282 Jobs für First Level Support in Deutschland

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Für unseren Kunden in Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n 1st Level Supporter:in - Banking (Quereinsteiger gewünscht).

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellen eines einwandfreien Kundensupports nach ITIL (IT Infrastructure Library)
• Bearbeiten von Fragen sowie Änderungswünschen der Enduser im Bankenbereich
• Telefonischer und schriftlicher 1st Level Support für die E-Banking-Kunden unserer Kundenbanken
• Erstellen von qualitativ hochstehenden lncident-Tickets für die zuständigen Supportstellen

Ihr Profil:

• Quereinsteiger gewünscht
• Kundenorientiertes, professionelles Auftreten sowie sehr gute Deutsch, Französisch und Englisch ODER Deutsch, Französisch und Italienischkenntnisse
• Erfahrung im Kundenkontakt (zum Beispiel Detailhandel)
• Von Vorteil: erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice, idealerweise im Finanz- oder Telekommunikations-Umfeld
• Von Vorteil: Gute IT-Anwenderkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe technischer Zusammenhänge

• Führung, Coaching und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung.
• Entwicklung und Implementierung von Schulungsplänen für das Team.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen.
• Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen (z.B. IT, Vertrieb, Produktentwicklung).
• Erstellung von Berichten und Analysen für das Management.
• Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Tickets im Helpdesk-System.
• Förderung einer positiven und kundenorientierten Teamkultur.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisbare Berufserfahrung im Kundenservice und/oder First-Level-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Helpdesk-Systemen.
• Kenntnisse in der Erstellung von Serviceberichten und der Analyse von KPIs.
• Teamorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
• Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
• Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Und des Weiteren bist du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Das zeichnet Dich aus

• Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
• Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
• Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
• Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
• Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …

• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents

DU HAST NOCH FRAGEN?

Ruf uns gerne an unter +49 (0) .

Bewerbungen richtest Du bitte an Christian Schmid.

Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Standort: Magdeburg, ST, DE, 39104 | Barleben, ST, DE, 39179

Die Mediengruppe Magdeburg und die Mediengruppe Mitteldeutsche Zeitung vereinen reichweitenstarke und zielgruppenorientierte Produkte, Dienstleistungen und Marken.
Fest verwurzelt in Sachsen-Anhalt, sind beide Medienhäuser mit den Menschen in der Region eng verbunden.

Ihre Aufgaben:

Entgegennahme, Bearbeitung und Koordinierung von technischen Störungen über das Ticketsystem, am Telefon oder per E-Mail
Unterstützung bei der Administration von Microsoft-Windows-Servern und deren weiterführenden Diensten, z. B. Microsoft 365 / SQL / Active Directory / DNS oder DHCP
Betreuung der Client-Infrastruktur basierend auf Windows 10/11

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), gerne auch Berufseinsteiger (m/w/d)
Ein hohes Maß an Serviceorientierung
Verbindliches und freundliches Auftreten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits:

Branchenübliches Gehalt
Vertrauensarbeitszeit
Individuelles Bildungsprogramm für die berufliche und persönliche Weiterentwicklung
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Jobticket für den Nahverkehr
Vergünstigungen über Corporate Benefits
Eine Kultur, in der Eigenverantwortung, Teamwork und Kreativität geschätzt werden und Sie Gestaltungsspielraum für spannende und herausfordernde Aufgaben haben

Sollten Sie auf der Suche nach einer eigenverantwortlichen Tätigkeit sein und unser bestehendes Team durch frische Impulse bereichern wollen, dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Ihre Ansprechpartnerin für dieses Stellenangebot ist Mareike-Susann Schaller.
Wir sind ein internationaler Arbeitgeber und Chancengleichheit ist uns wichtig. Deshalb heißen wir jede Person in ihrer Einzigartigkeit unabhängig von z. B. Religion, Geschlecht, Hautfarbe und Behinderung in unserem Hause willkommen.

