1.432 Jobs für Field Service Management in Deutschland
Customer Service
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir sind ein junges Unternehmen, das sich auf die Produktion und den Vertrieb von hochwertigen Textilien spezialisiert hat. Wir unterstützen junge Brands, Künstler, aber auch Firmen und Konzerne bei der Umsetzung eigener Textilien. Diese werden weltweit, aber vor allem in unserer Produktion in Istanbul hergestellt.
AufgabenKundenbetreuung: Beantwortung von Anfragen über Social Media, E-Mail und unserer internen Formulare
Anfragenmanagement: Selektion und Priorisierung der Anfragen, Weiterleitung an Sales- und Projektmanager
Dokumentation: Erfassung und Pflege der Anfragen in unserem System
Lagerverwaltung: Organisation des Lagers, Prüfung und Bearbeitung von Kundenbestellungen
Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team und anderen internen Abteilungen zur optimalen Kundenbetreuung
Mitwirkung an Maßnahmen zur Verbesserung unseres Angebots und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice
QualifikationErfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position von Vorteil
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit Kunden
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
Organisationsgeschick, insbesondere im Bereich Lagerverwaltung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
BenefitsEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen
einen interessanten Aufgabenbereich mit hoher Eigenverantwortung bei flacher Hierarchie
Junges/dynamisches Team
Weiterbildungsseminare
lockere Arbeitsatmosphäre
Moderner Arbeitsplatz im Loft Office
Flexible Arbeitszeiten
Firmenevents
Firmentickets
Mitarbeiter Laptop
Mitarbeiterparkplätze
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Customer Service Specialist
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Kernaufgaben umfassen die professionelle Beantwortung von Kundenanfragen, die Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Retouren sowie die Lösung von technischen oder produktspezifischen Problemen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System und stellen sicher, dass alle Anliegen zeitnah und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden bearbeitet werden. Sie agieren als wichtige Informationsquelle und Berater für unsere Kunden, indem Sie Produktinformationen bereitstellen und bei der Auswahl der richtigen Produkte unterstützen. Die Weiterleitung von komplexen Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen und die Nachverfolgung bis zur Klärung gehört ebenso zu Ihren Aufgaben. Sie tragen aktiv zur Verbesserung unserer Serviceprozesse bei, indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und Verbesserungsvorschläge unterbreiten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Die Teilnahme an Schulungen zur Produktkenntnis und zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten ist selbstverständlich.
Wir suchen eine/n kommunikative/n und freundliche/n Mitarbeiter/in mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle. Ein abgeschlossenes kaufmännisches oder vergleichbares Ausbildung ist von Vorteil. Sie verfügen über eine hohe Problemlösungskompetenz, Empathie und ein ausgeprägtes Serviceverständnis. Die Fähigkeit, ruhig und professionell zu bleiben, auch in herausfordernden Situationen, ist unerlässlich. Sie sind sicher im Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und CRM-Systemen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und in einem dynamischen Team mitarbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in **Hamburg**.
Customer Service Manager
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
**Why join us?**
A career at embecta means being part of a team that values your opinions and contributions and that empowers you to bring your authentic self to work. Here our employees can fulfill their life's purpose through the work that they do every day.
You will learn and work alongside inspirational leaders and colleagues who are equally passionate and committed to fostering an inclusive, growth-centered, and rewarding culture. Our Total Rewards program - which includes competitive pay, benefits, continuous learning, recognition, career growth and life balance components - is designed to support the varying needs of our diverse and global employees.
The Customer Service Manager, EMEA, plays a pivotal role in shaping and leading embecta's customer service operations across the region. Acting as the vital link between the customer service team, commercial organization, and clients, this role is responsible for designing and driving a seamless Operating Model that spans functions and geographies-ensuring exceptional service delivery aligned with business priorities.
**Responsibilities**
+ Ownership for Customer Service in EMEA
+ Design new solutions and improve the business process flows with embecta IT and embecta Customer Service
+ Act as the voice of the countries and customers with embecta Customer Service and ensure that new country requirements are captured and implemented in systems (SAP, SF.com), processes and organizations.
+ Validate the Standard operating procedures for customer service.
+ Acting as the point of contact for approvals on changes/exception in established order-to-cash process.
