1.601 Jobs für It Service in Deutschland
IT Service Management SME
Vor 17 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Job Category: Information Technology
Time Type: Full time
Minimum Clearance Required to Start: TS/SCI
Employee Type: Regular-Long Term Assignment
Percentage of Travel Required: Up to 10%
Type of Travel: Local
* * *
**The Opportunity:**
Are you interested in continuing your career in Europe in a mission focused environment? CACI has established upcoming positions throughout the European theater supporting multiple customers for the Department of Defense. We are looking for experienced, innovative and motivated IT Specialists to support enablement of USAREUR-AF and their Mission Partners mission objectives.
CACI has an excellent opportunity for an experienced, self-directed, **IT Service Management (ITSM)** **,** **SME** . This position is in support of the EMITS 2 Task Order Business Office (TBO), located in Wiesbaden, Germany. _This position is_ _located OCONUS._
**Responsibilities:**
+ Provides management, direction, administration, quality assurance, and leadership of the Task 3 End User and Common Devices and Task 4 Enterprise IT Infrastructure Support functions
+ Defines and ensures application of end-user and infrastructure standardized processes, procedures, and tools across EMITS 2 operations
+ Collaborates with the MPL Operations Manager and MPLs to tailor end-user and infrastructure standardized processes and procedures to meet specific MP requirements
+ Collaborates with the MP Operations Manager and Mission Continuity Office (MCO) to identify required training and certifications for personnel supporting end-user and infrastructure roles
+ Supports Innovation Council Meetings and attends and participates in weekly technical status meetings
+ Maintains knowledge and expertise on emerging policies and technologies that impact or support improvements to end-user and infrastructure processes, procedures, and tools
+ Identifies applicable innovations and emerging technologies and develops and recommends technology insertion and continuous improvement projects that improve efficiency and effectiveness of end-user and infrastructure processes
+ Develops project planning schedule that addresses the strategy, logistics, and resources required to successfully complete technology insertion and continuous improvement projects
+ Develops project Work Breakdown Structures (WBSs) and schedules that identify key milestones and provides critical path information
+ Manages projects in accordance with the EMITS 2 Program Management Plan, including risk and communications management and quality management
+ Collaborates with the MP Lead to identify and assign qualified and trained personnel to support development and implementation of projects
+ Monitors and assesses Task 3 and 4 functional process performance and corrects deficient Task 3 and 4 processes
+ Promulgates engineering process corrective actions, improvements, lessons learned, and best practices across all MP teams
+ Supports MPLs with investigations into Task 3 and 4 process issues and rapidly adapting to dynamic requirements changes
+ Collaborates with the MP Operations Manager, MPLs, and MCO to identify end-user and infrastructure personnel development and upskilling plans and adaptations to changing requirements
+ Produces and/or is responsible for deliverable(s)
+ Possesses and applies expertise on multiple complex work assignments
+ Possesses domain and expert technical knowledge
+ Supervises multi-function project teams consisting of 5 to 15 personnel
**Qualifications:**
_Required:_
+ Currently hold an adjudicatedTop Secret Clearance and be able to obtain an SCI
+ BA/BS +13 years recent experience
+ Certification CISSO or GCIA or GCSA or GCLD or GICSP or CISSP-ISSAP or CISSP-ISSEP or Applicable degree ABET accredited/CAE designated or Training and Additional Certification(s)
+ Demonstrates mastery of IT Service Management principles, with expertise in end-user services and enterprise IT infrastructure within complex operational environments.
+ Possesses comprehensive knowledge of standardized IT processes, emerging technologies, and project management methodologies, including Work Breakdown Structures and critical path analysis.
+ Exhibits strategic expertise in leading multi-functional teams, driving continuous improvement initiatives, and adapting to dynamic requirements.
+ Showcasesproficiency in monitoring and assessing process performance, implementing corrective actions, and developing personnel upskilling plans.
+ Displays strong leadership skills in quality assurance, risk management, and cross-departmental collaboration.
+ Desired background in government or large-scale enterprise IT operations, ITIL frameworks, and technology insertion project management.
_Desired:_
+ Adaptable to changing circumstances and operational needs
+ Understanding of Department of Defense Military standards
+ Experience with DoD IT security requirements
-
**___**
**What You Can Expect:**
**A culture of integrity.**
At CACI, we place character and innovation at the center of everything we do. As a valued team member, you'll be part of a high-performing group dedicated to our customer's missions and driven by a higher purpose - to ensure the safety of our nation.
**An environment of trust.**
CACI values the unique contributions that every employee brings to our company and our customers - every day. You'll have the autonomy to take the time you need through a unique flexible time off benefit and have access to robust learning resources to make your ambitions a reality.
**A focus on continuous growth.**
Together, we will advance our nation's most critical missions, build on our lengthy track record of business success, and find opportunities to break new ground - in your career and in our legacy.
