2.515 Jobs für Field Service Management in Deutschland
Advisory Presales Solution Consultant, Field Service Management (FSM)
Munich, Bayern
ServiceNow, Inc.
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today - ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.
The Advisory Presales Solution Consultant is a technical consultant with the advanced ability to develop, position and deliver product-specific solutions during sales cycles while achieving quarterly and annual sales objectives for an assigned territory.
As Presales Solution Consultant in our CRM business unit, being a product specialist in Field Service Management (FSM) software solutions, you will be responsible for supporting the sales effort, including product customer requirements gathering, demonstrations, product configuration for proof of concepts, and participation in marketing events. Good customer service skills, the ability to learn quickly; along with the ability to translate technical capabilities into benefits is crucial. You will be the product expert that conveys value to address customers' business issues.
**What you get to do in this role:**
+ Support FSM solution sales as a technical and domain expert of a client-facing sales team
+ Help develop and contribute to sales campaigns focused on FSM
+ Contribute and maintain a showcase of FSM solutions created on the ServiceNow platform
+ Lead discovery workshops to determine customers' business challenges and deliver product demonstrations to align our solution with customer needs
+ Handle product feature and technical questions from customers, channel partners and ServiceNow colleagues
+ Configure demonstration environments to address customer requirements and business issues
+ Deliver product demonstrations to customers and products, in person and virtually
+ Provide feedback to product management about product enhancements that can address customer needs and drive additional business value
+ Share best practices and known solutions with other Solution Consultants to enhance the quality and efficiency of the other team members
+ Stay current on competitive analyses and understanding differentiators between ServiceNow and its competitors.
+ Communicate with both business and technical decision makers
+ Responding to Request for Information/Proposal documents
+ Supporting Marketing events - user conferences, trade shows, analyst demonstrations, webinars etc.
+ Act as the ServiceNow subject matter expert at executive briefings / marketing events
**To be successful in this role you have:**
Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry.
c. 5+ years of pre-sales solution consulting or sales engineering experience in Field Service Management (FSM)
Experience working on complex deals with Enterprise customers in a matrix team.
Proficiency with the ServiceNow platform or technical expertise with cloud software solutions
Pitch perfect communication, writing and presenting skills
Demonstrated relationship building skills, with proven success at developing and nurturing relationships up to and including C-level
Experience speaking with both business decision makers, and technical decision makers, with the ability to effectively communicate ServiceNow value proposition and key differentiators to prospects
Experience working collaboratively across a complex sales eco-system, with account teams, sales leadership, commercial, product management, product marketing, partners, and professional services
Demonstrated territory management skills, including pipeline building and working closely with Sales counterpart to drive execution excellence
Creative problem-solving skills with a growth mindset and desire to work in a fast-paced, high growth organization
Organized and detail-oriented
A high degree of passion, energy and drive
Willingness to travel as necessary
Fluency in English and German essential
**Work Personas**
We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here ( . To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.
**Equal Opportunity Employer**
ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.
**Accommodations**
We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact for assistance.
**Export Control Regulations**
For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.
From Fortune. ©2025 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Used under license.
The Advisory Presales Solution Consultant is a technical consultant with the advanced ability to develop, position and deliver product-specific solutions during sales cycles while achieving quarterly and annual sales objectives for an assigned territory.
As Presales Solution Consultant in our CRM business unit, being a product specialist in Field Service Management (FSM) software solutions, you will be responsible for supporting the sales effort, including product customer requirements gathering, demonstrations, product configuration for proof of concepts, and participation in marketing events. Good customer service skills, the ability to learn quickly; along with the ability to translate technical capabilities into benefits is crucial. You will be the product expert that conveys value to address customers' business issues.
