2.792 Jobs für Client Support in Deutschland
Operations & Client Support Assistant
Vor 11 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
At Salona Consulting GmbH , we don’t just handle paperwork — we guide people from all over the world as they reconnect with their Croatian roots and pursue citizenship by descent. For our clients, this isn’t just an application, it’s a journey that brings families closer to their heritage and opens new opportunities for the future.
We’re a small, international team based in Lucerne — and we’re growing. To keep up with demand, we’re looking for an Operations & Client Support Assistant who will help ensure every client’s path runs smoothly — from their ancestors’ very first documents to the day they receive their Croatian passport from the authorities.
TasksYour responsibilities
In this role, you’ll be at the heart of our clients’ journey. Together with our operations and sales team, you’ll make sure that every step runs smoothly and nothing falls through the cracks. Your work will include:
- Guiding the early stage by preparing and sending document requests in Croatia .
- Helping clients get ready for their applications by keeping trackers and document lists up to date.
- Supporting clients before their embassy appointments , so they feel confident and prepared.
- Handling registrations and follow-ups after citizenship approval, including communication with Croatian authorities.
- Coordinating with partners, notaries, and government offices to keep processes moving.
- Working closely with the team to make sure operations stay organized and deadlines are met.
- You speak English fluently and your Croatian is strong enough to communicate confidently with government offices (Portuguese and/or Spanish are a plus).
- You’re organized and detail-oriented , able to keep track of several client cases at the same time.
- You have strong communication skills and can build trust with both clients and partners.
- You’re familiar with Croatian bureaucracy — or ready to learn (we provide training).
- You’re comfortable working with Microsoft 365 and digital tools to stay on top of tasks.
- You already hold a valid Swiss work permit — we’re not able to offer visa sponsorship for this role.
- A permanent position (80–100%) in a growing international consultancy.
- The chance to make a direct impact on clients’ lives by helping them reconnect with their Croatian heritage.
- A modern office in the city of Lucerne and a supportive, multicultural team to work with every day.
- Plenty of learning and growth opportunities as the company continues to expand.
- A competitive salary in line with Swiss market standards.
- Start date: January 2026 (or earlier by agreement)
We’re excited to welcome someone who’s motivated to grow with us and contribute to our mission of helping people reconnect with their Croatian heritage.
We’ll be reviewing applications as they come in, so we encourage you to apply early.
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Client Support Coordinator German/English speaking
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Job Title: Client Support Coordinator
Location: Unterföhring (Munich) Office + Working from home (Hybrid)
Reports To: Vice President, International
Introduction:
Are you a dynamic and driven individual with a passion for delivering quality service to a variety of clients? Would you like to join a growing international company that fosters a warm and welcoming environment throughout their organization.
Currently, our client is looking for a Client Support Coordinator to join their Munich team in Germany. If you enjoy being at the forefront of customer inquiries, excel at staying organized, are analytical and thrive in a fast-paced environment, then this role is the perfect fit for you!
Our client offers the legal way to show movies and TV in public or commercial spaces across the globe. Their goal is to be the global number one trusted partner to studios and producers for public performance licensing. They are on a mission to enable companies to use great content while championing content creators and their intellectual property. They work hard to educate organisations about the importance of respecting copyright, and are a key player in the entertainment and intellectual property ecosystem.
Our client is on a truly exciting journey across the globe. Headquartered in the UK with multiple offices worldwide, including Germany, they are investing in their teams, growing fast, making better use of technology and have bold plans for the future. As part of their growth in Germany, they are hiring for a Client Support Coordinator.
Key Responsibilities:
- Cash Collection: Calling clients that have pending invoices and have not yet completed payment.
- Client Queries: Handle inquiries regarding rights, pricing, content availability, and more.
- Cancellation Requests: Handling cancellation requests, trying to understand the nature of the request and ensuring everything possible is done to maintain a relationship with the client.