Mitteldeutsche Verlags- und Druckhaus GmbH
Personalmanagement
Bahnhofstraße 17
39104 Magdeburg

JETZT BEWERBEN!

Als First-Level-Support Mitarbeiter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere ERP- und WMS-Softwarelösungen. Mit deinem analytischen Gespür findest du schnell die Ursachen für Störungen, und koordinierst die nächsten Schritte, sei es eigenständig oder gemeinsam mit anderen Fachabteilungen.

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit wissen, woran sie sind, du dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem, hältst sie über den aktuellen Stand auf dem Laufenden, und kümmerst dich um eine lösungsorientierte Kommunikation, intern wie extern. Neben dem Tagesgeschäft bringst du dich aktiv bei der Verbesserung unserer Software und Prozesse ein, und unterstützt auch bei internen Qualitätssicherungsmaßnahmen, Tests und Workshops.

Kurz, du bist ein zentraler Teil unseres Support-Teams, und hilfst dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen.

• Systematische Betreuung unserer Kunden im Ticketsystem, sowie per Telefon

li>Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Supportanfragen im ERP-/WMS-Umfeld

• Eigenständige Analyse und Lösung einfacher Störungen, ggf. Weiterleitung an Fachabteilungen

Aktive Kommunikation mit Kunden zu Bearbeitungsständen und Lösungen
< i>Mitwirkung an der Verbesserung von Software, Prozessen und interner Dokumentation

• Unterstützung bei Softwaretests und Qualitätssicherungsmaßnahmen

Teilnahme an internen Schulungen und Mentoring

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT Ausbildung wünschenswert, aber auch motivierte Quereinsteiger, die im IT-Bereich durchstarten wollen, sind sehr willkommen

< i>Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen
li>Eine schnelle Auffassungsgabe

• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten

li>Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
li>Erfahrung mit Ticketsystemen oder im Umgang mit ERP-Systemen ist von Vorteil

li>Du liebst es, systematisch zu denken und komplexe Probleme strukturiert zu analysieren

• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - auch wenn es mal hektisch wird

li>Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und verlierst nie den Blick für den Kunden
< i>Du hast Spaß daran, dich in Software und Prozesse einzuarbeiten und dein Wissen weiterzugeben
li>Du bleibst dran: Nachhaken, dokumentieren und Prozesse verbessern gehören für dich ganz selbstverständlich dazu

Die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
li>Einen strukturierten Start, mit einem Einarbeitungsplan und Unterstützung durch Deinen Mentor
li>Die Möglichkeit zur Weiterentwicklung, durch interne, sowie externe Schulungen
li>HVV-Zuschuss

• Regelmäßige Unternehmensevents

< i>Spannende Herausforderungen sowie persönliche und berufliche Entwicklungschancen
li>Flache Hierarchien, Open-Door-Policy

Die PVS eSolutions ist ein Corporate Startup der PVS Europe, die sich am Markt in mehr als 3 Jahrzehnten einen guten Ruf als Outsourcingpartner erarbeitet hat.

Als zentrale IT-Unit stellt die PVS eSolutions der PVS Gruppe und ihren Mandanten die erforderliche IT-Infrastruktur als Service-Provider und Systemintegrator zur Verfügung und begleitet im Rahmen dessen mit ihren Projektmanagern die sich stetig verändernden Prozesse der eCommerce-Mandanten.

Als Fundament dienen Softwarekomponenten wie das auf NAV basierende PVS Dynamics, das Lagerverwaltungssystem PVS Padis und die selbstentwickelte Middleware PVS eFly Connect. Die Dienstleistungen umfassen die Optimierung von Logistikprozessen, Zahlungsabwicklung und Sendungsverfolgung. Die dabei generierten Daten werden mithilfe von führenden Business-Intelligence-Tools aufbereitet und als Entscheidungshilfe für Kunden bereitgestellt.

Mit knapp 20 Mitarbeitern agiert das junge Unternehmen in einem attraktiven Marktumfeld, das zukunftsorientiert Cloudlösungen anbietet.