**What you get to do in this role:**
+ Support FSM solution sales as a technical and domain expert of a client-facing sales team
+ Help develop and contribute to sales campaigns focused on FSM
+ Contribute and maintain a showcase of FSM solutions created on the ServiceNow platform
+ Lead discovery workshops to determine customers' business challenges and deliver product demonstrations to align our solution with customer needs
+ Handle product feature and technical questions from customers, channel partners and ServiceNow colleagues
+ Configure demonstration environments to address customer requirements and business issues
+ Deliver product demonstrations to customers and products, in person and virtually
+ Provide feedback to product management about product enhancements that can address customer needs and drive additional business value
+ Share best practices and known solutions with other Solution Consultants to enhance the quality and efficiency of the other team members
+ Stay current on competitive analyses and understanding differentiators between ServiceNow and its competitors.
+ Communicate with both business and technical decision makers
+ Responding to Request for Information/Proposal documents
+ Supporting Marketing events - user conferences, trade shows, analyst demonstrations, webinars etc.
+ Act as the ServiceNow subject matter expert at executive briefings / marketing events
**To be successful in this role you have:**
Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry.
c. 5+ years of pre-sales solution consulting or sales engineering experience in Field Service Management (FSM)
Experience working on complex deals with Enterprise customers in a matrix team.
Proficiency with the ServiceNow platform or technical expertise with cloud software solutions
Pitch perfect communication, writing and presenting skills
Demonstrated relationship building skills, with proven success at developing and nurturing relationships up to and including C-level
Experience speaking with both business decision makers, and technical decision makers, with the ability to effectively communicate ServiceNow value proposition and key differentiators to prospects
Experience working collaboratively across a complex sales eco-system, with account teams, sales leadership, commercial, product management, product marketing, partners, and professional services
Demonstrated territory management skills, including pipeline building and working closely with Sales counterpart to drive execution excellence
Creative problem-solving skills with a growth mindset and desire to work in a fast-paced, high growth organization
Organized and detail-oriented
A high degree of passion, energy and drive
Willingness to travel as necessary
Fluency in English and German essential
**Work Personas**
We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here ( . To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.
**Equal Opportunity Employer**
ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.
**Accommodations**
We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact for assistance.
**Export Control Regulations**
For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.
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0
IT Application Manager - Field Service Management (m/w/d)
Taunusstein, Hessen
BRITA SE
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Job Description
Wie du dich bei uns einbringen kannst
Als Field Service Manager (m/w/d) treibst du die Weiterentwicklung unserer Service Management Plattform IFS voran und sorgst dafür, dass IT-Anforderungen aus den Fachbereichen optimal umgesetzt werden. Du bist die Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Dienstleistern und IT-Team und stellst sicher, dass unsere Systeme reibungslos laufen.
Wenn du Lust hast, Projekte zu leiten und BRITAs digitale Servicewelt mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!
Im Spezifischen bedeutet das
- Du treibst die Weiterentwicklung unserer Service Management Plattform IFS voran und setzt Anforderungen der Fachbereiche zielgerichtet um.
- IT-Umsetzungskonzepte formulierst du und verantwortest deren Realisierung - entweder eigenständig oder durch fachliche Steuerung externer Berater und Entwickler.
- Bei Testaktivitäten unterstützt du eng mit den Fachbereichen und stellst so die Qualität neuer Systemveränderungen sicher.
- Schulungen führst du durch und bist Ansprechpartner:in für Anwender:innen sowie externe Dienstleister.
- (Teil-)Projekte im IT-Umfeld leitest du und sorgst für die Einhaltung interner IT-Richtlinien.
- Fachbereiche berätst du bei der Prozessoptimierung und wirkst aktiv an der Entwicklung gruppenweiter IT-Standards und Dokumentationsrichtlinien mit.
- Die Erstellung und Pflege von internen Dokumentationen gemäß unseren BRITA-Dokumentationsrichtlinien übernimmst du.
Um dein Potenzial bei uns voll auszuschöpfen, wäre es toll, wenn du Folgendes mitbringst
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit Berufserfahrung.
- Sicherer Umgang mit Microsoft SQL Server/Azure SQL sowie Kenntnisse in SSRS.
- Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von IT-Anwendungen, idealerweise mit Programmierkenntnissen in .NET/C#.