**Your potential is limitless.** So is ours.
Learn more about CACI here. ( Range** : There are a host of factors that can influence final salary including, but not limited to, geographic location, Federal Government contract labor categories and contract wage rates, relevant prior work experience, specific skills and competencies, education, and certifications. Our employees value the flexibility at CACI that allows them to balance quality work and their personal lives. We offer competitive compensation, benefits and learning and development opportunities. Our broad and competitive mix of benefits options is designed to support and protect employees and their families. At CACI, you will receive comprehensive benefits such as; healthcare, wellness, financial, retirement, family support, continuing education, and time off benefits. Learn more here ( .
The proposed salary range for this position is:
$115,600 - 254,200 USD
_CACI is_ _an Equal Opportunity Employer._ _All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, age, national origin, disability, status as a protected veteran, or any_ _other protected characteristic._
IT Service Management SME
Vor 24 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Job Category: Information Technology
Time Type: Full time
Minimum Clearance Required to Start: TS/SCI
Employee Type: Regular-Long Term Assignment
Percentage of Travel Required: Up to 10%
Type of Travel: Local
* * *
**The Opportunity:**
Are you interested in continuing your career in Europe in a mission focused environment? CACI has established upcoming positions throughout the European theater supporting multiple customers for the Department of Defense. We are looking for experienced, innovative and motivated IT Specialists to support enablement of USAREUR-AF and their Mission Partners mission objectives.
CACI has an excellent opportunity for an experienced, self-directed,
**Headquarters Support Division (HSD) Mission Partner (MP) Lead/Systems Engineer, SME** . This position is in support of the EMITS 2 USAREUR-AF Mission Partner the Headquarters Support Division (HSD), located in Wiesbaden, Germany. _This position is located OCONUS._
**Responsibilities** :
Key Responsibilities:
+ Single point of contact for USAREUR-AF G6 Headquarters Support Division (HSD) requirements, responsible and accountable for contractual and technical performance, including the management, direction, administration, quality assurance, supervision of ongoing technical efforts, and leadership of the engineering and service delivery of the multiple complex intelligence engineering solutions
+ Collaborates with the Mission Modernization and Innovation Team (M2IT) to tailor EMITS 2 standardized processes and procedures to meet HSD requirements, including support for transition-in
+ Applies engineering principles to investigate, analyze, plan, design, implement, test, or evaluate systems; prepares engineering and technical analyses, reports, change proposals, and other documentation
+ Applies systems engineering expertise to perform functions such as system integration, configuration management, quality assurance testing, or acquisition and resource management
+ Analyzes, designs, implements, tests, or evaluates software, components, or systems related to engineering or functional requirements; assesses systems engineering and architecture models using modeling methodologies to conduct technical assessments and make recommendations that inform key technical decisions
+ Performs systems engineering analyses and uses the results along with other engineering models to draw conclusions and optimize performance, schedule, timing, or costs
+ Analyzes system requirements, designs, analysis, and verification and validation activities enabled by Model-Based Systems Engineering (MBSE) across the digital thread and the engineering lifecycle
+ Provides analysis to support reviews, including Systems Requirements Review (SRR) and Systems Functional Review (SFR), and performs engineering functions in support of experimentation, integration, and operations
+ Provides engineering expertise for migration and transition of systems, including transition from on-premises solutions to cloud-based solutions, technical solutions to complex problems, and troubleshooting to resolve incidents and problems
+ Plans, coordinates, and facilitates the post-deployment SW sustainment and post-production SW sustainment requirements, management, and execution
+ Supports the installation and integration of new technologies and upgrades into various environments, including improving performance and reliability for C4 network and systems that are evolving and undergoing modernization
+ Develops and authors policies, procedures, guidelines, and TTPs and reviews and provides input to all governance documents as required, including baseline change requests
+ May attend and participate in meetings to discuss new technologies, technology insertion projects, and modernization roadmaps
+ Possesses and applies expertise on multiple complex work assignments
+ Establishes goals and plans that meet project objectives
+ Possesses domain and expert technical knowledge
+ Supervises a team of 6 to 15 personnelServe as the single point of contact for USAREUR-AF G6 Policies, Plans, and Projects (PP&P) requirements, overseeing contractual and technical performance.
**Qualifications:**
_Required:_
+ Have an adjudicated TS clearance with the ability to obtain an SCI
+ BS/BA +13 years' experience
+ Certification - CISSO or GCIA or GCSA or GCLD or GICSP or CISSP-ISSAP or CISSP-ISSEP
+ Demonstrates mastery of systems engineering principles and practices, preferably with experience in Government IT environments.
+ Possesses expert-level technical experience related to complex intelligence engineering solutions, with ability to analyze systems requirements and designs and provide guidance for installation, integration, and sustainment activities, drawing on a wide range of knowledge related to cloud solutions, systems migration, network modernization, and Model-Based Systems Engineering (MBSE).
+ Exhibits strategic expertise in managing large-scale technical projects, coordinating cross-functional teams, and aligning engineering efforts with organizational objectives.
+ Demonstrates proficiency in developing and implementing policies, procedures, and technical documentation for high-security environments.
+ Excels at stakeholder management, including collaboration with internal teams and external vendors.
+ Preferred background includes leadership experience and familiarity with military operations and requirements.
