2.385 Jobs für Digital Retail in Deutschland

Unser Klient in **Dortmund, North Rhine-Westphalia, DE** sucht eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung seines Kundenservice-Teams und zur Gestaltung einer herausragenden Customer Experience. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten und kontinuierlich zu verbessern. Dies beinhaltet die Optimierung von Serviceprozessen, die Schulung und Entwicklung des Serviceteams sowie die Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen und Anliegen. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und implementieren innovative Lösungen, um die Kundentreue zu stärken und die Marktposition unseres Klienten auszubauen.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich, sowie über nachweislich mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Call-Center-Teams. Sie besitzen ein tiefes Verständnis für Customer Relationship Management (CRM) Systeme und relevante Service-Technologien. Ihre Führungsqualitäten sind ausgeprägt: Sie motivieren und entwickeln Ihr Team, fördern eine positive Arbeitskultur und können komplexe Herausforderungen souverän meistern. Analytische Fähigkeiten, um Servicekennzahlen zu interpretieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen, sind unerlässlich. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind für die interne Abstimmung und die externe Kommunikation mit Kunden unabdingbar. Sie sind proaktiv, lösungsorientiert und haben eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. Die Bereitschaft, am Standort in Dortmund präsent zu sein und die operative Verantwortung zu übernehmen, ist eine Grundvoraussetzung für diese Position.

Unser Klient sucht einen erfahrenen und kreativen Lead Customer Experience Manager, der das Erlebnis unserer Gäste revolutionieren wird. Diese Position ist vollständig remote konzipiert, sodass Sie von überall aus arbeiten können und unser wachsendes, global verteiltes Team ergänzen. Als Lead CX Manager sind Sie die treibende Kraft hinter der Verbesserung aller Kontaktpunkte mit unseren Kunden im Gastgewerbe und Tourismussektor. Sie sind verantwortlich für die Strategieentwicklung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und positiven Mundpropaganda. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Analyse von Kundenfeedback, die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Dienstleistungen und Prozessen sowie die Entwicklung und Implementierung von innovativen Initiativen zur Optimierung des Gästeerlebnisses. Sie leiten ein kleines Team von CX-Spezialisten und arbeiten eng mit den Abteilungen Marketing, Betrieb und Produktentwicklung zusammen, um eine nahtlose und herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer Experience Strategie für den Gastgewerbe- und Tourismusbereich.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback (z.B. Umfragen, Online-Bewertungen, Social Media) zur Identifizierung von Schmerzpunkten und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Konzeption und Leitung von Projekten zur Verbesserung der Servicequalität, der Gästekommunikation und der digitalen Touchpoints.
• Schulung von Mitarbeitern bezüglich CX-Standards und Förderung einer kundenorientierten Kultur.
• Zusammenarbeit mit operativen Teams zur Sicherstellung einer konsistenten und hochwertigen Serviceerbringung.
• Messung und Berichterstattung über wichtige CX-Kennzahlen (KPIs) und deren Einfluss auf das Geschäftsergebnis.
• Führung und Motivation des CX-Teams in einer vollständig remote Umgebung.

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management, idealerweise im Gastgewerbe oder Tourismus.
• Nachweisbare Erfolge in der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Loyalität.
• Starkes Verständnis für Customer Journey Mapping, Service Design und datengesteuerte Entscheidungsfindung.
• Ausgezeichnete Führungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, kreativ zu denken und innovative Lösungen zu entwickeln.
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Proaktivität, um in einem Remote-Arbeitsumfeld erfolgreich zu sein.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Wir bieten Ihnen die Chance, einen entscheidenden Einfluss auf die Art und Weise zu nehmen, wie Gäste unsere Dienstleistungen erleben, in einem flexiblen und zukunftsorientierten Remote-Arbeitsumfeld nahe München, Bayern, DE .

Als unser/e nächste/r Spezialist/in für Kundenerfahrung sind Sie die Stimme und das Herz unseres Kundendienstes in Stuttgart . Ihre Hauptaufgabe wird es sein, eine außergewöhnliche Kundenerfahrung über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen und proaktiv zu gestalten. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, wobei Sie stets eine positive und lösungsorientierte Haltung wahren. Darüber hinaus spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in unseren Prozessen und Diensten, basierend auf Kundenfeedback und Analysen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden.

