2.303 Jobs für Helpdesk-Agent in Deutschland

Helpdesk-Agent/in im Homeoffice (m/w/d) gesucht für Vollzeit oder Teilzeit in Nürnberg, Düsseldorf, Berlin oder Bremen, Deutschland.

Vocalis Support GmbH ist ein führendes Unternehmen, das sich auf exzellenten Kundendienst spezialisiert hat. Unser Team besteht aus engagierten Fachleuten, die stets bestrebt sind, die bestmögliche Unterstützung für unsere Kunden zu bieten.

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Erfassung und Dokumentation von Kundenproblemen und deren Lösungen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
• Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.

• Erforderliche Fähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Erfahrung im Kundenservice.
• Optionale Fähigkeiten: Kenntnisse in weiteren Sprachen, Erfahrung mit CRM-Systemen.

• Arbeiten Sie bequem von zu Hause aus.
• Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit oder Teilzeit.
• Unterstützende und kollegiale Arbeitsatmosphäre.
• Wettbewerbsfähige Vergütung.

• Einreichung der Bewerbung über unser Online-Portal.
• Erstgespräch zur Klärung der gegenseitigen Erwartungen.
• Fachgespräch mit einem Teamleiter.
• Abschlussgespräch und Vertragsangebot.

• Homeoffice in Nürnberg, Düsseldorf, Berlin oder Bremen, Deutschland.

Klicken Sie auf den Bewerben-Button, um sich zu bewerben. Ihr Online-Lebenslauf wird verwendet und mit dem Recruiter geteilt.

Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland. Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement. Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig und suchen immer wieder frischen Wind für unsere Teams. Eine tolle Chance für Menschen, die mitgestalten wollen!

Uns ist es nicht wichtig, wie viel Berufserfahrung Du bereits mitbringst - unser Wunsch ist Deine Begeisterung für IT-Themen und Bereitschaft Dich in unsere Systeme einzuarbeiten. Für unsere Kolleg:innen in den KIND Fachgeschäften bietest du als Ansprechpartner:in die beste Hilfestellung bei allen relevanten Fragestellungen an.

Deine Aufgaben

• Remote- & Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz
• Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem
• Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte
• Prüfung von Softwareprodukten auf Komptabilität und Wechselwirkungen
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
• Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten
• Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.)
• Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support
• Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware)
• Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten
• Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit
• Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2
• Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich)

Das bieten wir Dir

• Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
• Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen
• Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Gleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit möglich)
• Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant - regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option
• Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme)
• "corporate benefits" - attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern

Du bist interessiert?

Wir freuen uns auf Deinen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworte einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu Deiner Motivation.

Da wir in unserem Team eine Duz-Kultur leben, dies aber nicht für das gesamte Unternehmen gilt, wird Dir im Bewerbungsprozess sowohl das "Du" und "Sie" begegnen. Bevor dies zu Irritationen führt, möchten wir es vorab erwähnen.

• Annahme, Analyse und Priorisierung von Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
• Technische Unterstützung und Problemlösung für Endanwender bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Office 365, gängige Anwendungssoftware).
• Installation, Konfiguration und Wartung von PC-Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten.
• Grundlegende Administration von Netzwerken, Servern und Active Directory.
• Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Lösungsartikeln für die Wissensdatenbank.
• Koordination mit externen Dienstleistern und Herstellern bei komplexen Störungen.
• Durchführung von Schulungen für Endanwender zur Verbesserung der IT-Nutzung.
• Überwachung von Systemen und Netzwerken auf potenzielle Probleme.
• Teilnahme an Rufbereitschaften zur Sicherstellung des 24/7-Supports (nach Einarbeitung).
• Weiterentwicklung und Optimierung der internen Supportprozesse und Tools.
• Anleitung und fachliche Unterstützung von Junior-Mitarbeitern im Team.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation und Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im IT-Helpdesk oder Second-Level-Support, idealerweise in einem professionellen Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Betriebssysteme (Windows 10/11) und der Microsoft Office 365 Suite.
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und Serveradministration (Windows Server, Active Directory).
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und Monitoring-Tools.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise bei der Problemlösung.
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Geduld.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
• Führerschein Klasse B und die Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen bei Kunden vor Ort.
• Teamgeist und Eigeninitiative.

• Erster und zweiter Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anfragen von Mitarbeitern (Helpdesk).
• Bearbeitung von Ticketsystemen zur Dokumentation, Priorisierung und Lösung von Incidents und Service Requests.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie).
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen im Netzwerk, an Endgeräten und in Standardanwendungen.
• Benutzerverwaltung und Rechtevergabe im Active Directory.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Software und Systeme.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbankartikeln.
• Durchführung von Schulungen für Endanwender.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen (Microsoft 365).
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und Active Directory.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Lernbereitschaft und technisches Interesse.

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungsmeldungen von Anwendern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (Windows, macOS, gängige Anwendungssoftware).
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-PCs und Peripheriegeräten (remote oder via Fernzugriff).
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory und anderen Systemen.
• Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für die Wissensdatenbank.
• Schulung von Endanwendern in der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Eskalation an weiterführende Support-Level oder externe Dienstleister.
• Überwachung von Systemen und Netzwerken auf Störungen und Performance-Engpässe.
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Unterstützung.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen für den Support-Prozess.

• Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder einer ähnlichen Support-Rolle.
• Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardanwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und Fernwartungs-Tools.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und ein freundliches Auftreten am Telefon.
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sind von Vorteil.
• Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten und sich in einem Homeoffice-Umfeld zurechtzufinden.
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Eine serviceorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen.

Wondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.
At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We're building a culture that celebrates backgrounds, experiences, and perspectives of all our associates. Look again and you'll see we are invested in you, providing the opportunity to build a meaningful career, be creative, and try new things with the support you need to be successful.

Beckman Coulter Diagnostics is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we're working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world's biggest health challenges.

The
Technical Customer
Support (m,f,d) for Beckman Coulter Diagnostics is responsible for
Technical and Applicative Customer Support
in our Customer Support Team
.
This position is part of the Customer Support Team located in Krefeld, Germany and will be on-site. At Beckman Coulter, our vision is to relentlessly reimagine healthcare, one diagnosis at a time.

You will report to the Manager Technical Customer Support. If you thrive in a supporting role and want to work to build a world-class Customer Service organization—read on.

In this role, you will have the opportunity to:

• As a competent contact person, you will help our customers (laboratories, hospitals, medical practices) with the diagnosis and elimination of system malfunctions.
• You work preferably on the phone and via remote diagnostic tools on solutions for technical and application-related questions in dialogue with our customers.
• You will work on an extremely diverse range of issues.
• In the event of an on-site visit to the customer's laboratory, you will contact your field service colleague and plan this service visit as well as the necessary spare parts requirements.

The essential requirements of the job include:

• You have completed training as a technician and/or MTLA or comparable training in the natural science / technical field 3-5 year of experience.
• You are very interested in direct customer contact and in successfully solving complex problems together with our customers in a varied working day.
• You bring a high degree of independence with you and are used to acting on your own responsibility.
• In this job, you can contribute your social competence paired with a customer-oriented way of thinking and acting.
• You bring very good communication skills as well as sound PC and German/English knowledge as further prerequisites for this challenging task.

It would be a plus if you also possess previous experience in:

• Experience in a technical service organization ideally in the health care business

Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

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