1.099 Jobs für It Kundenservice in Deutschland

Die Choice AG ist seit über 20 Jahren ein innovativer Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Nürnberg. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Autovermieter, Autohäuser und Mobilitätsanbieter und zählen in unserer Branche zu den führenden Unternehmen. Unser Erfolg basiert auf Teamgeist, Innovationsfreude und einer offenen Unternehmenskultur. Wir fördern die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten flexible Arbeitsmodelle, moderne Technologien und attraktive Benefits rund um das Thema Mobilität.

In dieser Position sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen, beantworten E-Mails und sorgen für eine professionelle und freundliche Betreuung. Darüber hinaus erfassen und dokumentieren Sie Supportanfragen und leiten komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um unsere Softwareplattform mobility-OS. Dabei stellen Sie sicher, dass alle Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Zusätzlich übernehmen Sie organisatorische und administrative Tätigkeiten im Kundenservice und tragen durch Ihre zuverlässige Arbeitsweise maßgeblich zu einem reibungslosen Ablauf unserer Serviceprozesse bei.

Für diese Position wünschen wir uns eine engagierte Persönlichkeit mit einer abgeschlossenen Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wichtig ist vor allem die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten. Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit und beherrschen den sicheren Umgang mit gängigen Office-Programmen. Darüber hinaus verfügen Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sind serviceorientiert und treten gegenüber Kunden stets freundlich und professionell auf. Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab.

Bei der Choice AG erwarten Sie zahlreiche Vorteile, die unseren Arbeitsplatz besonders machen. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, im Homeoffice oder in unserem modernen Büro in Nürnberg zu arbeiten. Sie profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung in der Mobilitätsbranche. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, wodurch Sie Ihre Ideen aktiv einbringen können. Darüber hinaus fördern wir Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Teil unseres Teams genießen Sie zudem attraktive Mitarbeiterkonditionen im Bereich Fahrzeugmobilität und haben die Chance, in einem innovativen und zukunftsorientierten Umfeld mitzuwirken.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Mobilität zu gestalten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams bei der Choice AG.

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Support für Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte) und Software (Betriebssysteme, Office-Anwendungen, unternehmensspezifische Applikationen).
• Installation, Konfiguration und Wartung von Client-Systemen und Peripheriegeräten.
• Fehlerdiagnose und Behebung von technischen Problemen auf Anwendersystemen.
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem zur Wissenssicherung.
• Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Mitwirkung bei IT-Projekten, z.B. Rollouts von neuer Hard- und Software.
• Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von Lösungsansätzen zur Prozessverbesserung.
• Kommunikation mit externen Dienstleistern und Herstellern bei Bedarf.
• Anwenderschulungen zu grundlegenden IT-Themen.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Anwendersupport, insbesondere im First- und Second-Level-Support.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen (Clients und idealerweise Server-Grundlagen).
• Erfahrung mit Standard Office-Anwendungen (Microsoft 365).
• Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Netzwerken (TCP/IP, WLAN) sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) ist wünschenswert.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Bereitschaft, einen Teil der Arbeitszeit vor Ort in Bonn zu leisten, und teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Über deeploi GmbH Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft des IT-Managements, indem wir Komplexität reduzieren und Effizienz steigern. Du suchst eine Rolle, in der du aktiv an der Automatisierung von IT-Workflows, der Geräteverwaltung und der Cybersicherheit mitwirkst? Dann bringe deine Expertise ein, um Unternehmen eine reibungslose und sichere digitale Arbeitswelt zu ermöglichen. Hier findest du die Chance, einen echten Unterschied zu machen und deine Fähigkeiten voll zu entfalten.Was erwartet dich?

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, nimmst Anrufe und Tickets entgegen und priorisierst sie eigenständig.
• Du setzt dich engagiert dafür ein, zugrunde liegende Probleme zu lösen, und leitest komplexe Anliegen an unsere Level-2-Expert:innen weiter.
• Du sorgst dafür, dass Probleme schnell und kundenfreundlich bearbeitet werden.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Anliegen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du bietest exzellenten Kundenservice und zeigst Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden.

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemadministration erfolgreich abgeschlossen oder bereits Erfahrung als IT-Support-Mitarbeiter/in gesammelt.
• Du sprichst Englisch und Deutsch auf C1-Niveau.
• Du hast Interesse an persönlicher Weiterentwicklung und gemeinsamem Wachstum – dabei unterstützen wir dich mit bezahlten Zertifizierungen über unser Unternehmen.
• Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und legst Wert auf kundenorientiertes, selbständiges und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Du packst gerne an und möchtest Teil eines Unternehmens werden, das Mitgestaltung schätzt und Eigeninitiative fördert.

• Schließe dich der IT-Revolution an – wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen. Erlebe, wie wir ein Startup zum führenden IT-Betriebssystem Europas skalieren.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive Virtual Stock Option Plan (VSOP)
• Von Anfang an hohe Verantwortung und Eigenständigkeit
• Benefits: ÖPNV-Ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits
• Büros in München und Berlin-Mitte

Unser Jobangebot IT Support Specialist - Kundenservice / Ticketsystem / Problemlösung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
• Identifikation von Schwachstellen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklung.
• Verwaltung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
• Mitarbeit an Schulungsmaterialien für Anwender.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates oder bekannte Probleme.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb und Produktmanagement.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
• Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder als Anwendungsberater.
• Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, evtl. Linux) und Netzwerktechnologien.
• Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen ist von Vorteil.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise zur Problemlösung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Bereitschaft zur Arbeit im Hybridmodell und ggf. gelegentliche Reisebereitschaft.

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme verschiedenster Art.
• Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für Endkunden und interne Teams.
• Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte und Lösungen.
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenrichtlinien.
• Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilungen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
• Erfahrungsaustausch mit Kollegen zur kontinuierlichen Wissensverbreiterung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.

Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)

Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!

Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.

Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!

• Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme, von einfachen Benutzerfragen bis hin zu komplexen Systemfehlern.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation und Lösung von technischen Problemen.
• Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
• Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Internetprotokollen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität.
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.