- Upsells: Analyse our client's customer base and where possible try to upsell to current customers.
- CRM Management: Log and document relevant information and client communication in their CRM system.
- Meet KPIs: Meet and exceed the targets set.
Who You Are:
- Excellent Communicator: You have strong verbal and written communication skills.
- Customer-Focused: You are dedicated to providing exceptional service and building solid relationships.
- Organised: You can manage multiple tasks efficiently and keep detailed records.
- Tech-Savvy: You are comfortable using CRM systems and other sales-related software.
- Persistent: You follow up regularly with clients to ensure that sales go through.
- Resilient: You aren’t phased by a ‘no’ or a negative interaction, you bounce back straight away.
- Language: Native or full professional proficiency in German, with the ability to speak English fluently.
What They Offer:
- Good salary
- Hybrid working, 3 days per week in their Munich office, 2 days from home
- 28 vacation days
- The chance to work with a passionate, dedicated, and growing team
- Part time hours are possible to discuss (min 24 hours)
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Junior Client Support Specialist DACH (Kundendienst) m/w/d
Vor 6 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen Dich!
Du liebst es, Dinge zu organisieren, anderen zu helfen und willst in einem internationalen Umfeld arbeiten – aber ohne Konzernpolitik?
Dann bist Du bei MarkIT genau richtig.
Wir sind ein profitables, schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit über 200 Mio € Umsatz und Standorten in 50 Ländern .
Unser Ziel: den globalen IT-Einkauf endlich einfach machen – digital, nachhaltig und mit Spaß am Erfolg.
Unternehmen wie Danfoss, Roche, Siemens, Spotify und TikTok nutzen bereits MarkIT, um ihre IT weltweit zu beschaffen.
In Deutschland sind wir ein stark wachsendes Team mit aktuell rund 15 Mio € Umsatz – und Du könntest bald Teil von uns werden!
Deine Rolle
Als Junior Client Support Specialist (m/w/d) bist Du der Dreh- und Angelpunkt für unsere Kund:innen in der DACH-Region.
Du sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft – vom ersten Klick bis zur Lieferung.
bit.ly/3NGPzQQPasst dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Remote Customer Success Manager (Technical Support & Client Relations)
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortung liegt in der proaktiven Betreuung unserer Kunden, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Dies beinhaltet die Beantwortung von technischen Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat, die Lösung von Anwenderproblemen, die Durchführung von Produktdemos und Schulungen sowie die Sammlung von Kundenfeedback zur Produktverbesserung. Sie bauen starke Beziehungen zu unseren Kunden auf, verstehen deren Bedürfnisse und Herausforderungen und arbeiten eng mit unseren internen Teams (Produkt, Vertrieb) zusammen, um erstklassigen Support zu bieten. Die Erstellung von Hilfedokumentationen und Wissensartikeln zur Unterstützung unserer Kunden und zur Entlastung des Support-Teams gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Wir suchen Kandidaten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und einer starken Serviceorientierung. Ein technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind unerlässlich. Erfahrung im Kundensupport, technischen Helpdesk oder Customer Success Management, idealerweise in einem SaaS-Umfeld, ist von Vorteil. Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, ist für diese remote Position von höchster Bedeutung. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss; gute Englischkenntnisse sind ebenfalls wünschenswert. Vertrautheit mit gängigen CRM- und Helpdesk-Systemen wird vorausgesetzt.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben, technische Herausforderungen lieben und die Vorteile einer flexiblen, ortsunabhängigen Tätigkeit schätzen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Werden Sie Teil eines unterstützenden und wachsenden Teams und helfen Sie uns, unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level zu heben.