Verantwortlichkeiten:

• Effektive und empathische Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
• Schulung neuer Mitarbeiter im Kundendienst und Einarbeitung in unsere Systeme und Standards.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Vorschlägen zur Fehlerbehebung.
• Mitarbeit an der Erstellung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbankinhalten.
• Aktive Teilnahme an Teambesprechungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice.
• Überwachung von Kundenzufriedenheitsmetriken und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
• Unterstützung des Teams bei der Erreichung gemeinsamer Ziele und der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, Call-Center oder Helpdesk-Umfeld.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift), weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware.
• Teamfähigkeit, Engagement und eine starke Serviceorientierung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Produkte und Dienstleistungen.
• Wir bieten eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz im Herzen von Stuttgart .

Customer Experience Manager (m/w/d) in Vollzeit

Wir sind eine erfolgreiche Sparkasse in Niedersachsen. Mit persönlicher Beratung und modernem Service sind wir im gesamten Landkreis für unsere Kund:innen da. Kreis und Stadt bieten einen hohen Wohn- und Freizeitwert und liegen in unmittelbarer Nähe zur Hanse- und Universitätsstadt Bremen.

Wir suchen Sie zur Verstärkung unseres Teams im Vertriebsmanagement als Customer Experience Manager. In dieser Funktion werden Sie eine Schlüsselrolle dabei spielen, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben – und das alles ohne vorgefertigte Prozesse oder Strukturen. Sie starten mit einem leeren Blatt und haben die Chance, die Zukunft der Kundenzufriedenheit aktiv mitzugestalten. Ob im Austausch mit Mitarbeitenden oder im direkten Kontakt mit unseren Endkund:innen – Sie kommunizieren klar, lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Momenten einen kühlen Kopf sowie das nötige Feingefühl.

