1.093 Jobs für It Service Manager in Deutschland

Buscamos (SM) un responsable operativo y estratégico de garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios TI prestados por ANCO al cliente. Este rol actúa como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos técnicos internos, proveedores externos, coordinando tareas para la resolución de las incidencias y peticiones solicitad por el cliente y asegurando el cumplimiento de métricas como SLA, Backlog, calidad de servicio y satisfacción del cliente

SI tienes un perfil proactivo, resolutivo y flexible, capaz de asumir la gestión completa de los servicios IT (CAU, Infraestructuras y Telecomunicaciones) continua leyendo.

Formación mínima requerida
· Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente.

Conocimientos y experiencia requeridos
· Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios IT gestionados.
· Profundo conocimiento de ITIL v4
· Experiencia real gestionando servicios CAU, monitorización, infraestructuras y telecomunicaciones en entornos medianos/grandes.
· Conocimiento y experiencia en herramientas clave del cliente:
· JIRA Service Desk
· Experiencia coordinando equipos multidisciplinares (Nivel 0 a Nivel II).
· Experiencia redactando informes ejecutivos mensuales y reportes semanales.
· Participación activa en comités de crisis y CABs.
· Experiencia en gestión de SLAs y mejora continua de servicios.

Habilidades clave
· Alta capacidad de liderazgo, interlocución y resolución de conflictos.
· Organización y control de equipos en diferentes ubicaciones.
· Capacidad analítica y orientación a resultados (cumplimiento de SLAs).
· Comunicación efectiva con stakeholders técnicos y no técnicos.
· Visión de mejora continua y propuesta de planes de acción.

Certificaciones valoradas (al menos 2 deseables)
· ITIL v4 Foundation o superior
· PRINCE2 o PMP
· Certificaciones técnicas complementarias (Microsoft, Cisco, VMware, etc.)

Responsabilidades
· Asegurar el cumplimiento de los SLAs pactados con el cliente
· Coordinación diaria con el cliente y diferentes areas/empresas del grupo
· Planificación y supervisión de equipos operativos de Nivel 0, I y II.
· Seguimiento y análisis de volumetrías, informes semanales y ejecutivos.
· Gestión de incidentes críticos y redacción de informes PAC en 48h.
· Participación en el CAB y supervisión de los cambios de producción.
· Identificación de problemas recurrentes y liderazgo de la mejora continua.
· Garantizar la capacitación continua del equipo operativo.
· Asegurar una comunicación fluida y empática con el cliente, entendiendo sus prioridades de negocio.
· Coordinar la gestión de tickets (JIRA) en función de prioridades reales, criticidad y carga operativa (backlog).
· Analizar y optimizar KPIs clave: SLA, Tiempos de respuesta y resolución, volumen de peticiones e incidencias, tipologías, evolución de backlog.
· Identificar tendencias en el servicio (problemas recurrentes, puntos de mejora) y proponer soluciones viables y realistas.
· Liderar la mejora continua sin fricciones: implementar soluciones con impacto positivo y bajo esfuerzo para el cliente.
· Proveer informes semanales/mensuales claros, enfocados a dirección, con visión técnica y de negocio.
· Ser el enlace directo con los equipos técnicos, facilitando el trabajo diario y alineando sus acciones a los objetivos comunes.

Idiomas
· Castellano (obligatorio)
· Catalán (valorable)
· Inglés técnico (para herramientas y documentación)