- Kenntnisse mit Schnittstellen (SOAP, REST) sind von Vorteil.
- Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
- Erfahrung in der fachlichen Führung von externen Dienstleistern und der Leitung von IT-Projekten.
- Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und Englischkenntnisse (mindestens B2).
Klingt nach dir?
Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Service Management Systeme bei BRITA!
Schau mal, was wir alles für dich bereithalten Wertschätzung und Anerkennung für deinen engagierten Einsatz sind für uns unverzichtbare Grundlage für unsere sinnstiftende Zusammenarbeit. Wir möchten, dass du bei uns durchstarten kannst und zusammen mit deinem Team die Welt des Trinkwassers eroberst. Und damit uns das auch gelingt, werfen wir all dies für dich in den Ring: Eine offene und dynamische Unternehmenskultur, in der du Eigenverantwortung übernehmen kannst. Ein herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld in einer Branche der Zukunft . Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst. Wir unterstützen dich auch mit Führungskräfteschulungen und Coaching-Angeboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung: Arbeite hybrid mit bis zu 60 Prozent Remote und 40 Prozent Office. Du kannst sicher verstehen, dass wir bei der Ausgestaltung dieser Flexibilität deine Aufgaben und dein benötigtes Arbeitsumfeld berücksichtigen müssen. Ein attraktives Vergütungspaket , das sich an deiner Position und den Marktgegebenheiten orientiert. Bei Interesse kannst du von dem Angebot eines Firmenfahrzeugleasings Gebrauch machen oder du nutzt diesen Gehaltsbestandteil für andere Dinge, die dir wichtig sind. Betriebliche Altersversorgung und Zuschüsse zur Finanzierung zusätzlicher Altersvorsorge. Langzeitkonten, mit denen du freie Zeit ansammeln kannst. Du kannst Sabbaticals nehmen oder Altersteilzeit in Anspruch nehmen. ️ Ein subventioniertes Betriebsrestaurant und kostenlose Heiß- und Kaltgetränke. Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein cooles Job-Rad Programm . Kostenlose Parkplätze und Ladestationen für E-Autos . Bleib dir treu. Egal ob Hemd, Hoodie oder Bluse arbeite wie du dich wohlfühlst. Individualität wird bei uns großgeschrieben. Bei uns springst du nicht ins kalte Wasser, sondern gestaltest deine Zukunft und die unseres Planeten. Happiness Biobele Owunaka freut sich von dir zu hören und deine Bewerbung gerne inklusive Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit über unser Karriereportal zu erhalten! Referenznummer 2533Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
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1
Customer Service Specialist (Technical Support)
10115 Berlin, Berlin
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein weltweit führendes Technologieunternehmen, sucht für seinen vollständig remote betriebenen Kundendienst einen engagierten Customer Service Specialist (Technical Support) (m/w/d).
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen mit unseren Softwareprodukten. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung unserer Produkte zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Benutzererfahrung haben. Sie dokumentieren Kundenanfragen und Lösungen sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
Sie analysieren technische Probleme, identifizieren die Ursachen und bieten effektive Lösungen an. Die Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und die Erstellung von Hilfedokumentationen und FAQs sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie tragen aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Bindung von Kunden bei, indem Sie einen exzellenten und proaktiven Service bieten. Sie sind ein wichtiger Botschafter unseres Unternehmens und tragen dazu bei, einen positiven Eindruck bei unseren Kunden zu hinterlassen. Regelmäßiges Feedback zu Produktproblemen und Verbesserungsvorschlägen fließt direkt in unsere Weiterentwicklung ein.
Ihr Profil:
Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice und Technik mitbringen und von zu Hause aus in einem dynamischen Team in Berlin arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen mit unseren Softwareprodukten. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung unserer Produkte zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Benutzererfahrung haben. Sie dokumentieren Kundenanfragen und Lösungen sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
Sie analysieren technische Probleme, identifizieren die Ursachen und bieten effektive Lösungen an. Die Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und die Erstellung von Hilfedokumentationen und FAQs sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie tragen aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Bindung von Kunden bei, indem Sie einen exzellenten und proaktiven Service bieten. Sie sind ein wichtiger Botschafter unseres Unternehmens und tragen dazu bei, einen positiven Eindruck bei unseren Kunden zu hinterlassen. Regelmäßiges Feedback zu Produktproblemen und Verbesserungsvorschlägen fließt direkt in unsere Weiterentwicklung ein.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder im IT-Support.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an Technologieprodukten.
- Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice und Technik mitbringen und von zu Hause aus in einem dynamischen Team in Berlin arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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2
Remote Customer Service & Technical Support Lead
04109 Leipzig, Sachsen
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen und motivierten Remote Customer Service & Technical Support Lead, der unser engagiertes Support-Team von zu Hause aus führt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung unserer Kundenserviceprozesse, die Gewährleistung einer exzellenten Kundenerfahrung und die technische Unterstützung unserer Kunden auf höchstem Niveau. Sie werden ein kleines, aber feines Team von Support-Mitarbeitern anleiten und coachen.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Customer Service & Technical Support Agents im Remote-Betrieb.
- Überwachung der Teamleistung und Sicherstellung der Erreichung von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen und -workflows.
- Entwicklung und Implementierung von Schulungsmaterialien für das Support-Team.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen und exzellenten Service.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produktentwicklung, Sales), um Kundenfeedback zu sammeln und umzusetzen.
- Erstellung von Berichten über Teamleistung, Kundenzufriedenheit und technische Probleme.
- Management der Support-Tools und -Systeme.
- Eskalation von systemischen Problemen an die relevanten technischen Teams.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und technischen Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und Teamperformance.
- Ausgeprägte Kenntnisse in der Bearbeitung von technischen Anfragen und der Lösung von Kundenproblemen.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Hohe Empathie und Serviceorientierung.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
- Erfahrung in der Remote-Teamführung ist ein Plus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Hohe Eigeninitiative, Selbstorganisation und Belastbarkeit im Homeoffice.
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3
Senior Customer Service Manager - Technical Support
10117 Berlin, Berlin
WhatJobs
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Customer Service Manager, der sein technisches Support-Team am Standort Berlin, Berlin leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung eines herausragenden Kundenservice-Erlebnisses für unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie führen und entwickeln ein Team von technischen Support-Spezialisten, optimieren Support-Prozesse und stellen sicher, dass Kundenanfragen schnell, effizient und professionell bearbeitet werden. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsweise, die Flexibilität und Zusammenarbeit ermöglicht.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Führung, Schulung und Motivation des Kundendienstteams, die Festlegung von Leistungszielen und die Durchführung von Leistungsbeurteilungen. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Dies beinhaltet die Überwachung von Support-Kennzahlen (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsquoten), die Analyse von Kundenfeedback und die Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung. Sie fungieren als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Technik zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und Feedback zur Produktverbesserung zu geben. Die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Bereichen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie stellen sicher, dass die Support-Richtlinien und -Verfahren eingehalten werden und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität bei. Sie bringen mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support mit, davon mindestens zwei Jahre in einer Führungsposition. Ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung ist von Vorteil. Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams und in der Prozessoptimierung im Kundenservice sind unerlässlich. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis für technische Produkte und Dienstleistungen und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren. Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten sind entscheidend. Die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und effektive Entscheidungen zu treffen, ist wichtig. Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketingsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud) ist von Vorteil. Die Bereitschaft zur Einarbeitung in unsere spezifischen Produkte und Technologien wird vorausgesetzt. Diese Position am Standort Berlin, Berlin erfordert sowohl die Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit im Homeoffice als auch zur aktiven Teilnahme an Teammeetings und strategischen Planungen vor Ort.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Führung, Schulung und Motivation des Kundendienstteams, die Festlegung von Leistungszielen und die Durchführung von Leistungsbeurteilungen. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Dies beinhaltet die Überwachung von Support-Kennzahlen (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsquoten), die Analyse von Kundenfeedback und die Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung. Sie fungieren als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Technik zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und Feedback zur Produktverbesserung zu geben. Die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Bereichen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie stellen sicher, dass die Support-Richtlinien und -Verfahren eingehalten werden und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität bei. Sie bringen mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support mit, davon mindestens zwei Jahre in einer Führungsposition. Ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung ist von Vorteil. Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams und in der Prozessoptimierung im Kundenservice sind unerlässlich. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis für technische Produkte und Dienstleistungen und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren. Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten sind entscheidend. Die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und effektive Entscheidungen zu treffen, ist wichtig. Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketingsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud) ist von Vorteil. Die Bereitschaft zur Einarbeitung in unsere spezifischen Produkte und Technologien wird vorausgesetzt. Diese Position am Standort Berlin, Berlin erfordert sowohl die Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit im Homeoffice als auch zur aktiven Teilnahme an Teammeetings und strategischen Planungen vor Ort.