+ Managing Customer Service activities in accordance with KPI and performance metrics
+ Responsible for continuous improvement for Order to Cash process in the region.
+ Oversees and owns the master data management and data maintenance with the functional teams.
+ EDI and DRC governance
+ Conduct SOX controls and SOX Compliance audits with embecta shared service partner as required.
**Experience and Education**
+ Bachelors in Business or related discipline. Masters preferred.
+ Experienced Project and people manager
+ International cross-functional and customer facing work experience
+ Experience in SAP management
**_KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:_**
+ Stress resistant, resilient, hands on, creative, multi-tasking, problem solving skills
+ Excellent communication
+ Fluent in English, every other EU language is a plus
+ Working location can be in any country having an embecta entity in Europe.
+ Position reports to Director Quote to Cash International inside the Commercial Operations Organization
embecta is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.
Customer Service Representative
Vor 24 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
**Vertriebsinnendienstmitarbeiter/in (m/w/d)**
Verbraucher und Unternehmen sind auf der Suche nach einer gesunden, umweltfreundlichen und nachhaltigen Art der Fortbewegung in den Städten in ganz Europa. Das Ergebnis ist eine wachsende und innovative Fahrradindustrie, die ständig in Bewegung ist.
Wir bei Allegion sorgen für Sicherheit, egal ob zuhause, bei der Arbeit oder unterwegs. Mit mehr als 12.000 Mitarbeitern und über 30 Marken, die in fast 130 Ländern weltweit verkauft werden, haben wir uns auf Sicherheit spezialisiert: von Türschlössern für Wohn- und Gewerbe über elektronische Schließsystem für Türen und Notausgangssystemen bis hin zu Stahltüren und -rahmen sowie Zugangskontroll- und Arbeitsproduktivitätssystemen. Mobile Sicherheit ist auch ein Teil unseres Portfolios und befindet sich in einem separaten globalen Geschäftsbereich namens Global Portable Security (GPS).
Seit der Gründung unseres Geschäftsbereichs Global Portable Security im Jahr 2016 haben wir die Stärken unserer drei renommierten und starken Fahrradsicherheitsmarken AXA Bike, Trelock und Kryptonite vereint. Das Ergebnis ist eine führende Position als Partner für Fahrradhersteller und Marken (OEM) und Händler und Fahrradgeschäfte (After Market).
Das Produktportfolio umfasst Fahrradschlösser, Fahrradbeleuchtung und intelligente IoT-Lösungen. Die Entwicklung erfolgt im eigenen Haus mit unseren eigenen Produktmanagern und Ingenieurteams. Ein Großteil der Waren wird in unseren eigenen Produktionen in Veenendaal (NL), Clamecy (F) und Zawiercie (PL) hergestellt.
**Die Position:**
Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams am Standort Münster suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit (40 Wochenstunden), zunächst befristet für 1 Jahr mit der Option auf Übernahme.
Du bist Teil des Customer Service Bike Teams und wirst direkt an die Leiterin Customer Service Bike berichten. Das Ziel ist es, den geplanten Umsatz zu erreichen und gleichzeitig das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu optimieren, indem Du eng mit Abteilungskollegen, Sales Managern und anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeiten wirst.
**Deine primären Verantwortlichkeiten:**
+ Pflege des Kundenkontakts (Telefon, E-Mail) in Bezug auf Lieferzeiten, Weiterverfolgung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Beratung über Alternativen, Produktinformationen usw.
