1.533 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland
Kundenservice-Spezialist mit Fokus auf technische Anfragen
70173 Stuttgart, Baden Württemberg
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden in **Stuttgart** suchen wir einen engagierten und lösungsorientierten Kundenservice-Spezialisten zur Verstärkung des Teams. Als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bearbeiten Sie sowohl allgemeine als auch technisch spezifische Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine exzellente Kundenerfahrung sicherzustellen, indem Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse eingehen und schnell sowie effizient Lösungen finden. Sie analysieren Kundenprobleme, dokumentieren diese sorgfältig in unserem CRM-System und leiten Eskalationen bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse liegt Ihnen am Herzen, und Sie tragen aktiv dazu bei, FAQs und Wissensdatenbanken zu erweitern und zu aktualisieren. Regelmäßiges Feedback zu Produkten und Dienstleistungen sammeln Sie und geben es konstruktiv weiter. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um ein tiefes Verständnis für unsere Produkte zu entwickeln und somit fundierte Auskünfte geben zu können. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support mit, vorzugsweise in einem vergleichbaren Umfeld. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, ebenso wie eine hohe Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine eigenständige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, ist ebenso wichtig wie der Umgang mit gängigen Office-Anwendungen. Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten und einem kollegialen Arbeitsklima. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices mit!
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Kundenservice-Spezialist (Remote)
28195 Bremen, Bremen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Spezialisten, der das Team remote unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten exzellenten Service über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kundenanliegen effizient und freundlich zu lösen, Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu beantworten und bei technischen Problemen zu helfen. Sie dokumentieren Kundeninteraktionen präzise im CRM-System und tragen aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Sie arbeiten in einem virtuellen Team und tragen durch Ihre proaktive Kommunikation und Ihr Engagement wesentlich zum Erfolg des Kundenservices bei.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Live-Chat.
- Beratung von Kunden bezüglich Produkten, Bestellungen und Dienstleistungen.
- Lösung von Kundenproblemen, einschließlich technischer Schwierigkeiten und Reklamationen.
- Bearbeitung von Retouren und Umtauschvorgängen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Trainings zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an entsprechende Fachabteilungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und kompetente Betreuung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden.
- Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
- Zuverlässigkeit, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Eigenmotivation und die Fähigkeit, im Homeoffice selbstständig und diszipliniert zu arbeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
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Remote Kundenservice Spezialist (m/w/d) für Kosmetikberatung
01067 Leipzig, Sachsen
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen einen enthusiastischen und kommunikativen Kundenservice Spezialisten (m/w/d) für die Kosmetikberatung, der unser Team aus dem Homeoffice verstärkt. In dieser vollständig remote durchgeführten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zu unseren exklusiven Kosmetikprodukten und Dienstleistungen. Ihre Hauptverantwortung liegt darin, eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten, indem Sie fachkundige Beratung per Telefon, E-Mail und Chat leisten. Sie analysieren die Bedürfnisse der Kunden und empfehlen passende Produkte und Pflegeroutinen. Die Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und die Lösung von Problemen gehören ebenso zu Ihrem Tagesgeschäft wie die Dokumentation aller Kundeninteraktionen in unserem CRM-System. Sie arbeiten eng mit dem Marketing- und Produktentwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und Produktinformationen zu aktualisieren. Die Schulung und Weiterbildung in neuen Produkten und Verkaufstechniken sind für Sie selbstverständlich. Ein tiefes Interesse an Kosmetik und Hautpflege ist essenziell. Sie müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Sie arbeiten selbstständig, organisiert und eigenmotiviert in einem virtuellen Umfeld. Eine stabile Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause sind Voraussetzung. Erfahrung im Kundenservice oder Verkauf, idealerweise im Bereich Kosmetik oder Wellness, wird vorausgesetzt. Kenntnisse über verschiedene Hauttypen und kosmetische Inhaltsstoffe sind ein großes Plus. Wenn Sie eine Leidenschaft für Schönheit haben und exzellenten Service bieten möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten eine flexible Arbeitsumgebung und die Möglichkeit, Ihre Karriere in einem dynamischen Unternehmen aufzubauen.
