584 Jobs für First Level Support in Deutschland
First Level Support
66121 Saarbrücken, Saarland
iX-tech GmbH
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Du bist erste/r Ansprechpartner/in im 1st-Level-Support.
AufgabenHierbei bist Du für die Erstanalyse , sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen (Tickets ) zuständig
- Betreuung telefonischer und schriftlicher Support-Anfragen
Du sorgst eigenverantwortlich für die Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen - Lösungsorientierte Sofortberatung einfacher Anfragen und Weiterleitung umfangreicherer Störungen an den 2nd-Level-Support
- Betreuung von PC´s, Laptops und Druckern in einer Client-/Server- Netzwerkumgebung der innerbetrieblichen IT Infrastruktur
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
- Gerne bieten wir auch engagierten Berufs- und Quereinsteigern/innen eine Chance.
- Du hast Freude daran, unsere Kunden bei Ihren Anliegen zu unterstützen.
- Du arbeitest selbständig, leistungs- und erfolgsorientiert und hast höchste Qualitätsansprüche an deine eigene Arbeit
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Betriebliche Altersvorsorge
- Tolles Team und flache Hierarchien
- Corporate Benefits Rabatte
- Regelmäßige Teamevents
- Moderne Ausstattung
- Müsli-Bar
Wir freuen uns auf deien Bewerbung!
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
0
IT First Level Support
84453 Mühldorf a. Inn, Bayern
Fliegl Agrartechnik GmbH
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir suchen dich!
bit.ly/3NGPzQQ
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
1
Mitarbeiter First-Level-Support
Rhede, Niedersachsen
Meier Prozesstechnik GmbH
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Als Teil der Meier Group verbinden wir familiäre Werte mit der Stärke einer erfolgreichen Unternehmensgruppe - für Technik, die begeistert und Vertrauen schafft. Für unseren Standort Rhede suchen wir in Vollzeit, unbefristet einen
Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)
Meier Prozesstechnik GmbH - maßgeschneiderte Lösungen, die bewegen
Wir sind Spezialisten für das, was andere nicht »von der Stange« bekommen: maßgeschneiderte Sonderanlagen für anspruchsvolle industrielle Prozesse. Ob Imprägnier-, Trocknungs- oder Ölaufbereitungsanlagen - bei uns trifft fundiertes Engineering auf praxisnahe Umsetzung.
Mit rund 75 engagierten Mitarbeitenden entwickeln und bauen wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden innovative Anlagenlösungen - Made in Germany , im Einsatz weltweit . Unsere Projekte reichen von nationalen Mittelständlern bis zu internationalen Konzernen.
Deine Aufgaben - spannend, abwechslungsreich und voller Leidenschaft für die IT
Du nimmst Mitarbeiter-IT-Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, bearbeitest sie eigenständig und sorgst für schnelle Lösungen.
Du analysierst, klassifizierst und dokumentierst IT-Störungen im Hardware-, Software- und Netzwerkbereich und leitest komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiter.
Du führst Installationen, Konfigurationen, Updates und Wartungen von IT-Systemen durch und stellst sicher, dass unser IT-Betrieb zuverlässig läuft.
Du richtest Arbeitsplätze an unseren Standorten in Rhede, Bocholt und Borken ein, modifizierst bestehende Systeme oder nimmst sie bei Bedarf außer Betrieb.
Du pflegst und aktualisierst bestehende IT-Prozesse und trägst dazu bei, unsere internen Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Du steigerst die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden durch kompetenten und serviceorientierten Support.
Du bringst dich aktiv bei der Einführung neuer Technologien ein und unterstützt dabei, unsere IT-Landschaft zukunftssicher zu gestalten - deine Ideen sind bei uns ausdrücklich willkommen
Dein Profil - technisches Können trifft auf Begeisterung
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Informationstechnische/-r Assistent/-in. Alternativ hast du ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen. Auch eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im IT-Support kann passend sein.
Du hast bereits im IT-Support gearbeitet und weißt, wie wichtig es ist, bei Fragen schnell, strukturiert und zuverlässig zu helfen.
Du kennst dich in gängigen Betriebssystemen, Standardsoftware und Hardwarekomponenten gut aus.
Du kannst Fehler schnell erfassen, Ursachen eingrenzen und passende Lösungen entwickeln. Dabei gehst du systematisch vor und arbeitest eigenständig.
Du erklärst IT so, dass alle KollegInnen es verstehen, bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und behältst immer den Blick auf die Bedürfnisse der NutzerInnen.
Das macht uns als Arbeitgeber besonders
Eine starke Basis für deine Zukunft
Als Familienunternehmen mit starker Unternehmensgruppe im Rücken und über vier Jahrzehnten Erfahrung schaffen wir Stabilität, Sicherheit und Perspektiven auf die du bauen kannst - heute und morgen. So lässt sich Zukunft gestalten
Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeitkonto & mobiles Arbeiten
Wir bieten dir Flexibilität, die zu deinem Leben passt. Und genug Spielraum für Pausen, Projekte oder private Pläne.
Strukturiertes Onboarding Programm
Unser strukturiertes Einarbeitungsprogramm holt dich Schritt für Schritt ins Team - mit Plan, Praxis und einem offenen Ohr für deine Fragen.
Weiterbildung, die dich weiterbringt
Ob Fachseminar, Soft Skills oder Technik-Update - wir unterstützen dich dabei, das Beste aus dir rauszuholen.
JobRad - dein Wunschrad, unser Support
Ob E-Bike, Rennrad oder Hollandrad: Über JobRad bekommst du dein Traum-Bike - wir übernehmen die Leasingabwicklung, du fährst. Nachhaltig, fit und clever gespart.
Zuschuss zur Altersvorsorge & weitere Extras
Damit du auch morgen gut aufgestellt bist - mit Sicherheit und Weitblick.
Top modernes Firmengebäude in Rhede
Modern, hell, gut ausgestattet - unser neues Firmengebäude in Rhede sorgt für den perfekten Arbeitsplatz und lässt keine Wünsche offen.
Werde Teil unseres Teams und bring dein Wissen und deine Begeisterung im First-Level-Support ein - wir freuen uns auf dich
Deine Ansprechpartnerin bei Fragen zur Stelle:
Mireille Engbers
HR-Manager
Telefon: -0
E-Mail:
HIER BEWERBEN
Meier Prozesstechnik GmbH
Heinrich-Hertz-Str. 4 | 46414 Rhede
Prozesstechnik GmbH
T20:59:59Z FULL_TIME
EUR
YEAR 38000.0 52000.0
Rhede 46414
Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)
Meier Prozesstechnik GmbH - maßgeschneiderte Lösungen, die bewegen
Wir sind Spezialisten für das, was andere nicht »von der Stange« bekommen: maßgeschneiderte Sonderanlagen für anspruchsvolle industrielle Prozesse. Ob Imprägnier-, Trocknungs- oder Ölaufbereitungsanlagen - bei uns trifft fundiertes Engineering auf praxisnahe Umsetzung.
Mit rund 75 engagierten Mitarbeitenden entwickeln und bauen wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden innovative Anlagenlösungen - Made in Germany , im Einsatz weltweit . Unsere Projekte reichen von nationalen Mittelständlern bis zu internationalen Konzernen.
Deine Aufgaben - spannend, abwechslungsreich und voller Leidenschaft für die IT
Du nimmst Mitarbeiter-IT-Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, bearbeitest sie eigenständig und sorgst für schnelle Lösungen.
Du analysierst, klassifizierst und dokumentierst IT-Störungen im Hardware-, Software- und Netzwerkbereich und leitest komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiter.
Du führst Installationen, Konfigurationen, Updates und Wartungen von IT-Systemen durch und stellst sicher, dass unser IT-Betrieb zuverlässig läuft.
Du richtest Arbeitsplätze an unseren Standorten in Rhede, Bocholt und Borken ein, modifizierst bestehende Systeme oder nimmst sie bei Bedarf außer Betrieb.
Du pflegst und aktualisierst bestehende IT-Prozesse und trägst dazu bei, unsere internen Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Du steigerst die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden durch kompetenten und serviceorientierten Support.
Du bringst dich aktiv bei der Einführung neuer Technologien ein und unterstützt dabei, unsere IT-Landschaft zukunftssicher zu gestalten - deine Ideen sind bei uns ausdrücklich willkommen
Dein Profil - technisches Können trifft auf Begeisterung
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/-in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Informationstechnische/-r Assistent/-in. Alternativ hast du ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen. Auch eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im IT-Support kann passend sein.
Du hast bereits im IT-Support gearbeitet und weißt, wie wichtig es ist, bei Fragen schnell, strukturiert und zuverlässig zu helfen.
Du kennst dich in gängigen Betriebssystemen, Standardsoftware und Hardwarekomponenten gut aus.
Du kannst Fehler schnell erfassen, Ursachen eingrenzen und passende Lösungen entwickeln. Dabei gehst du systematisch vor und arbeitest eigenständig.
Du erklärst IT so, dass alle KollegInnen es verstehen, bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und behältst immer den Blick auf die Bedürfnisse der NutzerInnen.
Das macht uns als Arbeitgeber besonders
Eine starke Basis für deine Zukunft
Als Familienunternehmen mit starker Unternehmensgruppe im Rücken und über vier Jahrzehnten Erfahrung schaffen wir Stabilität, Sicherheit und Perspektiven auf die du bauen kannst - heute und morgen. So lässt sich Zukunft gestalten
Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeitkonto & mobiles Arbeiten
Wir bieten dir Flexibilität, die zu deinem Leben passt. Und genug Spielraum für Pausen, Projekte oder private Pläne.
Strukturiertes Onboarding Programm
Unser strukturiertes Einarbeitungsprogramm holt dich Schritt für Schritt ins Team - mit Plan, Praxis und einem offenen Ohr für deine Fragen.
Weiterbildung, die dich weiterbringt
Ob Fachseminar, Soft Skills oder Technik-Update - wir unterstützen dich dabei, das Beste aus dir rauszuholen.
JobRad - dein Wunschrad, unser Support
Ob E-Bike, Rennrad oder Hollandrad: Über JobRad bekommst du dein Traum-Bike - wir übernehmen die Leasingabwicklung, du fährst. Nachhaltig, fit und clever gespart.
Zuschuss zur Altersvorsorge & weitere Extras
Damit du auch morgen gut aufgestellt bist - mit Sicherheit und Weitblick.
Top modernes Firmengebäude in Rhede
Modern, hell, gut ausgestattet - unser neues Firmengebäude in Rhede sorgt für den perfekten Arbeitsplatz und lässt keine Wünsche offen.
Werde Teil unseres Teams und bring dein Wissen und deine Begeisterung im First-Level-Support ein - wir freuen uns auf dich
Deine Ansprechpartnerin bei Fragen zur Stelle:
Mireille Engbers
HR-Manager
Telefon: -0
E-Mail:
HIER BEWERBEN
Meier Prozesstechnik GmbH
Heinrich-Hertz-Str. 4 | 46414 Rhede
Prozesstechnik GmbH
T20:59:59Z FULL_TIME
EUR
YEAR 38000.0 52000.0
Rhede 46414
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
2
Mitarbeiter First Level Support
Herne, Nordrhein Westfalen
Asteria Group Deutschland GmbH
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
View job here
Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
Vollzeit
Hybrid
44 Herne, Deutschland
Mit Berufserfahrung
Ihre Aufgaben
Bei der Asteria Group Deutschland GmbH suchen wir einen erfahrenen IT Support Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Herne. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung und Wartung unserer IT-Infrastruktur über unser Helpdesk, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Störungen.
Client Support/ Anwenderbetreuung
Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und -Netzwerken.
Unterstützung bei der Implementierung neuer Technologien und Lösungen.
Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Fragen.
Dokumentation von Prozessen und Erstellung von Berichten.
Unsere Anforderungen
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support verfügen. Wir suchen nach einem engagierten und lösungsorientierten Teamplayer mit folgenden Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen.
Erfahrung mit Netzwerktechnologien und -protokollen.
Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch
Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
Wir bieten
Die Asteria Group Deutschland GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Neben einem attraktiven Gehaltspaket bieten wir Ihnen:
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
Eine verantwortungsvolle Position mit beruflichen Entfaltungsmöglichkeiten
Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technologie.
Ein freundliches und unterstützendes Team.
Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter zu kontaktieren.
Online bewerben
Impressum | Datenschutzerklärung
Powered by softgarden
Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
Vollzeit
Hybrid
44 Herne, Deutschland
Mit Berufserfahrung
Ihre Aufgaben
Bei der Asteria Group Deutschland GmbH suchen wir einen erfahrenen IT Support Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Herne. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung und Wartung unserer IT-Infrastruktur über unser Helpdesk, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Erster Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Störungen.
Client Support/ Anwenderbetreuung
Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und -Netzwerken.
Unterstützung bei der Implementierung neuer Technologien und Lösungen.
Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Fragen.
Dokumentation von Prozessen und Erstellung von Berichten.
Unsere Anforderungen
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support verfügen. Wir suchen nach einem engagierten und lösungsorientierten Teamplayer mit folgenden Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen.
Erfahrung mit Netzwerktechnologien und -protokollen.
Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch
Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
Wir bieten
Die Asteria Group Deutschland GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Neben einem attraktiven Gehaltspaket bieten wir Ihnen:
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
Eine verantwortungsvolle Position mit beruflichen Entfaltungsmöglichkeiten
Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technologie.
Ein freundliches und unterstützendes Team.
Kontakt
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter zu kontaktieren.
Online bewerben
Impressum | Datenschutzerklärung
Powered by softgarden
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
3
IT First Level Support
Mühldorf a. Inn, Bayern
Fliegl Agrartechnik GmbH
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Job Description
Wir suchen dich!
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen
- Erste Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Unterstützung bei Störungen im Bereich Windows-Client, MS Office, Netzwerke und Drucker
- Dokumentation der Vorfälle im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support
- Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnungen und
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und gängiger Hardware
- Hohe Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Geduld Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
- PKW Führerschein
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Unbefristeter Vertrag
- Familiäres Betriebsklima
- Interessante Aufgaben
- Sonderzahlungen
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
4
Kundenberater im First-Level-Support
50667 Cologne, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Köln, Nordrhein-Westfalen, DE sucht einen engagierten Kundenberater für den First-Level-Support. In dieser hybriden Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei technischen und allgemeinen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptverantwortung besteht darin, Probleme schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen sorgfältig im CRM-System und stellen sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets oberste Priorität hat. Wir erwarten von Ihnen eine hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Sie sollten ein gutes technisches Verständnis mitbringen, um gängige Probleme mit unseren Produkten und Dienstleistungen beheben zu können. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Produkte und Prozesse zu erlernen, ist unerlässlich. Als Teil eines dynamischen Teams arbeiten Sie eng mit Kollegen zusammen, um die Servicequalität stetig zu verbessern und Feedback zur Produktentwicklung zu geben. Ihre Aufgaben umfassen die Beantwortung von Fragen zu Rechnungen, Vertragsdetails, technischen Störungen und allgemeine Auskünfte. Die Fähigkeit, empathisch auf Kunden einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, zeichnet Sie aus. Wir bieten eine moderne Arbeitsumgebung, sowohl im Büro als auch im Homeoffice, mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten sind selbstverständlich. Sie sind idealerweise im Besitz einer abgeschlossenen kaufmännischen oder technischen Ausbildung oder verfügen über vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Wenn Sie eine positive Einstellung haben und gerne Menschen helfen, dann sind Sie bei uns genau richtig. Gestalten Sie mit uns den Erfolg unserer Kundenbeziehungen aktiv mit.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
5
Teamleiter Kundenservice & First-Level-Support
42275 Wuppertal, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten in Wuppertal, Nordrhein-Westfalen , suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit als Teamleiter für den Kundenservice und First-Level-Support. Sie sind verantwortlich für die Leitung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von Servicemitarbeitern, die unseren Kunden erstklassigen Support bieten. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und zur höchsten Zufriedenheit bearbeitet werden, und dabei die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Führung, Coaching und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) und Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung.
