477 Jobs für Technischer Support-Mitarbeiter in Deutschland

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme verschiedenster Art.
• Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für Endkunden und interne Teams.
• Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte und Lösungen.
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenrichtlinien.
• Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilungen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
• Erfahrungsaustausch mit Kollegen zur kontinuierlichen Wissensverbreiterung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.

Als Technischer Support Expert bist du Teil des Teams, das unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um Google Workspace unterstützt. Deine Aufgaben liegen auf der technischen Seite und beinhalten die Analyse komplexer Herausforderungen, die Suche nach effizienten Lösungen sowie die Beratung unserer Kunden zu optimaler Konfiguration, Sicherheitsrichtlinien und effizienter Nutzung von Google Workspace-Anwendungen.

• Technische Expertise: Du hast fundierte Kenntnisse in den Bereichen Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, Meet, Chat, Docs, Admin-Konsole etc.) und bist in der Lage, komplexe technische Herausforderungen systematisch zu analysieren und effiziente Lösungen zu finden.
• Kommunikationsfähigkeit: Als engagierter Kommunikator kannst du mit unseren Kunden proaktiv zusammenarbeiten und ihnen individuelle Lösungen anbieten, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Als Mitglied unseres Teams erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiter zu entwickeln und dich kontinuierlich zu verbessern. Unsere positive Unternehmenskultur bietet dir die Chance, dich als Teil eines starken Teams zu fühlen und deine Ideen einzubringen, um gemeinsam innovative Lösungen zu finden.

Wir bieten dir die Möglichkeit, eine anspruchsvolle und herausfordernde Rolle auszuüben, bei der du deine technischen Fähigkeiten einsetzen kannst, um unsere Kunden zufriedenzustellen. Wir suchen nach einer Persönlichkeit, die neugierig ist, sich schnell an neue Situationen anpassen kann und zusammen mit unserem Team zum Erfolg beitragen möchte.

Bei der Pflege und Betreuung von Patienten geht es uns darum, Menschen zu helfen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen.

• Unterstützung und Befähigung von Maschinenführern mit dem Ziel, technisches Fachwissen und Prozesswissen zu vermitteln
• Begleitung von Projekten und Versuchen unter Einhalten aller Sicherheits- und Qualitätsvorgaben
• Sicherstellung der erforderlichen Kommunikation und Koordination über Schichten hinweg
• Mitarbeit bei Rüstvorgängen und Optimierung sowie Standardisierung der Abläufe
• Dokumentation der Standards nach formalen Vorgaben (z.B. Parameter) und Einfordern dieser

Kompetenzen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen Bereich
• Einschlägige Berufserfahrung bevorzugt mit Erfahrung in systematischer Problemlösung und dem Optimieren von Maschinen, Herstellanlagen und Prozessen
• Idealere Erfahrung in der Wissensvermittlung
• IT-Kenntnisse in Microsoft Office und Instandhaltungssoftware
• Systematisches und methodenorientiertes Arbeiten und hohe Sozialkompetenz
• Sehr gutes analytisches und technisches Prozessverständnis
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gelegenheit zur Weiterbildung und Entwicklung als Techniker
• Möglichkeit, an verschiedenen Projekten und Initiativen teilzunehmen
• Arbeitsplatz in einer dynamischen und zukunftsorientierten Umgebung

Für einen führenden Hersteller von medizinischer Software für Zahnarztpraxen bei Stuttgart übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung zweier zentraler Bereiche – Technischer Support und Technisches Consulting – und gestalten aktiv deren Weiterentwicklung. Durch die Kombination aus technischem Background und kundenorientiertem Vertrieb schaffen Sie Strukturen, optimieren Prozesse und sorgen dafür, dass die Kunden den bestmöglichen Service erleben.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Technischen Support (13 MA + 1 Gruppenleiterin) sowie das Technische Consulting (4 MA + 1 Gruppenleiter)
• Aufbau klarer Strukturen: Definition und Umsetzung von Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Reporting-Standards
• Führung & Motivation: Entwicklung ruhiger, fachlich starker Teams – Sie geben Richtung, Rückhalt und Entscheidungsstärke
• Optimierung des Service-Managements: Engpässe erkennen, Lösungen implementieren, Updates und Neuerungen effizient einführen
• Schnittstellen-Management: enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung, Vertrieb und Consulting
• Sicherstellung einer kundenorientieren Kommunikation: komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären
• Mitgestalten bei der Weiterentwicklung moderner Cloud- und Container-Technologien im Serviceumfeld

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Kaufmann/-frau für IT-Systeme o.Ä.
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Führungsrolle
• Technischer Background mit Verständnis für Softwareentwicklung, Cloud-Technologien und Container-Technologien
• Starke Führungspersönlichkeit: Sie geben klare Leitplanken, können Entscheidungen durchsetzen und Teams motivieren
• Erfahrung in Prozessoptimierung und der Umsetzung von SLAs
• Kommunikationsstärke , Sozialkompetenz und Fähigkeit, auch Nicht-IT-affinen Ansprechpartnern komplexe Themen verständlich zu machen
• Idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Consulting und Vertrieb

Angebot

• Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und enge Zusammenarbeit im Führungskreis
• Stark wachsendes SaaS Unternehmen
• Hoher Gestaltungsspielraum für Strukturen, Prozesse und Teamführung
• Zusammenarbeit mit einem engagierten, fachlich starken Team
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen
• Ein attraktives, marktgerechtes Vergütungspaket im unteren sechsstelligen Bereich – je nach Erfahrung und Qualifikation

Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)

Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!

Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.

Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Technische Unterstützung bei Software- und Systemproblemen.
• Diagnose und Behebung von Kundenanliegen.
• Bereitstellung klarer und verständlicher Anleitungen für Endnutzer.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungsansätzen im CRM-System.
• Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Eskalation und Lösung komplexer Probleme.
• Pflege einer positiven und professionellen Kundenbeziehung.
• Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbanken.
• Identifizierung von Trends in Kundenanfragen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit.

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software.
• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Problemlösungskompetenz und analytisches Denken.
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Selbstständige Arbeitsweise und Organisationstalent.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert.

• Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
• Diagnose von technischen Problemen und Identifizierung von Lösungsansätzen.
• Anleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprodukte und Behebung von Anwendungsproblemen.
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQ-Artikeln.
• Weiterleitung von komplexen Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Unterstützung.
• Dokumentation aller Support-Vorfälle im Ticketsystem.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produkte.
• Schulung von Kunden und Kollegen bei Bedarf.
• Monitoring von Systemen und Identifikation proaktiver Lösungsansätze.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst, idealerweise im Softwarebereich.
• Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Standardanwendungen.
• Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu erklären.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Fähigkeit, eigenständig und lösungsorientiert zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk) ist wünschenswert.