772 Jobs für It Kundenservice in Deutschland

• Bearbeitung von technischen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQ-Artikeln.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
• Eskalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektive und zeitnahe Lösungsfindung.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden bezüglich Status-Updates und Lösungsfortschritten.
• Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen zur Aufrechterhaltung des technischen Wissens.
• Mitarbeit bei der Erstellung von Kundeninformationen und Wissensdatenbanken.
• Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenserviceprozess.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Entwicklungsteam.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Helpdesk oder IT-Support.
• Gutes technisches Verständnis für Hard- und Software.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung.

Als Kundenvermittler und Retter in der Not bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – Du betreust ihre IT-Systeme zuverlässig, löst technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass ihre IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert.

Tätigkeit

• Beratung und Unterstützung der Kunden im Hard- und Softwarebereich
• Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwendungssoftware
• Remotesupport via Fernwartungs-Tool
• Entgegennahme, Analyse und eigenständiges Bearbeiten von Anfragen und Störungen der User
• Erster Ansprechpartner für den Kunden

Anforderungen

• Erfahrung im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Anwendungen
• Mind. 1–2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
• Ruhiges und professionelles Konflikmanagement
• Strukturierte Arbeitsweise und eigenständiges Priorisieren der Aufgaben
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemadministrator, Netzwerkadministrator)

Zugehörigkeit zum Team

Wir arbeiten gern miteinander – und lachen genauso gern miteinander. Bei uns kannst du etwas bewegen. Ohne Konzernstrukturen, aber mit echtem Gestaltungsraum. Wir ziehen gemeinsam an einem Strang.

Bewerbungsprozess

1. Telefoninterview
2. Vorstellungsgespräch vor Ort

Die Choice AG ist seit über 20 Jahren ein innovativer Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Nürnberg. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Autovermieter, Autohäuser und Mobilitätsanbieter und zählen in unserer Branche zu den führenden Unternehmen. Unser Erfolg basiert auf Teamgeist, Innovationsfreude und einer offenen Unternehmenskultur. Wir fördern die persönliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten flexible Arbeitsmodelle, moderne Technologien und attraktive Benefits rund um das Thema Mobilität.

In dieser Position sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen, beantworten E-Mails und sorgen für eine professionelle und freundliche Betreuung. Darüber hinaus erfassen und dokumentieren Sie Supportanfragen und leiten komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Unterstützung unserer Kunden bei Fragen rund um unsere Softwareplattform mobility-OS. Dabei stellen Sie sicher, dass alle Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Zusätzlich übernehmen Sie organisatorische und administrative Tätigkeiten im Kundenservice und tragen durch Ihre zuverlässige Arbeitsweise maßgeblich zu einem reibungslosen Ablauf unserer Serviceprozesse bei.

Für diese Position wünschen wir uns eine engagierte Persönlichkeit mit einer abgeschlossenen Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – wichtig ist vor allem die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten. Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit und beherrschen den sicheren Umgang mit gängigen Office-Programmen. Darüber hinaus verfügen Sie über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sind serviceorientiert und treten gegenüber Kunden stets freundlich und professionell auf. Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise rundet Ihr Profil ab.

Bei der Choice AG erwarten Sie zahlreiche Vorteile, die unseren Arbeitsplatz besonders machen. Wir bieten Ihnen flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, im Homeoffice oder in unserem modernen Büro in Nürnberg zu arbeiten. Sie profitieren von einem sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung in der Mobilitätsbranche. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, wodurch Sie Ihre Ideen aktiv einbringen können. Darüber hinaus fördern wir Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Teil unseres Teams genießen Sie zudem attraktive Mitarbeiterkonditionen im Bereich Fahrzeugmobilität und haben die Chance, in einem innovativen und zukunftsorientierten Umfeld mitzuwirken.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Mobilität zu gestalten. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams bei der Choice AG.

Jablotron - Ein international tätiges Technologieunternehmen

Seit über 30 Jahren entwickelt Jablotron innovative Produkte. Mit Stammsitz in Jablonec, Tschechien, zählen wir zu den weltweit größten Herstellern von Alarmanlagen und bieten Systeme für die Heimautomatisierung an.

Zahlen zur Jablotron Gruppe:

• Gegründet im Jahr 1990
• Rund 600 Mitarbeiter
• Jährlicher Umsatz von ca. 135 Mio. €

Unser Ziel ist es, durch innovative Technologien und exzellenten Service die Sicherheit unserer Millionen von Kunden weltweit zu gewährleisten. Um den deutschen Markt künftig noch besser zu betreuen und zu unterstützen, planen wir den Aufbau eines eigenen Support-Teams in Deutschland, am Standort in 94469 Deggendorf (Niederbayern).

• Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Analyse und Behebung technischer Probleme im Bereich Sicherheitstechnik / Alarmanlagen
• Begleitung von Installationen, Konfigurationen und Wartungen unserer Sicherheitssysteme.
• Kurzschulung und Einweisung von Kunden in die Bedienung unserer Produkte.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Produktentwicklung zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Mithilfe bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und Marketingmaterialien.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support oder in der Sicherheitstechnik von Vorteil.
• Idealerweise bereits (Montage-) Erfahrung mit Produkten von Jablotron
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Souveräner Umgang mit erhöhten Kundenanfragen zu ggf. auftretenden Stoßzeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C2)
• Englisch- oder Tschechisch Kenntnisse von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung

Wichtige Hinweise:

• In den ersten 1-3 Monaten erfolgt eine intensive technische Einarbeitung, die auch an den Jablotron-Standorten in Jablonec bzw. Prag, Tschechien (auf Deutsch) stattfindet. Es wird ein Mix aus Schulung in Deggendorf, Prag/Jablonec und Homeoffice (Videocall) sein.Bitte beachten Sie, dass diese Phase regelmäßiges Reisen und Übernachtungen vor Ort erfordert.
• Die tägliche Arbeitsleistung erfolgt innerhalb fester Kern-Servicezeiten in unserem Büro in der Innenstadt von 94469 Deggendorf (Bayern). Aus technischen Gründen ist Home-Office kurz- bis mittelfristig nicht möglich.

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen.
• Eine intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein kleines, motiviertes Team mit direktem Weg zum Vorgesetzen.
• Offene Kommunikation auf Augenhöhe
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze
• Unterstützung durch KI am Arbeitsplatz (z.B. durch Chatbots), welche kontinuierlich weiterentwickelt wird
• Attraktive Lage in der Innenstadt von Deggendorf inkl. Parkplatz

Parkplatz | Firmenevents

Lernen Sie unseren Direktor in einem kurzen Video kennen und erfahren Sie mehr über unsere Arbeitsweise und Unternehmenskultur.

Schlachthausgasse 7
94469 Deggendorf, Deutschland

Sabina Horská
+49 15152949676

• Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden
• Diagnose und Behebung von Softwareproblemen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff
• Erstellung von Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Kundensupport
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen
• Starke Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Technologieunternehmen
• Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
• Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
• Ein motiviertes und kollegiales Team

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Probleme und Produktfragen.
• Diagnose und Behebung von technischen Störungen in Hard- und Software.
• Anleitung von Kunden zur korrekten Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungswege in einem Ticketsystem.
• Eskalation komplexer technischer Probleme an weiterführende Support-Level oder Fachabteilungen.
• Beratung von Kunden zu Produktfeatures und Upgrades.
• Feedback über häufig auftretende Kundenprobleme an die Produktentwicklung zur Verbesserung der Produkte.
• Aktualisierung von Wissensdatenbanken mit Lösungsartikeln.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und effiziente Problemlösung.
• Schulung neuer Teammitglieder bei Bedarf.

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur professionellen Kommunikation.
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software.
• Geduld, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
• Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind essenziell.

Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)

Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!

Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.

Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!