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Customer Success Manager (Helpdesk)
90402 Nuremberg, Bayern
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein wachsendes Softwareunternehmen im Bereich CRM und Kundenservice, sucht einen engagierten Customer Success Manager zur Verstärkung seines Teams in **Nürnberg**. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür verantwortlich, die Zufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Sie agieren als primärer Ansprechpartner für eine zugeordnete Kundengruppe, nachdem der Verkaufsprozess abgeschlossen ist. Ihre Aufgaben umfassen die proaktive Betreuung der Kunden, das Verständnis ihrer Geschäftsziele und die Sicherstellung, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen. Dies beinhaltet die Durchführung von Onboarding-Prozessen, regelmäßige Check-ins, das Anbieten von Schulungen und das Management von Erwartungen. Sie identifizieren proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und arbeiten eng mit den Produkt-, Vertriebs- und Supportteams zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Wir erwarten von Ihnen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management,
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IT Helpdesk Technician
76133 Karlsruhe, Baden Württemberg
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen, sucht zur Verstärkung seines Teams einen IT Helpdesk Technician, der den operativen IT-Support aufrechterhält. Diese Position ist vollständig remote konzipiert, was Ihnen die Flexibilität gibt, von Ihrem Homeoffice aus zu arbeiten. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen von Mitarbeitern. Sie sind für die Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen zuständig, die Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von IT-Systemen und die Verwaltung von Benutzerkonten. Die Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit, um eine effektive Nachverfolgung und Analyse zu gewährleisten. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, gängigen Office-Anwendungen und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sind zwingend erforderlich. Erste Erfahrungen mit Remote-Support-Tools und Ticketsystemen wie Jira oder Zendesk sind von Vorteil. Sie sollten ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, eine kundenorientierte Denkweise und gute Kommunikationsfähigkeiten besitzen. Da die Arbeit remote erfolgt, ist eine hohe Selbstorganisation und die Fähigkeit, eigenständig Lösungen zu finden, unerlässlich. Sie müssen über eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz verfügen. Unser Kunde bietet eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld, auch im virtuellen Raum. Wenn Sie technikbegeistert sind und gerne Menschen bei ihren IT-Herausforderungen unterstützen, dann ist diese Rolle perfekt für Sie. Sie leisten einen wichtigen Beitrag zur reibungslosen IT-Funktion im gesamten Unternehmen. Die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für alle, die Flexibilität schätzen. Wir suchen eine proaktive Persönlichkeit, die bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv in ein agiles Team einzubringen. Unser Kunde bietet eine faire Vergütung und die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Hauptverantwortlichkeiten:
- Erster Ansprechpartner für alle IT-Supportanfragen.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-PCs und Peripheriegeräten.
- Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory.
- Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem.
- Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Systeme und Anwendungen.
- Beratung und Anleitung von Anwendern bei IT-Fragen.
- Gewährleistung der IT-Sicherheit im Endanwenderbereich.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten.
- Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.
- Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Hohe Selbstständigkeit und Organisationsfähigkeit.
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Senior Customer Support Specialist (Kundendienst und Helpdesk)
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und erfahrene/n Senior Customer Support Specialist für eine vollständig remote Position, die unser wachsendes Kundendienstteam verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die primäre Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten erstklassigen technischen Support und Problemlösungen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Abteilungen.
Als Senior Specialist werden Sie auch eine Schlüsselrolle bei der Schulung neuer Teammitglieder spielen und als Mentor für Junior-Mitarbeiter fungieren. Sie analysieren Kundenfeedback und identifizieren wiederkehrende Probleme, um proaktiv Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Die Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumenten gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit unseren Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsteams zusammen, um Feedback weiterzuleiten und die Produktverbesserung zu unterstützen.
Wir erwarten von Ihnen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk-Umfeld, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Sie sollten über eine starke Problemlösungsfähigkeit, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden verfügen. Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketing-Tools ist ein Muss. Die Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und zu erklären, sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sind für diese Position entscheidend.
Diese Position bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir bieten ein kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld, kontinuierliche Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne komplexe Herausforderungen meistern, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Als Senior Specialist werden Sie auch eine Schlüsselrolle bei der Schulung neuer Teammitglieder spielen und als Mentor für Junior-Mitarbeiter fungieren. Sie analysieren Kundenfeedback und identifizieren wiederkehrende Probleme, um proaktiv Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Die Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumenten gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit unseren Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsteams zusammen, um Feedback weiterzuleiten und die Produktverbesserung zu unterstützen.
Wir erwarten von Ihnen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk-Umfeld, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Sie sollten über eine starke Problemlösungsfähigkeit, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden verfügen. Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketing-Tools ist ein Muss. Die Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und zu erklären, sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sind für diese Position entscheidend.
Diese Position bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir bieten ein kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld, kontinuierliche Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne komplexe Herausforderungen meistern, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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IT-Support Spezialist (Kundendienst und Helpdesk)
28203 Bremen, Bremen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Bremen sucht einen erfahrenen IT-Support Spezialisten zur Verstärkung seines Kundendienst- und Helpdesk-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie sind verantwortlich für die Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen, die telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem eingehen. Die Dokumentation aller Supportanfragen und -lösungen im CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um Eskalationen und komplexere Fälle zu lösen. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Erstellung und Pflege von FAQs und Wissensdatenbankartikeln für unsere Kunden und interne Mitarbeiter. Sie stellen sicher, dass die Kunden eine hohe Servicequalität erhalten und ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Proaktive Überwachung von Systemen und Benachrichtigung der Kunden über mögliche Störungen gehören ebenfalls zu Ihrem Profil. Die Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen (Desktops, Laptops, Peripheriegeräte) ist ein weiterer wichtiger Punkt. Sie unterstützen bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen. Die Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und der Erhöhung der Kundenzufriedenheit ist uns ebenso wichtig. Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld wird vorausgesetzt. Fundierte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware sind unerlässlich. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und CRM-Systemen ist wünschenswert. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Geduld sind für diese Position von hoher Bedeutung. Die Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären, ist entscheidend. Sie arbeiten gerne im Team, sind aber auch in der Lage, selbstständig Probleme zu lösen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem etablierten Unternehmen mit modernen Arbeitsmitteln und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre zu arbeiten.