+ TESA eligible
_Desired:_
+ Experience in supporting USAREUR-AF G6 Mission Partners
+ Experience managing complex IT and communication system projects.
+ Desired Certified Systems Engineering Professional (CSEP) - INCOSE
-
**___**
**What You Can Expect:**
**A culture of integrity.**
At CACI, we place character and innovation at the center of everything we do. As a valued team member, you'll be part of a high-performing group dedicated to our customer's missions and driven by a higher purpose - to ensure the safety of our nation.
**An environment of trust.**
CACI values the unique contributions that every employee brings to our company and our customers - every day. You'll have the autonomy to take the time you need through a unique flexible time off benefit and have access to robust learning resources to make your ambitions a reality.
**A focus on continuous growth.**
Together, we will advance our nation's most critical missions, build on our lengthy track record of business success, and find opportunities to break new ground - in your career and in our legacy.
**Your potential is limitless.** So is ours.
Learn more about CACI here. ( Range** : There are a host of factors that can influence final salary including, but not limited to, geographic location, Federal Government contract labor categories and contract wage rates, relevant prior work experience, specific skills and competencies, education, and certifications. Our employees value the flexibility at CACI that allows them to balance quality work and their personal lives. We offer competitive compensation, benefits and learning and development opportunities. Our broad and competitive mix of benefits options is designed to support and protect employees and their families. At CACI, you will receive comprehensive benefits such as; healthcare, wellness, financial, retirement, family support, continuing education, and time off benefits. Learn more here ( .
The proposed salary range for this position is:
$126,100 - 277,300 USD
_CACI is_ _an Equal Opportunity Employer._ _All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, age, national origin, disability, status as a protected veteran, or any_ _other protected characteristic._
IT- Service Desk
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Willkommen bei Nexus Deutschland, einem führenden Unternehmen im Bereich IT System Custom Software Development mit besonderem Fokus auf E-Health-Lösungen. Wir sind stolz darauf, einige der innovativsten Softwareprodukte für Reha-Kliniken und Gesundheitseinrichtungen in ganz Europa zu entwickeln. Unsere Mission ist es, Prozesse im Gesundheitswesen zu vereinfachen, zu beschleunigen und effizienter zu gestalten – angetrieben von neuesten Technologien und unserer unermüdlichen Weiterentwicklung. Für unsere IT-Service-Desk-Position suchen wir leidenschaftliche Talente, die unsere Werte wie Herausforderung, Kommunikation und Kreativität teilen und sich durch Integrität und Eigenverantwortung auszeichnen. Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, das Innovation und Fairness fördert und auf gegenseitigem Respekt basiert. Wenn du bereit bist, mit uns gemeinsam die Zukunft des Gesundheitswesens zu gestalten und in einer dynamischen und unterstützenden Umgebung zu arbeiten, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.
AufgabenIhr Aufgabengebiet
- Qualifizierte Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem mit anschließender Weiterleitung an die Supportabteilungen.
- Eigenständige Lösung von Anfragen (1st Level Support).
- Aktive Kundenkommunikation, Erstellung von Wiki-Artikeln und Stammdatenpflege.
Ihr Profil
- Sie haben Erfahrung in der Mitarbeit im User-Help-Desk oder im IT-Support. Bei entsprechender persönlicher und fachlicher Eignung geben wir Berufsanfänger/innen und Quereinsteiger/innen gerne eine Chance, sowie auch mit einer Behinderung
- Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke.
- Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit und Belastbarkeit aus.
- Sie haben ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
- Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie haben gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Office-Programmen.
Wir bieten
- Eine strukturierte Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch die Einbettung in die NEXUS-Gruppe.
- Flache Hierarchien und ein offenes, unkompliziertes Arbeitsumfeld. Echte Teamarbeit in einer kollegialen Atmosphäre mit gegenseitiger Unterstützung.
- Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch geregelte Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice.
- Kostenloses Obst sowie heiße und kalte Getränke.
- Zusätzliche Benefits.
Werde Teil von Nexus Deutschland und bring deine IT-Skills in ein motiviertes Team ein. Hilf uns, innovative E-Health-Lösungen zu entwickeln, die wirklich einen Unterschied machen!
IT Service Transition Manager
Vor 14 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
We are expanding our IT Shared Service Delivery team and looking for an IT Service Transition Manager to join our dynamic team. In this role, you will be the critical link between project delivery teams and Business-as-Usual (BAU) operations, ensuring that newly developed or transitioned services are smoothly handed over to the support organisation. You will also oversee the onboarding of new locations into our services ecosystem, while continuously optimising knowledge bases, tooling, and support readiness.
This is a key role within our service delivery function, supporting operational excellence, service readiness, and continuous improvement.
This role offers the chance to work with exciting projects, collaborate with various internal teams and external service providers, and improve the way we deliver IT services across our organisation. You’ll play a key role in the smooth onboarding of the services to the support organisations while working in a supportive, innovative environment where your ideas and expertise will be valued.