Wir suchen Dich als Mitarbeiter (m/w/d) im First-Level-Support am Standort in Neckarsulm oder Meckenheim, der Lust dazu hat, unsere Kunden durch die erfolgreiche Umsetzung von Softwarelösungen weiter zu bringen!

• Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und bearbeitest ihre Anfragen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem Jira-Service-Management.

li>Du unterstützt bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unseren Software-Lösungen.
< i>Eigenverantwortlich analysierst und bearbeitest Du Support-Tickets.

• Du führst erste Fehlerdiagnosen durch und behebst Probleme, soweit es im 1st-Level-Support möglich ist.

< i>Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Anfragen gehören zu Deinem Arbeitsalltag.
li>Du berätst unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Software.
li>Gelegentlich unterstützt Du in Projekten und hast dabei die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln.

< i>Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker (m/w/d)) oder ein Studium im Bereich IT.

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support ist von Vorteil.


• Eine hohe IT-Affinität und Freude am Arbeiten mit Softwarelösungen.

< i>Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe.
li>Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken.
< i>Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Teamgeist, Einsatzbereitschaft und die Motivation, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

li>Kombiniere Start-up Spirit aus freiem und eigenverantwortlichem Arbeiten mit einem gesicherten Umfeld und einer langfristigen Perspektive.

• Setze Ideen und Ansätze unkompliziert und ohne große Bürokratien um.

Familie ist wichtig: Deshalb unterstützen wir Dich auch gerne bei der Suche nach einem Kitaplatz oder genehmigen Dir eine Auszeit für die Pflege von Angehörigen. Wir bieten Dir eine flexible Gestaltung, von Arbeitszeit und Arbeitsort.
Verschiedene Benefits: Von einem Mobilitätszuschuss bis hin zur Unterstützung deiner betrieblichen Altersvorsorge

• Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von First-Level-Support-Mitarbeitern.
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und zeitnahen Bearbeitung von Kundenanfragen (Ticketsystem, Telefon, E-Mail).
• Überwachung der Teamleistung und Einhaltung der SLAs.
• Analyse von Support-Daten zur Identifikation von Problembereichen und Verbesserungspotenzialen.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. Second-Level-Support, Entwicklung) zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Gewährleistung einer durchgängig positiven Kundenerfahrung.
• Reporting an das Management über Teamleistung und wichtige Kundenanliegen.
• Implementierung und Optimierung von Support-Prozessen.
• Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden.
• Förderung einer positiven Teamkultur und hohen Mitarbeitermoral.
• Identifizierung von Schulungsbedarfen im Team.
• Mitgestaltung von Strategien zur Verbesserung des Kundenservice.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und Vorgaben.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support oder IT-Bereich.
• Erste Führungserfahrung oder ausgeprägtes Potenzial zur Führungskraft.
• Gutes technisches Verständnis für Softwareprodukte und IT-Systeme.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Desk) und CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Motivations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Kundenorientierte und serviceorientierte Denkweise.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Die Bereitschaft, sowohl im Büro in Bochum, North Rhine-Westphalia, DE als auch remote zu arbeiten (Hybrid-Modell).

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10-15 Kundenservice-Mitarbeitern.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Koordination der täglichen Arbeitsabläufe und Ressourcenplanung im Team.
• Schulung, Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Überwachung von Kennzahlen (KPIs) wie Lösungsquoten, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Optimierung von Support-Prozessen und Erstellung von internen Wissensdatenbanken.
• Schnittstellenfunktion zwischen dem Kundenservice und anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb).
• Implementierung von Best Practices im Kundenservice.
• Sicherstellung einer effektiven First-Level-Support-Leistung für unsere Softwareprodukte.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-nahen Umfeld, oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Support, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden oder disziplinarischen Funktion.
• Fundierte Kenntnisse in der Führung und Motivation von Teams.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) und CRM-Systemen.
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Softwarelösungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Fähigkeit, sowohl im Team vor Ort als auch im Homeoffice effektiv zu arbeiten.
• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen.