175 Jobs für Kundendienstmitarbeiter in Deutschland

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Lösung von technischen Problemen und Reklamationen.
• Dokumentation von Kundenkontakten und -anliegen im CRM-System.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenserviceprozesse.
• Bereitstellung von Informationen über neue Produkte und Angebote.
• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung bei jedem Kontakt.

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einem vergleichbaren kundenorientierten Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Gute Ausdrucksweise in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Geduld, Empathie und eine serviceorientierte Einstellung.
• Gutes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe.
• Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit bei der Arbeit im Homeoffice.
• Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
• Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (ggf. auch am Wochenende, je nach Einsatzplanung).

• Installation, Inbetriebnahme und Wartung von Industrieanlagen und Maschinen direkt beim Kunden.
• Fehlersuche und Störungsbehebung an mechanischen, elektrischen und elektronischen Komponenten.
• Durchführung von regelmäßigen Inspektionen und präventiven Wartungsarbeiten.
• Kundenberatung und -betreuung bei technischen Fragen und Problemen.
• Einweisung und Schulung des Kundenpersonals in der Bedienung und Wartung der Anlagen.
• Erstellung von Serviceberichten und Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Enge Zusammenarbeit mit der internen Serviceabteilung und dem Vertrieb.
• Verantwortung für Werkzeug, Ersatzteile und Firmenfahrzeug.
• Analyse von wiederkehrenden Störungen zur Rückmeldung an die Produktentwicklung.

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Mechatroniker, Industriemechaniker, Elektriker) oder ein abgeschlossenes technisches Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, idealerweise im Außendienst von Industrieanlagen oder Maschinenbau.
• Fundierte Kenntnisse in Mechanik, Elektrotechnik und idealerweise SPS-Steuerungen.
• Erfahrung in der Fehlersuche und Störungsbehebung.
• Hohes Maß an Selbstständigkeit, Organisationstalent und Reisebereitschaft innerhalb des zugewiesenen Gebiets.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Gültiger Führerschein der Klasse B.
• Bereitschaft zur Teilnahme an Weiterbildungen, um das technische Wissen auf dem neuesten Stand zu halten.
• Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten.

• Telefonische und schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen.
• Bearbeitung von eingehenden E-Mails und Chat-Anfragen.
• Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System.
• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden mit dem Ziel einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung.
• Unterstützung bei technischen Problemen oder Anwendungsfragen.
• Weiterleitung von komplexen Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Beratung zu Produktalternativen und Zusatzangeboten.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen und Kundenrichtlinien.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen.

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer vergleichbaren kundennahen Tätigkeit ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Geduld, Freundlichkeit und ein professionelles Auftreten am Telefon.
• Grundlegende EDV-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Technisch versiert, um die nötige Ausstattung (PC, Internet) sicherstellen zu können (Hardware wird ggf. gestellt).
• Die Bereitschaft, Schichtdienste innerhalb der Servicezeiten zu leisten.

Unser Team bei Kundenberatung

Aufgaben:

• Beratung und Betreuung von Kunden


• Präsentation von Produkten


• Kassentätigkeiten


• Weiterentwicklung des stationären Verkaufs

Mit idealerweise mindestens zwei Jahren Erfahrung im Verkauf oder einschlägigen Kenntnissen aus der Gastronomie/Hotellerie, aber auch als Quereinsteiger bist du bei uns willkommen.

Kontaktfreudigkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein sind erforderlich. Deutsch ist die Amts- und Unterrichtsprache; weitere Sprachen sind ein Plus.

Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einem attraktiven Prämiensystem und 30% Personalrabatt in den Onlineshops.

Erholung: Bei uns bekommst du erholsame Auszeiten durch 6 Wochen Urlaub.

Dein Engagement wird belohnt: Bringe deine Ideen und Tatendrang aktiv ein und nimm deine persönliche Weiterentwicklung selbst in die Hand.

Gesund arbeiten: Nutze unser Angebot für den Wellpass, um dich fit und gesund zu halten.

Teamgespür: Du bist ab Tag 1 ein vollwertiges und wichtiges Teammitglied.

• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Behebung von Produktproblemen.
• Beratung von Kunden bei der Anwendung und Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
• Weiterleitung von technischen Problemen an die entsprechenden Abteilungen (z.B. Entwicklung, Support Level 2).
• Erstellung und Pflege von FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
• Proaktive Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Vorschläge zur Verbesserung.
• Schulung neuer Teammitglieder im Kundendienst.
• Überwachung von Kundenzufriedenheitskennzahlen und Ergreifung von Maßnahmen zur Steigerung.
• Unterstützung bei der Erstellung von Serviceberichten.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder im First/Second Level Support.
• Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Hohe Problemlösungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
• Bereitschaft, eine hybride Arbeitsweise zu praktizieren.

• Telefonische, schriftliche und per Chat-Betreuung von Kunden bei technischen Fragestellungen und Problemen.
• Analyse und Diagnose von technischen Störungen an Hard- und Softwareprodukten.
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem.
• Bereitstellung von klaren und verständlichen Lösungsansätzen für Endanwender.
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und IT-Teams zur Eskalation komplexer Probleme und zur Feedback-Generierung.
• Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbankartikeln.
• Schulung und Anleitung neuer Teammitglieder im Kundensupport.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Support-Prozess.
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Implementierung von Support-Tools und -Strategien.
• Gewährleistung einer professionellen und zeitnahen Bearbeitung aller Anfragen.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch-Sessions.
• Unterstützung bei der Erstellung von technischen Anleitungen für Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
• Sehr gute Kenntnisse in der Fehlerdiagnose von Windows-Betriebssystemen und gängiger Anwendungssoftware.
• Kenntnisse im Bereich Netzwerkgrundlagen (TCP/IP) sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift).
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches und professionelles Auftreten.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk).
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
• Hohe Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
• Teamgeist und die Bereitschaft zur Wissensweitergabe.