2.073 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland
Administrative - Virtual Assistant
Fernbedienung
€18 - €28 pro Stunde
Us Pharmacy Group
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
As a Customer Service Representative at US Pharmacy Group, you will play a vital role in ensuring the satisfaction and well-being of our customers. You will be the first point of contact for clients seeking assistance with their pharmaceutical needs, providing exceptional service and support while upholding our commitment to healthcare excellence.
Key Responsibilities
- Respond promptly to customer inquiries via phone, email, and in-person regarding prescriptions, product information, and service-related issues.
- Assist customers in navigating their insurance benefits, ensuring clarity in medication coverage and payment options.
- Maintain accurate customer records and documentation of interactions, concerns, and resolutions.
- Educate customers on pharmacy services, including medication management, refill processes, and health programs.
- Work collaboratively with the pharmacy team to resolve discrepancies and enhance customer experiences.
Required Skills and Qualifications
- High school diploma or equivalent; some college coursework in healthcare or customer service is preferred.
- Proven experience in customer service, preferably in a healthcare or pharmacy setting.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong problem-solving abilities and attention to detail.
- Ability to handle sensitive information in a confidential and professional manner.
- Proficiency in using pharmacy software and Microsoft Office Suite.
Preferred Skills
- Familiarity with insurance policies and billing practices.
- Knowledge of medication therapies and pharmaceutical terminology.
- Bilingual (Spanish/English) skills are a plus.
- Previous experience in a retail pharmacy environment.
Working Conditions
The Customer Service Representative role is primarily office-based, with a dynamic environment focused on teamwork and customer interactions. You may be required to work flexible hours, including evenings and weekends, to meet customer needs. The position involves prolonged periods of computer use and communication over the phone.
Compensation and Benefits
Firmenbeschreibung
About us US Pharmacy Group is an innovative, private company, with Panamanian capital, representative and distributor of pharmaceutical products, medical devices, hospital disposables, personal care and beauty products, nutritional supplements, vitamins and food. We were born in 1997 with the idea of supplying all the pharmacological needs of hospitals and pharmacies in our country. Now, we have proposed to supply with excellence and quality, all the health and well-being needs both in our country and in Central and South America. We have a valuable human resource, dedicated to satisfying the requirements of our clients with quality, as well as those of our partners.
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Senior Kundenservice-Spezialist (Technischer Support)
80331 Munich, Bayern
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein weltweit führendes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen und engagierten Senior Kundenservice-Spezialisten (Technischer Support) zur Verstärkung seines Teams. Diese Position ist bewusst als vollständig remote konzipiert, um maximale Flexibilität für unsere Mitarbeiter zu gewährleisten.
Als Senior Kundenservice-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen. Sie bieten exzellenten Support, lösen technische Probleme effizient und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie arbeiten remote und sind Teil eines globalen Teams, das sich der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses verschrieben hat.
Ihre Hauptaufgaben:
Nutzen Sie diese einmalige Gelegenheit, in einem flexiblen, remote arbeitenden Umfeld zu glänzen und einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden zu nehmen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unseren hohen Servicestandards gerecht werden, mit Ihrem Einsatzort, der durch München inspiriert ist, im Geiste.
Als Senior Kundenservice-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen. Sie bieten exzellenten Support, lösen technische Probleme effizient und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sie arbeiten remote und sind Teil eines globalen Teams, das sich der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses verschrieben hat.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von technischen Supportanfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
- Diagnose und Behebung von komplexen technischen Problemen im Zusammenhang mit unseren Produkten/Dienstleistungen
- Bereitstellung von klaren und verständlichen Anleitungen und Lösungen für Kunden
- Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und deren Lösungen in unserem CRM-System
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der effektiven Nutzung unserer Produkte
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklung zur Verbesserung
- Erstellung von Wissensartikeln und FAQs zur Unterstützung des Self-Service für Kunden
- Mentoring und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und empathische Interaktion
- Kontinuierliche Weiterbildung über Produktaktualisierungen und neue Features
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
- Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung gängiger Hard- und Softwareprobleme
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachler oder C2-Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Herangehensweise
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Zendesk) und Ticket-Systemen
- Starke Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice
- Zuverlässiger Internetzugang und ein dedizierter Arbeitsplatz
Nutzen Sie diese einmalige Gelegenheit, in einem flexiblen, remote arbeitenden Umfeld zu glänzen und einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden zu nehmen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unseren hohen Servicestandards gerecht werden, mit Ihrem Einsatzort, der durch München inspiriert ist, im Geiste.