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IT-Supporter / Helpdesk Specialist (m/w/d)
70173 Stuttgart, Baden Württemberg
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein wachsendes Dienstleistungsunternehmen, sucht einen engagierten IT-Supporter / Helpdesk Specialist (m/w/d) zur Unterstützung seiner internen IT-Infrastruktur. Diese Position ist zu 100% remote angesiedelt, um Ihnen maximale Flexibilität bei der Gestaltung Ihres Arbeitsalltags zu bieten. Ihre Hauptverantwortung ist die Annahme, Analyse und Lösung von Anfragen und Störungsmeldungen unserer Mitarbeiter über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem). Sie sind zuständig für den First und Second Level Support von Hard- und Softwareproblemen, die Konfiguration von Arbeitsplätzen, die Installation von Betriebssystemen und Applikationen sowie die Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen. Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben, um das Wissen im Team zu teilen und die Selbsthilfe der Anwender zu fördern. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation, gepaart mit erster Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk. Fundierte Kenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen, gängiger Anwendungssoftware (MS Office, etc.) und grundlegende Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sind erforderlich. Erfahrung mit Ticketsystemen und Remotetools ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, Geduld, Kommunikationsstärke und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise aus. Gute Deutschkenntnisse sind unerlässlich, und Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem modernen und dynamischen Arbeitsumfeld zu arbeiten, in dem Sie Ihre Fähigkeiten einbringen und weiterentwickeln können. Wir legen Wert auf eine kollegiale Atmosphäre und bieten Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für die IT haben und eine spannende, remote zu besetzende Rolle suchen, sind Sie bei uns genau richtig. Unser Ziel ist es, ein reibungsloses Funktionieren der IT-Systeme für alle Mitarbeiter zu gewährleisten. Ihr Arbeitsplatz ist in **Stuttgart, Baden-Württemberg, DE**, jedoch ist diese Tätigkeit zu 100% remote möglich.
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Kundenservice-Spezialist (m/w/d) Remote
68161 Mannheim, Baden Württemberg
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Support-Teams. Diese Position ist vollständig remote angesiedelt, wodurch Sie bequem von Ihrem Homeoffice aus arbeiten können. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Hilfestellung bei Produkt- und Servicefragen sowie bei technischen Problemen.
- Bearbeitung von Kundenanliegen wie Bestellungen, Retouren und Reklamationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Anliegen im CRM-System.
- Beratung von Kunden bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Identifizierung und Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und FAQs.
- Erstellung von Reports über häufige Kundenanfragen und Verbesserungsvorschläge.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und freundliche Kommunikation.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Produktkenntnis.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kundenservice.
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst, Call Center oder Helpdesk ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Ausstrahlung.
- Hohe Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Office-Software.
- Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus.
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabilem Internetzugang ist Voraussetzung.
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Spezialist für Kundenservice (Remote)
20095 Hamburg, Hamburg
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice zur Verstärkung unseres Teams. Als Teil eines dynamischen und wachsenden Unternehmens werden Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und ihnen exzellenten Support bieten. Diese Position ist vollständig remote, was Ihnen die Flexibilität gibt, von überall aus zu arbeiten, solange Sie eine zuverlässige Internetverbindung haben. Ihre Hauptverantwortung wird darin bestehen, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten, technische Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu sammeln und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services beizutragen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Erfassung von Kundendaten, die Dokumentation von Vorfällen und die Bereitstellung von Anleitungen und Informationen. Wir erwarten von Ihnen eine hohe Problemlösungskompetenz, ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein tiefes Verständnis unserer Produktpalette ist von Vorteil, aber wir bieten auch umfassende Schulungen an, um sicherzustellen, dass Sie bestens vorbereitet sind. Die Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden und neue Kenntnisse zu erwerben, ist essenziell. Sie werden Teil eines internationalen Teams und haben die Möglichkeit, in einem modernen und kollaborativen Arbeitsumfeld zu agieren. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, und gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Hauptverantwortlichkeiten:
Qualifikationen:
Hauptverantwortlichkeiten:
- Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Diagnose und Lösung technischer und nicht-technischer Probleme
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Eskalation komplexer Probleme
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice
- Mitwirkung an Schulungsmaßnahmen für neue Mitarbeiter
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und CRM-Systemen
- Interesse an Technologie und neuen Entwicklungen
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