+ Du sorgst für ein optimales Kundenerlebnis, indem Du kundenfreundlich, schnell und stets hilfsbereit bist
+ Enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team
+ Verantwortung für Lieferzuverlässigkeit, indem Bestellungen pünktlich ins Lager übermittelt werden
+ Erfassung von Kundendaten und Archivierung von Konditionen und Kundenvereinbarungen
+ Bearbeitung von Besuchsberichten
+ Überwachung der Zahlungsmoral der Kunden in Zusammenarbeit mit der Finanzverwaltung
+ Selbstständige Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Koordination der Bearbeitung in Absprache mit dem Kunden
+ Übernahme eines Kundenstamms auf eigene Verantwortung und die selbständige Bearbeitung aller vertrieblichen Aufgaben, die dieser mit sich bringt
+ Aktive Kundenansprache
+ Mitverantwortung für den realisierten Umsatz im zugewiesenen Kundenstamm
+ Schnelle und adäquate Bearbeitung von Kundenangelegenheiten, so dass die Kundenerfahrung optimal ist
**Dein Profil:**
+ Ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
+ 1- 2 Jahre Erfahrung in einer gleichen/ähnlichen Position
+ Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
+ Erfahrung mit Microsoft Office und ERP-Systemen
+ Teamfähigkeit
+ Flexibilität
+ Analytisches Denken
+ Starke Persönlichkeit
+ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
+ Stressresistenz und Organisationstalent
+ Bereitschaft, in sich selbst und die Abteilung/das Unternehmen zu investieren
+ Neugierde auf die Entwicklungen rund um kommerzielle Aktivitäten und Verbesserung des Kundenerlebnisses
**Wir bieten:**
+ Persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
+ Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
+ Ein internationales Team mit einem tollen Teamspirit
+ Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
+ Bike Leasing
**Wir Feiern wer wir sind!**
**Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Erfahrung perfekt auf die Stelle passt?** Studien haben gezeigt, dass sich manche Menschen nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie jede einzelne Qualifikation in einer Stellenausschreibung erfüllen. Bei Allegion setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie sich also für diese Stelle interessieren, Ihre bisherigen Erfahrungen aber nicht perfekt mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Vielleicht sind Sie genau der richtige Kandidat für diese Stelle.
Wir heißen alle Unterschiede und Gemeinsamkeiten unter unseren Kollegen sowie in unseren Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und allen anderen Menschen willkommen. Wir glauben daran, dass jeder unabhängig von Hintergrund, Erfahrung, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen die Möglichkeit haben sollte, uns durch seine Bewerbung zu beeindrucken und bei der Arbeit sein Bestes zu geben. Das tun wir nicht, weil wir dazu verpflichtet sind, sondern weil es das Richtige ist. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht über unsere Karriereseite bewerben können und Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Talent Acquisition Team unter <** ** >.
© Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland
REGISTERED IN IRELAND WITH LIMITED LIABILITY REGISTERED NUMBER 527370
Allegion is an equal opportunity and affirmative action employer ( Policy
**We are Allegion.**
A team of experts.
United under a common desire;
Protect today innovate for tomorrow.
And never settle for the status quo.
We believe in anticipating opportunities
by sharpening our skills
and finding new answers
through collaboration.
We believe in a safer, more secure world.
We believe in providing peace of mind.
We believe in being true to ourselves and to those
who trust-in our protection.
We are many. We are one.
**We are Allegion.**
Mitarbeiter Customer Service
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
- In deiner Verantwortung liegt die Auftragsbearbeitung für dir zugeordnete Kunden - du stellst ihre termin- und mengengerechte Belieferung sicher
- Du übernimmst die Rolle als zentrale/r Ansprechpartner/in für Anliegen, die den Service für dir zugeordnete Kunden betreffen – aktiv koordinierst du u.a. Liefertermine, Kundenanfragen, Reklamationen, Projektanläufe und -ausläufe und stimmst dich dazu eng ab mit anderen Abteilungen
- Du klärst offene Posten und Bestandsdifferenzen im Rahmen der Auftragsbearbeitung, erstellst Gutschriften und Belastungen
- Du unterstützt Vertrieb und Produktionsplanung bei der Abstimmung zur Bedarfsentwicklung und der Pflege von Kundenplanzahlen. Du holst dazu aktiv Informationen von den Kunden ein und bereitest diese für die Planung auf.
- Du pflegst Stammdaten im ERP System und hältst diese aktuell
- Du bringst bereits Erfahrung mit im Bereich Customer Service / Supply Chain oder möchtest dein im Studium erworbenes Wissen auf diesem Gebiet im Customer Service praktisch einsetzen und ausbauen
- Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse – vielleicht sprichst du sogar weitere Sprachen?
- Mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen kennst du dich aus und kannst diese effizient für deine Arbeit einsetzen – Kenntnisse im Arbeiten mit einem ERP System sind von Vorteil (besonders Navision)
- Du bist ein Team-Player mit einer optimistischen Grundeinstellung. Dein Team kann auch in schwierigen Situationen auf dich zählen.
