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1 Jobs für Problemlösung in Deutschland

Senior Kundendienstspezialist mit Fokus auf technische Problemlösung

45127 Essen, Nordrhein Westfalen WhatJobs

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde, ein führender Anbieter von IT-Lösungen, sucht einen erfahrenen Senior Kundendienstspezialisten zur Verstärkung seines Teams in Essen, North Rhine-Westphalia . In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe ist die effektive Problemlösung und die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
  • Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme unserer Kunden.
  • Beratung und Unterstützung bei der Nutzung unserer Software und Dienstleistungen.
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Lösungen in unserem CRM-System.
  • Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation und Lösung von technischen Herausforderungen.
  • Schulung neuer Mitarbeiter im Kundendienst.
  • Mitgestaltung und Optimierung von Support-Prozessen.
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden über Service-Updates und potenzielle Störungen.
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Entwicklung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
Wir suchen eine kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit und einem tiefen technischen Verständnis. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren und komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Ein hervorragendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich (spezifischer IT-Bereich, z.B. Cloud-Services, Netzwerkinfrastruktur), ist von großem Vorteil. Sie sind teamfähig, eigeninitiativ und haben Freude daran, Kunden glücklich zu machen. Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Sie werden Teil eines dynamischen Teams in einem wachstumsstarken Unternehmen, das Wert auf Weiterbildung und eine positive Arbeitsatmosphäre legt.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten, eigene Ideen einzubringen und sich fachlich sowie persönlich weiterzuentwickeln. Benefits wie flexible Arbeitszeiten (mit der Möglichkeit zum Hybrid-Arbeiten), attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld warten auf Sie.
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