IT Service Manager für Qualität- & Risikomanagement - SCRUM (m/w/d) Du. Mit uns? Du. Mit uns? Für unser Team Systemmanagement / IT-Service Messwesen, Standort Düren, Essen oder Mülheim an der Ruhr (ggf. auch andere wohnortnahe Westnetz-Standorte), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich. Die, eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung. Dafür stehst Du auf: * Du bist für die Planung, Entwicklung und Bereitstellung von IT-Services verantwortlich * Du übernimmst das Initiieren, Planen und Sicherstellen des Änderungs- und Neu-Entwicklungsprozesses von Services sowie die Vereinbarung von Service-Level Agreements * Du stellst das bestehende sowie die Planung des zukünftigen IT-Servicemodells sicher * Du gewährleistest die Einhaltung von IT-Prozessen (Incident Management, Problem Management, ISMS, Datenschutz, Change Management, Release Management) * Du identifizierst und verwaltest Risiken aus geplanten Serviceänderungen * Du bist für das Planen und Abstimmen des IT-Budgets für Services, der Abrechnungsmethode sowie der Kostenverteilung verantwortlich * Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung der IT-Strategie und IT-Architektur-Roadmaps mit Das bringst Du mit: * Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation * Du verfügst über langjährige Erfahrung (>5 Jahre) im IT-Service- und Application Management und bringst sehr gute Kenntnisse und/oder Zertifizierung im Technology Business Management sowie in ITIL (V3/4-Zertifizierung) mit * Du verfügst über gute Kenntnisse in den Bereichen Qualität, Budget- und Risikomanagement sowie Service Delivery/Transformation und hast Erfahrungen mit SCRUM oder anderen agilen Projektmanagement-Methoden * Du traust dich, neue, unkonventionelle, kreative Ideen zu äußern und umzusetzen * Du leitest effektive und angemessene Lösungen ab und setzt diese selbstständig um * Du verschaffst Dir einen Überblick über vorliegende Daten und bewertest diese systematisch * Du förderst aktiv die Zusammenarbeit durch Einbindung aller Beteiligten und sprichst inadäquate Verhaltensweisen offen an Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

IT Service Manager für Qualität- & Risikomanagement - SCRUM (m/w/d) Du. Mit uns? Du. Mit uns? Für unser Team Systemmanagement / IT-Service Messwesen, Standort Düren, Essen oder Mülheim an der Ruhr (ggf. auch andere wohnortnahe Westnetz-Standorte), suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich. Die, eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung. Dafür stehst Du auf: * Du bist für die Planung, Entwicklung und Bereitstellung von IT-Services verantwortlich * Du übernimmst das Initiieren, Planen und Sicherstellen des Änderungs- und Neu-Entwicklungsprozesses von Services sowie die Vereinbarung von Service-Level Agreements * Du stellst das bestehende sowie die Planung des zukünftigen IT-Servicemodells sicher * Du gewährleistest die Einhaltung von IT-Prozessen (Incident Management, Problem Management, ISMS, Datenschutz, Change Management, Release Management) * Du identifizierst und verwaltest Risiken aus geplanten Serviceänderungen * Du bist für das Planen und Abstimmen des IT-Budgets für Services, der Abrechnungsmethode sowie der Kostenverteilung verantwortlich * Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung der IT-Strategie und IT-Architektur-Roadmaps mit Das bringst Du mit: * Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation * Du verfügst über langjährige Erfahrung (>5 Jahre) im IT-Service- und Application Management und bringst sehr gute Kenntnisse und/oder Zertifizierung im Technology Business Management sowie in ITIL (V3/4-Zertifizierung) mit * Du verfügst über gute Kenntnisse in den Bereichen Qualität, Budget- und Risikomanagement sowie Service Delivery/Transformation und hast Erfahrungen mit SCRUM oder anderen agilen Projektmanagement-Methoden * Du traust dich, neue, unkonventionelle, kreative Ideen zu äußern und umzusetzen * Du leitest effektive und angemessene Lösungen ab und setzt diese selbstständig um * Du verschaffst Dir einen Überblick über vorliegende Daten und bewertest diese systematisch * Du förderst aktiv die Zusammenarbeit durch Einbindung aller Beteiligten und sprichst inadäquate Verhaltensweisen offen an Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Du beschreibst dich als IT affin und konntest bereits erste Berufserfahrung sammeln? Du möchtest dich innerhalb eines jungen und agilen Teams beruflich weiterentwickeln? Mit deiner zuverlässigen Arbeitsweise kann sich dein Team immer auf dich verlassen?

Dann kommt hier deine Chance!

Wir bei der HEK suchen dich als neuen IT-Service-Manager (m/w/d) für unseren Bereich IT-Management.

Als Teil eines jungen Teams kümmerst du dich mit uns um die Koordination unserer Dienstleister. Innerhalb des Bereichs werden unsere IT-Prozesse geprüft und optimiert. Dabei wird darauf geachtet, dass diese in unserer IT-Infrastruktur integriert werden können. Außerdem hast du die internen und externen Vorgaben immer im Blick. Des Weiteren begleitest du verschiedene IT-Projekte und stehst in einem engen Austausch mit unseren Fachbereichen und Dienstleistern.

Wir sind die Aequitas - beruflicher Heimathafen und Trusted Advisor.

Wir sind ein Teil der Aequitas Group, einer Unternehmensgruppe von international tätigen Beratungsgesellschaften mit Business- und IT-Management-Schwerpunkt sowie mittlerweile mehr als 280 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland, Polen und auch Indien.

Wir gestalten die digitale Zukunft unserer Kunden und übernehmen damit Verantwortung für die digitale Entwicklung der Wirtschaft und Gesellschaft .
Dafür möchten wir ein Umfeld kreieren, in dem sich jeder entsprechend seiner Fähigkeiten, Stärken und Leidenschaften entwickeln kann, ohne dabei jedoch das Familienleben und den Spaß vernachlässigen zu müssen.

Wir bleiben wir selbst und leben hanseatische Werte wie Verlässlichkeit, Respekt und Vertrauen sowie Freiheit und Internationalität.

Lerne uns kennen und finde bei uns Deinen persönlichen beruflichen Heimathafen!

Zur Verstärkung unseres gemeinsamen Teams bei der Aequitas AG und unser hundertprozentigen Tochtergesellschaft, der ADVIA GmbH, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt bundesweit eine/n

IT Service Manager (m/w/d)

• Ein starker Teamzusammenhalt : Unsere erfahrenen Kolleginnen und Kollegen stehen Dir bei neuen Herausforderungen helfend mit Rat zur Seite
• Analyse der IT Service Management Prozesse auf Basis von Maturity Capability Modellen 
• Konzeption und Modellierung des IT Service Managements gemäß ITIL-Standards
• Aufbau und Implementierung  nach den vier Dimensionen (People, Processes, Tools, Supplier) 
• Erstellung und Einführung von IT-Governance-Strukturen  
• Designen von IT-Services, Entwicklung und Implementierung von IT-Servicekatalogen und Formulierung von Service Level Agreements 
• Planung und Steuerung der Implementierung in ITSM-Tools 
• Fortlaufende Optimierung aller Prozesse und Überwachung entsprechender Service Level und KPIs 
• Management von laufenden IT-Service-Organisationen unter Einhaltung der geltenden KPIs und SLAs 
• Aktive Kommunikation als zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partner

• Eine persönliche und bodenständige Unternehmenskultur : Wir sind beruflicher Heimathafen, wir kennen uns und wachsen gemeinsam 
• Gelebte hanseatische Werte : Verlässlichkeit, Respekt und Vertrauen sowie Freiheit und Internationalität
• Umfangreiches Onboarding und Mentoring
• Ein kollegiales und persönliches Arbeitsumfeld in einem Unternehmen mit einem humorvollen Arbeitsklima und einem langfristig orientierten Management-Team
• Eine für die Beratungsbranche überdurchschnittliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Sehr renommierte Kundenunternehmen (u.a. Internationale Konzerne und Hidden Champions ) und spannende Projekte
• Flache Hierarchien und kurze sowie klare Kommunikationswege
• Ein hohes Maß an Freiheit und Flexibilität (zeitlich und räumlich)
• Eigener Gestaltungs- und Entwicklungsspielraum
• Offene Feedback- und positive Fehlerkultur
• Ein starker Teamzusammenhalt mit regelmäßig stattfindenden Teamevents
  • gemeinsamer Firmenlauf / Laufevents
  • gemeinsame Afterwork-Events
  • gemeinsame Offsite-Teamevents (z.B. Kanufahren)
• Umfangreiche persönliche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Aequitas Skill Lab
  • Aequitas Library AELLY
  • Externe Schulungen und Seminare
• Umfangreiche Benefits und dahingehende Auswahlmöglichkeiten
  • Möglichkeit eines bezuschussten Deutschlandtickets
  • spezielle Mitarbeiterangebote und Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern und Marken verschiedenster Branchen

• Umfassende Erfahrung im IT Service Management
• Idealerweise Erfahrung in der Leitung von ITIL-Einführungsprojekten , speziell im Bereich AMS (Application Management Services) oder 
• Idealerweise Erfahrung in der Ausführung von IT-Servicemanagement-Aufgaben vorzugsweise im SAP Umfeld 
• Fundierte Kenntnisse des ITIL und ISO 2000 Standards 
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbarem ITSM Tool 
• Schnelle Auffassungsgabe sowie zielorientierte Arbeitsweise 
• Innovationskraft und Kommunikationsstärke 
• Talent für Kundenmanagement 
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten   
• Sicherer Umgang mit den MS Office Produkten 
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Bei etwaigen Fragen zur Position oder zu unserem Unternehmen, stehen wir Dir gerne für ein unverbindliches und vertrauliches Informationsgespräch zur Verfügung.

Wende Dich hierzu gerne an Johann Zielinski, unseren HR Manager - Recruiting & Employer Branding, den Du gerne telefonisch unter der oder alternativ per Mail über -group.de erreichen kannst.

Wir suchen Unterstützung als IT Service Manager (m/w/d)
(unbefristet, Vollzeit)
Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Verl, Baden-Baden oder Berlin an – hybride Arbeitsbedingungen verfügbar.

Das ist deine Rolle:

• Sicherstellung des technischen Betriebs unserer internen Applikationen (teilw. in Rufbereitschaft)
• Planung, Überwachung, Steuerung und Dokumentation der entsprechenden IT Services
• Unterstützung bei der Planung, Koordination und Durchführung der anfallenden Wartungsarbeiten
• Weiterentwicklung der Prozesse und Customizing der Applikationen
• Fehlerbehebung und Analyse im Störungsfall
• Ansprechpartner:in für den Fachbereich und weitere IT-Einheiten
• Mitwirkung bei Projekten im IT-Umfeld

Das bringst du mit:

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich IT Service Operations wünschenswert
• Erfahrung mit serverbasierten IT-Systemen (Unix/Linux)
• Erfahrung mit Cloud-basierten IT-Systemen (Azure, Kubernetes, Docker)
• Erfahrung mit IaC-Tools (Terraform)
• Kenntnisse bezüglich relationalen Datenbanken (z.B. Oracle, MS-SQL, PostgreSQL) wünschenswert
• Teamfähigkeit sowie selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  
  #DE7
  

Du beschreibst dich als IT affin und konntest bereits erste Berufserfahrung sammeln? Du möchtest dich innerhalb eines jungen und agilen Teams beruflich weiterentwickeln? Mit deiner zuverlässigen Arbeitsweise kann sich dein Team immer auf dich verlassen?
Dann kommt hier deine Chance!
Wir bei der HEK suchen dich als neuen IT-Service-Manager (m/w/d) für unseren Bereich . klicken sie bewerben, für die volle Stellenbeschreibung

Die WEAT ist der Spezialist für bargeldlosen Zahlungsverkehr in der Mobilitätsbranche. Das Produktportfolio umfasst den bargeldlosen Zahlungsverkehr mit allen üblichen Debit- und Kreditkarten, sowie Spezialitäten des Tankstellengeschäfts und zunehmend auch der Elektromobilität, wie die Autorisierung von Flotten- und Gesellschaftskarten und der Warengruppenübermittlung. Seit der Gründung bietet WEAT zusätzliche, branchenspezifische Dienstleistungen für die Tankstellensteuerung an, die sich den neusten Marktforderungen anpassen. Über die WEAT-Schnittstelle erhalten unsere Kunden Informationen zu Absatzmengen, Peildaten und Umsätze, und zukünftig auch Ladepunktinformationen. Zusätzlich wird die Markttransparenzstelle informiert und Preise können an einzelne oder ganze Netze verschickt werden.

• Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein
• Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
• Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
• Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
• Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

• Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 2000, FitSM, Service Lifecycle
• Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
• Ein attraktives Vergütungspaket, das nicht nur ein konkurrenzfähiges Gehalt umfasst, sondern auch Extras wie die Option auf das Deutschland-Ticket oder einen Tankzuschuss beinhaltet
• Großzügige 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
• Eine Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
• Workation im europäischen Ausland
• Kontinuierliche Förderung Ihrer Fachkompetenzen durch maßgeschneiderte Weiterbildungen
• Agiles Arbeitsumfeld, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
• Eine wertegetragene Unternehmenskultur, Zusammenarbeit mit motivierten KollegInnen in einem interessanten, abwechslungsreichen und sozialen Arbeitsumfeld, welches Sie aktiv mitgestalten können
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Gute Erreichbarkeit im Herzen von Düsseldorf, inklusive Parkplatz
• Fahrrad-Leasing (JobRad)

Wir bitten um Verständnis, dass wir im Rahmen unseres Auswahlverfahrens
nicht mit Personalberatungen bzw. externen Vermittlungen zusammenarbeiten .
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