How you will spend your time as our next IT Service Transition Manager:As our IT Service Transition Manager, you will ensure that new or changed IT services and locations are smoothly handed over to our operational teams. You’ll coordinate post-go-live support, knowledge transfer, and service readiness activities, while maintaining documentation and tooling. You'll lead lessons learned sessions and drive continuous improvement. You’ll also facilitate training and workshops for internal and external support teams, and guide project teams on handover requirements. Your role is key in bridging delivery and operations to ensure stable, efficient, and well-supported services from day one.
Key responsibilities include:Act as the primary interface between project delivery and the BAU support teams for service handovers
Coordinate and manage the transition of new or changed IT services into operational support, ensuring readiness across people, process, and tools according to the project timelines
Coordinate post-go-live support activities with relevant stakeholders, ensuring smooth stabilisation and effective knowledge transfer to support teams
Oversee onboarding activities for new locations, integrating into the organisation’s IT service framework
Ensure all relevant documentation, standard operating procedures, and knowledge base articles are created and maintained
Organise and facilitate lessons learned sessions following service handovers, and share insights with the project teams, service integration function, and other relevant stakeholders
Hold or coordinate training sessions and workshops for internal and external support teams on the operational support model, and educate project teams on BAU handover expectations and requirements
Collaborate with tooling and platform teams to ensure monitoring, reporting, and automation capabilities around the new services are aligned with operational needs
Identify improvement opportunities in existing processes, documentation, and support tools and liaise for service improvements
Participate in change and release planning to align transition timelines and minimise operational risks
What we expect of you:
Essential skills and experiences:
Proven experience in IT service delivery, service transition, or operations management
Strong understanding of ITIL processes, particularly Service Transition, Knowledge Management, and Continual Service Improvement
Familiarity with or previous experience working with ERP and MES systems
Experience working with support tooling (e.g., ITSM platforms, monitoring tools, CMDB, KB systems)
Excellent coordination, stakeholder management, and communication skills
Structured and analytical thinking, with the ability to translate business requirements and technical changes into operational practices
Strong problem-solving and troubleshooting skills, with the capacity for mature judgment in challenging situations
Ability to work effectively in a complex collaborative, matrix environment with virtual teams in a multi-cultural / geographically diverse environment
A strong command of spoken and written English is a must, and knowledge of German is a plus
Valuable experiences:
ITIL v3/v4 Foundation certification.
Background in IT outsourcing, service contracts, or managed services.
Experience in cloud infrastructure management (AWS, Azure, Data Center).
Knowledge of WAN/LAN, SD-WAN, and IT operations monitoring solutions.
Important: Please note that a valid work and residence permit is required for non-EU applicants for this position.
About Intersnack IT
Intersnack IT KG is a member of the Pfeifer & Langen Industrie- und Handels-KG’s group of companies and a sister company to Intersnack Group. Established from the international harmonization and centralization of Intersnack Group’s IT estate, we are responsible for all group-wide IT services for and within Intersnack Group. It’s our target to provide the common IT infrastructure, aligned IT services and business solutions according to Intersnack’s requirements. Based on a solid digital foundation, Intersnack IT KG acts as a partner to all Intersnack functions, actively contributing to Intersnack’s business strategy. Explore exciting career opportunities and learn more by visiting our website at Intersnack IT KG
About Intersnack Group
Intersnack has become one of Europe’s leading savory snacks producers by ‘creating happy snacking moments’ in people’s lives. Being privately owned, we operate with a long-term view and commit ourselves to a more sustainable world. Successfully and sustainably growing, our turnover in 2024 was more than €4.5 bn. We are now present in more than 30 countries across Europe and beyond. We have 12 regional Management Units, 45 production sites, and a total workforce of approximately 15,000 people worldwide. For further company insights, please visit the following link: Intersnack Group Overview
If you want to become part of our dynamic food industry success story, you’ll find all sorts of opportunities at Intersnack.
Join our team and help us to grow and celebrate our successes together!
Spezialist IT-Service Management (m/w/d)
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Du hast ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Erfahrung im IT-Service Management mit? Du bist ein Experte in der Weiterentwicklung der ServiceNow Plattform und zeichnest Dich durch teamorientiertes Arbeiten und klare Kommunikation aus? Dann bewirb Dich jetzt und wir stellen Dich unserem Kunden im Süden von München vor!
