800 Jobs für Incident Management in Deutschland

Du. Mit uns?

Du. Mit uns? Für unser Team IT-Service Netzbau, Standort Dortmund, Essen oder Osnabrück (ggf. auch andere wohnortnahe Westnetz-Standorte möglich), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.

Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.

Die , eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher - rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

Dafür stehst Du auf:

• Du bearbeitest selbstständig Fragestellungen im Second Level Support von Smart Extranet - dem Partnerfirmenportal im E.ON-Konzern.
• Du gestaltest den Betrieb und Support von IT-Solution, Konzepten und Prozessen mit.
• Du erstellst fachliche Inhalte im Zuge der Weiterentwicklung und des Betriebs der IT-Solution, z. B. im Incident Management, Request Fulfillment und/oder Change- und Release Management.
• Du führst Tests und Qualitätssicherungen im Rahmen des Testmanagements durch.
• Du wirkst bei der Erarbeitung und Präsentation von Anwenderinformationen und Entscheidungsvorlagen mit.
• Du unterstützt im Projekt, insbesondere bei der operativen Einführung neuer Features und Funktionen.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/-in, IT-Systemelektroniker/-in, Anwendungsentwickler/-in oder Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement, verfügst über eine qualifizierte Weiterbildung (z. B. Bachelor Professional in IT, o. Ä.) oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Umfeld von Incident-Management und Anwendersupport mit und hast umfangreiche Erfahrungen in der IT-Business-Analyse und dem Betrieb von Applikationen.
• Du bringst Erfahrungen und Kenntnisse gängiger agiler Methoden, wie Scrum und Kanban mit und hast idealerweise Erfahrungen in BizDevOps-Organisationen sowie in den operativen Prozessen der Energiewirtschaft.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level) und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du treibst Verbesserungen, um gesunde Arbeitssituationen zu schaffen.
• Du hörst aktiv zu und gehst auf Deine Kunden ein.
• Du erkennst das Problem und analysierst die Ursachen.
• Du zeigst Lernbereitschaft und Neugierde in Bezug auf neue Arbeitsinhalte und Instrumente.

Das bieten wir Dir:

• Ein modernes Arbeitsumfeld, geprägt von guter kollegialer Zusammenarbeit, in dem neue Technologien und agile Methoden für ständigen Wandel sorgen.
• Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Jahresurlaub. Bei uns kannst Du außerdem Dein "Home" zum "Office" machen, um noch flexibler zu werden.
• Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung und -entwicklung.
• Wir leben eine offene Feedbackkultur.
• Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Du. Mit uns?

Du. Mit uns? Für unser Team IT-Service Netzbau, Standort Dortmund, Essen oder Osnabrück (ggf. auch andere wohnortnahe Westnetz-Standorte möglich), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.

Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.

Die , eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher - rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

Dafür stehst Du auf:

• Du bearbeitest selbstständig Fragestellungen im Second Level Support von Smart Extranet - dem Partnerfirmenportal im E.ON-Konzern.
• Du gestaltest den Betrieb und Support von IT-Solution, Konzepten und Prozessen mit.
• Du erstellst fachliche Inhalte im Zuge der Weiterentwicklung und des Betriebs der IT-Solution, z. B. im Incident Management, Request Fulfillment und/oder Change- und Release Management.
• Du führst Tests und Qualitätssicherungen im Rahmen des Testmanagements durch.
• Du wirkst bei der Erarbeitung und Präsentation von Anwenderinformationen und Entscheidungsvorlagen mit.
• Du unterstützt im Projekt, insbesondere bei der operativen Einführung neuer Features und Funktionen.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/-in, IT-Systemelektroniker/-in, Anwendungsentwickler/-in oder Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement, verfügst über eine qualifizierte Weiterbildung (z. B. Bachelor Professional in IT, o. Ä.) oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Umfeld von Incident-Management und Anwendersupport mit und hast umfangreiche Erfahrungen in der IT-Business-Analyse und dem Betrieb von Applikationen.
• Du bringst Erfahrungen und Kenntnisse gängiger agiler Methoden, wie Scrum und Kanban mit und hast idealerweise Erfahrungen in BizDevOps-Organisationen sowie in den operativen Prozessen der Energiewirtschaft.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level) und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du treibst Verbesserungen, um gesunde Arbeitssituationen zu schaffen.
• Du hörst aktiv zu und gehst auf Deine Kunden ein.
• Du erkennst das Problem und analysierst die Ursachen.
• Du zeigst Lernbereitschaft und Neugierde in Bezug auf neue Arbeitsinhalte und Instrumente.

Das bieten wir Dir:

• Ein modernes Arbeitsumfeld, geprägt von guter kollegialer Zusammenarbeit, in dem neue Technologien und agile Methoden für ständigen Wandel sorgen.
• Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Jahresurlaub. Bei uns kannst Du außerdem Dein "Home" zum "Office" machen, um noch flexibler zu werden.
• Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung und -entwicklung.
• Wir leben eine offene Feedbackkultur.
• Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

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Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.

Die , eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher - rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

Dafür stehst Du auf:

• Du bearbeitest selbstständig Fragestellungen im Second Level Support von Smart Extranet - dem Partnerfirmenportal im E.ON-Konzern.
• Du gestaltest den Betrieb und Support von IT-Solution, Konzepten und Prozessen mit.
• Du erstellst fachliche Inhalte im Zuge der Weiterentwicklung und des Betriebs der IT-Solution, z. B. im Incident Management, Request Fulfillment und/oder Change- und Release Management.
• Du führst Tests und Qualitätssicherungen im Rahmen des Testmanagements durch.
• Du wirkst bei der Erarbeitung und Präsentation von Anwenderinformationen und Entscheidungsvorlagen mit.
• Du unterstützt im Projekt, insbesondere bei der operativen Einführung neuer Features und Funktionen.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker/-in, IT-Systemelektroniker/-in, Anwendungsentwickler/-in oder Kaufmann/-frau für Digitalisierungsmanagement, verfügst über eine qualifizierte Weiterbildung (z. B. Bachelor Professional in IT, o. Ä.) oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Umfeld von Incident-Management und Anwendersupport mit und hast umfangreiche Erfahrungen in der IT-Business-Analyse und dem Betrieb von Applikationen.
• Du bringst Erfahrungen und Kenntnisse gängiger agiler Methoden, wie Scrum und Kanban mit und hast idealerweise Erfahrungen in BizDevOps-Organisationen sowie in den operativen Prozessen der Energiewirtschaft.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level) und gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du treibst Verbesserungen, um gesunde Arbeitssituationen zu schaffen.
• Du hörst aktiv zu und gehst auf Deine Kunden ein.
• Du erkennst das Problem und analysierst die Ursachen.
• Du zeigst Lernbereitschaft und Neugierde in Bezug auf neue Arbeitsinhalte und Instrumente.

Das bieten wir Dir:

• Ein modernes Arbeitsumfeld, geprägt von guter kollegialer Zusammenarbeit, in dem neue Technologien und agile Methoden für ständigen Wandel sorgen.
• Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Jahresurlaub. Bei uns kannst Du außerdem Dein "Home" zum "Office" machen, um noch flexibler zu werden.
• Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung und -entwicklung.
• Wir leben eine offene Feedbackkultur.
• Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Stellenbeschreibung

Du kannst bei uns gerne in die folgenden Berufe reinschnuppern:

• Mechatroniker (m/w/d)
• Kunststoff- und Kautschuktechnologe (m/w/d)
• Industriemechaniker (m/w/d)
• Elektroniker für Betriebstechnik (m/w/d)
• Werkzeugmechaniker (m/w/d)
• Technischer Produktdesigner (m/w/d)

Qualifikationen

Ob dieser Beruf wohl auch etwas für mich ist?

Wenn du dir diese oder ähnliche Fragen schon mal gestellt hast, dann ist ein Schülerpraktikum bei Gerresheimer genau das Richtige für dich. Denn dabei erhältst du innerhalb kurzer Zeit einen Einblick in den ausgewählten Ausbildungsberuf.

Zusätzliche Informationen

Eine kurze Bewerbung mit Angabe des gewünschten Praktikumszeitraums ist ausreichend.

Nach Prüfung der Unterlagen setzen wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung.

Step out of your comfort zone, excel and redefine the limits of what is possible. That's just what our employees are doing every single day – in order to set the pace through our innovations and enable outstanding achievements. After all, behind every successful company are many great fascinating people.

In a spacious modern setting full of opportunities for further development, ZEISS employees work in a place where expert knowledge and team spirit reign supreme. All of this is supported by a special ownership structure and the long-term goal of the Carl Zeiss Foundation: to bring science and society into the future together.

Join us today. Inspire people tomorrow.

Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.

Apply now! It takes less than 10 minutes.
bit.ly/3NGPzQQ

Step out of your comfort zone, excel and redefine the limits of what is possible. That's just what our employees are doing every single day – in order to set the pace through our innovations and enable outstanding achievements. After all, behind every successful company are many great fascinating people.
In a spacious modern setting full of opportunities for further development, ZEISS employees work in a place where expert knowledge and team spirit reign supreme. All of this is supported by a special ownership structure and the long-term goal of the Carl Zeiss Foundation: to bring science and society into the future together.
Join us today. Inspire people tomorrow.
Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.
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Corporate Information Technology (CIT) is the central part of the company's strategy, developing and implementing innovative security solutions to enhance efficiency and competitiveness in the Carl Zeiss Group. By working closely with various business units, CIT ensures that technological advancements and digital transformations are seamlessly integrated into business processes.

• Own and continuously enhance the Information Security Incident Response and Management process, ensuring alignment with regulatory and business requirements.

• Define, document, and improve incident response policies, workflows, and playbooks to standardize and strengthen response activities.

• Provide strategic guidance and operational support to the Cybersecurity Incident Response Team, ensuring adherence to best practices.

• Govern and optimize the use of the ServiceNow Security Incident Response (SIR) module, including the definition of process standards and tool customization.

• Collaborate with internal stakeholders (e.g. data privacy, business units, technical teams) and external partners to ensure seamless process integration and operational efficiency.

• Enhance automation and reporting capabilities within ServiceNow SIR to drive faster response times and streamlined workflows.

• Design and lead tabletop exercises to test and refine incident response strategies and readiness across the organization.

• Develop training programs and awareness initiatives to elevate the organization's incident response maturity and preparedness.

As the Process Owner for Information Security Incident Management (ISIM) at ZEISS, you will be responsible for the governance, coordination, and continuous improvement of ZEISS' security incident response and management process. Your role is to ensure that the process framework aligns with industry best practices, regulatory requirements, and organizational objectives. You will work closely with the Cybersecurity Incident Response Team, Corporate IT colleagues, and senior management to maintain an efficient, well-documented, and effective incident response strategy.

• Degree in Computer Science, IT Security, Business Process Management, or a related work experience.

• At least 5 years of experience in cybersecurity, IT service management, or security operations, with a focus on process ownership and governance.

• In-depth knowledge of incident response frameworks, security operations, and process management and also experience in designing, implementing, and optimizing security incident management processes.

• Strong understanding of risk management, industry security standards, and compliance requirements (e.g., NIS2).

• Ability to analyze complex security incidents and drive strategic process improvements

• Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to work across technical and business teams.

• Structured and analytical mindset with a strong focus on continuous improvement

• Fluent in both German and English Preferred Industry.

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Willkommen bei Nexus Deutschland, einem führenden Unternehmen im Bereich IT System Custom Software Development mit besonderem Fokus auf E-Health-Lösungen. Wir sind stolz darauf, einige der innovativsten Softwareprodukte für Reha-Kliniken und Gesundheitseinrichtungen in ganz Europa zu entwickeln. Unsere Mission ist es, Prozesse im Gesundheitswesen zu vereinfachen, zu beschleunigen und effizienter zu gestalten – angetrieben von neuesten Technologien und unserer unermüdlichen Weiterentwicklung. Für unsere IT-Service-Desk-Position suchen wir leidenschaftliche Talente, die unsere Werte wie Herausforderung, Kommunikation und Kreativität teilen und sich durch Integrität und Eigenverantwortung auszeichnen. Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, das Innovation und Fairness fördert und auf gegenseitigem Respekt basiert. Wenn du bereit bist, mit uns gemeinsam die Zukunft des Gesundheitswesens zu gestalten und in einer dynamischen und unterstützenden Umgebung zu arbeiten, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.

Aufgaben

Ihr Aufgabengebiet

• Qualifizierte Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem mit anschließender Weiterleitung an die Supportabteilungen.
• Eigenständige Lösung von Anfragen (1st Level Support).
• Aktive Kundenkommunikation, Erstellung von Wiki-Artikeln und Stammdatenpflege.

Qualifikation

Ihr Profil

• Sie haben Erfahrung in der Mitarbeit im User-Help-Desk oder im IT-Support. Bei entsprechender persönlicher und fachlicher Eignung geben wir Berufsanfänger/innen und Quereinsteiger/innen gerne eine Chance, sowie auch mit einer Behinderung
• Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit und Belastbarkeit aus.
• Sie haben ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie haben gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Office-Programmen.

Benefits

Wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch die Einbettung in die NEXUS-Gruppe.
• Flache Hierarchien und ein offenes, unkompliziertes Arbeitsumfeld. Echte Teamarbeit in einer kollegialen Atmosphäre mit gegenseitiger Unterstützung.
• Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch geregelte Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice.
• Kostenloses Obst sowie heiße und kalte Getränke.
• Zusätzliche Benefits.

Werde Teil von Nexus Deutschland und bring deine IT-Skills in ein motiviertes Team ein. Hilf uns, innovative E-Health-Lösungen zu entwickeln, die wirklich einen Unterschied machen!

Overview
**About M.C. Dean**
M.C. Dean is Building Intelligence. We design, build, operate, and maintain cyber-physical solutions for the nation's most mission-critical facilities, secure environments, complex infrastructure, and global enterprises. With over 7,000 employees, our capabilities span electrical, electronic security, telecommunications, life safety, automation and controls, audiovisual, and IT systems. Headquarters in Tysons, Virginia, M.C. Dean delivers resilient, secure, and innovative power and technology solutions through engineering expertise and smart systems integration.
**Why Join Us?**
Our people are passionate about engineering innovation that improves lives and drives impactful change. Guided by our core values-agility, expertise, and trust-we foster a collaborative and forward-thinking work environment. At M.C. Dean, we are committed to building the next generation of technical leaders in electrical, engineering, and cybersecurity industries.
Responsibilities
**Responsibilities:**
As a member of our Service Desk team, the successful candidate will be responsible for maintaining productivity of M.C. Dean staff by performing a variety of technical tasks including, but not limited to the following:
+ **PC and mobile device provisioning** , including installation of the standard OS image, BIO updates, drivers, and common application software using a combination of the MS Autopilot and manual procedures; verifying and updating network, user profile, and software configuration.
+ **Provisioning** **user accounts** , group membership, access to core collaboration tools (MS Outlook email, MS Teams, MS SharePoint, OneDrive, and related), privileges and software licenses using established procedures via Microsoft Entra ID and vendor-specific tools.
+ **Troubleshooting** (both on site and remotely via email/phone/MS teams) basic hardware, software compatibility issues, and network connectivity issues, and Microsoft 365 and related application issues; escalating complex problems to senior staff, coordinating OEM repairs.
+ **Network-attached multi-function printer configuration,** including networking, security, and logging attributes; troubleshooting connectivity and printing issues.
+ **Reviewing and updating support requests (tickets)** in the ITSM ticketing tool, providing regular updates, initiating escalations and logging resolutions.
+ **IT Asset Inventory** involves monitoring and tracking all devices within your organization's network throughout their life cycle.
+ **New hire set up** ensuring a professional desk set up for new employees. Including, but not limited to dual monitor set up, docking station, cable management, etc.
**Experience, Knowledge, an** **d Skills:**
A successful candidate will have 2-3 years of experience performing duties outlined above and will possess technical knowledge and corresponding skills in the following areas:
+ Windows 10, Windows 11, and, optionally, MacOS concepts, organization, and core administration and troubleshooting tools
+ Microsoft Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID concepts, administration, and troubleshooting tools
+ Endpoint provisioning using Microsoft Intune, Autopilot, and comparable tools
+ MS Office 365 desktop application and collaboration tools (MS SharePoint, MS OneDrive, MS Teams) fundamental concepts, account provisioning, privileges, and troubleshooting tools
+ TCP/IP networking concepts (IP addressing, routing), core protocols and services (e.g., DHCP, DNS) and troubleshooting tools
**General and Behavioral Attributes:**
To be successful in our fast-paced and ever evolving environment, a successful candidate should have a demonstrated track record of the following critical attributes:
+ Attention to detail and strong analytical and problem-solving skills relying on a combination of fundamental knowledge, procedures, and independent analysis
+ Strong organizational and team collaboration skills to provide timely and efficient response to service requests
+ Exceptional oral and written collaboration skills utilizing a variety of tools including ticketing systems, email, MS Teams, conferencing, etc. in a multi-discipline and geographically distributed environment
+ Ability to handle challenging situations in a professional, cordial, and collaborative manner
+ Commitment to continuous learning and professional development
+ German language
Qualifications
**Educational Requirements:**
+ Associate of Science Degree in either a technical or management field, along with 2 years of relevant experience in the IT field (or)
+ 3+ years of relevant experience
Applicants selected will be subject to a government security investigation and must meet eligibility requirements, including U.S. Citizenship, for access to classified information.
Abilities:
+ Exposure to computer screens for an extended period of time.
+ Sitting for extended periods of time.
+ Reach by extending hands or arms in any direction.
+ Have finger dexterity in order to manipulate objects with fingers rather than whole hands or arms, for example, using a keyboard.
+ Listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences.
+ Communicate information and ideas in speaking so others will understand.
+ Read and understand information and ideas presented in writing.
+ Apply general rules to specific problems to produce answers that make sense.
+ Identify and understand the speech of another person.

Overview The SOSi team is growing in Europe, and we are looking for talented and dedicated Service Desk Technicians to support an IT program based in Wiesbaden, Germany. SOSi is a family-owned government contractor with a long history of providing technical solutions to customers performing challenging missions. Essential Job Duties Serves as the initial point of contact for both onsite and remote end user requests and respond swiftly and appropriately based on self-determined severity of incidents. Responsible for front line customer technical service support, responding to and resolving computer, printer, and software issues. Customers contact the service desk in person, by phone, using Service Now, or sending emails. This position involves a high degree of quick decision making and detailed task management to ensure all work orders not resolved at the Tier 1 level are immediately assigned to the appropriate IT groups. Excellent customer service skills are mandatory. Provide participants and staff with responsive, qualified, and knowledgeable IT Call Center and technical service support. Service Desk Techs support requests may be received in person, over the telephone, by email, or via Service Now. The Service Desk Technician shall enter telephone request calls, emails, and in-person requests into the ticket system. Tier 1 Support Service includes but are not limited to: Managing Active Directory User Accounts and groups. Install and troubleshoot all Government-approved IT equipment such as desktops, monitors, printers. Physically deploy, relocate and/or replace IT equipment. This may require an individual to lift equipment up to 50 pounds. Install and troubleshoot all Government-approved operating systems and COTS software for desktops, laptops, and other mobile devices. Demonstrate how to login to the network, save and retrieve files, how to find course materials, and how to effectively use all of the IT resources available, as required by the Government. Provide Tier 1 support, to include all sections of SSD such as Networking, Systems, DevOps, Information Assurance, and will escalate requests and incidents in accordance with documented SOPs. Tier 2 Support Services include Tier 1 services plus: Upload Microsoft Baseline Images onto user laptops, Manage 3rd party software updates and patches, containers and schedules. Manage test groups for Windows and 3rd party software updates and patches, and ensure testing is completed based on documented SOPs. Responsible for writing standard practice procedures and uploading and maintaining SPPs in the Service Now Knowledge Database. Assist with managing the Mobile Device Management system for all approved mobile devices in accordance with documented SOPs. Provide Tier 2 support to all sections of SSD including Networking, Systems, DevOps, Information Assurance, and will escalate requests and incidents in accordance with documented SOPs. Minimum Requirements An active in-scope SECRET security clearance. 3 years of experience. IAT I certification. CE Windows 10 and/or MS 365 certified. Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate or newer equivalent. (MD-102) Must be approved by the USG and qualify as a Technical Expert under the U.S. SOFA in Germany. Preferred Qualifications Bachelor's Degree in Information Technology (IT) or a related field and 3yrs of recent specialized experience. MCP. Fluency in a foreign language is desirable, but not required. Work Environment Working conditions are normal for an office environment. Fast paced, deadline-oriented environment. The Helpdesk hours of operation are 7:00 a.m. to 6:00 p.m. Monday through Friday. Working at SOSi All interested individuals will receive consideration and will not be discriminated against for any reason.
SOSi is an equal employment opportunity employer and affirmative action employer. All interested individuals will receive consideration and will not be discriminated against on the basis of race, color, religion, sex, national origin, disability, age, sexual orientation, gender identity, genetic information, or protected veteran status. SOSi takes affirmative action in support of its policy to advance diversity and inclusion of individuals who are minorities, women, protected veterans, and individuals with disabilities.