Was wir suchen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig und proaktiv zu arbeiten
- Erfahrung mit CRM- und Helpdesk-Software
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachler-Niveau)
- Hohe Motivation und Kundenorientierung
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Customer service
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Cargo Wine busca un profesional para unirse a nuestro equipo como especialista en Atención al Cliente. Somos una empresa dedicada al transporte internacional de vino embotellado, facilitando que los enoturistas y amantes del vino reciban sus compras directamente desde las bodegas y tiendas especializadas en sus hogares. Nuestro equipo valora el Compromiso, la Comunicación, el Crecimiento y el Trabajo en Equipo, cualidades esenciales para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos a alguien con habilidades comunicativas sobresalientes, la capacidad de resolver problemas rápidamente y un enfoque centrado en el cliente que mejore continuamente la experiencia del usuario. Si te apasiona el mundo del vino y deseas desarrollar tu carrera en una empresa dinámica dentro de la industria de Almacenamiento y Logística, te invitamos a formar parte de Cargo Wine, donde tu dedicación y experiencia serán valoradas y recompensadas. Únete a nosotros y crece junto a nuestro equipo.
TareasAtención telefónica y por chat/email :
- Responder a las consultas de los clientes de manera profesional y cordial.
- Gestionar solicitudes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).
- Resolver dudas sobre productos, servicios o procedimientos.
Resolución de problemas y quejas :
- Escuchar y comprender las necesidades o problemas de los clientes.
- Proponer soluciones efectivas y satisfactorias.
- Gestionar y dar seguimiento a las quejas, asegurándose de que se resuelvan adecuadamente.
Gestión de pedidos y transacciones :
- Ayudar a los clientes a realizar pedidos o realizar seguimiento de sus compras.
- Gestionar devoluciones, cambios o reclamaciones de productos.
- Actualizar y registrar información relevante de los clientes en la base de datos.
Experiencia mínima en logística o en un puesto similar.
- Habilidades de comunicación efectiva (oral y escrita).
- Actitud positiva, paciencia y orientación al cliente.
- Conocimientos básicos en el manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Inglés escrito y hablado - nivel medio/alto.
- Contrato a tiempo completo.
- Salario competitivo.
- Buen ambiente de trabajo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
Únete a Cargo Wine como Customer Service y sé parte de un equipo apasionado por el transporte internacional de vino. Ofrecemos oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico y especializado.
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Customer Service
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Wir sind ein junges Unternehmen, das sich auf die Produktion und den Vertrieb von hochwertigen Textilien spezialisiert hat. Wir unterstützen junge Brands, Künstler, aber auch Firmen und Konzerne bei der Umsetzung eigener Textilien. Diese werden weltweit, aber vor allem in unserer Produktion in Istanbul hergestellt.
AufgabenKundenbetreuung: Beantwortung von Anfragen über Social Media, E-Mail und unserer internen Formulare
Anfragenmanagement: Selektion und Priorisierung der Anfragen, Weiterleitung an Sales- und Projektmanager
Dokumentation: Erfassung und Pflege der Anfragen in unserem System
Lagerverwaltung: Organisation des Lagers, Prüfung und Bearbeitung von Kundenbestellungen
Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team und anderen internen Abteilungen zur optimalen Kundenbetreuung
Mitwirkung an Maßnahmen zur Verbesserung unseres Angebots und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice
QualifikationErfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position von Vorteil
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit Kunden
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
Organisationsgeschick, insbesondere im Bereich Lagerverwaltung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
BenefitsEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen
einen interessanten Aufgabenbereich mit hoher Eigenverantwortung bei flacher Hierarchie
Junges/dynamisches Team
Weiterbildungsseminare
lockere Arbeitsatmosphäre
Moderner Arbeitsplatz im Loft Office
Flexible Arbeitszeiten
Firmenevents
Firmentickets
Mitarbeiter Laptop
Mitarbeiterparkplätze
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Client Operations support (m/f/d)
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.
**Job Title**
Client Operations support (m/f/d)
**Überblick**
Wir suchen für unser internationales Großkundenteam (CARAT) Verstärkung.
In dieser Rolle betreust du einen Teil der wichtigsten Kunden unseres Unternehmens.
Vermutlich kaufst du regelmäßig selbst bei einigen dieser Unternehmen ein.
**Deine Aufgaben:**
+ Umsetzung derPreboardingProzesse fürUK/ EuropäischeGroßkunden.
+ Betreuung der kaufmännischen Ansprechpartner von Großkunden sowie Franchisenehmern
+ Automatisierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung von Prozessen
+ Klärung und Beantwortung von komplexen Kundenanfragen
+ Verbesserung bzw. Aufbau der Kundenbeziehung
+ Umsetzung regelmäßiger Kundentermineuvm.
**Was Du mitbringen sollte** **st** **:**
+ Starke, positive Persönlichkeit
+ Erfahrung mit den KYC / AML Prozessen im regulierten Geschäft
+ Sehr guter Kommunikationsfähigkeiten
+ Mehrjährige Erfahrung im Händlergeschäft
+ Umfangreiches Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von Fiserv
+ Fließendes Deutsch und Englisch
**Worüber wir uns freuen würden:**
· Auf deine Bewerbung.
**Der Bewerbungsprozess**
· Bitte bewerbe dich ausschließlich über Workday
· Nach dem Bewerbungseingang widmet sich das Recruiting-Team mit dem Sichten deiner Bewerbungsunterlagen
· Eine finale Entscheidung wird vom Hiring Manager bzw. HR übermittelt
Eine aktuelle Übersicht über alle offenen Stellen findest Du ebenfalls in Workday.
Thank you for considering employment with Fiserv. Please:
+ Apply using your legal name
+ Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).
**Our commitment to Diversity and Inclusion:**
Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.
**Note to agencies:**
Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.
**Warning about fake job posts:**
Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.
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Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Client support Jobs In Deutschland !
Technical Customer Service - Help Desk (w/m/d)
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir immer noch erfolgreich und wollen die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem du deine Karriere voranbringen kannst - und unserem zukunftsorientierten Team helfen kannst, eine führende Rolle zu spielen.
**Dein technisches Know-how trifft auf echten Kundenfokus**
Als unser **Technical Customer Service (w/m/d)** bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden- telefonisch (Inbound Calls) oder per E-Mail - Du bist der Dreh- und Angelpunkt für technischen Support. Mit deinem lösungsorientierten Ansatz unterstützt du insbesondere unsere VIP- und Vertragskunden bei Anliegen rund um Hardware und Software.
Du überzeugst durch deine Fähigkeit, Probleme direkt und abschließend im Rahmen des Kundenkontakts zu lösen. Bei komplexeren Fällen sorgst du durch eine präzise Vorqualifizierung für reibungslose Technikereinsätze - mit dem Ziel: **First Time Fix** .
In dieser Rolle kombinierst du technisches Verständnis mit exzellentem Kundenservice und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
**Deine Aufgabenbereiche**
+ **Problemlösung mit System** - Du nimmst technische Störungsmeldungen entgegen, analysierst sie und findest eigenständig oder im Team die passende Lösung - per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff (z. B. TeamViewer).
+ **VIP-Support mit Persönlichkeit** - Unsere Premium-Kunden vertrauen auf deinen exklusiven Support über eine eigene Hotline.
+ **Remote-Installationen & Konfigurationen** - Du führst Softwareinstallationen und individuelle Konfigurationen telefonisch oder per Fernzugriff durch - effizient und kundenorientiert.
+ **Wissensmanagement** - Du dokumentierst deine Lösungen und entwickelst unsere interne Wissensdatenbank weiter.
+ **Technischer Ansprechpartner** - Du unterstützt unsere Field Service Teams und Händler bei Fragen rund um Software und Hardware.
+ **Fehleranalyse mit Tiefgang** - Du nutzt moderne Tools zur Analyse und arbeitest eng mit internen Experten zusammen, bis die Lösung steht.
+ **Support für Sonderlösungen** - Du installierst und konfigurierst Speziallösungen remote - immer gemäß unserer Qualitätsstandards.
+ **Teamplayer für Vertrieb & Marketing** - Du unterstützt auch unsere Kollegen aus dem Sales- und Marketingbereich mit technischem Know-how.
**Was dich auszeichnet**
+ Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - auch in herausfordernden Situationen.
+ Du bringst technisches Verständnis mit und hast Spaß daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
+ Idealerweise hast du bereits technische Kenntnisse im Bereich Postbearbeitung
+ Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
+ Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
**Klingt spannend?** Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir unseren Kundenservice noch weiter zu optimieren!
**Benefits**
**Flexible Arbeit:** Entscheide dich für ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Büro- und Fernarbeitsplätze für einen ausgewogenen Lebensstil kombiniert werden.
**Unbegrenztes Lernen:** Profitiere von den globalen Wachstumsmöglichkeiten, die dir unsere rund um die Uhr verfügbare Online-Lernplattform bietet.
**Inklusive Gemeinschaft:** Werde Teil unserer Empowered Communities und engagiere dich in unserem Philanthropie-Programm.
**Umfangreiche Zusatzleistungen:** Genieße attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Work-Life-Balance und mehr, einschließlich eines großzügigen Empfehlungsprogramms.
**Sorge für das Wohlbefinden:** Nutze unser kostenloses Hilfsprogramm für Mitarbeiter zur Unterstützung der mentalen Gesundheit.
**SMART Work**
Bei Quadient fördert unser Smart-Work-Ansatz die Verbindung, Zusammenarbeit und Innovation und bietet gleichzeitig Flexibilität je nach den Anforderungen der jeweiligen Rolle. Unsere Arbeitsumgebungen sind so gestaltet, dass sie Produktivität und Engagement fördern, ganz gleich, ob vor Ort, hybrid oder remote.
Hybride Mitarbeiter arbeiten sowohl im Büro als auch remote, Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, tragen täglich zu unserer lebendigen Arbeitsplatzkultur an unseren Standorten bei, und Mitarbeiter, die remote arbeiten, bleiben durch virtuelle Zusammenarbeit und unternehmensrelevante Veranstaltungen in Verbindung. Unabhängig davon, wo du arbeitest, du bist Teil einer dynamischen Gemeinschaft, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und wir gemeinsam zum Erfolg von Quadient beitragen.
**Sei du selbst bei Quadient**
Unsere Werte bestimmen, wie wir als Team arbeiten: Selbstbestimmung, Leidenschaft, Inspiration und Gemeinschaft. Das inspiriert uns, EPISCH zu sein. Gemeinsam. Das Besondere an Quadient ist, dass wir alle so verschieden sind. Wir sind ein Team von Individuen mit einem gemeinsamen Ziel, aber vielen unterschiedlichen Perspektiven. Mit Quadient wirst du Teil einer Gemeinschaft, die sich einsetzt - in einer Kultur, die Unterschiede akzeptiert und jede Stimme wertschätzt.
Wir werden alle angemessenen Anpassungen des Vorstellungsgesprächs berücksichtigen. Falls du Hilfe bei deiner Bewerbung benötigst, schreib uns bitte eine E-Mail an
Quadient ist ein "Equal Employment Opportunity Employer"*: Wir sind der festen Überzeugung, dass es bei der Beschäftigung keinerlei Diskriminierung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, Staatsangehörigkeitsstatus und anderen durch lokale, staatliche oder bundesweite Gesetze geschützten Merkmalen geben darf.
**People. Connected.**
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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Das Unternehmen ist spezialisiert auf ;
- *Eingehende und ausgehende Kommunikation* – bearbeiten Sie Telefonanrufe, E-Mails, Live-Chats und Social-Media-Nachrichten umgehend und professionell; protokollieren Sie Interaktionen genau.
- *Bestell- und Versandunterstützung* - Unterstützung bei der Auftragserteilung, der Nachverfolgung, der Lieferplanung und der Adressänderungen; Lösung von Verzögerungen, Schäden oder Rücksendungen effizient.
- *Problemlösung* - Untersuchung von Beschwerden, Ermittlung der Ursachen und Bereitstellung zeitnaher Lösungen; Nachverfolgung, um die Zufriedenheit zu gewährleisten und die Lösungsschritte zu dokumentieren.
- *Account Management* – Kundenprofile aktualisieren, Abrechnungsanfragen bearbeiten und Gutschriftsanfragen im ERP-System verwalten.
- *Prozessverbesserung* – Verbesserungen für Serviceverfahren vorschlagen, zu FAQ/Know-Base-Updates beitragen und Feedback mit Operations teilen.
- *Leistungskennzahlen* – erfüllen KPI-Ziele für durchschnittliche Bearbeitungszeit, Lösung beim ersten Anruf, Kundenzufriedenheitsbewertungen und SLA-Compliance.
- *Teamzusammenarbeit* – Abstimmung mit Logistik, Finanzen und IT, um funktionsübergreifende Probleme zu lösen; an täglichen Huddles und Schulungen teilnehmen.
# Erforderliche Qualifikationen und Fähigkeiten
- *Erfahrung:* 1‐2 Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Logistik, im E-Commerce oder einer ähnlichen Branche (frische Absolventen mit starken Kommunikationsfähigkeiten sind willkommen).
- *Technisch:* Kenntnisse in CRM-Software (z. B. Salesforce, HubSpot), Ticketing-Plattformen und Microsoft Office Suite; Grundkenntnisse in Logistikprozessen sind von Vorteil.
- *Sprache:* Fließendes Englisch (in Wort und Schrift); zusätzliche nigerianische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- *Soft Skills:* Starkes aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen, Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten; Ruhe unter Druck und Teamplayer-Mentalität.
# Was wir anbieten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt + vierteljährlicher Leistungsbonus.
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Strukturierte Onboarding- und laufende Schulungsprogramme.
- Freundliches, wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld mit klaren Karrierewegen.
Firmenbeschreibung
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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
The Company Specialises in ;
- *Inbound & Outbound Communication* – handle phone calls, emails, live‑chat, and social‑media messages promptly and professionally; log interactions accurately.
- *Order & Shipment Support* – assist with order placement, tracking, delivery scheduling, and address changes; resolve delays, damages, or returns efficiently.
- *Problem Resolution* – investigate complaints, identify root causes, and provide timely solutions; follow up to ensure satisfaction and document resolution steps.
- *Account Management* – update customer profiles, process billing inquiries, and manage credit‑note requests in the ERP system.
- *Process Improvement* – suggest enhancements to service procedures, contribute to FAQ/knowledge‑base updates, and share feedback with operations.
- *Performance Metrics* – meet KPI targets for average handling time, first‑call resolution, customer satisfaction scores, and SLA compliance.
- *Team Collaboration* – coordinate with logistics, finance, and IT to resolve cross‑functional issues; participate in daily huddles and training sessions.
# Required Qualifications & Skills
- *Experience:* 1‑2 years of customer‑service experience in logistics, e‑commerce, or a similar industry (fresh graduates with strong communication skills are welcome).
- *Technical:* Proficiency in CRM software (e.g., Salesforce, HubSpot), ticketing platforms, and Microsoft Office Suite; basic knowledge of logistics processes is a plus.
- *Language:* Fluent English (spoken & written); additional Nigerian language skills are advantageous.
- *Soft Skills:* Strong active listening, empathy, problem‑solving, and conflict‑resolution abilities; calm under pressure and a team‑player mindset.
# What We Offer
- Competitive salary + quarterly performance bonus.
- Comprehensive health, dental, and vision insurance.
- Structured onboarding and ongoing training programs.
- Friendly, growth‑oriented work environment with clear career pathways.
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