- Entwicklung und Implementierung von Schulungsplänen für das Team.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
- Optimierung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen.
- Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen (z.B. IT, Vertrieb, Produktentwicklung).
- Erstellung von Berichten und Analysen für das Management.
- Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Tickets im Helpdesk-System.
- Förderung einer positiven und kundenorientierten Teamkultur.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Nachweisbare Berufserfahrung im Kundenservice und/oder First-Level-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Helpdesk-Systemen.
- Kenntnisse in der Erstellung von Serviceberichten und der Analyse von KPIs.
- Teamorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste First level support Jobs In Deutschland !
6
Mitarbeiter First Level Support (IT)
Herne, Nordrhein Westfalen
beBeeSupport
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Aufgabenbereich
Als IT-Support-Mitarbeiter sind unsere Erwartungen:
- Eine fundierte Kenntnis im Bereich des IT-Supports.
- Ein gutes Verständnis von Windows- und Linux-Betriebssystemen.
- Erfahrungen mit Netzwerktechnologien und -protokollen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und eine gute Kenntnis von Englisch.
Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, dann freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Lead Customer Support Engineer - Technischer First-Level-Support
10115 Berlin, Berlin
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein schnell wachsendes Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen Lead Customer Support Engineer (m/w/d) für sein Remote-Support-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit. Diese Position ist zu 100% remote, was Ihnen Flexibilität und Autonomie bietet.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte und Dienstleistungen.
- Diagnose und Lösung technischer Probleme im First-Level-Support.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungsschritten im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und technischen Dokumentationen.
- Weiterleitung komplexer Fälle an den Second-Level-Support oder entsprechende Fachabteilungen.
- Proaktive Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen.
- Schulung und Coaching neuer Teammitglieder im Kundensupport.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Feedbackrunden.
- Repräsentation des Unternehmens als freundlicher und kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder als Helpdesk-Mitarbeiter.
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendersoftware.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung mit Ticketingsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprache oder verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse.
- Hohe Problemlösungskompetenz und technisches Verständnis.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Teamleiter Kundenservice und First-Level-Support
30159 Hannover, Niedersachsen
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein dynamisches Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Hannover, Niedersachsen, DE , sucht einen erfahrenen und motivierten Teamleiter für seinen Kundenservice und den First-Level-Support. Sie sind verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Spezialisten, die unseren Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur Seite stehen. Ziel ist es, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz des Support-Prozesses kontinuierlich zu verbessern. Die Arbeit findet primär im Büro statt, mit der Möglichkeit zu hybrider Arbeit.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Unternehmen mit attraktiven Entwicklungsperspektiven und einem kollegialen Arbeitsumfeld.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Kundenservice- und Supportmitarbeitern.
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und zeitnahen Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Entwicklung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs).
- Erstellung von Schulungsmaterialien und Durchführung von Schulungen für das Team.
- Kontinuierliche Prozessoptimierung im Kundenservice und First-Level-Support.
- Analyse von Support-Daten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen.
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Technik, Produktmanagement und Vertrieb.
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
- Implementierung von Best Practices im Kundenservice.
- Motivation und Entwicklung der Teammitglieder.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
- Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Erfahrung als Senior-Mitarbeiter/in mit Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Gutes technisches Verständnis für Softwareprodukte oder IT-Dienstleistungen.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Support-Tools (z.B. Ticketsysteme, CRM).
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Unternehmen mit attraktiven Entwicklungsperspektiven und einem kollegialen Arbeitsumfeld.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
9