212 Jobs für First-Level-Support in Deutschland

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Für unseren Kunden in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n 1st Level Supporter:in - Banking (Quereinsteiger gewünscht).

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellen eines einwandfreien Kundensupports nach ITIL (IT Infrastructure Library)
• Bearbeiten von Fragen sowie Änderungswünschen der Enduser im Bankenbereich
• Telefonischer und schriftlicher 1st Level Support für die E-Banking-Kunden unserer Kundenbanken
• Erstellen von qualitativ hochstehenden lncident-Tickets für die zuständigen Supportstellen

Ihr Profil:

• Quereinsteiger gewünscht
• Kundenorientiertes, professionelles Auftreten sowie sehr gute Deutsch, Französisch und Englisch ODER Deutsch, Französisch und Italienischkenntnisse
• Erfahrung im Kundenkontakt (zum Beispiel Detailhandel)
• Von Vorteil: erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice, idealerweise im Finanz- oder Telekommunikations-Umfeld
• Von Vorteil: Gute IT-Anwenderkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe technischer Zusammenhänge

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
• Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
• Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Und des Weiteren bist du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Das zeichnet Dich aus

• Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
• Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
• Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
• Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
• Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

DU HAST NOCH FRAGEN?

Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160.

Bewerbungen richtest Du bitte an Christian Schmid.

• Exklusive Mitarbeitervergünstigungen (z.B. bei Adidas, Apple, Sky, Weg.de u.v.m.)
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Leistungsgerechte Vergütung nach dem iGZ-Tarifvertrag inkl. Zuschlagszahlungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Ein Team aus Personaldisponenten setzen sich für dein Wohl beim Kunden ein

• Annahme von IT-Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Fehleranalyse & schnelle Lösungen für Hard- und Softwareprobleme
• Einrichtung & Konfiguration von Arbeitsplätzen
• Dokumentation der Anfragen & ggf. Weitergabe an den Second Level Support

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung
• Erste Support-Erfahrung? Super aber auch IT-affine Quereinsteiger sind willkommen!
• Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 & gerne auch ein bisschen Netzwerkwissen
• Geduld, Serviceorientierung und die Fähigkeit, IT verständlich zu erklären

Willkommen bei der ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH– einem Unternehmen der PHOENIX group. Wir bei der ADG wissen, wie Apotheke funktioniert. Als einer der Marktführer entwickeln wir seit mehr als 50 Jahren Hard- und Software für Apotheken. Und wir wachsen weiter!

Standort: Bad Kreuznach, Fürth

• Telefonische Kundenbetreuung zu Anwendungsfragen rund um unsere Apothekensoftware sowie zu Fragen pharmazeutischer und gesetzlicher Themenbereiche
• Support unserer Anwender in den Bereichen Betriebssysteme, Hardware und unserer ADG Warenwirtschaftssysteme
• Analyse von Software- und Hardwarefehlern
• Anwendung bestehender Lösungskonzepte und Initialisierung neuer Lösungskonzepte in Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen

• Telefonische Kundenbetreuung zu Anwendungsfragen rund um unsere Apothekensoftware sowie zu Fragen pharmazeutischer und gesetzlicher Themenbereiche
• Support unserer Anwender in den Bereichen Betriebssysteme, Hardware und unserer ADG Warenwirtschaftssysteme
• Analyse von Software- und Hardwarefehlern
• Anwendung bestehender Lösungskonzepte und Initialisierung neuer Lösungskonzepte in Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen

• Zukunftssicher: Wir wachsen und wachsen. Wir zählen zu den Marktführern und bieten Ihnen ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 13 Monatsgehälter, Urlaubsgeld sowie 30 Tage Urlaub u.v.m. (Jobrad, betriebl. Altersvorsorge, etc.).
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben: Wir bieten Ihnen Mobile-Office und flexible Arbeitszeitmodelle.
• Karriere: Wir fördern Sie! Innerhalb der ADG und des PHOENIX-Konzerns bieten sich tolle Möglichkeiten.
• Weiterbildung: Sehr gerne - wir freuen uns, wenn Sie wissbegierig sind.
• Team: So arbeiten wir. Wir fördern den Zusammenhalt im Team durch kleine und große Events.

ADG Apotheken-Dienstleistungsgesellschaft mbH Salzachstraße 15 • 68199 Mannheim

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