814 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland

• Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Problemen von Kunden per E-Mail, Telefon und Chat.
• Diagnose und Behebung von Fehlern und Störungen in unserer Software.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs.
• Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Services.
• Escalation von komplexen Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Tools.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitswerte durch proaktive und effiziente Problemlösung.
• Mentoring und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
• Tiefgehende Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux) und Netzwerkgrundlagen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, im Homeoffice produktiv zu sein.

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von technischen Problemen und Anfragen
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System
• Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung komplexer Anliegen
• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung in jeder Interaktion
• Proaktive Kundenbetreuung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
• Hohe Problemlösungskompetenz und Serviceorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Motivation, in einem dynamischen Remote-Umfeld erfolgreich zu sein
• Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.
• Lösung von technischen Problemen und Bearbeitung von Reklamationen.
• Dokumentation der Kundenkontakte und Anliegen im CRM-System.
• Erkennung und Weiterleitung von Verbesserungspotenzialen im Serviceablauf.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Schulung neuer Teammitglieder in den Serviceprozessen und -tools.
• Beantwortung von Anfragen bezüglich Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen.
• Aktive Teilnahme an virtuellen Teambesprechungen und Coachings.

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer vergleichbaren kundennahen Tätigkeit.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Geduld, Problemlösungskompetenz und eine positive Einstellung.
• Gute PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten (CRM, Ticketsysteme).
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise im Homeoffice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Die Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten (abhängig von den Servicezeiten).

• Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Bereitstellung von detaillierten und verständlichen Lösungen für technische Probleme, die von unseren Kunden gemeldet werden.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsansätze in unserem CRM-System.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklungs- und QA-Teams zur Verbesserung.
• Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern, um deren technisches Wissen und Problemlösungsfähigkeiten zu stärken.
• Aktive Teilnahme an der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung von Kundenserviceprozessen und Tools.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über Status-Updates bei der Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport.
• Nachweisliche Erfahrung in der Problemlösung komplexer technischer Anfragen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich) sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Hohes Maß an Empathie, Geduld und Kundenorientierung.
• Kenntnisse in relevanten Support-Tools und CRM-Systemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
• Teamfähigkeit und eine positive Einstellung.
• Bereitschaft zur Arbeit im Hybridmodell, wobei einige Tage pro Woche Anwesenheit in unserem Bremen Büro erforderlich sind.

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher und englischer Sprache.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme sowie Eskalation komplexer Fälle an das entsprechende Team.
• Beratung von Kunden zu Produktfunktionen und -nutzung.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
• Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden.
• Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice.
• Schulung neuer Teammitglieder im Bereich Kundenservice-Best Practices.
• Aktive Teilnahme an Remote-Team-Meetings und Brainstorming-Sitzungen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support oder einem ähnlichen Bereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) und Ticketing-Tools.
• Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
• Positive Einstellung und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Flexibilität und Lernbereitschaft.

• Als erste telefonische Anlaufstelle für unsere Kunden beraten Sie diese freundlich, kompetent und lösungsorientiert
• Sie bearbeiten Kundenanfragen effizient sowie zuverlässig und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Sie unterstützen unsere Kunden beim Einstieg in das digitale Banking
• Sie informieren über unsere Produkte und Dienstleistungen
• Sie vereinbaren Termine mit unseren Kundenberatern für individuelle Lösungen

• Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice
• Begeisterung für Service und Beratung sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Teamgeist und Freude am Umgang mit Menschen
• Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung (zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, nach Absprache)
• IT-Affinität und Interesse an digitalen Anwendungen von Vorteil

• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag der Banken inklusive 13,5 Gehältern (davon 0,5 freiwillig)
• Zusätzliche Benefits: Fahrkostenzuschuss, Essensgeld und vermögenswirksame Leistungen
• Weitere Sozialleistungen, unter anderem eine Zusatzkrankenversicherung
• Moderne Mobilität durch Bike-Leasing
• Individuelle Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten, die zu Ihren persönlichen Zielen passen.
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung in einem starken regionalen Umfeld
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Wegen und einem motivierten Team, das sich auf Sie freut

Möchtest du Teil eines jungen und innovativen Teams in einem führenden IT-Systemhaus werden? Simon Fieber IT-Services ist Spezialist für Cloud-Dienstleistungen und betreut vielfältige Unternehmen in der dynamischen IT-Branche. Wir suchen ein:e motivierte Werkstudent:in, die unsere Kund:innen durch exzellenten First Level Support begeistert. Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und spielst eine entscheidende Rolle dabei unseren Geschäftskunden zu helfen ihre IT-Herausforderungen effizient zu meistern.

• Installation, Konfiguration und Wartung der IT-Infrastruktur (Server, PCs, Netzwerke, etc.)
• Erste Anlaufstelle für Anfragen, Bereitstellung von Support und Lösungen via Telefon, E-Mail oder Fernwartung
• Proaktive Überwachung des IT-Gesundheitszustands unserer Kund:innen mittels Monitoring-Software
• Beratung und proaktive Unterstützung unserer Kund:innen zur Optimierung ihrer IT-Systeme
• Identifikation und Angebot maßgeschneiderter Managed IT Services
• Fortlaufende Weiterbildung und Spezialisierung auf zukunftsweisende IT-Systeme
• Mitwirkung an der Automatisierung von IT-Serviceprozessen

• Studium im IT-Bereich oder eine starke Affinität zu IT-Technologien
• Erfahrung im Umgang mit Menschen und Freude daran technische Unterstützung zu bieten
• Selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise und Teamgeist
• Starkes Interesse an der stetigen Weiterbildung in IT-Technologien
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit zur Problemlösung und Prozessoptimierung

• Flexibles Arbeitszeitmodell von bis zu 20 Stunden pro Woche, das dir ermöglicht, Studium und Arbeit optimal zu vereinbaren.
• Sehr gutes Betriebsklima und flache Hierarchien, die für eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre sorgen.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und aktive Mitgestaltung von Prozessen
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem fachlich breit aufgestellten Team
• Regelmäßige Teamevents, die den Teamgeist stärken und für ein positives Miteinander sorgen.
• Flexible Work-Life-Balance mit der Möglichkeit zum Home Office
• Attraktive Vergütung mit Leistungsbonus, die deine Arbeit wertschätzt und belohnt.
• Unterstützung bei deiner Abschlussarbeit, die dir fachliche Tiefe und praxisnahe Forschung ermöglicht.
• Perspektive auf Übernahme in eine Vollzeitstelle nach dem Studienabschluss, die dir berufliche Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Bei Simon Fieber IT-Services bist du nicht nur Teil eines Teams, sondern einer Familie. Wir schätzen jeden einzelnen Beitrag und arbeiten gemeinsam daran, die IT-Welt für unsere Kunden jeden Tag ein Stück besser zu machen. Wenn du bereit bist, mit uns zu wachsen und deine Karriere in der IT-Branche voranzutreiben, freuen wir uns auf deine Bewerbung!