1.099 Jobs für It Kundensupport in Deutschland
Praktikum - IT Kundensupport (m/w/d)
56218 Mülheim Kärlich, Rheinland Pfalz
ECSO CLOUD
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
ECSO ist seit über zehn Jahren erfolgreich in der Bereitstellung von Cloud-Hosting- und Housing-Diensten tätig und betreut mehr als 100.000 Unternehmen weltweit. Mit besonderem Fokus auf Flexibilität, Datenschutz und Verfügbarkeit bieten wir unter fairen Marktbedingungen individuelle SLAs, eigenen IP-Netzwerke, sowie ausgezeichnete Reaktions- und Servicezeiten. Unsere Prozesse sind optimiert, unser Team ist an mehreren Standorten stets zur Stelle und wir denken schnell, effizient und zukunftsorientiert.
Aufgaben- Unterstützung des IT-Support-Teams im täglichen Betrieb (1st & 2nd Level Support)
- Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Ticketsystem
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
- Fehleranalyse und -behebung in Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen
- Dokumentation von IT-Prozessen und Supportfällen
- Mitarbeit bei internen IT-Projekten und Rollouts
- Grundkenntnisse in Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen
- Interesse an Netzwerktechnologien, Cloud-Services und IT-Sicherheit
- Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber kein Muss
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
- Einblick in moderne IT-Umgebungen und Cloud-Technologien
- Praxisnahe Mitarbeit in einem dynamischen Team
- Persönliche Betreuung und die Möglichkeit, eigenes Wissen aktiv einzubringen
- Flexible Arbeitszeiten und ggf. Remote-Anteile
- Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit nach dem Praktikum
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam etwas Großartiges zu
realisieren.
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0
Teamleiter Kundensupport (IT-Infrastruktur)
47051 Duisburg, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 20 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, suchen wir einen engagierten Teamleiter Kundensupport für den Standort Duisburg, Nordrhein-Westfalen . In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams von Support-Spezialisten, die unseren Kunden bei technischen Herausforderungen im Bereich IT-Infrastruktur unterstützen. Sie stellen sicher, dass Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden, optimieren Support-Prozesse und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Position erfordert eine starke Führungspersönlichkeit mit exzellenten organisatorischen Fähigkeiten und einem tiefen Verständnis für IT-Support.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Leitung, Motivation und Coaching des Kundensupport-Teams
- Organisation und Koordination des Tagesgeschäfts im First- und Second-Level-Support
- Überwachung der Ticket-Systeme und Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Anfragen
- Entwicklung und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Schulung der Teammitglieder und Förderung ihrer fachlichen Weiterentwicklung
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
- Erstellung von Reportings über Support-Aktivitäten und Performance-Kennzahlen
- Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. IT-Betrieb, Projektmanagement) zur Lösung von Problemen
- Kontinuierliche Optimierung der Wissensdatenbank und Dokumentation
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk, idealerweise in einer leitenden Funktion
- Nachgewiesene Führungserfahrung und starke soziale Kompetenzen
- Umfassende Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und gängiger Business-Anwendungen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow)
- Gutes Prozessverständnis und Erfahrung in der Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
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1
IT-Systemadministrator mit Schwerpunkt Kundensupport
01067 Dresden, Sachsen
WhatJobs
Vor 20 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein mittelständisches Technologieunternehmen, sucht einen versierten IT-Systemadministrator (m/w/d) mit einem starken Fokus auf den Kundensupport am Standort Dresden, Sachsen . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und unterstützen diese kompetent bei der Behebung von Hard- und Softwareproblemen. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in der Systemadministration und im IT-Support ist wünschenswert. Gute Kenntnisse im Bereich Windows Server, Active Directory, Netzwerktopologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und Virtualisierung (VMware, Hyper-V) sind erforderlich. Erfahrung mit Ticketsystemen und im Umgang mit Kunden ist ein Muss. Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert, arbeiten gerne im Team und können auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.
Unser Klient bietet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld. Sie arbeiten mit modernen Technologien und haben die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Eine leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten (anteilig remote) runden das Angebot ab. Gestalten Sie aktiv die IT-Landschaft und den Kundenservice unseres Klienten mit.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Servern (Windows/Linux), Clientsystemen und Netzwerkkomponenten.
- Technischer First- und Second-Level-Support für interne und externe Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von Störungen und Problemen an Hard- und Software.
- Benutzerverwaltung und Rechtevergabe in verschiedenen IT-Systemen.
- Durchführung von regelmäßigen System-Updates und Patch-Management.
- Überwachung der Systemverfügbarkeit und Performance.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation und Anleitungen für Anwender.
- Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in der IT-Infrastruktur und im Supportprozess.
- Schulung von Anwendern in der Nutzung von IT-Systemen und Applikationen.
- Mitwirkung bei der Planung und Implementierung neuer IT-Lösungen.
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung in der Systemadministration und im IT-Support ist wünschenswert. Gute Kenntnisse im Bereich Windows Server, Active Directory, Netzwerktopologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und Virtualisierung (VMware, Hyper-V) sind erforderlich. Erfahrung mit Ticketsystemen und im Umgang mit Kunden ist ein Muss. Sie sind kommunikationsstark, serviceorientiert, arbeiten gerne im Team und können auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus. Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.
Unser Klient bietet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld. Sie arbeiten mit modernen Technologien und haben die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Eine leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten (anteilig remote) runden das Angebot ab. Gestalten Sie aktiv die IT-Landschaft und den Kundenservice unseres Klienten mit.
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Technischer Support Spezialist IT
53111 Bonn, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen im Herzen von Bonn, North Rhine-Westphalia, DE , sucht einen engagierten und erfahrenen Technischen Support Spezialisten IT zur Verstärkung seines Helpdesk-Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur reibungslosen IT-Infrastruktur bei. Die Position ist in einem hybriden Arbeitsmodell gestaltet.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und der Möglichkeit, Ihre Karriere in der IT voranzutreiben. Werden Sie Teil unseres motivierten Teams!
Ihre Hauptaufgaben:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitern per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Support für Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte) und Software (Betriebssysteme, Office-Anwendungen, unternehmensspezifische Applikationen).
- Installation, Konfiguration und Wartung von Client-Systemen und Peripheriegeräten.
- Fehlerdiagnose und Behebung von technischen Problemen auf Anwendersystemen.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem zur Wissenssicherung.
- Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
- Mitwirkung bei IT-Projekten, z.B. Rollouts von neuer Hard- und Software.
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von Lösungsansätzen zur Prozessverbesserung.
- Kommunikation mit externen Dienstleistern und Herstellern bei Bedarf.
- Anwenderschulungen zu grundlegenden IT-Themen.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Anwendersupport, insbesondere im First- und Second-Level-Support.
- Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen (Clients und idealerweise Server-Grundlagen).
- Erfahrung mit Standard Office-Anwendungen (Microsoft 365).
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Netzwerken (TCP/IP, WLAN) sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) ist wünschenswert.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Bereitschaft, einen Teil der Arbeitszeit vor Ort in Bonn zu leisten, und teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und der Möglichkeit, Ihre Karriere in der IT voranzutreiben. Werden Sie Teil unseres motivierten Teams!
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Technischer Support Spezialist
42103 Wuppertal, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für das produzierende Gewerbe, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten Technischen Support Spezialisten. Diese Rolle kombiniert die Flexibilität von Hybridarbeit mit der Möglichkeit, vor Ort in Wuppertal, Nordrhein-Westfalen, DE zu arbeiten, oder eine signifikante Zeit im Homeoffice zu verbringen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit unserer Software. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, effiziente und kundenorientierte Lösungen zu finden, sei es durch telefonische Beratung, E-Mail-Support oder Fernwartung. Sie dokumentieren eingehende Anfragen und Lösungen, identifizieren wiederkehrende Probleme und geben Feedback an die Entwicklungsabteilung zur Produktverbesserung. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und ein ausgeprägter Servicegedanke sind hierbei unerlässlich. Wir erwarten die Bereitschaft, an einigen Tagen pro Woche unser Büro in Wuppertal zu besuchen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
- Identifikation von Schwachstellen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklung.
- Verwaltung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
- Mitarbeit an Schulungsmaterialien für Anwender.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates oder bekannte Probleme.
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb und Produktmanagement.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder als Anwendungsberater.
- Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, evtl. Linux) und Netzwerktechnologien.
- Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen ist von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise zur Problemlösung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Bereitschaft zur Arbeit im Hybridmodell und ggf. gelegentliche Reisebereitschaft.
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Kundendienstmitarbeiter (Technischer Support)
40213 Düsseldorf, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 13 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich Elektronik, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support in Düsseldorf . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte. Sie bieten professionelle Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Diagnose und Behebung technischer Störungen, die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen sowie die Erstellung von Fehlerberichten. Sie beraten Kunden kompetent zu Produktfunktionen, Installation und Bedienung. Die Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen im Ticketsystem ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit den technischen Abteilungen und der Qualitätssicherung zusammen, um Produktverbesserungen anzustoßen. Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen technischen oder kaufmännischen Ausbildung und erster Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind unerlässlich. Sie haben eine starke Serviceorientierung, Geduld und Freude am Umgang mit Kunden. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit zeichnen Sie aus. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsgestaltung, die Ihnen die Möglichkeit gibt, flexibel zwischen Homeoffice und Büro zu wechseln. Wir bieten Ihnen eine fundierte Einarbeitung, ein kollegiales Arbeitsumfeld und die Chance, Teil eines etablierten Unternehmens zu werden, das Wert auf Mitarbeiterentwicklung legt.
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Technischer Support Spezialist
22301 Hamburg, Hamburg
WhatJobs
Vor 17 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht einen engagierten technischen Support Spezialisten zur Verstärkung seines Teams am Standort Hamburg, Hamburg . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit. Diese Position bietet eine flexible hybride Arbeitsregelung, die eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme verschiedenster Art.
- Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für Endkunden und interne Teams.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte und Lösungen.
- Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenrichtlinien.
- Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilungen.
- Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
- Erfahrungsaustausch mit Kollegen zur kontinuierlichen Wissensverbreiterung.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare technische Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
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Kundendienstmitarbeiter / Technischer Support
42103 Wuppertal, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 20 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter mit technischem Support-Hintergrund für eine vollständig remote Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und bieten exzellenten Service und Unterstützung bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, analysieren Kundenanliegen und bieten effektive Lösungen. Dies kann die Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen, die Anleitung zur Produktnutzung oder die Weiterleitung komplexerer Fälle an spezialisierte Teams umfassen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen und Lösungen sorgfältig im CRM-System. Ein freundliches, empathisches Auftreten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind entscheidend. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung. Erfahrung im Kundendienst, insbesondere im technischen Support, ist von Vorteil. Sie besitzen eine hohe Affinität zu Technologieprodukten und sind in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Ihre Zeit effektiv zu managen, ist für diese Remote-Position unerlässlich. Eine stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause sind ebenfalls erforderlich. Sie werden Teil eines motivierten und unterstützenden Remote-Teams, das durch regelmäßige virtuelle Meetings und Schulungen eng zusammenarbeitet. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen und die Freiheit der Arbeit von zu Hause aus schätzen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein wichtiger Teil unseres wachsenden Unternehmens.
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7
Technischer Support Elektromobilität
8600
simplee AG
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)
Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!
Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.
Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!
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8
Technischer Support Spezialist (Remote)
70173 Stuttgart, Baden Württemberg
WhatJobs Direct
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Mandanten, ein führendes Softwareunternehmen mit globaler Präsenz und Entwicklungscenter in Stuttgart, Baden-Württemberg, DE , suchen wir zur Verstärkung seines Remote-Kundendienstteams einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten. Diese Stelle ist zu 100% remote zu besetzen, was Ihnen die Freiheit gibt, von Ihrem Homeoffice aus zu arbeiten.
Als Technischer Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist für den Erfolg dieser Rolle unerlässlich.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihr Profil:
Diese Rolle bietet eine großartige Chance, in einem flexiblen Remote-Umfeld tätig zu sein und die technische Expertise in einem wachsenden Unternehmen einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Als Technischer Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist für den Erfolg dieser Rolle unerlässlich.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme, von einfachen Benutzerfragen bis hin zu komplexen Systemfehlern.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation und Lösung von technischen Problemen.
- Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Internetprotokollen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität.
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
- Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.
Diese Rolle bietet eine großartige Chance, in einem flexiblen Remote-Umfeld tätig zu sein und die technische Expertise in einem wachsenden Unternehmen einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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