bit.ly/3NGPzQQ

Sr. Director, Marketing and Customer Experience
**At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.**
**Job Overview**
TE Connectivity's Energy Business Unit is driving innovation in next-generation energy networks that keep the power on. To support accelerated growth in high-paced Renewables (Solar, Wind) and Grid Hardening markets, we are seeking a dynamic, top-tier marketing leader to serve as **Senior Director, Marketing & Customer Experience - Energy.**
This role leads the global marketing team and is a key member of the commercial leadership team, responsible for innovating go-to-market strategies, strengthening market positioning, and evolving the customer experience strategy.
The ideal candidate is a highly collaborative, growth-oriented leader with strong commercial acumen, customer-centric planning expertise, and proven ability to connect product management, sales, and strategy to deliver measurable business impact.
**Job Requirements**
**Strategic Growth & Positioning**
+ Partner cross-functionally (strategy, business development/AFG, sales, product management) to build compelling value propositions and differentiated positioning.
+ Lead go-to-market strategy for new products, services, markets, and strategic initiatives.
+ Ensure global brand consistency across facilities, digital platforms, and all customer/distributor touchpoints.
+ Define brand strategies for M&A and support post-acquisition marketing integration
**Customer Insights & Experience**
+ Own and operationalize the BU's Extraordinary Experiences for Targeted Customers (EETC) strategy to enhance journeys, loyalty, and NPS.
+ Lead voice-of-customer processes and leverage data-driven insights for segmentation and GTM optimization.
+ Integrated Channel Management
+ Drive partner/distributor channel marketing and enablement programs.
+ Lead digital marketing, including SEO, SEA, ABM, and eCommerce strategies.
+ Monitor and optimize channel performance and investment.
**Trade Shows, Events & Field Marketing**
+ Lead impactful global trade shows, events, and field marketing.
+ Optimize ROI through an integrated, tiered events strategy tied to campaigns and lead-to-cash processes.
**Communications (Internal & External)**
+ Lead BU-wide communication strategy to align employees and reinforce customer trust.
+ Manage internal communications (town halls, intranet, newsletters).
+ Oversee external PR, media relations, thought leadership, crisis communications, and investor messaging.
+ Establish TE as the recognized leader in electrification and connectivity.
**Team Development & Transformation**
+ Attract, develop, and retain top global marketing talent.
+ Adapt team structures to shifting priorities and support BU-wide transformation.
+ Partner with Sales on scaling an Inside Sales function.
**Operational Excellence & Technology**
+ Drive marketing operational efficiency, innovation, and accountability.Leverage analytics to measure ROI and optimize investments.
+ Champion automation, AI/GenAI for scalability, personalization, and time-to-market.
+ Manage vendor/agency partnerships for cost efficiency and quality executio
**Cross-Functional Alignment**
+ Collaborate across the BU, segment, and enterprise to scale best practices.
+ Serve on the TE-wide Marketing Operating Committee to shape enterprise-wide marketing direction.
**What your background should look like**
**Experience & Skills**
+ Bachelor's degree required; MBA preferred.
+ 15+ years of B2B marketing experience, including 5+ years leading global marketing teams.
+ Proven leadership of marketing strategy for a $1B+ business.
+ Success in large, global, matrixed organizations with both direct and distribution GTM models.
+ Experience in North America, EMEA, and APAC.
+ Commercial transformation and M&A integration experience.
+ Strong track record in demand generation, ABM, and digital/eCommerce.
+ Courageous communicator with ability to challenge and influence senior leaders.
+ High-level conceptual thinker with strong problem-solving and cross-functional leadership skills.
+ Fluency in English required
**Key Competencies:**
**Commercial Acumen:** Deep understanding of markets, sales processes, and customer buying behavior.
**Strategic Thinker:** Aligns marketing initiatives to business strategy and customer needs.
**Collaborative Leader:** Skilled at influencing across functions and geographies.
**Execution Focused:** Balances vision with actionable delivery.
**Data-Driven:** Leverages insights to optimize performance.
**Change Management Leader:** Inspires teams in dynamic environments.
**Competencies**
SET : Strategy, Execution, Talent (for managers)
**ABOUT TE CONNECTIVITY**
TE Connectivity plc (NYSE: TEL) is a global industrial technology leader creating a safer, sustainable, productive, and connected future. Our broad range of connectivity and sensor solutions enable the distribution of power, signal and data to advance next-generation transportation, energy networks, automated factories, data centers, medical technology and more. With more than 85,000 employees, including 9,000 engineers, working alongside customers in approximately 130 countries, TE ensures that EVERY CONNECTION COUNTS. Learn more at and on LinkedIn ( ,Facebook ( ,WeChat, ( Instagram andX (formerly Twitter). ( TE CONNECTIVITY OFFERS:**
We are pleased to offer you an exciting total package that can also be flexibly adapted to changing life situations - the well-being of our employees is our top priority!
- Competitive Salary Package
- Performance-Based Bonus Plans
- Health and Wellness Incentives
- Employee Stock Purchase Program
- Community Outreach Programs / Charity Events
- Employee Resource Group
**IMPORTANT NOTICE REGARDING RECRUITMENT FRAUD**
TE Connectivity has become aware of fraudulent recruitment activities being conducted by individuals or organizations falsely claiming to represent TE Connectivity. Please be advised that TE Connectivity **never requests payment or fees** from job applicants at any stage of the recruitment process. All legitimate job openings are posted exclusively on our official careers website at te.com/careers, and all email communications from our recruitment team will come **only from** **actual** **email addresses ending in @te.com** . If you receive any suspicious communications, we strongly advise you not to engage or provide any personal information, and to report the incident to your local authorities.
Across our global sites and business units, we put together packages of benefits that are either supported by TE itself or provided by external service providers. In principle, the benefits offered can vary from site to site.
Location:
Waiblingen, BW, DE, 85521
City: Waiblingen
State: BW
Country/Region: DE
Travel: 10% to 25%
Requisition ID:
Alternative Locations: Stuttgart, EMEA
Function: Sales & Marketing
TE Connectivity and its subsidiaries, affiliates, and operating units (collectively, the "Company") is committed to providing a work environment that prohibits discrimination on the basis of age, color, disability, ethnicity, marital status, national origin, race, religion, gender, gender identity, sexual orientation, protected veteran status, disability or any other characteristics protected by applicable law or regulation.

Customer Experience Specialist (m/w/d)

Gestalte mit uns die digitale Zukunft - nachhaltig und international.
Wir bei CHG-MERIDIAN sind Vorreiter für technologieorientiertes Leasing und nachhaltige Nutzungskonzepte. Mit über 1.600 Kolleg:innen in über 30 Ländern schaffen wir individuelle Lösungen entlang des gesamten Technologiezyklus in den Bereichen IT, Industrie und Healthcare.
Bei CHG-MERIDIAN erwarten dich internationale Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungschancen. Werde Teil unseres globalen Teams - it's about you!

Das erwartet dich

• Beratung und Onboarding von Neu- und Bestandskunden sowie Sicherstellung der korrekten Prozessimplementierung intern und extern
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Operations und relevanten Abteilungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen
• Verhandlung und Erstellung von Vertragsunterlagen in Abstimmung mit der Rechtsabteilung inkl. Einholung aller notwendigen Dokumente
• Erstellung und Pflege von Kundenprozessbeschreibungen im CRM sowie Visualisierung zusätzlicher Prozesse in Visio
• Kontinuierliche Prozessprüfung zur Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Entwicklung skalierbarer Standardlösungen zur Steigerung der Produktivität durch Nutzung von Automatisierungs- und Digitalisierungsmöglichkeiten
• Ansprechpartner für interne und externe Anliegen sowie Analyse und Lösung von Problemen und Beschwerden

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation wie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im internationalen Projektmanagement und/oder in der Prozessberatung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz
• Sicherer Umgang mit KPIs, Reports und Prozessdokumentationen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Reisebereitschaft

Freue dich auf

Rahmenbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag, mobiles und flexibles Arbeiten, Vertrauensarbeitszeit, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub
Der Start bei uns: ausführliche Onboarding-Phase mit individuell geplanter Einarbeitung, E-Learnings, interne und externe Schulungen
Wohlfühlen: kostenlose Parkplätze, kostenlose Getränke, Gesundheitsmanagement, gemeinsame Events und Sportveranstaltungen
Entwicklung: Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne P&C-Academy oder durch externe Schulungen, spannende Entwicklungsperspektiven auf nationaler und internationaler Ebene (fachlich und/oder hierarchisch)
Extras: Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, mobile Endgeräte der neuesten Generation (iPhone, Surface / iPad) auch zur privaten Nutzung, Fahrradleasing, EGYM Wellpass, Workation, vergünstigtes Leasing von IT-Neugeräten für den Privatgebrauch, Corporate Benefits: Rabatte bei Markenanbietern

Wir freuen uns auf dich!
Lass uns gemeinsam die Erfolgsgeschichte weiterschreiben.
Bewirb dich jetzt und in wenigen Sekunden ist deine Bewerbung bereits bei uns!

Dein Ansprechpartner / Deine Ansprechpartnerin für diese Ausschreibung ist Dominik Kühn (Telefon ) .

Job Description

Deine Aufgaben

Als Customer Experience Consultant International (m/w/d) bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel).
…konkret heißt das:

• Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts

• Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience

• Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen

• Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings

• Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern

Dein Profil

• Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung

• Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil

• Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI)

• Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Bereitschaft für eine regelmäßige Vor-Ort-Präsenz

Wir bieten

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.

Einleitung

Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.

Job Description

Deine Aufgaben

Als Customer Experience Consultant International (m/w/d) bist du verantwortlich für die Optimierung der Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey (online, stationär, omnichannel).
…konkret heißt das:

• Konzeption, Pilotierung eines umfassenden CX-Messsystems und Begleitung des globalen Rollouts

• Initiierung und Steuerung von Projekten im Bereich Customer Experience

• Weiterentwicklung und Verbesserung unserer KI-basierten App inklusive Integration der Stakeholder-Anforderungen

• Strategische Unterstützung des Top-Managements durch Präsentationen und Reportings

• Betreuung und Interaktion mit Customer Experience Vertretern aus über 30 Lidl-Ländern

Dein Profil

• Berufserfahrung im Bereich CX, idealerweise auf Hersteller-/Händlerseite im FMCG-Umfeld oder auf Institutsseite

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Studienrichtung

• Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil

• Begeisterung für kundenzentrierte Insights und innovative Ansätze (z.B. KI)

• Hohe analytische Fähigkeiten und Datenaffinität

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Bereitschaft für eine regelmäßige Vor-Ort-Präsenz

Wir bieten

Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.

Einleitung

Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.