774 Jobs für Erp Support in Deutschland

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im Support (m/w/d) für unser ERP-System.

Aufgaben

· den 1st und 2nd Level Support unserer IT-Systeme selbständig durchführen

· eingehende Tickets unseres Service Desks prüfen und selbständig lösen

· proaktiv und routiniert mit den Ticket Erstellern kommunizieren

· im engen Austausch mit den inHouse Entwicklern und Consultants stehen

Qualifikation

• SQL Kenntnisse
• Strukturiertes eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrif

Benefits

· Kleines Team / nette Kollegen / Familiäres Betriebsklima

· Kurze Entscheidungswege

· Kunden in der näheren Umgebung

· Moderne Büroräume sorgen für angenehme Arbeitsatmosphäre

· Moderne IT-Ausstattung im Office und Homeoffice wird gestellt

· E-Bike Leasing

· KFZ-Bereitstellung bei Bedarf

· Betriebliche Alters- / Gesundheitsförderung

· Spannende Anforderungen unsere Mittelstandskunden in kleineren und größeren Projekten um mit den Aufgaben selbst zu wachsen zu können und Erfahrung zu sammeln, Kollegen stehen bei Problemen direkt zur Verfügung

· Keine Überstunden /Vertrauensarbeitszeit

Schick uns Deine aussagekräftige und ausführliche Vorstellung bitte als PDF inklusive Deiner Gehaltsvorstellung

Bitte stelle uns Deine Bewerbungsunterlagen digital per E-Mail zur Verfügung

Wir freuen uns, dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.

Wir sind die Berater der Weltmarktführer: Hochmotivierte Expertinnen und Experten, die als erfolgreiches Team digitale End-to-End-Geschäftsprozesslösungen vorantreiben. Gemeinsam stärken wir die Zukunft der beeindruckendsten Unternehmen der Welt aus Maschinen- und Anlagenbau, Automotive, Life Science, Pharma und Chemie, mit denen wir viel gemeinsam haben. Unser ausgezeichneter Ruf bei Hidden Champions öffnet Dir die Türen für anspruchsvolle Projekte mit einzigartigen Gestaltungsmöglichkeiten. Werde Teil einer der besten und verlässlichsten Beratungen und nutze vielfältige Entwicklungschancen. Als engagiertes Teammitglied kannst Du bei uns schnell Verantwortung übernehmen und über Dich hinauswachsen. Du triffst auf ein starkes Team, das zusammenhält und wirklich etwas bewegen will. Wir liefern herausragende IT-Lösungen und -Dienstleistungen in Form von zuverlässiger Technologie, innovativen Lösungen, erstklassigen Prozessen, hohen Cybersicherheitsstandards und einer intuitiven, selbsterklärenden, geführten Benutzererfahrung. Dabei bewegen wir uns in vielfältigen Themenfeldern wie Digitalisierung, Automatisierung, Business Process Management, Business Applications, Application Development, Support und Consulting. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort an einem unserer Standorte oder Remote einen Inhouse ERP Support Specialist (m/w/d). Die Position ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich. # Was Dich erwartet - Mitgestaltung, Unterstützung und Weiterentwicklung unserer internen ERP-Systemlandschaft - Anforderungen verstehen, Lösungsvorschläge erstellen und diese umsetzen - Bedarfsbezogene Anpassungen des SAP-Standards in den Bereichen FICO/SD/MM/PS/HCM - Du analysierst technisch im Detail auf der Suche nach Fehlerquellen und deren Lösungen - Du bearbeitest 1st&2nd-Level-Support Tickets und bist für deren Nachverfolgung und Lösung zuständig - Anwendungsspezifische Schulungen durchführen - Ein festes und konstantes Team - Keine Reisetätigkeit - Kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung (Know-How, Methodik, Tools) # Was wir uns wünschen - Berufserfahrung im SAP ERP-Umfeld - Hohe Motivation und Leistungsbereitschaft unsere ganzheitliche Lösung im Bereich SAP ERP aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln - Ausgeprägtes Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und Kennzahlen - Hohe Affinität für technische Zusammenhänge in Verbindung mit einem ausgeprägten analytischen Verständnis und Problemlösungskompetenz - Erfahrungen in mindestens einem der SAP Module SD, MM oder PS, vorzugsweise SD - Bereitschaft sich in die weiteren SAP Module und Systemzusammenhänge einzuarbeiten bis zur benötigten Tiefe, um effizienten 1st und 2nd Level Support erbringen zu können - Sichere Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch Teamgeist mit der Bereitschaft zu teamübergreifendem und kooperativem Arbeiten auch im Homeoffice # Dein Ansprechpartner Christina Argyriadou Senior Recruiterin +49 15165577154

KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählen Kampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teil der KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung der Industrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wir hochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einem kollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in der Entwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbinden erfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjähriger Erfahrung. bit.ly/3NGPzQQ

KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählen Kampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teil der KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung der Industrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wir hochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einem kollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in der Entwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbinden erfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjähriger Erfahrung.