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4
Customer Service Team Lead (Technical Support)
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Bereich (Spezifische Technologiebranche einfügen, z.B. Softwareentwicklung/IT-Dienstleistungen), sucht für seinen Standort in Essen, Nordrhein-Westfalen, DE , einen erfahrenen und motivierten Customer Service Team Lead. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team von technischen Support-Spezialisten und stellen sicher, dass unsere Kunden einen erstklassigen Support erhalten. Sie sind die treibende Kraft hinter der Optimierung von Serviceprozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Ihre Hauptaufgaben umfassen die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams, einschließlich der Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder. Sie überwachen die Servicequalität, bearbeiten Eskalationen und stellen sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Die Analyse von Support-Tickets und Kundenfeedback dient Ihnen als Grundlage zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Dienstleistungen sowie in den Support-Prozessen. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Effizienzsteigerung und zur proaktiven Kundenbetreuung. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Vertrieb zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Die Erstellung von Reportings zur Teamleistung und zur Kundenzufriedenheit für das Management ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit mit nachgewiesener Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im technischen Support für Software oder hardwarenahe Produkte. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten und können ein Team auch in anspruchsvollen Situationen erfolgreich führen. Ein tiefes Verständnis für technische Support-Prozesse und Tools (z.B. Ticketing-Systeme, CRM) ist unerlässlich. Erfahrung in der Erstellung und Analyse von KPIs und Serviceberichten ist von Vorteil. Sie sind es gewohnt, sowohl eigenverantwortlich als auch im Team zu arbeiten und besitzen eine ausgeprägte Kundenorientierung. Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich wird erwartet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Die Position ist eine hybride Anstellung, die eine flexible Mischung aus Präsenzarbeit in unserem Büro in Essen und mobilem Arbeiten ermöglicht, um die operative Effektivität mit den Vorteilen flexibler Arbeitsgestaltung zu verbinden.
Ihre Aufgaben:
Ihre Hauptaufgaben umfassen die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams, einschließlich der Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder. Sie überwachen die Servicequalität, bearbeiten Eskalationen und stellen sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Die Analyse von Support-Tickets und Kundenfeedback dient Ihnen als Grundlage zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Dienstleistungen sowie in den Support-Prozessen. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Effizienzsteigerung und zur proaktiven Kundenbetreuung. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Vertrieb zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Die Erstellung von Reportings zur Teamleistung und zur Kundenzufriedenheit für das Management ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle.
Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit mit nachgewiesener Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im technischen Support für Software oder hardwarenahe Produkte. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten und können ein Team auch in anspruchsvollen Situationen erfolgreich führen. Ein tiefes Verständnis für technische Support-Prozesse und Tools (z.B. Ticketing-Systeme, CRM) ist unerlässlich. Erfahrung in der Erstellung und Analyse von KPIs und Serviceberichten ist von Vorteil. Sie sind es gewohnt, sowohl eigenverantwortlich als auch im Team zu arbeiten und besitzen eine ausgeprägte Kundenorientierung. Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich wird erwartet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Die Position ist eine hybride Anstellung, die eine flexible Mischung aus Präsenzarbeit in unserem Büro in Essen und mobilem Arbeiten ermöglicht, um die operative Effektivität mit den Vorteilen flexibler Arbeitsgestaltung zu verbinden.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung von SLAs
- Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen
- Schulung und Weiterentwicklung von Teammitgliedern
- Analyse von Support-Daten und Erstellung von Reports
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Förderung einer positiven Teamkultur und Kundenorientierung
- Erfahrung in der Teamführung im Kundenservice/technischen Support
- Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich Kundenservice-Tools und -Prozesse
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit technischem Fokus
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
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5
Customer Service Specialist - Technical Support (Remote)
04109 Leipzig, Sachsen
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten Customer Service Specialist mit Fokus auf technischen Support für eine vollständig remote Position. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Aufgabe ist es, effiziente und professionelle Lösungen zu finden, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten und technische Unterstützung auf höchstem Niveau zu bieten. Diese Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen (technische Probleme, Anleitungen, Störungsmeldungen) über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen.
- Bereitstellung klarer und verständlicher Anleitungen und Erklärungen für Endbenutzer.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungen.
- Erstellung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbankbeiträgen zur Selbsthilfe für Kunden.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung an die Entwicklungsabteilung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und freundlichen Service.
- Aktive Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen zur ständigen Verbesserung der eigenen Fähigkeiten.
- Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder First-Level-Support.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, eigenständig, strukturiert und zielorientiert im Homeoffice zu arbeiten.
- Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft für neue Produkte und Technologien.
- Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
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Über das Neueste Field service management Jobs In Deutschland !
6
Senior Technical Support Engineer (Customer Service)
76133 Karlsruhe, Baden Württemberg
WhatJobs
Vor 10 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und technisch versierten Senior Technical Support Engineer, der das Kundendienstteam in Karlsruhe, Baden-Württemberg, DE verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die primäre Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen von Kunden und bieten erstklassigen Support, um die Zufriedenheit und Problemlösung zu maximieren. Sie sind verantwortlich für die Diagnose, Behebung und Dokumentation technischer Probleme, die über unsere Produkte oder Dienstleistungen auftreten.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Analyse von Kundenberichten, die Reproduktion von Fehlern und die Entwicklung effektiver Lösungen. Sie arbeiten eng mit den Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsteams zusammen, um Fehlerberichte einzureichen und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen für Endbenutzer und interne Teams gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Als Senior Engineer werden Sie auch die Eskalation komplexer technischer Fälle übernehmen, Mentoring für Junior-Support-Mitarbeiter anbieten und zur Optimierung unserer Support-Prozesse beitragen. Sie kommunizieren proaktiv mit Kunden über Lösungsfortschritte und stellen sicher, dass alle Anfragen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Die Teilnahme an technischen Besprechungen und die Bereitstellung von Feedback zur Produktverbesserung sind ebenfalls wichtige Aspekte dieser Position.
Wir erwarten einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Fachgebiet, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung. Mindestens 3-5 Jahre nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle sind unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung komplexer technischer Systeme und ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sind zwingend erforderlich. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind ein Muss. Die Fähigkeit, technische Informationen für ein nicht-technisches Publikum zu erklären, ist von großer Bedeutung. Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Jira) und Fernwartungstools ist vorteilhaft. Wenn Sie eine Leidenschaft für technische Problemlösungen haben und einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Analyse von Kundenberichten, die Reproduktion von Fehlern und die Entwicklung effektiver Lösungen. Sie arbeiten eng mit den Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsteams zusammen, um Fehlerberichte einzureichen und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Anleitungen für Endbenutzer und interne Teams gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten.
Als Senior Engineer werden Sie auch die Eskalation komplexer technischer Fälle übernehmen, Mentoring für Junior-Support-Mitarbeiter anbieten und zur Optimierung unserer Support-Prozesse beitragen. Sie kommunizieren proaktiv mit Kunden über Lösungsfortschritte und stellen sicher, dass alle Anfragen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Die Teilnahme an technischen Besprechungen und die Bereitstellung von Feedback zur Produktverbesserung sind ebenfalls wichtige Aspekte dieser Position.
Wir erwarten einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Fachgebiet, oder eine vergleichbare praktische Erfahrung. Mindestens 3-5 Jahre nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle sind unerlässlich. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung komplexer technischer Systeme und ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sind zwingend erforderlich. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind ein Muss. Die Fähigkeit, technische Informationen für ein nicht-technisches Publikum zu erklären, ist von großer Bedeutung. Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Jira) und Fernwartungstools ist vorteilhaft. Wenn Sie eine Leidenschaft für technische Problemlösungen haben und einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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7
Senior Customer Service Representative (Technical Support)
04103 Leipzig, Sachsen
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Vor 12 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Senior Customer Service Representative mit Spezialisierung auf technischen Support. Diese Position ist vollständig remote zu besetzen und bietet die Möglichkeit, Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen und technische Herausforderungen zu lösen. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), die Analyse und Diagnose technischer Probleme, die Anleitung von Kunden zur Selbsthilfe und die Dokumentation von Lösungsschritten. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um häufige Probleme zu identifizieren, Feedback zu sammeln und zur Produktverbesserung beizutragen. Die Erstellung und Pflege von technischen FAQs und Wissensdatenbankartikeln gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Als Senior Representative unterstützen Sie auch neuere Teammitglieder und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
**Anforderungen:**
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), die Analyse und Diagnose technischer Probleme, die Anleitung von Kunden zur Selbsthilfe und die Dokumentation von Lösungsschritten. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um häufige Probleme zu identifizieren, Feedback zu sammeln und zur Produktverbesserung beizutragen. Die Erstellung und Pflege von technischen FAQs und Wissensdatenbankartikeln gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Als Senior Representative unterstützen Sie auch neuere Teammitglieder und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
**Anforderungen:**
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im MINT-Bereich, oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder im IT-Support.
- Ausgeprägte technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu verstehen und zu erklären.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängiger Software und Betriebssystemen. Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, ServiceNow) ist von Vorteil.
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind ein Plus.
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8
Senior Technical Support Specialist (Customer Service)
28211 Bremen, Bremen
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Vor 13 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Specialist zur Verstärkung seines Kundendienstteams. Diese Position kann vollständig remote besetzt werden und erfordert die Bereitstellung von erstklassigem technischem Support für unsere anspruchsvolle Kundenbasis. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Probleme mit unseren Produkten haben, und sind verantwortlich für die Analyse, Diagnose und Lösung dieser Probleme. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten haben, indem Sie effiziente und effektive Supportlösungen anbieten. Dies beinhaltet die klare Kommunikation technischer Sachverhalte, die Eskalation komplexer Probleme und die Dokumentation von Lösungen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Unser Klient bietet eine herausfordernde und erfüllende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen, eine starke Teamkultur und die Flexibilität der Remote-Arbeit. Sie haben die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen und sich beruflich weiterzuentwickeln. Attraktive Vergütung und Benefits werden geboten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail und Chat für komplexe Kundenanfragen.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen mit unserer Softwareplattform.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die Produktentwicklung.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Schulung und Mentoring von Junior Support Specialists.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Problemlösung.
- Überwachung von Support-Metriken und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Bereitschaft zur Teilnahme an Bereitschaftsdiensten bei Bedarf.
Anforderungen:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Tiefgehende Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Softwareanwendungen und Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux).
- Vertrautheit mit Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, ServiceNow).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu erklären.
- Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden.
- Selbstständige und organisierte Arbeitsweise im Homeoffice.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
- Kenntnisse in SQL oder Skriptsprachen sind von Vorteil.
Unser Klient bietet eine herausfordernde und erfüllende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen, eine starke Teamkultur und die Flexibilität der Remote-Arbeit. Sie haben die Möglichkeit, einen echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen und sich beruflich weiterzuentwickeln. Attraktive Vergütung und Benefits werden geboten.
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