549 Jobs für Helpdesk Mitarbeiter in Deutschland

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Laptops, Desktops und Peripheriegeräten.
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen und Anwendungssoftware.
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
• Bereitstellung von technischem Support für interne Anwendungen und Tools.
• Dokumentation von Problemen, Lösungen und Prozessen in der Wissensdatenbank.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen zur Behebung der Ursachen.
• Schulung von Endanwendern in grundlegenden IT-Fragen.
• Gewährleistung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Infrastruktur- und Entwicklungsteam.

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support, IT-Helpdesk oder als Systemadministrator ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen (Microsoft 365).
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine analytische Denkweise.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Hohe Serviceorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern.
• Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und Organisation des eigenen Aufgabenbereichs.
• Zuverlässige Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz im Homeoffice.

A Movida | Drive on Holidays, Grupo SIMPAR, com uma frota atual superior a 6.000 viaturas, com perspectiva de crescimento e consequentes oportunidades de carreira, a atuar no segmento do RAC e Renting, procura candidat@, para integrar a equipa de IT (Tecnologias de Informação) , nomeadamente um Helpdesk:

REQUISITOS:

• Formação profissional em tecnologias de informação ou áreas afins (Hab. Lit. Mínimas ao nível de 12º ano);

• Experiência mínima de 1 ano em funções de Helpdesk / Suporte ao Utilizador;

• Experiência em plataformas Windows (Workstation e Server);

• Conhecimentos em redes (TCP/IP) - Sistemas Operativos e Hardware;

• Conhecimentos de bases de dados (SQL Server);

• Experiência em criação e gestão de contas (Windows), criação de caixas de e-mails, permissões e níveis de acesso, pastas e impressoras partilhadas;

• Disponibilidade para deslocações para todo o país, para apoio às Lojas.

• Carta de condução;

FUNÇÕES:

• Suporte aos utilizadores (hardware e software).

• Identificação de causas de erros e implementação de correções;

• Manutenção e suporte dos sistemas centrais;

• Manutenção e suporte de workstations e servidores;

• Manutenção e suporte da infraestrutura de redes.

• Gestão do parque informático;

Regime de Trabalho: 100% Presencial (Sede - Prior Velho)

Horário: 8 horas entre as 08h e as 19h

Hallo! Du bist IT-affin, liebst es, Probleme direkt beim Anwender zu lösen und suchst einen Job mit echter Langzeitperspektive? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir suchen einen engagierten IT-Supporter (all genders) für den direkten Einsatz bei unserem Kunden in der Region Berlin/Brandenburg.

Das Besondere an dieser Stelle: Wir bieten Dir ein extrem stabiles Projekt mit einer festen Laufzeit bis Februar 2026 und einer anschließenden Verlängerungsoption für 3 weitere Jahre , die als sehr sicher gilt!

Au sein du département IT qui gère l'ensemble des systèmes réseaux, vous serez en charge du support utilisateur, du déploiement des postes de travail, du maintien de l'inventaire du parc informatique interne à l'entreprise. Vous vous assurez la cohérence globale du système d'information et vous contribuerez à la mise en place de procédures.

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux par téléphonne, e-mail, chat ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques relatifs aux logiciels, au matériel informatique, aux réseaux et aux périphériques.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels.
• Maintenir les licences, les abonnements et les renouvellement logiciels
• Gérer les sauvegardes, les restaurations, pare-feu, anti-spam et anti-virus
• Piloter les prestataires
• Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droit d'accès, mots de passe.)
• Assurer le suivi des tickets d'assistance et maintenir un système de gestion des incidents à jour.
• Escalader les problèmes complexes au niveau approprié en cas de besoin.
• Installer, configurer et mettre à jou les logiciels et le matériels informatique selon les besoins.
• Participer à la documentation des procédures d'assistance et des solutions techniques.
• COllaborer avec d'autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes et mettre en oeuvre de nouvelles solutions.
• Contribuer à la gestion des ressources et des détails des projets, en assurant une communication claire et efficace avec les parties prenantes.

• Windows Server
• GNU/Linux
• Proxmox
• Active Directory
• VyOs, BGP, VPN IPSec, OpenVPN
• Shell, Bash
• Jira, ManageEngine
• Google Workspace

Be part of a team developing highly available, scalable, and secure Identity and Access Management services using the latest technologies including cloud ready architecture, latest identity protocols and fraud / security prevention. Our UI and services are critical and used by millions of customers. We adopted agile processes to move fast. We consider our people as the most important asset.

We are looking for a Helpdesk Assistant for our office at Kozyatağı/Kadıköy

• Carrying out the necessities for the most efficient use of computers, smart phones and all kinds of electronic devices allocated to the company employees and delivering them to the personnel.
• Installation of devices such as phones, computers, laptops, and keeping up inventory entries up to date.
• Solving hardware and software problems encountered by employees in computer environments and providing first level help desk service.
• Contacting necessary outsource agencies for electrical issues, server issues, phone line issues and staying at the office until all the repairs are done.
• Contacting the necessary companies in case of computer technical malfunctions and following up the maintenance and repair works.
• Carrying out market research and purchasing of company devices. (Laptops, Phones etc.)
• The employee will be responsible for both our Kozyatağı and Pendik offices.

• University Graduate
• Must have driver's license
• Good command of English (Reading/Writing) is a must
• A good team player, solution-oriented and quick decision-making skills

Today, KOBIL solutions are the standard for digital identity and highly secure data technology. Founded in 1986, the ever-expanding KOBIL Group, headquartered in Worms / Germany, is a pioneer in the smart card, one-time password, authentication and cryptography sectors. The focus of the philosophy is to enable a consistent Identity and Mobile Security Management on all platforms and all communication channels. Nearly half of KOBIL’s employees work in development, including leading cryptography specialists. KOBIL plays a key role in the development of new encryption standards. Commerzbank, Dropbox, Airbus, ING, DATEV, German Bundestag, Migros Bank, Societe Generale, UBS, ZDF and many others rely on KOBIL

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

If you would like to request a reasonable accommodation, such as the modification or adjustment of the job application process or interviewing process due to a disability, please call or email us for other accommodation options.

Navigeer jij graag door technische uitdagingen en ben je een ster in het bieden van ondersteuning? Als onze nieuwe ICT Helpdesk Specialist ben jij de held die gebruikers begeleidt bij al hun vragen en technische strubbelingen. Samen met een dynamisch team sta je klaar om problemen te tackelen via telefoon en e-mail, en zorg je ervoor dat elke vraag nauwkeurig gedocumenteerd wordt. Dit is jouw kans om je communicatieve vaardigheden te laten schitteren terwijl je anderen helpt bij het overwinnen van technologische obstakels. Benieuwd naar de mogelijkheden die deze rol biedt? Ontdek ze nu en zet je carrière in de lift!

Jij streeft ernaar om klanten tevreden te stellen en problemen moeiteloos op te lossen. Als ICT Helpdesk Specialist ben jij de eerste lijn van ondersteuning voor onze logistieke softwaregebruikers. Samen met een toegewijd team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen via telefoon en e-mail, waarbij je problemen en oplossingen nauwkeurig registreert en zo snel als mogelijk probeert op te lossen. Verder signaleer jij signalen van klanten en geeft deze door aan de juiste afdeling. Wil een klant een project beginnen zet jij dit op met een consultant, zie je verkoop kansen dan informeer je de sales afdeling.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste teamspeler met een MBO werk- en denkniveau die vloeiend is in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Jouw uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden maken jou de perfecte kandidaat om onze gebruikers te ondersteunen bij hun vragen en problemen.

Maar dat is nog niet alles! Als je al wat kennis hebt van de transport- en logistieke sector, heb je zeker een streepje voor. Deze kennis kan van onschatbare waarde zijn bij het begrijpen van de behoeften van onze gebruikers en het bieden van gerichte oplossingen.

Zie je deze punten liever in een opsomming?

• MBO werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden
• Kennis van transport en logistiek is een pré

Bij ons vind je meer dan alleen een baan,je krijgt er een geweldige groep collega's bij! In een ontspannen en ondersteunende sfeer staan jouw groei en welzijn centraal.

Maar laten we het ook hebben over wat echt telt: jouw beloning. Met een goed salaris, gebaseerd op jouw kennis, ervaring en toewijding, laten we zien dat we jouw inzet waarderen. We hadden hier een range neer kunnen zetten, maar we willen niemand uitsluiten of valse verwachtingen geven.

Wat deze rol echt speciaal maakt, is de uitdaging die ermee gepaard gaat. Hier krijg je de kans om zelfstandig te werken en je stempel te drukken op jouw werk. Je zult merken dat elke dag nieuwe kansen biedt om te leren en te groeien.

En laten we niet vergeten dat dit slechts het begin is! Met tal van doorgroeimogelijkheden liggen er eindeloze kansen op jou te wachten om je carrière naar nieuwe hoogten te stuwen.

Zie je deze punten liever in een opsomming?

• Leuke collega's in een ontspannen sfeer
• Goed salaris op basis van kennis, ervaring en inzet
• Uitdagende baan met grote mate van zelfstandigheid
• Interessante doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch software ontwikkelingsteam en helpen bij het ondersteunen van onze klanten? Solliciteer nu en groei mee met Cargo Data Systems BV!

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Support Teams (ca. 8-10 Mitarbeiter).
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und schnelle Lösungsfindung.
• Überwachung und Optimierung der Bearbeitungszeiten und Service-Level-Agreements (SLAs).
• Schulung, Einarbeitung und Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Erstellung von Schulungsmaterialien und internen Richtlinien.
• Analyse von Supportanfragen und Identifizierung von wiederkehrenden Problemen zur Prozessoptimierung.
• Koordination mit anderen Abteilungen (z.B. IT, Produktentwicklung) zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Gewährleistung eines professionellen und kundenorientierten Auftritts des Teams.
• Verwaltung des Ticketsystems und der Support-Infrastruktur.
• Reporting relevanter Kennzahlen (KPIs) an die Geschäftsleitung.
• Bearbeitung von Eskalationen und Eskalationsfällen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk, idealerweise in einer leitenden Funktion.
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams.
• Sehr gute Kenntnisse in der Bearbeitung von Kundenanfragen und im Konfliktmanagement.
• Hohe Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.

• Bearbeitung und Lösung von technischen Störungsmeldungen und Serviceanfragen, die vom Level 1 Helpdesk eskaliert wurden.
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Clients und Servern.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software.
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Standardanwendungen und spezifischer Unternehmenssoftware.
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Anleitungen in unserem Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministratoren, Netzwerktechnikern und Softwareentwicklern.
• Durchführung von Anwenderschulungen und Erstellung von Anleitungen.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
• Überwachung von Systemen und Netzwerken auf potenzielle Probleme.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Supportprozesse.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk, idealerweise im Level 2-Bereich.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow).
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren und zu lösen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
• Die Bereitschaft, gelegentlich remote zu arbeiten und gegebenenfalls vor Ort im Büro in Bonn Präsenz zu zeigen.