Um für ein Vorstellungsgespräch in Betracht gezogen zu werden, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre Bewerbung vollständig mit den unten aufgeführten Stellenbeschreibungen übereinstimmt.

• Zu Ihren Hauptaufgaben gehört der First Level Support sowie die Übernahme der Key-User-Funktion im Bereich Einkauf und dienen als zentraler Ansprechpartner für Systemprozesse
• Sie übernehmen die Entwicklung und Realisierung von Konzepten und Lösungsansätzen zur Digitalisierung der Prozesse in Zusammenarbeit mit der IT
• Sie schaffen Transparenz mittels Datenerhebungen, Informationsverdichtung und visuelle Darstellung zur Unterstützung des Einkaufscontrollings
• Sie sind für die Beratung und Durchführung von Massenpflegen relevanter Einkaufs-Stammdaten verantwortlich und übernehmen Einzelprojekte im Rahmen der Digitalisierung und Weiterentwicklung der Einkaufsprozesse
• Sie erstellen, überwachen und nachhalten von Auswertungen und KPI-Reports und leiten Maßnahmen ab
• Sie führen SAP-Tests in Zusammenarbeit mit der IT als maßgebliche Voraussetzung zur Einführung neuer Anwendungsentwicklungen durch
• Außerdem beraten, bzw. coachen Sie Mitarbeiter und Führungskräfte zu fachspezifischen Themenstellungen
• Sie erstellen Schulungsunterlagen und übernehmen die Schulung von Mitarbeitern
• Zudem sind Sie für die Analyse und Beseitigung von Fehlern in den Systemen des Einkaufs verantwortlich
• Ihre Aufgabe ist außerdem die Betreuung, Userverwaltung und der First-Level-Support für eingesetzte Systeme außerhalb des ERP im Einkauf

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Berufserfahrung im Einkauf oder in der IT sind von Vorteil
• Sie konnten bereits Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von ERP-Projekten innerhalb der Systemumgebung Einkauf sammeln
• Sie bringen ein gutes System- und Prozessverständnis sowie Methodenkompetenz bei zielorientiertem Handeln mit
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine proaktive, eigenständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus
• Fundierte SAP MM Kenntnisse und sehr gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel und Power Point sind Voraussetzung
• Sie bringen Reisebereitschaft mit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

• Sicherer Arbeitgeber
• Attraktive Bezahlung nach IG-Metall-Tarifvertrag
• Kita-Zuschuss
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeiterparkplatz
• Bikeleasing
• Fitness- & Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine
• Flexible Gleitzeitregelungen
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Betriebsarzt
• Corporate Benefits

Du bist ein #IT-Profi und deine #superpower ist das Lösen von IT-Problemen? Du liebst die Abwechslung und interessierst dich genauso so für die kaufmännischen Prozesse der Kunden wie für Ihre IT-Umgebung?

Dann unterstütze uns im Anwendungssupport für unsere weit verbreitete Warenwirtschaftslösung OC-Karat!

Wir brauchen deine Ideen und Lösungsansätze für die täglichen Supportanfragen und Du betreust Kunden in der Einführung unserer Softwareprodukte.

Aufgaben

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Begleitung von Digitalisierungsprojekten bei Kunden
• Bearbeitung und Lösung von Supporttickets
• Installation und Konfiguration unserer Softwareprodukte beim Kunden
• Durchführung von Anwenderschulungen und Workshops
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Software

Deine mittelfristigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten sind:

• Projektleitung von Kundenprojekten
• Key Account Management

Qualifikation

• Du befindest dich in der Ausbildung oder hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/ Kauffrau für Digitalisierungsmanagement (Informatikkaufmann/frau) (w/m/d), Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ liegen Deine Interessen im IT-Bereich und Du hast Dir bereits wichtige Business IT-Themen beigebracht
• Du denkst vernetzt und hast Spaß daran im Anwendungskontext Fehler zu erkennen und diese eigenverantwortlich mit dem Anwender zu lösen
• Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und technische Themen verständlich zu vermitteln
• Du bist in der Lage die Arbeitsweise der Anwender kritisch zu hinterfragen und auch alternative Lösungen aufzuzeigen
• Du hast bereits Erfahrung in der Anwendung, Installation, Konfiguration und Betreuung einer MSSQL-Datenbank basierten Software gesammelt
• Du hast bereits Erfahrung in der Stapler- oder Baumaschinenbranche
• Ein Führerschein der Klasse B für PKW ist wünschenswert

Benefits

Der Grundstein für unsere Software wurde bereits vor 30 Jahren gelegt, wir selbst sind jedoch ein junges, flexibles Team und unterstützen Dich gerne in deiner Weiterentwicklung!

Wir sitzen in unseren modernen Büros in Regensburg, Kiel und im Homeoffice und kommen mit dem Firmen eBike oder eCar zur Arbeit. Diese Flexibilität bieten wir dir auch an.

Egal was Du heute machst, trau Dich und werde Teil unseres Teams.

Schick uns Deine Bewerbung zu. Wir möchten Dich als Person kennenlernen – ein klassisches Anschreiben muss gar nicht sein. Bis bald!

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein. ERP Customer Support (m/w/d) Schwerpunkt Produktion und HandelMönchengladbach - Hybrid Details zur Rolle Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden bei ihren technischen Fragen zu helfen, damit sie erfolgreich sein können? Dann haben wir genau das Richtige für Dich! Als Customer Service Specialist unterstützt und betreust Du unsere Kunden und Partner aus dem Produktions- und Handelsbereich sowie unsere Implementierungspartner in unserer ERP-Lösung Sage b7 bei Problemfällen in der Anwendung, im Handling oder Fehlerfall als Produktspezialist. Wie würde Dein Arbeitsalltag aussehen? 2nd-Level-Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt Sage b7 Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere aus dem Produktionsbereich innerhalb der ERP-Applikation Debugging funktioneller Probleme auf Test- und Kundensystemen Zusammenarbeit (meist virtuell) mit ERP-Consultants und Businesspartnern, um nachhaltige Lösungen für nationale Kunden zu entwickeln Ableitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung aus vergangenen Analysen und Aufbereitung von Fehlerbeispielen für die Entwicklungsabteilung Pflege der internen Wissensdatenbank Mitarbeit an internen Projekten rund um Support-Tools und -Prozesse Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen? Du wirst ein Onboarding sowohl in die Sage-Support-Prozesse als auch zu unserem Produkt Sage b7 als Überblick über alle Bereiche erhalten und anschließend ein Spezialgebiet vertiefen, um dort eigenverantwortlich für Support-Tickets Bereichsspezialist zu werden. Training und die erste gemeinsame Bearbeitung von Fällen werden vorwiegend teamintern oder mit unserem Entwicklungsteam stattfinden, mit dem wir eng zusammenarbeiten. Standort Diese Rolle ist an unserem modernen Standort in Mönchengladbach hybrid mit 2 Home-Office-Tagen pro Woche zu besetzen Anforderungen und weitere Informationen Das bringst Du mit Du arbeitest gerne eigenständig, bist neugierig und hast Freude daran, Dich in neue Themengebiete einzuarbeiten. Du interessierst Dich für Software, deren Architektur und Parametrisierung, und verfügst über fundierte Kenntnisse in SQL – insbesondere auf MSSQL-Servern und Oracle-Datenbanken. Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise im Produktions- und Handelsumfeld. Erste Erfahrung im IT-Service Center oder Helpdesk ist von Vorteil – alternativ bringst Du die Bereitschaft mit, proaktiv mit Kunden per Telefon oder Ticket-System zu kommunizieren. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift. Ein gutes Verständnis für ERP-Systeme oder wirtschaftliche Softwarelösungen rundet Dein Profil ab. Warum Sage? Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr. Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm. 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr. Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“. Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt. Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden. Klingt interessant? Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. Referenznummer #YF-Sage (in der Bewerbung bitte angeben). Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch. Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen. Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein. ERP Customer Support (m/w/d) Schwerpunkt Produktion und HandelMönchengladbach - Hybrid Details zur Rolle Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden bei ihren technischen Fragen zu helfen, damit sie erfolgreich sein können? Dann haben wir genau das Richtige für Dich! Als Customer Service Specialist unterstützt und betreust Du unsere Kunden und Partner aus dem Produktions- und Handelsbereich sowie unsere Implementierungspartner in unserer ERP-Lösung Sage b7 bei Problemfällen in der Anwendung, im Handling oder Fehlerfall als Produktspezialist. Wie würde Dein Arbeitsalltag aussehen? 2nd-Level-Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt Sage b7 Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere aus dem Produktionsbereich innerhalb der ERP-Applikation Debugging funktioneller Probleme auf Test- und Kundensystemen Zusammenarbeit (meist virtuell) mit ERP-Consultants und Businesspartnern, um nachhaltige Lösungen für nationale Kunden zu entwickeln Ableitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung aus vergangenen Analysen und Aufbereitung von Fehlerbeispielen für die Entwicklungsabteilung Pflege der internen Wissensdatenbank Mitarbeit an internen Projekten rund um Support-Tools und -Prozesse Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen? Du wirst ein Onboarding sowohl in die Sage-Support-Prozesse als auch zu unserem Produkt Sage b7 als Überblick über alle Bereiche erhalten und anschließend ein Spezialgebiet vertiefen, um dort eigenverantwortlich für Support-Tickets Bereichsspezialist zu werden. Training und die erste gemeinsame Bearbeitung von Fällen werden vorwiegend teamintern oder mit unserem Entwicklungsteam stattfinden, mit dem wir eng zusammenarbeiten. Standort Diese Rolle ist an unserem modernen Standort in Mönchengladbach hybrid mit 2 Home-Office-Tagen pro Woche zu besetzen Anforderungen und weitere Informationen Das bringst Du mit Du arbeitest gerne eigenständig, bist neugierig und hast Freude daran, Dich in neue Themengebiete einzuarbeiten. Du interessierst Dich für Software, deren Architektur und Parametrisierung, und verfügst über fundierte Kenntnisse in SQL – insbesondere auf MSSQL-Servern und Oracle-Datenbanken. Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise im Produktions- und Handelsumfeld. Erste Erfahrung im IT-Service Center oder Helpdesk ist von Vorteil – alternativ bringst Du die Bereitschaft mit, proaktiv mit Kunden per Telefon oder Ticket-System zu kommunizieren. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift. Ein gutes Verständnis für ERP-Systeme oder wirtschaftliche Softwarelösungen rundet Dein Profil ab. Warum Sage? Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr. Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm. 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr. Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“. Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt. Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden. Klingt interessant? Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. Referenznummer #YF-Sage (in der Bewerbung bitte angeben). Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch. Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen. Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.

ERP Customer Support (m/w/d)
Schwerpunkt Produktion und Handel
Mönchengladbach - Hybrid

Details zur Rolle

Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden bei ihren technischen Fragen zu helfen, damit sie erfolgreich sein können?
Dann haben wir genau das Richtige für Dich!
Als Customer Service Specialist unterstützt und betreust Du unsere Kunden und Partner aus dem Produktions- und Handelsbereich sowie unsere Implementierungspartner in unserer ERP-Lösung Sage b7 bei Problemfällen in der Anwendung, im Handling oder Fehlerfall als Produktspezialist.
Wie würde Dein Arbeitsalltag aussehen?

• 2nd-Level-Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt Sage b7
  
• Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere aus dem Produktionsbereich innerhalb der ERP-Applikation
  
• Debugging funktioneller Probleme auf Test- und Kundensystemen
  
• Zusammenarbeit (meist virtuell) mit ERP-Consultants und Businesspartnern, um nachhaltige Lösungen für nationale Kunden zu entwickeln
  
• Ableitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung aus vergangenen Analysen und Aufbereitung von Fehlerbeispielen für die Entwicklungsabteilung
  
• Pflege der internen Wissensdatenbank
  
• Mitarbeit an internen Projekten rund um Support-Tools und -Prozesse

Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?
Du wirst ein Onboarding sowohl in die Sage-Support-Prozesse als auch zu unserem Produkt Sage b7 als Überblick über alle Bereiche erhalten und anschließend ein Spezialgebiet vertiefen, um dort eigenverantwortlich für Support-Tickets Bereichsspezialist zu werden.
Training und die erste gemeinsame Bearbeitung von Fällen werden vorwiegend teamintern oder mit unserem Entwicklungsteam stattfinden, mit dem wir eng zusammenarbeiten.

Standort

Diese Rolle ist an unserem modernen Standort in Mönchengladbach hybrid mit 2 Home-Office-Tagen pro Woche zu besetzen

Anforderungen und weitere Informationen

Das bringst Du mit

• Du arbeitest gerne eigenständig, bist neugierig und hast Freude daran, Dich in neue Themengebiete einzuarbeiten.
  
• Du interessierst Dich für Software, deren Architektur und Parametrisierung, und verfügst über fundierte Kenntnisse in SQL - insbesondere auf MSSQL-Servern und Oracle-Datenbanken.
  
• Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise im Produktions- und Handelsumfeld.
  
• Erste Erfahrung im IT-Service Center oder Helpdesk ist von Vorteil - alternativ bringst Du die Bereitschaft mit, proaktiv mit Kunden per Telefon oder Ticket-System zu kommunizieren.
  
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
  
• Ein gutes Verständnis für ERP-Systeme oder wirtschaftliche Softwarelösungen rundet Dein Profil ab.

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr.
  
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm.
  
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
  
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere "Sage Foundation".
  
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
  
• Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
  

Klingt interessant?

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

Referenznummer (in der Bewerbung bitte angeben).

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.
Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.
Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.

Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.

ERP Customer Support (m/w/d)

Scrollen Sie nach unten, um einen vollständigen Überblick über die Anforderungen dieser Stelle zu erhalten Sind Sie der richtige Kandidat für diese Stelle?
Schwerpunkt Produktion und Handel
Mönchengladbach - Hybrid

Details zur Rolle

Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden bei ihren technischen Fragen zu helfen, damit sie erfolgreich sein können?

Dann haben wir genau das Richtige für Dich!

Als Customer Service Specialist unterstützt und betreust Du unsere Kunden und Partner aus dem Produktions- und Handelsbereich sowie unsere Implementierungspartner in unserer ERP-Lösung Sage b7 bei Problemfällen in der Anwendung, im Handling oder Fehlerfall als Produktspezialist.

Wie würde Dein Arbeitsalltag aussehen?

• 2nd-Level-Betreuung unserer Kunden rund um das ERP-Produkt Sage b7
  
• Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere aus dem Produktionsbereich innerhalb der ERP-Applikation
  
• Debugging funktioneller Probleme auf Test- und Kundensystemen
  
• Zusammenarbeit (meist virtuell) mit ERP-Consultants und Businesspartnern, um nachhaltige Lösungen für nationale Kunden zu entwickeln
  
• Ableitung von Maßnahmen zur Produktverbesserung aus vergangenen Analysen und Aufbereitung von Fehlerbeispielen für die Entwicklungsabteilung
  
• Pflege der internen Wissensdatenbank
  
• Mitarbeit an internen Projekten rund um Support-Tools und -Prozesse

Was erwartet Dich in den ersten 90 Tagen?

Du wirst ein Onboarding sowohl in die Sage-Support-Prozesse als auch zu unserem Produkt Sage b7 als Überblick über alle Bereiche erhalten und anschließend ein Spezialgebiet vertiefen, um dort eigenverantwortlich für Support-Tickets Bereichsspezialist zu werden.

Training und die erste gemeinsame Bearbeitung von Fällen werden vorwiegend teamintern oder mit unserem Entwicklungsteam stattfinden, mit dem wir eng zusammenarbeiten.

Standort

Diese Rolle ist an unserem modernen Standort in Mönchengladbach hybrid mit 2 Home-Office-Tagen pro Woche zu besetzen

Anforderungen und weitere Informationen

Das bringst Du mit

• Du arbeitest gerne eigenständig, bist neugierig und hast Freude daran, Dich in neue Themengebiete einzuarbeiten.
  
• Du interessierst Dich für Software, deren Architektur und Parametrisierung, und verfügst über fundierte Kenntnisse in SQL - insbesondere auf MSSQL-Servern und Oracle-Datenbanken.
  
• Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise im Produktions- und Handelsumfeld.
  
• Erste Erfahrung im IT-Service Center oder Helpdesk ist von Vorteil - alternativ bringst Du die Bereitschaft mit, proaktiv mit Kunden per Telefon oder Ticket-System zu kommunizieren.
  
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
  
• Ein gutes Verständnis für ERP-Systeme oder wirtschaftliche Softwarelösungen rundet Dein Profil ab.

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr.
  
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm.
  
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
  
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere "Sage Foundation".
  
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
  
• Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
  

Klingt interessant?

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Operations Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

Referenznummer (in der Bewerbung bitte angeben).

Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch.

Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen.
Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage.