7 Jobs für Problemlösung in Deutschland

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen unter Anwendung von Remote-Support-Tools.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungsversuche im CRM-System.
• Schulung und Anleitung von Endbenutzern in der korrekten Verwendung von Produkten und Dienstleistungen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung an das Produktentwicklungsteam.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexe Kundenanliegen zu lösen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und exzellenten Service.
• Aktive Teilnahme an regelmäßigen Teambesprechungen und Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Fähigkeiten.
• Beitrag zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder technischen Support.
• Starke technische Kenntnisse in gängiger Software und Hardware.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und effektiv zu arbeiten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) ist von Vorteil.
• Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen bei unseren Kunden, primär über Remote-Zugriffstools.
• Bereitstellung klarer und verständlicher Anleitungen und Lösungswege für Endbenutzer.
• Dokumentation aller Supportvorgänge und Lösungsschritte in unserem Ticketsystem.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs zur Unterstützung unserer Kunden und Kollegen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktteams, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
• Schulung neuer Teammitglieder im Bereich Support-Prozesse und Tools.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelles und empathisches Auftreten.
• Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen zur Problemvermeidung.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation und Berufserfahrung im technischen Support.
• Umfassende Kenntnisse in der Problemdiagnose und -behebung von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängiger Anwendungssoftware.
• Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools und Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
• Hervorragende analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise zur Fehleranalyse.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise gute Kenntnisse in Englisch.
• Hohe Serviceorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
• Selbstständige Arbeitsweise, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im IT-Bereich.

• Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Behebung von technischen Störungen und Softwarefehlern.
• Anleitung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und technischen Problemlösungen in unserem CRM-System.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Entwicklung, Produktmanagement) zur Verbesserung unserer Produkte und Services.
• Erstellung von FAQs und Hilfedokumenten für unsere Kunden.
• Kontinuierliche Weiterbildung im Hinblick auf unsere Produktpalette und neue Technologien.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Schwerpunkt.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwareprodukten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. Jira, Zendesk) ist wünschenswert.

Über Embers Call Center & Marketing GmbH Was passiert, wenn Leidenschaft auf zeitgemäße Kommunikation trifft? Wir entwickeln den Kundenservice von morgen, indem wir unseren Auftraggebern umfassende Unterstützung in Bestellannahme, Kundenbetreuung und Teleshopping bieten. Dabei bist du die Stimme, die jeden Tag den Unterschied macht. Werde Teil eines Teams, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt und sich mit voller Energie für beste Ergebnisse einsetzt. Bei uns findest du ein Umfeld, das deine Stärken stärkt und dir den Raum gibt, deine beruflichen Ziele zu verwirklichen.Was erwartet dich?

• Du bist telefonisch und schriftlich für unsere Kund:innen im Bankenumfeld da – freundlich, kompetent und lösungsorientiert
• Du diagnostizierst Probleme, bietest Lösungen an und beantwortest Fragen
• Du hilfst weiter, wenn andere nicht mehr weiterwissen – mit einem offenen Ohr und einem klaren Kopf
• Du arbeitest Hand in Hand mit deinem Team bei uns im Nürnberger Büro

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden und/oder im Bankenumfeld
• Du liebst den Austausch mit Menschen und hast ein echtes Interesse daran, zu helfen
• Du bringst eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit mit, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Komplexe Fragen schrecken dich nicht ab – du gehst sie neugierig und zielstrebig an
• Du kommunizierst sicher und fließend auf Deutsch, schriftlich wie mündlich

• Gehalt: 13,50 € brutto/Stunde innerhalb der Probezeit - 14,50 € brutto/Stunde nach der Probezeit
• Fundierte, strukturierte & praxisorientierte Einschulung
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• Als Projektmitarbeiter Problem-Managment im Bereich E/E arbeitest Du mit deinem Team am kontinuierlichen Erkennen, Beurteilen und Verfolgen von Fehlern und Risiken
• Du erstellst selbstständig Wochenberichte, Fehleranflugkurven und E/E Fehlerberichte und leitest Eskalationen in den Fachbereichen ein
• Zudem übernimmst Du die Abstimmung und Koordination des fachübergreifenden Fehlerabstimmprozesses mit festgelegten Schnittstellenpartnern
• Identifikation von relevanten Meilensteinen und den zugehörigen Arbeitsprodukten stellen unseren gemeinsamen Projekterfolg sicher

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement
• Du hast Experten Kenntnisse in den MS Office Programme (Outlook, Excel, PowerPoint)
• Ein ausgeprägtes strukturiertes und analytisches Denken und Handeln, Sinn für ergebnis- und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du hast Interesse an Fahrzeugen und die der Automobilentwicklung, vorzugsweise hast du bereits erste Erfahrungen im Produkt-Entstehung-Prozess (PEP) gesammelt
• Du bist loyal, verantwortungsbewusst
• Deine verhandlungssicheren Deutsch- sowie auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

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