756 Jobs für It Kundensupport in Deutschland
Technischer Support
Deggendorf, Bayern
Jablotron Germany GmbH
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Arbeitsbeschreibung
Technischer Support (m/w/d) in der Sicherheitstechnik Stellenausschreibung: Technischer Support (m/w/d) in der Sicherheitstechnik Einleitung:
Jablotron - Ein international tätiges Technologieunternehmen
Seit über 30 Jahren entwickelt Jablotron innovative Produkte. Mit Stammsitz in Jablonec, Tschechien, zählen wir zu den weltweit größten Herstellern von Alarmanlagen und bieten Systeme für die Heimautomatisierung an.
Zahlen zur Jablotron Gruppe:
- Gegründet im Jahr 1990
- Rund 600 Mitarbeiter
- Jährlicher Umsatz von ca. 135 Mio. €
Unser Ziel ist es, durch innovative Technologien und exzellenten Service die Sicherheit unserer Millionen von Kunden weltweit zu gewährleisten. Um den deutschen Markt künftig noch besser zu betreuen und zu unterstützen, planen wir den Aufbau eines eigenen Support-Teams in Deutschland, am Standort in 94469 Deggendorf (Niederbayern).
Aufgaben:- Technische Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
- Analyse und Behebung technischer Probleme im Bereich Sicherheitstechnik / Alarmanlagen
- Begleitung von Installationen, Konfigurationen und Wartungen unserer Sicherheitssysteme.
- Kurzschulung und Einweisung von Kunden in die Bedienung unserer Produkte.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Produktentwicklung zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
- Mithilfe bei der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und Marketingmaterialien.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im technischen Support oder in der Sicherheitstechnik von Vorteil.
- Idealerweise bereits (Montage-) Erfahrung mit Produkten von Jablotron
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Souveräner Umgang mit erhöhten Kundenanfragen zu ggf. auftretenden Stoßzeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C2)
- Englisch- oder Tschechisch Kenntnisse von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
Wichtige Hinweise:
- In den ersten 1-3 Monaten erfolgt eine intensive technische Einarbeitung, die auch an den Jablotron-Standorten in Jablonec bzw. Prag, Tschechien (auf Deutsch) stattfindet. Es wird ein Mix aus Schulung in Deggendorf, Prag/Jablonec und Homeoffice (Videocall) sein.Bitte beachten Sie, dass diese Phase regelmäßiges Reisen und Übernachtungen vor Ort erfordert.
- Die tägliche Arbeitsleistung erfolgt innerhalb fester Kern-Servicezeiten in unserem Büro in der Innenstadt von 94469 Deggendorf (Bayern). Aus technischen Gründen ist Home-Office kurz- bis mittelfristig nicht möglich.
- Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen.
- Eine intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein kleines, motiviertes Team mit direktem Weg zum Vorgesetzen.
- Offene Kommunikation auf Augenhöhe
- Modern ausgestattete Arbeitsplätze
- Unterstützung durch KI am Arbeitsplatz (z.B. durch Chatbots), welche kontinuierlich weiterentwickelt wird
- Attraktive Lage in der Innenstadt von Deggendorf inkl. Parkplatz
Parkplatz | Firmenevents
Lernen Sie unseren Direktor in einem kurzen Video kennen und erfahren Sie mehr über unsere Arbeitsweise und Unternehmenskultur.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Angaben zur frühesten Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie diese per E-Mail an Kontakt JABLOTRON Germany GmbH Schlachthausgasse 7
94469 Deggendorf, Deutschland
Sabina Horská
+49 15152949676
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Technischer Support Spezialist
20095 Hamburg, Hamburg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten für das Kundendienst- und Helpdesk-Team in **Hamburg**. Sie sind verantwortlich für die Erst- und Zweitunterstützung von Kundenanfragen, die sich auf unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen beziehen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Probleme per Telefon, E-Mail und Fernzugriff. Sie führen Fehleranalysen durch, dokumentieren Lösungswege und arbeiten eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zu beheben. Das Erstellen und Aktualisieren von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentationen gehört ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie stellen sicher, dass die definierten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau gehalten wird. Wir legen Wert auf eine proaktive Kommunikation und die Entwicklung von langfristigen Kundenbeziehungen. Sie sollten über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis für technische Zusammenhänge verfügen. Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, ist unerlässlich. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, das Homeoffice und Präsenztage in unserem modernen Büro in Hamburg kombiniert.
Standort: Hamburg
Standort: Hamburg
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1
Technischer Support-Spezialist
04109 Leipzig, Sachsen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen erfahrenen Technischen Support-Spezialisten, der unser Kundenservice-Team remote unterstützt. Ihre Hauptaufgabe ist die Bereitstellung exzellenter technischer Unterstützung für unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die Probleme mit unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, und sind dafür verantwortlich, Anfragen effizient zu bearbeiten, technische Probleme zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System, die Eskalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Abteilungen und die proaktive Kommunikation von Produktupdates oder bekannten Problemen an die Kunden.
Wir erwarten einen Hintergrund im technischen Support, Kundenservice oder einem verwandten IT-Bereich. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Software- und Hardwareproblemen, ein gutes Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS) und Netzwerkgrundlagen sind unerlässlich. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und ein freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden sind ebenso wichtig wie die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln. Da die Position vollständig remote besetzt wird, ist eine hohe Selbstmotivation, gute Organisation und die Fähigkeit, effektiv in einem virtuellen Team zu kommunizieren, entscheidend. Sie sollten in der Lage sein, eigenständig zu arbeiten und auch unter Zeitdruck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Unser Klient bietet eine flexible und moderne Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen die Chance, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln. Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die uns helfen, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit zur Weiterbildung. Die Tätigkeit wird remote ausgeübt, mit Bezug auf unser Unternehmen in Leipzig .
Wir erwarten einen Hintergrund im technischen Support, Kundenservice oder einem verwandten IT-Bereich. Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung. Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Software- und Hardwareproblemen, ein gutes Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS) und Netzwerkgrundlagen sind unerlässlich. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und ein freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden sind ebenso wichtig wie die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln. Da die Position vollständig remote besetzt wird, ist eine hohe Selbstmotivation, gute Organisation und die Fähigkeit, effektiv in einem virtuellen Team zu kommunizieren, entscheidend. Sie sollten in der Lage sein, eigenständig zu arbeiten und auch unter Zeitdruck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Unser Klient bietet eine flexible und moderne Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir legen Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten Ihnen die Chance, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln. Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die uns helfen, unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit zur Weiterbildung. Die Tätigkeit wird remote ausgeübt, mit Bezug auf unser Unternehmen in Leipzig .
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Technischer Support Spezialist
76133 Karlsruhe, Baden Württemberg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen erfahrenen Technischen Support Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Customer Service Teams. Diese Vollzeitstelle ist flexibel gestaltet und bietet die Möglichkeit, entweder komplett remote oder in einem hybriden Modell zu arbeiten, je nach Teamvereinbarung und Aufgaben. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Diagnose und Behebung technischer Störungen unserer Softwareprodukte, sei es per Telefon, E-Mail oder Fernwartungstools. Sie dokumentieren Kundenanfragen und Lösungsschritte sorgfältig in unserem Ticketsystem und erstellen detaillierte Anleitungen sowie Wissensdatenbankartikel zur Selbsthilfe für unsere Kunden. Die Eskalation komplexer Probleme an die Entwicklung oder das Produktmanagement sowie die Nachverfolgung bis zur Lösung gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Wir suchen eine/n kundenorientierte/n und technisch versierte/n Mitarbeiter/in mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbarer Qualifikation und relevanter Berufserfahrung im technischen Support. Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und Administration von Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängigen Netzwerkprotokollen sind unerlässlich. Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira) ist von Vorteil. Sie zeichnen sich durch eine ruhige und systematische Arbeitsweise aus, auch unter Zeitdruck. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind ein Muss, um Anfragen präzise zu verstehen und klare, verständliche Lösungen zu vermitteln. Problemlösungskompetenz, Eigeninitiative und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind für diese Position essenziell. Sie sind ein Teamplayer, der aber auch gut eigenständig arbeiten kann. Die Bereitschaft, sich schnell in neue Softwareprodukte einzuarbeiten und das Wissen aktuell zu halten, ist wichtig. Diese Rolle bietet die Chance, Teil eines innovativen Unternehmens zu sein und direkte Auswirkungen auf die Kundenerfahrung zu haben. Die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten und Expertise in einer Vielzahl von technischen Bereichen aufzubauen, macht diese Position besonders attraktiv. Der Arbeitsort ist in Karlsruhe angesiedelt, mit der Option auf eine vollständig remote Tätigkeit.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden
- Diagnose und Behebung von Softwareproblemen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff
- Erstellung von Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im technischen Kundensupport
- Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen
- Starke Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Eine vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Technologieunternehmen
- Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
- Ein motiviertes und kollegiales Team
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3
Kundendienstmitarbeiter (Technischer Support)
68161 Mannheim, Baden Württemberg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein renommiertes Technologieunternehmen, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter für den technischen Support. In dieser Rolle bieten Sie unseren Kunden exzellenten Service und lösen technische Probleme kompetent und freundlich. Diese Stelle ist eine attraktive Gelegenheit für Quereinsteiger oder Personen mit erster Erfahrung im Kundenservice.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich technischer Probleme und Produktfragen.
- Diagnose und Behebung von technischen Störungen in Hard- und Software.
- Anleitung von Kunden zur korrekten Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungswege in einem Ticketsystem.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an weiterführende Support-Level oder Fachabteilungen.
- Beratung von Kunden zu Produktfeatures und Upgrades.
- Feedback über häufig auftretende Kundenprobleme an die Produktentwicklung zur Verbesserung der Produkte.
- Aktualisierung von Wissensdatenbanken mit Lösungsartikeln.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und effiziente Problemlösung.
- Schulung neuer Teammitglieder bei Bedarf.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur professionellen Kommunikation.
- Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software.
- Geduld, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
- Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind essenziell.
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Technischer Support Elektromobilität
simplee AG
Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)
Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!
Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.
Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!
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5
IT Support Specialist (m/w/d) – Technischer Support
20095 Hamburg, Hamburg
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein mittelständisches IT-Dienstleistungsunternehmen, sucht einen engagierten IT Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung seines Helpdesk-Teams. Diese Rolle bietet eine hybride Arbeitsumgebung, die eine gute Work-Life-Balance ermöglicht. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support für Endanwender, die Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen sowie die Administration von Benutzerkonten und Systemen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie leisten First- und Second-Level-Support für Betriebssysteme (Windows, macOS), Anwendungssoftware und die IT-Infrastruktur. Die Installation und Konfiguration von PCs, Laptops und Peripheriegeräten sowie die Verwaltung von Drucker- und Netzwerkinfrastruktur gehören ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld sind erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, gängigen Office-Anwendungen und im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, ServiceNow) sind ein Muss. Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und im Bereich Mobile Device Management sind von Vorteil. Sie sollten eine ausgeprägte Serviceorientierung, eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen. Die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben und effektive Lösungen zu finden, ist wichtig. Da die Stelle hybrid ist, sind Sie bereit, regelmäßig im Büro in Hamburg zu arbeiten und den Rest der Zeit flexibel im Homeoffice. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem wachsenden Unternehmen, ein kollegiales Team und die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Aufgaben:
- First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeiter per Telefon, E-Mail und Remote-Tools.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen (Hardware, Software, Netzwerk).
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (Active Directory).
- Support für mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets).
- Dokumentation von IT-Assets und Problemlösungen im Ticketsystem.
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit.
- Schulung von Anwendern in der Nutzung von IT-Systemen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare IT-Qualifikation.
- Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office Suite.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur (TCP/IP, WLAN).
- Hohe Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit.
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Bereitschaft zur Arbeit im hybriden Modell.
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Remote Kundendienstmitarbeiter (Technischer Support)
47051 Duisburg, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter für den technischen Support, die das Team von zu Hause aus verstärken. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen, analysieren die Anliegen präzise und bieten effektive Lösungen an. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Fehlerbehebung, die Anleitung von Kunden zur korrekten Anwendung unserer Produkte, die Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System und die Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte Teams. Sie tragen aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei, indem Sie kompetent, freundlich und lösungsorientiert agieren. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich oder kaufmännisch, sowie erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support. Ein hohes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software und Systeme einzuarbeiten, sind unerlässlich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden sind entscheidend. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und sind es gewohnt, Prioritäten zu setzen. Da diese Position zu 100% remote ausgeübt wird, sind eine hohe Eigenmotivation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, effektiv in einem virtuellen Team zu arbeiten, von größter Bedeutung. Sie benötigen eine stabile Internetverbindung und ein eigenes Arbeitsgerät (PC/Laptop). Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Die Stelle ist in Duisburg angesiedelt, wird aber vollständig remote ausgeführt.
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Technischer Support Spezialist (Remote)
53111 Bonn, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten, der von zu Hause aus tätig sein kann, um seinen Kunden bei technischen Anfragen und Problemen zur Seite zu stehen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bieten kompetente Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe ist die Diagnose und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit unseren Softwareprodukten und Dienstleistungen. Dies umfasst die Unterstützung bei Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und allgemeinen Produktfragen. Sie dokumentieren sorgfältig alle Kundenanfragen und deren Lösungen im Ticketsystem. Sie arbeiten proaktiv daran, das Kunden-Erlebnis zu verbessern und Feedback zur Produktentwicklung zu sammeln. Ein solides Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerkgrundlagen und gängiger Anwendersoftware ist unerlässlich. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundendienst sind von Vorteil. Sie sollten ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine hohe Frustrationstoleranz und die Fähigkeit besitzen, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, sind wichtige Eigenschaften. Sie verfügen über einen zuverlässigen Internetzugang und einen ruhigen Arbeitsplatz in Ihrem Zuhause, idealerweise im Großraum **Bonn**. Wir bieten eine flexible Remote-Arbeitsposition mit attraktiven Konditionen, umfassende Einarbeitung und die Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Spezialist Kundenservice & Technischer Support
40210 Düsseldorf, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen für unseren Kunden einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für Kundenservice und technischen Support in Düsseldorf . In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen. Ihre Hauptverantwortung liegt darin, eine exzellente Kundenerfahrung zu gewährleisten und durch professionelle Beratung und zügige Lösungsfindung die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails und Chat-Anfragen. Sie analysieren Kundenanliegen, diagnostizieren technische Probleme und leiten gegebenenfalls Eskalationen an entsprechende Fachabteilungen weiter. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und die Pflege der Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich. Sie arbeiten eng mit den Teams aus Produktentwicklung und Qualitätsmanagement zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen. Für diese Rolle bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Idealerweise verfügen Sie über erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im technischen Support, vorzugsweise im IT- oder Telekommunikationsbereich. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sie sind geduldig, lösungsorientiert und können auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen ist erforderlich. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, rundet Ihr Profil ab. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen, die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und ein attraktives Gehaltspaket. Arbeiten Sie an unserem attraktiven Standort in Düsseldorf und gestalten Sie aktiv die Kundenzufriedenheit mit.
Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Hauptaufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen
- Weiterleitung von komplexen Fällen an Spezialisten
- Pflege der Kunden- und Wissensdatenbank
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Produktverbesserung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erste Erfahrung im Kundenservice/Support
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch C1/C2)
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Technisches Verständnis
- Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
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