Das Angebot- Aufregende und herausfordernde Tätigkeiten
- Aktiver Beitrag zum Unternehmenserfolg
- Zeitgemäßes Arbeitsumfeld
- Teilnahme an Social Days
- Persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible und mobile Arbeitsgestaltung
- Internationales Flair
- Firmeneigenes Restaurant
- Angebote für Betriebssport
- Du bist der strategische Partner für alle IT-Stakeholder und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Betriebsplattform bei
- Aktive Kommunikation und Beratung zu aktuellen Praktiken gehören zu Deinem Alltag
- Du unterstützt tatkräftig bei der Integration neuer Dienste in das ITSM-Tool
- Du spielst eine Schlüsselrolle im Bereich Digital Workplace und IT Infrastructure Services
- Du bist verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie der notwendigen Prozesse
- Als Modulverantwortlicher unterstützt Du den Plattformverantwortlichen bei der Weiterentwicklung der gesamten Plattform
- Du bietest den Serviceverantwortlichen Expertise bei der Erstellung von Betriebskonzepten
- Gewährleistung reibungsloser Betriebsabläufe durch koordinierte SLAs, KPIs und Berichte sind Deine Verantwortung
- Du übernimmst die Leitung im Software Asset Management und entwickelst Prozesse für einen störungsfreien Betrieb
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch entsprechende Berufserfahrung
- Fachkenntnisse im IT-Service Management und aktuelle ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4) sind vorhanden
- Expertise in der Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow Plattform, speziell in den Bereichen ITSM, CSM und Asset Management
- Teamorientiertes Arbeiten und klare Kommunikation von Prioritäten sind Deine Stärken
- Du kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich kommunizieren
- Erfahrung oder Kenntnisse in der Projektleitung bringen Dich weiter
- Souveränes Auftreten und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit zeichnen Dich aus
IT Service Management Berater (m/w/d)
Vor 6 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Sind Sie bereit, Ihr ITSM-Wissen nicht nur anzuwenden, sondern auch weiterzugeben?
Wir suchen erfahrene Berater:innen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Service-Prozesse nachhaltig zu verbessern – und dabei auch Freude daran haben, ihr Wissen in Form von gelegentlichen Trainings weiterzugeben.
In spannenden Kundenprojekten bringen Sie Ihr Know-how gezielt ein, treiben Veränderungen voran und gestalten IT-Organisationen zukunftsfähig. Gleichzeitig geben Sie in ausgewählten Trainings Ihr Wissen weiter – als Impulsgeber:in für mehr Kompetenz und Qualität im IT-Service-Management.
Das erwartet Sie bei uns- Unbefristete Festanstellung und maßgeschneiderte Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung , Fixgehalt ohne variablen Anteil
- Ein umfangreiches Mobilitätskonzept (wie z.B. Dienstwagen oder BahnCard 100)
- 30 Tage Urlaubsanspruch - zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
- Zugang zum SIMBA-Benefit-Portal (unser Benefit Portal mit verschiedenen Vorteilen wie JobRad, Auto-Abo, Elektronik-Leasing, Mobilfunk, Festnetz, Gesundheit/Vorsorge, Rabatte u.v.m.)
- betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
- Freuen Sie sich auf Team-Events , die Spaß und Teamgeist fördern. Zusammen schaffen wir unvergessliche Momente, die uns verbinden und inspirieren
- Eine langfristige Perspektive: Mit attraktiven Karriereoptionen und Chancen auf Weiterbildung in zusätzlichen Themenfeldern finden Sie in uns einen verlässlichen Partner für Ihre Entwicklung. Haben Sie spannende Ideen oder wollen Ihr eigenes Projekt vorantreiben? Dann unterstützen wir Sie sehr gern!
- Ein inspirierendes Umfeld mit außergewöhnlichen Menschen und einer offenen Feedbackkultur.
- Home-Office sowie deutschlandweite Reisetätigkeit zum Kunden Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und gestalten gemeinsam mit Ihnen Lösungen, die perfekt zu Ihren individuellen Bedürfnissen passen.
- Strategische Beratung: Unterstützung unserer Kunden bei der Entwicklung von IT-Strategien und Roadmaps, die ihre Geschäftsziele optimal unterstützen.
- Tool-Auswahl und Integration: Beratung bei der Auswahl und Einführung von ITSM-Tools, einschließlich Anforderungsmanagement, Tool-Integration und Automatisierung.
- Prozessdesign: Analyse, Konzeption und Optimierung von IT-Service-Prozessen nach ITIL®-Standards und anderen Best Practices.
- Change Management: Begleitung von Veränderungsprozessen, um sicherzustellen, dass neue ITSM-Lösungen erfolgreich implementiert und angenommen werden.
- Kundenbetreuung: Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und optimale Lösungen zu entwickeln.
- Schulung und Coaching: Durchführung von Trainings und Workshops zu IT Service Management-Themen, um das Wissen und die Fähigkeiten unserer Kunden zu erweitern.
- Wissensaustausch: Dabei erweitern Sie auch stets Ihren eigenen Horizont und treten mit Ihren Kolleg:innen in einen aktiven Wissensaustausch.
- Berufserfahrung: Fundierte praktische Erfahrung in der ITSM-Beratung oder einer vergleichbaren Rolle, mit umfassendem Wissen in der Analyse, Optimierung und Implementierung von IT-Service-Prozessen sowie der Leitung komplexer Projekte.
- Fachkenntnisse: Umfangreiches Know-how in ITIL®, ergänzt durch Kenntnisse in weiteren Frameworks wie Scrum, PRINCE2®, DevOps, etc.; Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Kundenorientierung: Fähigkeit, auf Augenhöhe mit Kunden zu kommunizieren, Bedürfnisse zu erkennen und zielgerichtet Lösungen zu entwickeln.
- Analytisches Denken: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und innovative, pragmatische Lösungen zu entwickeln.
- Moderations- und Präsentationsfähigkeiten: Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Trainings und Präsentationen vor unterschiedlichen Zielgruppen – von operativen Teams bis hin zum C-Level-Management.
- Sprachkenntnisse und Reisebereitschaft: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft und Flexibilität für Projekteinsätze – denn Sie beraten deutschlandweit internationale Teams und Organisationen.
Klingt spannend? Dann lassen Sie uns reden!
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins an – oder Sie nutzen unser .
Haben Sie noch Fragen? Dann melden Sie sich gern per E-Mail oder telefonisch unter +49 (0) 6172 177 44 80.
Übrigens: Untereinander duzen wir uns, doch bis wir Sie persönlich kennen, bleiben wir erst mal beim Sie.
Über unsSERVIEW ist mehr als ein Unternehmen – es ist gelebte Leidenschaft! SERVIEW steht für Persönlichkeit, Wachstum und Fortschritt. Seit über 20 Jahren begeistern wir unsere Kunden in der Beratung und Schulung von Managementmethoden und erfinden uns dabei immer wieder neu. Bei uns zählen nicht die Zeugnisse, sondern die Menschen dahinter: Wir schätzen, was Sie einzigartig macht! Denn nur ein außergewöhnliches Team kann Außergewöhnliches schaffen. Werden Sie Teil unserer Geschichte!
IT Service Desk / Helpdesk Technician
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
**About M.C. Dean**
M.C. Dean is Building Intelligence. We design, build, operate, and maintain cyber-physical solutions for the nation's most mission-critical facilities, secure environments, complex infrastructure, and global enterprises. With over 7,000 employees, our capabilities span electrical, electronic security, telecommunications, life safety, automation and controls, audiovisual, and IT systems. Headquarters in Tysons, Virginia, M.C. Dean delivers resilient, secure, and innovative power and technology solutions through engineering expertise and smart systems integration.
**Why Join Us?**
Our people are passionate about engineering innovation that improves lives and drives impactful change. Guided by our core values-agility, expertise, and trust-we foster a collaborative and forward-thinking work environment. At M.C. Dean, we are committed to building the next generation of technical leaders in electrical, engineering, and cybersecurity industries.
Responsibilities
**Responsibilities:**
As a member of our Service Desk team, the successful candidate will be responsible for maintaining productivity of M.C. Dean staff by performing a variety of technical tasks including, but not limited to the following:
+ **PC and mobile device provisioning** , including installation of the standard OS image, BIO updates, drivers, and common application software using a combination of the MS Autopilot and manual procedures; verifying and updating network, user profile, and software configuration.
+ **Provisioning** **user accounts** , group membership, access to core collaboration tools (MS Outlook email, MS Teams, MS SharePoint, OneDrive, and related), privileges and software licenses using established procedures via Microsoft Entra ID and vendor-specific tools.
+ **Troubleshooting** (both on site and remotely via email/phone/MS teams) basic hardware, software compatibility issues, and network connectivity issues, and Microsoft 365 and related application issues; escalating complex problems to senior staff, coordinating OEM repairs.
+ **Network-attached multi-function printer configuration,** including networking, security, and logging attributes; troubleshooting connectivity and printing issues.
+ **Reviewing and updating support requests (tickets)** in the ITSM ticketing tool, providing regular updates, initiating escalations and logging resolutions.
+ **IT Asset Inventory** involves monitoring and tracking all devices within your organization's network throughout their life cycle.
+ **New hire set up** ensuring a professional desk set up for new employees. Including, but not limited to dual monitor set up, docking station, cable management, etc.
**Experience, Knowledge, an** **d Skills:**
A successful candidate will have 2-3 years of experience performing duties outlined above and will possess technical knowledge and corresponding skills in the following areas:
+ Windows 10, Windows 11, and, optionally, MacOS concepts, organization, and core administration and troubleshooting tools
+ Microsoft Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID concepts, administration, and troubleshooting tools
+ Endpoint provisioning using Microsoft Intune, Autopilot, and comparable tools
+ MS Office 365 desktop application and collaboration tools (MS SharePoint, MS OneDrive, MS Teams) fundamental concepts, account provisioning, privileges, and troubleshooting tools
+ TCP/IP networking concepts (IP addressing, routing), core protocols and services (e.g., DHCP, DNS) and troubleshooting tools
**General and Behavioral Attributes:**
To be successful in our fast-paced and ever evolving environment, a successful candidate should have a demonstrated track record of the following critical attributes:
+ Attention to detail and strong analytical and problem-solving skills relying on a combination of fundamental knowledge, procedures, and independent analysis
+ Strong organizational and team collaboration skills to provide timely and efficient response to service requests
+ Exceptional oral and written collaboration skills utilizing a variety of tools including ticketing systems, email, MS Teams, conferencing, etc. in a multi-discipline and geographically distributed environment
+ Ability to handle challenging situations in a professional, cordial, and collaborative manner
+ Commitment to continuous learning and professional development
+ German language
Qualifications
**Educational Requirements:**
+ Associate of Science Degree in either a technical or management field, along with 2 years of relevant experience in the IT field (or)
+ 3+ years of relevant experience
Applicants selected will be subject to a government security investigation and must meet eligibility requirements, including U.S. Citizenship, for access to classified information.
Abilities:
+ Exposure to computer screens for an extended period of time.
+ Sitting for extended periods of time.
+ Reach by extending hands or arms in any direction.
+ Have finger dexterity in order to manipulate objects with fingers rather than whole hands or arms, for example, using a keyboard.
+ Listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences.
+ Communicate information and ideas in speaking so others will understand.
+ Read and understand information and ideas presented in writing.
+ Apply general rules to specific problems to produce answers that make sense.
+ Identify and understand the speech of another person.
Seien Sie der Erste, der es erfährt
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IT Service Manager (F/M/*)
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Stell dir vor, du hättest eine systemübergreifende KI-Plattform, mit der all dein Wissen zugänglich wird .
Damit du dir dies nicht vorstellen musst, haben wir amber entwickelt. amber ist eine KI-basierte, unternehmensinterne Suchmaschine, um Mitarbeitern den Zugang zu Wissen zu erleichtern.
Bei uns übernimmt der IT Servcie Manager zu 80% das Tagesgeschäft, also alles, was unser Team im Alltag braucht: Laptops und Smartphones einrichten, SaaS-Tools betreuen, Security-Standards im Blick behalten und dafür sorgen, dass alles läuft. Die restlichen 20% Deiner Zeit steckst Du in spannende Projekte: neue Systeme einführen, Automatisierungen bauen oder unsere IT-Security aufs nächste Level bringen. Ob Hardware, Mobile Device Management, Software-Admin oder Prozessoptimierung Du bist sowohl Admina als auch der Architekt einer reibungslosen IT-Experience.
Du bist der Go-To-Techie in Deinem Freundeskreis und liebst es, wenn alles reibungslos läuft, Laptop, Software oder App? Dann passt Du perfekt zu unserer Rolle!
Bei amber löst Du nicht nur Probleme, sondern gestaltest unsere komplette digitale Arbeitswelt mit. Lass uns sprechen!
- Du managst unsere komplette Hardware-Flotte (Laptops, Smartphones, Zubehör) von Setup bis Austausch
- Du richtest und verwaltest mobile Geräte via MDM
- Du administrierst unsere SaaS-Systeme (z. B. Microsoft 365, Atlassian)
- Du stellst sicher, dass Security-Standards eingehalten werden (z. B. MFA, Passwort-Policies, Updates)
- Du bist erste Ansprechperson für unser Team, wenn es um IT-Fragen, remote und vor Ort, geht
- Du arbeitest an Projekten wie Systemmigrationen, Automatisierungen und Security-Upgrades
- Du bringst neue Ideen ein, wie wir unsere IT-Landschaft smarter, schneller und sicherer machen können
- Du kennst dich mit Windows, macOS oder beidem aus und bist offen, Neues zu lernen
- Du bist technikaffin, probierst gern Dinge aus und findest Lösungen, wenn mal etwas nicht funktioniert
- Du hast ein Auge für Sicherheit und weißt, dass starke Passwörter & Updates nicht nur nervig, sondern wichtig sind
- Du hast Lust dich einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und die Schnittstelle zwischen diversen internen und externen Kontakten zu sein
- Du kannst klar kommunizieren, mit Kollegen, die kein Deutsch, kein Technik sprechen oder mit anderen IT-Fans
- Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, um dich in Software & Dokus zurechtzufinden
- Workations - Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, sind unsere Workations bisher immer international gewesen ️
- Attraktive Vergütung (siehe Angaben unten)
- Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
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- Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen
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Let’s make IT happen!
Senior Manager IT Service Management / IT Lösungen (m/w/d)
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Mobility im ServiceTower PoD 1 (Frontend Geräte, sowie Applikationen), verantwortet den Service von hochmobilen Endgeräten (Smartphones/ Tablets, Barcode-Scanner, sowie Zeiterfassungsterminals) im Kunden- und Eigenbetrieb der BWI. Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste
Lösungen für mobiles Informations-, Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche/ funktionale Input für die Entwicklung der Services verarbeitet. Neben den oben genannten Hardware-Produkten, gehören die dazugehörigen Betriebssysteme und Peripheriegeräte zum Service-Portfolio. Zu diesen, von Mobility verantworteten mobilen End2End Lösungen (bis zur Geheimhaltungsstufe "VS-NfD") gehören auch weitere sichere Lösungen, wie SNS (Sichere, netzübergreifenden Sprachkommunikation), dem Betrieb unserer mobilen Applikationen, dem Service Management unseres Bundesmessengers/ Bundeswehrmessengers (BuM/ BwM), aber auch der Lifecycle-Steuerung von individuellen Applikationen (ggfs. inkl. Aussteuerung der Programmierung).
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für das Management von Service-Funktionen von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets, Barcode Scanner, etc.) und zugehörigen Apps (u.a. Betriebssystem, Applikationen, BuM/ BwM), sowie individuellen Lösungen (z.B. WebLinks für Android und iOS
- Übernahme des End-2-End Service Management entlang des gesamten Service LifeCycle gemäß ITIL (Strategie, Service-Design, Transition, Steuerung Service Operation und Optimierung) von integrierten Prozessen und Services bzw. Service-Funktionen, ganzheitlicher mobiler Lösungen
- Verantwortung für die Steuerung technischer, organisatorischer und prozessualer (Weiter)Entwicklungen der zugeordneten Services sowie für die servicebezogene Kostentransparenz samt finanzieller Unternehmensplanung
- Übernahme von (Teil-)Projektleitungen oder der internen Auftraggeber-Rolle im Bereich mobiler Services und Service-Funktionen oder Applikationen
- Erstellung von Berichten, Reportings und Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung sowie stetiger Verbesserung der SLAs und OLAs
- Steuerung von sowie Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
- Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management nach ITIL sowie mehrjährige fachliche Führungserfahrung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Kenntnisse von Mobility Services, EMM-Lösungen sowie Erfahrung mit BSI-gelisteten Herstellern wie z.B. Secusmart (SS4SK), Materna Virtual Solutions (SecurePIM), Workspace ONE (WS1) oder vergleichbare VS-NfD Lösungen (z.B. Apple Indigo, Samsung Knox Nativ)
- Kenntnisse von Mobile Application Management, Messenger-Lösungen und in der Applikationssteuerung vom Requirements Engineering über Entwicklung bis zum Betrieb
- Erfahrung mit komplexen IT-Projekten, idealerweise zu mobilen Lösungen (OS-Basis Android und iOS) und/oder Apps sowie mit agiler Arbeitsweise
- Kreativität, analytisches Denkvermögen, Konfliktfähigkeit, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache und Bereitschaft zu Dienstreisen
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
Senior Manager IT Service Management / IT Lösungen (m/w/d)
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Der Bereich Mobility im ServiceTower PoD 1 (Frontend Geräte, sowie Applikationen), verantwortet den Service von hochmobilen Endgeräten (Smartphones/ Tablets, Barcode-Scanner, sowie Zeiterfassungsterminals) im Kunden- und Eigenbetrieb der BWI. Im Rahmen eines Enterprise Mobility Managements werden modernste
Lösungen für mobiles Informations-, Geräte- und App-Management gesteuert, verwaltet und der betriebliche/ funktionale Input für die Entwicklung der Services verarbeitet. Neben den oben genannten Hardware-Produkten, gehören die dazugehörigen Betriebssysteme und Peripheriegeräte zum Service-Portfolio. Zu diesen, von Mobility verantworteten mobilen End2End Lösungen (bis zur Geheimhaltungsstufe "VS-NfD") gehören auch weitere sichere Lösungen, wie SNS (Sichere, netzübergreifenden Sprachkommunikation), dem Betrieb unserer mobilen Applikationen, dem Service Management unseres Bundesmessengers/ Bundeswehrmessengers (BuM/ BwM), aber auch der Lifecycle-Steuerung von individuellen Applikationen (ggfs. inkl. Aussteuerung der Programmierung).
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für das Management von Service-Funktionen von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets, Barcode Scanner, etc.) und zugehörigen Apps (u.a. Betriebssystem, Applikationen, BuM/ BwM), sowie individuellen Lösungen (z.B. WebLinks für Android und iOS
- Übernahme des End-2-End Service Management entlang des gesamten Service LifeCycle gemäß ITIL (Strategie, Service-Design, Transition, Steuerung Service Operation und Optimierung) von integrierten Prozessen und Services bzw. Service-Funktionen, ganzheitlicher mobiler Lösungen
- Verantwortung für die Steuerung technischer, organisatorischer und prozessualer (Weiter)Entwicklungen der zugeordneten Services sowie für die servicebezogene Kostentransparenz samt finanzieller Unternehmensplanung
- Übernahme von (Teil-)Projektleitungen oder der internen Auftraggeber-Rolle im Bereich mobiler Services und Service-Funktionen oder Applikationen
- Erstellung von Berichten, Reportings und Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung sowie stetiger Verbesserung der SLAs und OLAs
- Steuerung von sowie Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
- Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management nach ITIL sowie mehrjährige fachliche Führungserfahrung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Kenntnisse von Mobility Services, EMM-Lösungen sowie Erfahrung mit BSI-gelisteten Herstellern wie z.B. Secusmart (SS4SK), Materna Virtual Solutions (SecurePIM), Workspace ONE (WS1) oder vergleichbare VS-NfD Lösungen (z.B. Apple Indigo, Samsung Knox Nativ)
- Kenntnisse von Mobile Application Management, Messenger-Lösungen und in der Applikationssteuerung vom Requirements Engineering über Entwicklung bis zum Betrieb
- Erfahrung mit komplexen IT-Projekten, idealerweise zu mobilen Lösungen (OS-Basis Android und iOS) und/oder Apps sowie mit agiler Arbeitsweise
- Kreativität, analytisches Denkvermögen, Konfliktfähigkeit, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache und Bereitschaft zu Dienstreisen
Wir bieten:
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
- Sie erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld, ein wertschätzender Umgang miteinander und großer Teamgeist
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit