1.063 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland
Erfahrener Kundenservice-Spezialist für technische Anfragen
50667 Köln, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten zur Verstärkung seines Teams im Bereich technischer Support. Die Position ist ideal für jemanden, der eine Leidenschaft für die Lösung komplexer Kundenprobleme hat und exzellenten Service bietet.
Hauptverantwortlichkeiten:
Qualifikationen und Fähigkeiten:
Hauptverantwortlichkeiten:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Analyse und Behebung technischer Probleme, die von Kunden gemeldet werden.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System.
- Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Unterstützung bei der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen.
- Eskalation von Problemen an die zuständigen Fachabteilungen, falls erforderlich.
- Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs zur Verbesserung des Self-Service für Kunden.
- Feedback von Kunden sammeln und an die Produktentwicklung weiterleiten.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive und effiziente Problemlösung.
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und -qualität.
- Schulung neuer Teammitglieder bei Bedarf.
Qualifikationen und Fähigkeiten:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Kundenorientierte Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Menschen.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) ist von Vorteil.
- Kenntnisse im Bereich des Produkts unseres Kunden sind ein Plus.
- Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
0
Spezialist Kundenservice und Support (m/w/d)
68161 Mannheim, Baden Württemberg
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht zur Verstärkung seines Teams in Mannheim einen engagierten Spezialisten für Kundenservice und Support (m/w/d). In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Ihre Hauptverantwortung liegt in der professionellen und kundenorientierten Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem. Sie analysieren Kundenprobleme, dokumentieren Lösungsschritte und arbeiten eng mit anderen Abteilungen, wie dem technischen Support und der Produktentwicklung, zusammen, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Dokumentationen zur Unterstützung unserer Kunden im Self-Service gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und geben wertvolles Feedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Die proaktive Kommunikation mit Kunden bei Systemausfällen oder wichtigen Updates ist essenziell. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, alternativ auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl in Wort als auch in Schrift, sind ein Muss. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sie zeichnen sich durch hohe Kundenorientierung, Geduld, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus. Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, sind ebenfalls wichtig. Erste Erfahrungen im Kundensupport oder Call Center sind wünschenswert. Die Bereitschaft, sich in neue Produkte und Systeme einzuarbeiten, wird vorausgesetzt. Dies ist eine Position mit direktem Kundenkontakt vor Ort, daher ist die Anwesenheit am Arbeitsplatz erforderlich. Wir bieten eine kollegiale Arbeitsatmosphäre, eine gründliche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem etablierten Unternehmen, das Wert auf Kundenzufriedenheit legt.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
1
Spezialist Kundenservice und technischer Support (Remote)
53111 Bonn, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und technischen Support, der unser Team aus der Ferne verstärkt. Als wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden sind Sie für die Bereitstellung exzellenten Supports und die Lösung technischer Probleme verantwortlich. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), die Diagnose und Behebung technischer Schwierigkeiten mit unseren Produkten und Dienstleistungen, die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System sowie die proaktive Information von Kunden über Produktupdates und bekannte Probleme. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen. Erwartet wird eine hohe Kundenorientierung, eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und technisches Verständnis. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren. Um in dieser vollständig remote zu besetzenden Position erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause. Flexibilität bei den Arbeitszeiten kann je nach Kundenbedarf erforderlich sein.
Ihr Profil:
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Standard-Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Motivation, sich kontinuierlich weiterzubilden und neues technisches Wissen zu erwerben.
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine positive Einstellung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
2
Remote Kundenservice Spezialist für das Gastgewerbe
90402 Nuremberg, Bayern
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice Spezialisten, der unser wachsendes Team aus der Ferne unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und lösen Anfragen zu Buchungen, Aufenthalten und Dienstleistungen im Gastgewerbe. Sie kommunizieren professionell über Telefon, E-Mail und Chat und stellen sicher, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung macht. Voraussetzung ist eine ausgeprägte Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie sowie exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten, auch in stressigen Situationen, ist unerlässlich. Sie sollten idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Gastronomie mitbringen. Die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, ist für diese remote Position entscheidend. Sie benötigen eine zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung, flexible Arbeitszeitenmodelle im Schichtdienst und die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten. Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Englisch) sind von Vorteil. Wenn Sie ein Kommunikationstalent sind und gerne Menschen helfen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines innovativen Unternehmens im Tourismussektor zu werden. Wir legen Wert auf ein starkes Teamgefühl und bieten regelmäßige virtuelle Teamevents.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
3
Spezialist Kundendienst & Helpdesk (m/w/d) mit technischem Hintergrund
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten Kundendienst & Helpdesk (m/w/d), der unser Support-Team verstärkt. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Möglichkeit, von Ihrem Zuhause aus zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten technische Unterstützung bei Fragen und Problemen. Ihre Aufgabe ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle, effiziente und kompetente Lösungsfindung zu gewährleisten. Sie dokumentieren Anfragen, bearbeiten Tickets und arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem kollegialen Umfeld. Profitieren Sie von der Möglichkeit, remote zu arbeiten und sich fachlich weiterzuentwickeln.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Unterstützung und Fehleranalyse bei Software- und Hardwareproblemen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Supportfälle im Ticketsystem.
- Anleitung von Kunden zur selbstständigen Problemlösung.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
- Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Weiterentwicklung des Produkt- und technischen Wissens.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Produktentwicklung und Qualitätssicherung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
- Erste Berufserfahrung im Kundendienst, Helpdesk oder technischen Support.
- Gutes technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke und gängige Anwendungssoftware.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, ServiceNow) ist von Vorteil.
- Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundlegende Englischkenntnisse für interne Kommunikation und Dokumentation sind wünschenswert.
Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem modernen Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem kollegialen Umfeld. Profitieren Sie von der Möglichkeit, remote zu arbeiten und sich fachlich weiterzuentwickeln.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
4
Spezialist Kundenservice & Technischer Support
40210 Düsseldorf, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für Kundenservice und technischen Support in Düsseldorf . In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen. Ihre Hauptverantwortung liegt darin, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten und durch professionelle Beratung und zügige Lösungsfindung die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails und Chat-Anfragen. Sie analysieren Kundenanliegen, diagnostizieren technische Probleme und leiten gegebenenfalls Eskalationen an entsprechende Fachabteilungen weiter. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und die Pflege der Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie arbeiten eng mit den Teams aus Produktentwicklung und Qualitätsmanagement zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Für diese Rolle bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Idealerweise verfügen Sie über erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, vorzugsweise im IT- oder Telekommunikationsbereich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sie sind geduldig, lösungsorientiert und können auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen ist erforderlich. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, rundet Ihr Profil ab. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen, die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und ein attraktives Gehaltspaket. Arbeiten Sie an unserem attraktiven Standort in Düsseldorf und gestalten Sie aktiv die Kundenzufriedenheit mit.
Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Hauptaufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen
- Weiterleitung von komplexen Fällen an Spezialisten
- Pflege der Kunden- und Wissensdatenbank
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Produktverbesserung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erste Erfahrung im Kundenservice/Support
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch C1/C2)
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Technisches Verständnis
- Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
5
Senior Customer Support Specialist / Remote Helpdesk Experte (m/w/d)
44787 Bochum, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Specialist / Remote Helpdesk Experten (m/w/d), der unseren Kunden einen erstklassigen technischen Support bietet. In dieser Rolle sind Sie für die effektive Lösung von Kundenanfragen, die Dokumentation von Problemen und die kontinuierliche Verbesserung unseres Support-Prozesses zuständig. Sie arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit stets oberste Priorität hat. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsweise, die Flexibilität mit der Möglichkeit zur persönlichen Interaktion verbindet.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat unter Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Analyse und Diagnose komplexer technischer Probleme und deren effektive Behebung.
- Bereitstellung klarer und verständlicher technischer Anleitungen und Unterstützung für Kunden.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von Lösungen zur Verhinderung zukünftiger Vorkommnisse.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Schulung und Mentoring von neuen Support-Mitarbeitern.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungs teams, um Feedback von Kunden weiterzugeben und zur Produktverbesserung beizutragen.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Systemausfälle oder Wartungsarbeiten.
- Analyse von Support-Daten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
- Eskalation von kritischen Problemen an die entsprechenden Teams und Nachverfolgung der Lösungsfindung.
- Stetige Verbesserung der eigenen technischen Kenntnisse und der Kenntnisse unserer Produkte.
- Beratung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Einleitung von Maßnahmen zur Steigerung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Helpdesk.
- Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung technischer Anfragen und der Lösungsfindung.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Software.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.
- Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten.
- Stressresistenz und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
- Verständnis für hybride Arbeitsmodelle und die Fähigkeit, effektiv sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten.
- Problemlösungskompetenz und eine analytische Denkweise.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Kundendienst und helpdesk Jobs In Deutschland !
6
Spezialist Kundenservice & Technischer Support
44787 Bochum, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unser dynamisches Unternehmen mit Sitz in **Bochum**, das innovative Softwarelösungen anbietet, suchen wir eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Spezialisten/in für Kundenservice und technischen Support. Diese Vollzeitstelle erfordert die Präsenz im Büro, um unseren Kunden den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Sie werden Teil eines engagierten Teams, das sich darauf konzentriert, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische, schriftliche und manchmal auch persönliche Betreuung unserer Kunden bei Anfragen und Problemen im Zusammenhang mit unseren Softwareprodukten. Sie sind verantwortlich für die schnelle und präzise Bearbeitung von Supportanfragen und die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System. Die Diagnose und Behebung technischer Probleme gehört ebenso zu Ihren Kernkompetenzen wie die Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs. Sie arbeiten eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Durchführung von Produktdemonstrationen und die Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Software fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich. Sie tragen zur Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheitswerte bei und agieren als wichtige Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Die proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und die Entwicklung von Lösungen zur Steigerung der Kundentreue sind essenziell. Sie bearbeiten Reklamationen professionell und kundenorientiert. Die Verwaltung von Kundenkonten und die Sicherstellung der Datenrichtigkeit sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sind stets bestrebt, Ihr Produktwissen auf dem neuesten Stand zu halten, um kompetent beraten zu können.
Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder im technischen Support mit. Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen. Technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Software und IT, ist von Vorteil. Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) sind wünschenswert. Sie sind teamfähig, belastbar und arbeiten kunden- und lösungsorientiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist essenziell. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem zukunftsorientierten Technologieunternehmen tätig sein möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische, schriftliche und manchmal auch persönliche Betreuung unserer Kunden bei Anfragen und Problemen im Zusammenhang mit unseren Softwareprodukten. Sie sind verantwortlich für die schnelle und präzise Bearbeitung von Supportanfragen und die Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System. Die Diagnose und Behebung technischer Probleme gehört ebenso zu Ihren Kernkompetenzen wie die Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs. Sie arbeiten eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Durchführung von Produktdemonstrationen und die Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Software fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich. Sie tragen zur Aufrechterhaltung hoher Kundenzufriedenheitswerte bei und agieren als wichtige Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Die proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und die Entwicklung von Lösungen zur Steigerung der Kundentreue sind essenziell. Sie bearbeiten Reklamationen professionell und kundenorientiert. Die Verwaltung von Kundenkonten und die Sicherstellung der Datenrichtigkeit sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sind stets bestrebt, Ihr Produktwissen auf dem neuesten Stand zu halten, um kompetent beraten zu können.
Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder im technischen Support mit. Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen. Technisches Verständnis, insbesondere im Bereich Software und IT, ist von Vorteil. Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) sind wünschenswert. Sie sind teamfähig, belastbar und arbeiten kunden- und lösungsorientiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist essenziell. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem zukunftsorientierten Technologieunternehmen tätig sein möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Teamleiter Kundenservice & Helpdesk
01307 Dresden, Sachsen
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde in Dresden sucht einen erfahrenen und motivierten Teamleiter für den Kundenservice und Helpdesk. In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um eine exzellente Servicequalität sicherzustellen. Sie sind die erste Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und technischen Support und gewährleisten eine schnelle und effiziente Lösung von Problemen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Überwachung der Teamleistung anhand von KPIs wie Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit. Sie sind für die Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Teammitglieder zuständig und stellen sicher, dass alle Mitarbeiter über das notwendige Wissen und die Fähigkeiten verfügen, um unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu unterstützen. Die Erstellung von Serviceberichten, die Analyse von Kundenfeedback und die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Serviceprozessen und -produkten gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie dem technischen Support, der Produktentwicklung und dem Vertrieb zusammen, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine kundenorientierte Ausrichtung zu gewährleisten. Die Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung der Kundenservice-Prozesse sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit. Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation, sowie nachweisbare Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk, idealerweise mit erster Erfahrung in einer führenden oder leitenden Position. Sie verfügen über exzellente Kommunikations-, Moderations- und Konfliktlösungsfähigkeiten sowie ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Servicequalität. Kenntnisse in CRM-Systemen und im Ticketing-Management sind von Vorteil. Sie sind ein starker Teamplayer, motivieren andere durch Ihr Engagement und Ihre positive Einstellung und sind es gewohnt, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren. Wenn Sie die Leidenschaft haben, herausragenden Kundenservice zu bieten und ein Team erfolgreich zu führen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Spezialist für Remote Kundenservice & Technischer Support
68161 Mannheim, Baden Württemberg
WhatJobs
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten Spezialisten für Remote Kundenservice und Technischen Support, der unser wachsendes Team bundesweit unterstützt. Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten ihnen exzellenten Support bei technischen Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen und agilen Unternehmen mit einer starken Remote-Kultur zu arbeiten. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie den Kundenservice der Zukunft mit und werden Sie Teil unseres engagierten Teams. Diese Stelle ist ideal für kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Wert auf Flexibilität und eigenverantwortliches Arbeiten legen.
Ihre Aufgaben:
- Telefonische, E-Mail- und Chat-Betreuung unserer Kunden
- Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anfragen
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungsprozessen im CRM-System
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Support-Dokumentationen
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen
- Schulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundenservice und Support
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitswerte
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung von Produkten und Prozessen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates und Serviceänderungen
Ihr Profil:
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Remote-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil
- Hohe Eigenmotivation, Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticket-Tools wünschenswert
- Ein eigener Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist erforderlich
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen und agilen Unternehmen mit einer starken Remote-Kultur zu arbeiten. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Gestalten Sie den Kundenservice der Zukunft mit und werden Sie Teil unseres engagierten Teams. Diese Stelle ist ideal für kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Wert auf Flexibilität und eigenverantwortliches Arbeiten legen.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
9