- Du arbeitest zielgerichtet, lösungsorientiert und strukturiert – du behältst die Kundenaufträge und -anliegen stets im Blick und bewahrst auch in stressigen Situation einen kühlen Kopf und einen guten Ton
- Dir gelingt der Spagat zwischen hoher Kundenorientierung sowie Effizienz und Kostenbewusstsein
- Du lernst schnell und baust selbständig und kontinuierlich dein Wissen aus
- Du hast einen Blick fürs Wesentliche, kommunizierst aktiv und klar, hinterfragst und lässt nicht locker, bis eine passende Lösung vorliegt
- Du hast Prozessverständnis, entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung und bringst diese zur Umsetzung
Customer Service Mitarbeiter
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
- Kundenbetreuung, Information und Beratung sowie Bearbeitung von Kundenanfragen
- Entgegennahme eingehender Telefonanrufe und Emailkommunikation
- Bearbeitung und Erfassung von Aufträgen in SAP
- Bearbeitung und Erfassung von Retouren in SAP
- Erfassen von Lagerwertverlusten
- Erfassung und Report von Reklamationen
- Abwicklung des anfallenden Schriftverkehrs
- Erstellung von Rechnungen und Gutschriften
Customer Service Mitarbeiter
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Nach einer positiven Bewertung durch das Great Place to Work Institut wurde die Organisation bereits zum 19. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" ausgezeichnet und hat zudem erneut den Kununu "Top Company" Award erhalten.
Profitiere von unserem Know-how und lerne uns kennen Mehr über uns erfährst Du unter
- In deiner Verantwortung liegt die Auftragsbearbeitung für dir zugeordnete Kunden - du stellst ihre termin- und mengengerechte Belieferung sicher
- Du übernimmst die Rolle als zentrale/r Ansprechpartner/in für Anliegen, die den Service für dir zugeordnete Kunden betreffen – aktiv koordinierst du u.a. Liefertermine, Kundenanfragen, Reklamationen, Projektanläufe und -ausläufe und stimmst dich dazu eng ab mit anderen Abteilungen
- Du klärst offene Posten und Bestandsdifferenzen im Rahmen der Auftragsbearbeitung, erstellst Gutschriften und Belastungen
- Du unterstützt Vertrieb und Produktionsplanung bei der Abstimmung zur Bedarfsentwicklung und der Pflege von Kundenplanzahlen. Du holst dazu aktiv Informationen von den Kunden ein und bereitest diese für die Planung auf.
- Du pflegst Stammdaten im ERP System und hältst diese aktuell
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Customer Service Specialist
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
The Acute Care Technology division of ZOLL Medical Corporation develops and delivers innovative lifesaving products and software solutions to EMS, hospital, public safety, and military customers globally. Our dedicated employees take pride in their commitment to improving patient outcomes while delivering world-class customer service.
Office based role in Runcorn
Description summary:
As a Customer Support Specialist you are primarily responsible for front line customer interaction, advice and order processing. You will demonstrate good communication, initiative and strong customer focus ability and work in close collaboration with your team colleagues, Sales, Business Partners and Operations colleagues (both local and within ZOLL Corporate). Receiving customer orders and to get them entered into the Oracle system. Also, you will handle all customer related requests (like shipment requests, complaints, etc).
Tasks- Nurture and develop centre of customer service excellence
- Assist customer service sites and offices and liaise with all business functions
- Ensuring that customer requirements and needs are met within company response times
- Day-to-day operation of Customer Experience Department for ZOLL Resuscitation products
- Processing customer quotations and orders accurately within agreed company timescales, Terms & Conditions
- Processing fault finding and the creation of Service Reports
- Meeting and exceeding customer satisfaction targets, minimising customer complaints and actively delivering solutions for customers
- Properly handle and report customer complaints by following escalating procedures.
- Completing departmental administration and order management as required
- Assisting Customers with general product portfolio queries
- Triaging basic Customer device queries (user guide level) and triaging customer technical queries to Technicians/Engineers to complete fault finding and repair routing
- Experience in working in a customer service environment
- Secure handling of PC/notebook (Microsoft Office applications, and ideally Oracle)
- Languages – fluency in written and spoken English essential
- Excellent communicator, able to operate at all levels within both own and customer’s organisation
- Minimum experience with ISO 9001 or 13485 medical device quality system preferred
Customer Service Assistant
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
En vdSHOP ayudamos a grandes marcas a vender en marketplaces y ecommerce propios. Ofrecemos un servicio Fullcommerce integral: tecnología, operaciones, atención al cliente, marketing y logística. Trabajamos con compañías como Nestlé, Colgate, Lego o Nivea en canales como Amazon, Miravia, El Corte Inglés, Carrefour y más.
Somos una empresa ágil, cercana y con alma , en pleno crecimiento y transformación. Buscamos personas con actitud, ganas de aprender y aportar, que se identifiquen con una cultura basada en la confianza, el compromiso y el desarrollo profesional.
TareasFunciones principales
- Dar soporte al Customer Service Manager en la gestión de clientes, incidencias y logística inversa.
- Atender consultas de clientes por chat, mensajes o teléfono cuando sea necesario.
- Hacer seguimiento de incidencias y coordinar con los distintos departamentos para su resolución.
Formación y experiencia
- No se requiere formación específica, pero se valora formación en atención al cliente.
- Experiencia previa recomendable en atención al cliente, especialmente en marketplaces, chatbots o mensajería.
Hard skills
- Manejo intermedio de Excel (incluyendo tablas dinámicas).
- Nivel medio de inglés.
Soft skills
- Persona resolutiva, autónoma y con capacidad para analizar situaciones complejas.
- Buenas habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad de trabajo en equipo y de compartir feedback.
- Organización, flexibilidad y habilidad para gestionar varias tareas a la vez.
- Trato cordial y profesional con clientes y compañeros.
Horario y modalidad
- Modalidad híbrida: presencial de lunes a jueves, teletrabajo los viernes.
- Durante los primeros meses: se requerirá presencialidad de lunes a jueves (viernes en remoto), para favorecer el aprendizaje, la integración en el equipo y la autonomía progresiva.
- Del 15 de julio al 31 de agosto: teletrabajo 100 % de 08:00 a 15:00 (salvo excepciones).
- A partir del segundo año: posibilidad de un día extra de teletrabajo semanal, según evaluación.
Beneficios
- Plan de carrera personalizado
- Beneficios sociales a través de retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico, etc.).
- 23 días laborables de vacaciones + 24 y 31 de diciembre festivos de empresa.
- Ambiente humano, dinámico y con oportunidades reales de crecimiento.
- Planes formativos
Customer Service Manager
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Join Sky Real Estate Professionals, a leader in the real estate industry, as our Customer Service Manager and become a vital part of our dynamic team. We are committed to providing exceptional client experiences and maintaining our reputation for excellence. As the Customer Service Manager, you will oversee our customer support operations, ensuring seamless communication between clients and agents. Your role will involve developing innovative strategies to enhance service delivery, training and mentoring your team, and resolving any client concerns with professionalism and efficiency. This is an exciting opportunity to leverage your leadership skills and customer service expertise in a fast-paced, rewarding environment. If you have a passion for real estate and a drive for customer satisfaction, we invite you to take the next step in your career with Sky Real Estate Professionals, where we value integrity, innovation, and teamwork.
Tasks- Develop and implement customer service policies and procedures to enhance customer satisfaction and loyalty.
- Supervise and support customer service representatives, ensuring they adhere to company standards and provide excellent service.
- Analyze customer feedback and service data to identify trends and areas for improvement, and report findings to senior management.
- Coordinate with other departments to resolve complex customer issues and improve overall service delivery.
- Train and mentor customer service staff to ensure consistent and effective service across all customer interactions.
- Bachelor's degree in Business Administration, Communications, or a related field.
- Minimum of 5 years of experience in a customer service management role, preferably within the real estate industry.
- Proven ability to lead and motivate a team to achieve high levels of customer satisfaction and performance.
- Excellent communication and interpersonal skills, with a strong focus on customer-centric solutions.
- Proficiency in CRM software and other customer service management tools.
Join Sky Real Estate Professionals as a Customer Service Manager and lead a dynamic team dedicated to exceptional client experiences. Elevate your career with us today!