdesk Manager / Leiter IT-Support (m/w/d)
47051 Duisburg, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Helpdesk Manager / Leiter IT-Support (m/w/d) für eine vollständig remote Position. Sie sind verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung unseres technischen Supportteams, das unseren weltweiten Kundenstamm bedient. Ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und technischen Probleme effizient und zur höchsten Zufriedenheit gelöst werden. Sie definieren und optimieren die Support-Prozesse, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und stellen sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Dies beinhaltet die Auswahl und Implementierung von Tools zur Ticketverwaltung und Wissensdatenbank, sowie die Analyse von Support-Daten zur Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Verbesserungspotenzialen. Sie führen, schulen und motivieren Ihr Remote-Team, fördern eine kollaborative Arbeitsumgebung und stellen sicher, dass alle Teammitglieder über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um exzellenten Support zu leisten. Sie sind der erste Ansprechpartner für Eskalationen und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Produktverbesserung beizutragen. Die Erstellung von Berichten über die Performance des Helpdesks und die Ableitung von Handlungsempfehlungen gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten. Wir erwarten von Ihnen einen IT-bezogenen Studienabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation, kombiniert mit mindestens 3-5 Jahren Erfahrung in einer Führungsrolle im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld. Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung eines Remote-Supportteams ist unerlässlich. Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen, Netzwerken und gängiger Anwendungssoftware. Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. Zendesk, ServiceNow) und CRM-Systemen ist von Vorteil. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind erforderlich. Sie sind lösungsorientiert, teamfähig und besitzen eine hohe Serviceorientierung. Die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben, sowie ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten runden Ihr Profil ab. Da die Rolle vollständig remote ist, sind eine zuverlässige Internetverbindung und ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz zu Hause obligatorisch.
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Erfahrener Kundenservice-Spezialist für technische Escalations
80331 Munich, Bayern
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen einen hochqualifizierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten für technische Eskalationen, der unser globales Support-Team von zu Hause aus verstärkt. Als vollständig remote agierendes Unternehmen bieten wir Ihnen die Flexibilität, von jedem Ort aus zu arbeiten. In dieser Rolle sind Sie die letzte Instanz bei komplexen technischen Problemen, die von unseren primären Support-Teams nicht gelöst werden konnten. Sie führen tiefgreifende Analysen durch, arbeiten eng mit unseren Ingenieur- und Produktteams zusammen und stellen sicher, dass unsere Kunden auch bei schwierigsten Herausforderungen exzellenten Support erhalten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Annahme und tiefgehende Analyse von technischen Eskalationsfällen.
- Troubleshooting komplexer Software- und Hardwareprobleme.
- Koordination und Zusammenarbeit mit internen technischen Teams (Entwicklung, QA, Systemadministration) zur Lösungsfindung.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden bezüglich des Status und der Lösung ihrer Probleme.
- Erstellung detaillierter Problemberichte und Dokumentation von Lösungsstrategien.
- Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von erweiterten technischen Supportdokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Produkte und Prozesse.
- Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch in kritischen Situationen.
- Management von Kundenerwartungen und Eskalationspfaden.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Escalation Management.
- Tiefes Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken und gängiger Softwareanwendungen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Gabe, komplexe Probleme systematisch zu lösen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Fähigkeit, effektiv in einem remote-Team zu arbeiten und gut mit anderen Abteilungen zu kooperieren.
- Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig und professionell zu agieren.
- Selbstständige Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Tools.
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
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Spezialist für Kundenservice-Automatisierung (Remote)
01067 Dresden, Sachsen
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser dynamisches und kundenorientiertes Unternehmen sucht einen engagierten Spezialisten für Kundenservice-Automatisierung, der uns hilft, unsere Kundenerlebnisse durch innovative Technologien zu verbessern. Diese Position ist vollständig remote, was Ihnen ermöglicht, Ihre Expertise bequem von zu Hause aus einzubringen. Sie sind maßgeblich daran beteiligt, unsere Kundenservice-Prozesse durch den Einsatz von Automatisierungstools, Chatbots und Workflow-Management-Systemen zu optimieren und zu skalieren. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Analyse bestehender Kundenservice-Workflows, der Identifizierung von Automatisierungspotenzialen und der Implementierung passender technischer Lösungen. Sie arbeiten eng mit unseren Kundenservice-Teams und der IT-Abteilung zusammen, um sicherzustellen, dass die automatisierten Lösungen nahtlos in die bestehenden Systeme integriert werden und die Benutzerfreundlichkeit maximieren. Dies beinhaltet auch die Konfiguration und das Training von Chatbots, die Entwicklung von Skripten für interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) und die Erstellung von Self-Service-Portalen. Sie überwachen die Leistung der implementierten Automatisierungstools, analysieren Daten und leiten Optimierungsmaßnahmen ab, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Das Erstellen von Dokumentationen und Schulungsunterlagen für die Anwender ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe. Wir erwarten von Ihnen ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Prozessautomatisierung oder Systemintegration. Nachgewiesene Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Erfahrung in der Konfiguration und Verwaltung von Chatbot-Plattformen sowie Workflow-Automatisierungstools sind unerlässlich. Grundlegende Kenntnisse in Skriptsprachen (z.B. Python, JavaScript) sind von Vorteil. Sie verfügen über exzellente analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich. Wenn Sie ein Technikenthusiast sind, der gerne an der Schnittstelle von Technologie und Kundenservice arbeitet und eine spannende Remote-Karriere anstrebt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Spezialist (m/w/d) Kundenservice und Technischer Support für Softwareprodukte
44787 Bochum, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Anbieter von innovativer Softwarelösungen, sucht am Standort Bochum, Nordrhein-Westfalen einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten (m/w/d) für den Kundenservice und technischen Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellen sicher, dass diese die bestmögliche Unterstützung bei Fragen und Problemen mit unseren Produkten erhalten. Ihre Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Ihr technisches Verständnis machen Sie zum idealen Kandidaten.
Ihre Kernaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, die Möglichkeit zur Weiterentwicklung und ein kollegiales Team, das Sie herzlich willkommen heißt. Wenn Sie die Zufriedenheit unserer Kunden zu Ihrer Priorität machen und gerne technische Herausforderungen meistern, sind Sie bei uns genau richtig.
Ihre Kernaufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Bereitstellung von technischem Support für Softwareprodukte, Fehlerbehebung und Lösung von Anwenderproblemen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungsschritten im CRM-System.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Seiten zur Selbsthilfe für Kunden.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zur Eskalation komplexer technischer Probleme und zur Verbesserung der Produkte.
- Schulung von Kunden in der Nutzung der Softwareprodukte.
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten.
- Identifizierung von Trends bei Kundenanfragen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen.
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und internen Schulungen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Helpdesk, idealerweise im Softwareumfeld.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Geduld, Empathie und Freude am Umgang mit Kunden.
- Eigenständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld, die Möglichkeit zur Weiterentwicklung und ein kollegiales Team, das Sie herzlich willkommen heißt. Wenn Sie die Zufriedenheit unserer Kunden zu Ihrer Priorität machen und gerne technische Herausforderungen meistern, sind Sie bei uns genau richtig.
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