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Junior Trainee im IT-Support und Kundenservice

68161 Mannheim, Baden Württemberg WhatJobs

Vor 20 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

intern
Wir suchen einen engagierten und motivierten Junior Trainee für unser IT-Support- und Kundenservice-Team in Mannheim, Baden-Württemberg . Diese Rolle ist ideal für Absolventen, die ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld starten möchten. Als Trainee erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen in verschiedenen Bereichen des IT-Supports und des Kundenkontakts zu sammeln. Ihre Hauptverantwortung wird darin bestehen, unsere internen und externen Kunden bei technischen Anfragen und Problemen zu unterstützen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:
  • Erste Anlaufstelle für technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
  • Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Client-Geräten.
  • Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops und Peripheriegeräten.
  • Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten.
  • Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Wissensmanagement-System.
  • Mitarbeit bei der Durchführung von Schulungen für Anwender.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Eskalation komplexer Probleme.
  • Aktive Teilnahme an Meetings und Projekten zur Verbesserung unserer IT-Infrastruktur.
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln zur Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit.
  • Befolgung von internen Richtlinien und Sicherheitsstandards.

Wir erwarten von Ihnen:
  • Abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
  • Erste praktische Erfahrungen oder absolvierte Praktika im IT-Support oder Kundenservice sind von Vorteil.
  • Gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Hardware.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
  • Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in Englisch sind wünschenswert.
  • Die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen.

Wir bieten Ihnen:
  • Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
  • Eine strukturierte Einarbeitung und individuelle Förderung.
  • Ein kollegiales Arbeitsumfeld und ein motiviertes Team.
  • Die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss des Traineeprogramms in eine Festanstellung übernommen zu werden.
  • Eine attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeit.
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Mitarbeiter Kundenservice / IT-Support (m/w/d)

90471 Nuremberg, Bayern €33000 - €38000 year Choice AG

Vor 3 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

employee

Die Choice AG ist seit über 20 Jahren ein innovativer Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Nürnberg. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Autovermieter, Autohäuser und Mobilitätsanbieter und zählen in unserer Branche zu den führenden Unternehmen. Unser Erfolg basiert auf Teamgeist, Innovationsfreude und einer offenen Unternehmenskultur. Wir fördern die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten flexible Arbeitsmodelle, moderne Technologien und attraktive Benefits rund um das Thema Mobilität.

Aufgaben

In dieser Position sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen, beantworten E-Mails und sorgen für eine professionelle und freundliche Betreuung. Darüber hinaus erfassen und dokumentieren Sie Supportanfragen und leiten komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um unsere Softwareplattform mobility-OS. Dabei stellen Sie sicher, dass alle Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Zusätzlich übernehmen Sie organisatorische und administrative Tätigkeiten im Kundenservice und tragen durch Ihre zuverlässige Arbeitsweise maßgeblich zu einem reibungslosen Ablauf unserer Serviceprozesse bei.

Qualifikation

Für diese Position wünschen wir uns eine engagierte Persönlichkeit mit einer abgeschlossenen Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wichtig ist vor allem die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten. Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit und beherrschen den sicheren Umgang mit gängigen Office-Programmen. Darüber hinaus verfügen Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sind serviceorientiert und treten gegenüber Kunden stets freundlich und professionell auf. Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab.

Benefits

Bei der Choice AG erwarten Sie zahlreiche Vorteile, die unseren Arbeitsplatz besonders machen. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, im Homeoffice oder in unserem modernen Büro in Nürnberg zu arbeiten. Sie profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung in der Mobilitätsbranche. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, wodurch Sie Ihre Ideen aktiv einbringen können. Darüber hinaus fördern wir Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Teil unseres Teams genießen Sie zudem attraktive Mitarbeiterkonditionen im Bereich Fahrzeugmobilität und haben die Chance, in einem innovativen und zukunftsorientierten Umfeld mitzuwirken.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Mobilität zu gestalten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams bei der Choice AG.

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Technischer Support Spezialist IT

53111 Bonn, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 9 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Klient, ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen im Herzen von Bonn, North Rhine-Westphalia, DE , sucht einen engagierten und erfahrenen Technischen Support Spezialisten IT zur Verstärkung seines Helpdesk-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur reibungslosen IT-Infrastruktur bei. Die Position ist in einem hybriden Arbeitsmodell gestaltet.

Ihre Hauptaufgaben:
  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
  • Support für Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte) und Software (Betriebssysteme, Office-Anwendungen, unternehmensspezifische Applikationen).
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Client-Systemen und Peripheriegeräten.
  • Fehlerdiagnose und Behebung von technischen Problemen auf Anwendersystemen.
  • Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem zur Wissenssicherung.
  • Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
  • Mitwirkung bei IT-Projekten, z.B. Rollouts von neuer Hard- und Software.
  • Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von Lösungsansätzen zur Prozessverbesserung.
  • Kommunikation mit externen Dienstleistern und Herstellern bei Bedarf.
  • Anwenderschulungen zu grundlegenden IT-Themen.
  • Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
  • Nachweisbare Erfahrung im technischen Anwendersupport, insbesondere im First- und Second-Level-Support.
  • Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen (Clients und idealerweise Server-Grundlagen).
  • Erfahrung mit Standard Office-Anwendungen (Microsoft 365).
  • Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Netzwerken (TCP/IP, WLAN) sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) ist wünschenswert.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Eine strukturierte, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise.
  • Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Bereitschaft, einen Teil der Arbeitszeit vor Ort in Bonn zu leisten, und teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und der Möglichkeit, Ihre Karriere in der IT voranzutreiben. Werden Sie Teil unseres motivierten Teams!
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IT Support Specialist - Kundenservice / Ticketsystem / Problemlösung (m/w/d)

10178 Berlin, Berlin Workwise GmbH

Vor 3 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

vollzeit

Über deeploi GmbH Was entsteht, wenn Leidenschaft und Innovation zusammentreffen? Wir gestalten die Zukunft des IT-Managements, indem wir Komplexität reduzieren und Effizienz steigern. Du suchst eine Rolle, in der du aktiv an der Automatisierung von IT-Workflows, der Geräteverwaltung und der Cybersicherheit mitwirkst? Dann bringe deine Expertise ein, um Unternehmen eine reibungslose und sichere digitale Arbeitswelt zu ermöglichen. Hier findest du die Chance, einen echten Unterschied zu machen und deine Fähigkeiten voll zu entfalten.Was erwartet dich?

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden, nimmst Anrufe und Tickets entgegen und priorisierst sie eigenständig.
  • Du setzt dich engagiert dafür ein, zugrunde liegende Probleme zu lösen, und leitest komplexe Anliegen an unsere Level-2-Expert:innen weiter.
  • Du sorgst dafür, dass Probleme schnell und kundenfreundlich bearbeitet werden.
  • Du dokumentierst Kundenkontakte und Anliegen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
  • Du bietest exzellenten Kundenservice und zeigst Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden.
Was solltest du mitbringen?
  • Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemadministration erfolgreich abgeschlossen oder bereits Erfahrung als IT-Support-Mitarbeiter/in gesammelt.
  • Du sprichst Englisch und Deutsch auf C1-Niveau.
  • Du hast Interesse an persönlicher Weiterentwicklung und gemeinsamem Wachstum – dabei unterstützen wir dich mit bezahlten Zertifizierungen über unser Unternehmen.
  • Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und legst Wert auf kundenorientiertes, selbständiges und lösungsorientiertes Arbeiten.
  • Du packst gerne an und möchtest Teil eines Unternehmens werden, das Mitgestaltung schätzt und Eigeninitiative fördert.
Was bieten wir dir?
  • Schließe dich der IT-Revolution an – wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen. Erlebe, wie wir ein Startup zum führenden IT-Betriebssystem Europas skalieren.
  • Attraktives Vergütungspaket inklusive Virtual Stock Option Plan (VSOP)
  • Von Anfang an hohe Verantwortung und Eigenständigkeit
  • Benefits: ÖPNV-Ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits
  • Büros in München und Berlin-Mitte
Zur Bewerbung

Unser Jobangebot IT Support Specialist - Kundenservice / Ticketsystem / Problemlösung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .

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Technischer Support Spezialist

42103 Wuppertal, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 3 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Mandant, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für das produzierende Gewerbe, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten Technischen Support Spezialisten. Diese Rolle kombiniert die Flexibilität von Hybridarbeit mit der Möglichkeit, vor Ort in Wuppertal, Nordrhein-Westfalen, DE zu arbeiten, oder eine signifikante Zeit im Homeoffice zu verbringen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit unserer Software. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, effiziente und kundenorientierte Lösungen zu finden, sei es durch telefonische Beratung, E-Mail-Support oder Fernwartung. Sie dokumentieren eingehende Anfragen und Lösungen, identifizieren wiederkehrende Probleme und geben Feedback an die Entwicklungsabteilung zur Produktverbesserung. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und ein ausgeprägter Servicegedanke sind hierbei unerlässlich. Wir erwarten die Bereitschaft, an einigen Tagen pro Woche unser Büro in Wuppertal zu besuchen.

Ihre Aufgaben:
  • Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
  • Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
  • Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
  • Identifikation von Schwachstellen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklung.
  • Verwaltung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
  • Mitarbeit an Schulungsmaterialien für Anwender.
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates oder bekannte Probleme.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb und Produktmanagement.
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
  • Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder als Anwendungsberater.
  • Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, evtl. Linux) und Netzwerktechnologien.
  • Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen ist von Vorteil.
  • Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise zur Problemlösung.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
  • Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
  • Bereitschaft zur Arbeit im Hybridmodell und ggf. gelegentliche Reisebereitschaft.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice mitbringen und Teil eines wachsenden Unternehmens werden möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Wuppertal .
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Kundendienstmitarbeiter (Technischer Support)

40213 Düsseldorf, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 13 Tagen gepostet

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full-time
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich Elektronik, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support in Düsseldorf . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte. Sie bieten professionelle Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Diagnose und Behebung technischer Störungen, die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen sowie die Erstellung von Fehlerberichten. Sie beraten Kunden kompetent zu Produktfunktionen, Installation und Bedienung. Die Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen im Ticketsystem ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit den technischen Abteilungen und der Qualitätssicherung zusammen, um Produktverbesserungen anzustoßen. Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen technischen oder kaufmännischen Ausbildung und erster Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind unerlässlich. Sie haben eine starke Serviceorientierung, Geduld und Freude am Umgang mit Kunden. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit zeichnen Sie aus. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsgestaltung, die Ihnen die Möglichkeit gibt, flexibel zwischen Homeoffice und Büro zu wechseln. Wir bieten Ihnen eine fundierte Einarbeitung, ein kollegiales Arbeitsumfeld und die Chance, Teil eines etablierten Unternehmens zu werden, das Wert auf Mitarbeiterentwicklung legt.
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Technischer Support Spezialist

22301 Hamburg, Hamburg WhatJobs

Vor 17 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht einen engagierten technischen Support Spezialisten zur Verstärkung seines Teams am Standort Hamburg, Hamburg . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit. Diese Position bietet eine flexible hybride Arbeitsregelung, die eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
  • Diagnose und Behebung technischer Probleme verschiedenster Art.
  • Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für Endkunden und interne Teams.
  • Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte und Lösungen.
  • Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
  • Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenrichtlinien.
  • Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilungen.
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
  • Erfahrungsaustausch mit Kollegen zur kontinuierlichen Wissensverbreiterung.
Anforderungen:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare technische Qualifikation.
  • Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
  • Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
  • Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
  • Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
  • Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice mitbringen und in einem dynamischen Umfeld zur Kundenzufriedenheit beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams in Hamburg und gestalten Sie die Kundenerfahrung aktiv mit.
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Kundendienstmitarbeiter / Technischer Support

42103 Wuppertal, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 20 Tagen gepostet

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full-time
Unser Mandant, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter mit technischem Support-Hintergrund für eine vollständig remote Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und bieten exzellenten Service und Unterstützung bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, analysieren Kundenanliegen und bieten effektive Lösungen. Dies kann die Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen, die Anleitung zur Produktnutzung oder die Weiterleitung komplexerer Fälle an spezialisierte Teams umfassen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen und Lösungen sorgfältig im CRM-System. Ein freundliches, empathisches Auftreten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind entscheidend. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung. Erfahrung im Kundendienst, insbesondere im technischen Support, ist von Vorteil. Sie besitzen eine hohe Affinität zu Technologieprodukten und sind in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Ihre Zeit effektiv zu managen, ist für diese Remote-Position unerlässlich. Eine stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause sind ebenfalls erforderlich. Sie werden Teil eines motivierten und unterstützenden Remote-Teams, das durch regelmäßige virtuelle Meetings und Schulungen eng zusammenarbeitet. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen und die Freiheit der Arbeit von zu Hause aus schätzen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein wichtiger Teil unseres wachsenden Unternehmens.
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Technischer Support Elektromobilität

8600 simplee AG

Heute

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Arbeitsbeschreibung

employee

Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)

Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!

Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.

Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!

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Technischer Support Spezialist (Remote)

70173 Stuttgart, Baden Württemberg WhatJobs Direct

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Für unseren Mandanten, ein führendes Softwareunternehmen mit globaler Präsenz und Entwicklungscenter in Stuttgart, Baden-Württemberg, DE , suchen wir zur Verstärkung seines Remote-Kundendienstteams einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten. Diese Stelle ist zu 100% remote zu besetzen, was Ihnen die Freiheit gibt, von Ihrem Homeoffice aus zu arbeiten.

Als Technischer Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist für den Erfolg dieser Rolle unerlässlich.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:
  • Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
  • Diagnose und Behebung technischer Probleme, von einfachen Benutzerfragen bis hin zu komplexen Systemfehlern.
  • Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
  • Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation und Lösung von technischen Problemen.
  • Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
  • Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung.

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung.
  • Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Internetprotokollen.
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software.
  • Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität.
  • Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
  • Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.

Diese Rolle bietet eine großartige Chance, in einem flexiblen Remote-Umfeld tätig zu sein und die technische Expertise in einem wachsenden Unternehmen einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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