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Helpdesk Specialist (Remote)
22083 Hamburg, Hamburg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein schnell wachsendes Softwareunternehmen, sucht einen engagierten Helpdesk Specialist zur Verstärkung seines IT-Support-Teams. Diese Position ist ausschließlich remote zu besetzen. Sie sind die erste Anlaufstelle für interne Benutzer und lösen technische Probleme mit Hard- und Software. Zu Ihren Aufgaben gehören die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie führen Fehleranalysen durch, dokumentieren Lösungen und arbeiten an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie bei der Schulung von Mitarbeitern. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk. Sie haben fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und im Umgang mit Ticket-Systemen. Problemlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung sind für diese Rolle essenziell. Da die Position remote ist, erwarten wir ein hohes Maß an Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten. Hervorragende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sie sind teamfähig, belastbar und arbeiten gerne serviceorientiert. Wenn Sie technikbegeistert sind und Freude daran haben, anderen bei ihren technischen Herausforderungen zu helfen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Karriere in einem spannenden, flexiblen Umfeld voranzutreiben. Wir suchen jemanden, der proaktiv agiert und zur Stabilität und Effizienz unserer internen IT beiträgt. Technische Weiterbildungen und Zertifikate sind ein Plus. Seien Sie ein wichtiger Teil unseres Teams und sorgen Sie dafür, dass unsere Mitarbeiter optimal arbeiten können.
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Lead IT-Support Specialist (Helpdesk)
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Lead IT-Support Specialist, der unser Helpdesk-Team in Essen, Nordrhein-Westfalen verstärkt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie für die Bereitstellung von technischem Support für unsere Mitarbeiter zuständig, die Lösung komplexer IT-Probleme und die Koordination der täglichen Helpdesk-Aktivitäten. Sie werden auch eng mit dem IT-Infrastrukturteam zusammenarbeiten, um die Systemverfügbarkeit und -leistung zu optimieren.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Wir erwarten von Ihnen fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) ist unerlässlich. Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und grundlegende Skriptingfähigkeiten (z.B. PowerShell) sind von Vorteil. Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
Sie sind ein Teamplayer mit starker Kundenorientierung und der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Geduld und eine lösungsorientierte Einstellung sind unerlässlich. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsregelung, die Flexibilität zwischen Büropräsenz und Homeoffice ermöglicht, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung wird vorausgesetzt. Certifications wie CompTIA A+, Network+ oder Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate sind wünschenswert. Bewerben Sie sich jetzt, um Teil eines innovativen Teams zu werden und zur technischen Exzellenz unseres Unternehmens beizutragen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Übernahme der Rolle als Eskalationspunkt für komplexe technische Supportanfragen.
- Anleitung, Schulung und Mentoring von Helpdesk-Mitarbeitern.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen und Anwendungen.
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten.
- Monitoring der Systemleistung und Implementierung von Präventivmaßnahmen.
- Entwicklung und Pflege von IT-Dokumentationen, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Mitarbeit an IT-Projekten und der Implementierung neuer Technologien.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
- Regelmäßige Berichterstattung über Ticketvolumen, Lösungszeiten und Teamleistung.
Wir erwarten von Ihnen fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Office-Anwendungen. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) ist unerlässlich. Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und grundlegende Skriptingfähigkeiten (z.B. PowerShell) sind von Vorteil. Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
Sie sind ein Teamplayer mit starker Kundenorientierung und der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Geduld und eine lösungsorientierte Einstellung sind unerlässlich. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsregelung, die Flexibilität zwischen Büropräsenz und Homeoffice ermöglicht, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten.
Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung wird vorausgesetzt. Certifications wie CompTIA A+, Network+ oder Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate sind wünschenswert. Bewerben Sie sich jetzt, um Teil eines innovativen Teams zu werden und zur technischen Exzellenz unseres Unternehmens beizutragen.
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Spezialist für technischen Kundensupport und Helpdesk
76137 Karlsruhe, Baden Württemberg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist auf der Suche nach einem engagierten und erfahrenen Spezialisten für technischen Kundensupport und Helpdesk zur Unterstützung seines globalen Teams. Die Position ist am Standort Karlsruhe, Baden-Württemberg angesiedelt, mit der Möglichkeit zur vollständigen Remote-Arbeit. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Ihre Hauptverantwortung liegt in der effizienten und kundenorientierten Lösung von Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig im CRM-System und stellen sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Die Analyse wiederkehrender Probleme und die Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für unsere Produkte und internen Prozesse sind ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Feedback von Kunden weiterzugeben und zur Verbesserung der Produktqualität beizutragen. Sie sind verantwortlich für die Erstellung von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen für unsere Kunden und interne Teams. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien sind für Sie selbstverständlich. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben, zeichnet Sie aus. Ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und die damit verbundenen Technologien ist unerlässlich. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.
Ihre Qualifikationen:
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Nachgewiesene Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
- Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung gängiger Hard- und Softwareprobleme
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und CRM-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie für Kundenanliegen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit, eigenverantwortlich und lösungsorientiert zu arbeiten
- Bereitschaft zur Weiterbildung und Aneignung neuer technischer Kenntnisse
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Helpdesk-Spezialist für IT-Infrastruktur
01159 Dresden, Sachsen
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren dynamischen Kunden in Dresden, Sachsen suchen wir einen versierten IT-Helpdesk-Spezialisten zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur. Als Mitglied unseres Teams sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs aller IT-Systeme und die schnelle, effiziente Lösung von technischen Problemen unserer Mitarbeiter. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem. Sie leisten technischen Support für Hardware, Software und Netzwerkprobleme, installieren und konfigurieren Computerarbeitsplätze und sorgen für die Einhaltung unserer IT-Sicherheitsrichtlinien. Die Dokumentation von technischen Lösungen und Anleitungen sowie die Pflege unserer IT-Assets gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten. Sie arbeiten eng mit den Systemadministratoren und anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und die IT-Infrastruktur kontinuierlich zu verbessern. Die Schulung von Anwendern und die Erstellung von Benutzerhandbüchern runden Ihr Profil ab. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit fundierten Kenntnissen in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und Standardanwendungssoftware. Erfahrung im Umgang mit Virtualisierungstechnologien und Cloud-Diensten ist von Vorteil. Die Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten und sich flexibel den Anforderungen des Tagesgeschäfts anzupassen, ist entscheidend. Eine proaktive Herangehensweise, Kommunikationsgeschick und ein ausgeprägtes Serviceverständnis sind für diese Position unerlässlich. Die Möglichkeit, einen Teil der Arbeit remote zu erledigen, bietet zusätzliche Flexibilität.
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Senior Spezialist Kundenservice für technische Produkte
01067 Dresden, Sachsen
WhatJobs
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Unser innovatives Unternehmen im Bereich technischer Geräte sucht einen erfahrenen Senior Spezialisten für den Kundenservice, der unser hochmotiviertes Team vor Ort unterstützt. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere anspruchsvollen Kunden und bieten erstklassige Unterstützung bei technischen Anfragen und Problemen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
Ihr ideales Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Sie haben die Möglichkeit, aktiv die Kundenzufriedenheit mitzugestalten und sich fachlich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundennähe legt. **Die Stelle ist am Standort Dresden, Sachsen, DE zu besetzen und erfordert Präsenz vor Ort.**
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit dem Fokus auf technische Produkte.
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen, Entwicklung und Vermittlung von Lösungen.
- Koordination und Eskalation von Fällen an die entsprechenden Fachabteilungen (z.B. technischer Support, Entwicklung).
- Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Anleitungen für Kunden.
- Schulung von Kunden in der Anwendung und Wartung unserer Produkte.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktaktualisierungen, Wartungsarbeiten und bekannte Probleme.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess und Weitergabe von Kundenfeedback an Produktmanagement und Entwicklung.
- Mitarbeit an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung von Serviceabläufen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte im CRM-System.
- Unterstützung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Vertretung des Kundenservice-Teams in internen Besprechungen.
Ihr ideales Profil:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit starkem technischem Schwerpunkt, alternativ Quereinsteiger mit nachgewiesener technischer Expertise.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder im technischen Support.
- Tiefgehendes Verständnis für elektronische oder mechanische Produkte ist ein Muss.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Freude am Umgang mit Kunden.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen professionell zu managen.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
Wir bieten Ihnen eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Sie haben die Möglichkeit, aktiv die Kundenzufriedenheit mitzugestalten und sich fachlich weiterzuentwickeln. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundennähe legt. **Die Stelle ist am Standort Dresden, Sachsen, DE zu besetzen und erfordert Präsenz vor Ort.**
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6
Customer Support Specialist (m/w/d) – Technischer Support
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein innovatives Technologieunternehmen, das eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Customer Support Specialist (m/w/d) sucht, um unser technisches Support-Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ihre Hauptaufgaben:
Diese Position ist vollständig remote. Sie können von zu Hause aus arbeiten und genießen die volle Flexibilität, Ihr Arbeitsumfeld selbst zu gestalten. Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßige Trainings und ein unterstützendes virtuelles Teamumfeld. Sie erhalten Zugang zu allen notwendigen Tools und Ressourcen, um Ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team erfolgt über moderne Kollaborationstools.
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse und Lösung von technischen Problemen unserer Produkte und Dienstleistungen
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen im CRM-System
- Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Fehlerbehebung
- Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Supportprozessen
- Schulung von neuen Teammitgliedern (optional)
Diese Position ist vollständig remote. Sie können von zu Hause aus arbeiten und genießen die volle Flexibilität, Ihr Arbeitsumfeld selbst zu gestalten. Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßige Trainings und ein unterstützendes virtuelles Teamumfeld. Sie erhalten Zugang zu allen notwendigen Tools und Ressourcen, um Ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen. Die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team erfolgt über moderne Kollaborationstools.
Ihr Profil:
- Erste Erfahrung im technischen Kundensupport oder einem ähnlichen kundenorientierten Bereich
- Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Software, IT oder Telekommunikation
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
- Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
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7
Senior IT Support Specialist - Helpdesk
47051 Duisburg, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient ist ein mittelständisches Unternehmen mit Fokus auf innovative Softwarelösungen und sucht einen erfahrenen Senior IT Support Specialist für den Bereich Helpdesk. Am Standort Duisburg, North Rhine-Westphalia sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme unserer Mitarbeiter und tragen maßgeblich zur reibungslosen Funktion unserer internen IT-Infrastruktur bei. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung eines erstklassigen Anwendersupports und die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihr Profil:
Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit sind, gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Arbeitswelt unseres Unternehmens leisten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem angenehmen Arbeitsklima am Standort Duisburg, North Rhine-Westphalia . Gestalten Sie die IT-Unterstützung mit und werden Sie Teil unseres wachsenden Teams.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Annahme, Analyse und Priorisierung von Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Technischer First- und Second-Level-Support für Hard- und Softwareprobleme (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte).
- Installation, Konfiguration und Wartung von Clientsystemen und Standardsoftware.
- Fehlerbehebung bei Netzwerkkonnektivitätsproblemen (TCP/IP, VPN).
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen.
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Anleitungen im Wissensmanagement-System.
- Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen und Anwendungen.
- Überwachung von Servern und Netzwerkkomponenten und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei komplexen Störungen.
- Mitarbeit an IT-Projekten und Optimierung von Support-Prozessen.
- Gewährleistung eines exzellenten Kundenservice und hoher Anwenderzufriedenheit.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder Anwendersupport.
- Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen (aktuellste Versionen).
- Erfahrung mit Microsoft Office 365 und gängigen Anwendersoftwareanwendungen.
- Grundlegende Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und VPN-Technologien.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow).
- Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Servicebereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen weiterzugeben.
- Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen ist wünschenswert.
Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit sind, gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Arbeitswelt unseres Unternehmens leisten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem angenehmen Arbeitsklima am Standort Duisburg, North Rhine-Westphalia . Gestalten Sie die IT-Unterstützung mit und werden Sie Teil unseres wachsenden Teams.
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Senior Customer Support Specialist (m/w/d)
68159 Mannheim, Baden Württemberg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice-Technologie, suchen wir am Standort Mannheim, Baden-Württemberg einen engagierten und erfahrenen Senior Customer Support Specialist (m/w/d).
In dieser Rolle sind Sie das Gesicht und die Stimme unseres Kunden und bieten erstklassigen Support für unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die Behebung technischer Probleme und die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und unser Team verstärken möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsregelung, die eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
In dieser Rolle sind Sie das Gesicht und die Stimme unseres Kunden und bieten erstklassigen Support für unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die Behebung technischer Probleme und die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Angebote beizutragen.
Ihre Hauptaufgaben:
- Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) mit dem Ziel einer schnellen und effektiven Problemlösung.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme, Eskalation an nachgelagerte Teams bei Bedarf.
- Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten.
- Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Mentoring und Coaching von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Strategien und -Prozessen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten, auch in stressigen Situationen.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Bereitschaft zur Arbeit im Wechsel zwischen Büro und Homeoffice, um Flexibilität zu gewährleisten.
Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und unser Team verstärken möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsregelung, die eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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