Remote Customer Service Spezialist (m/w/d) für Online-Handel
47051 Duisburg, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führender Online-Händler für Konsumgüter, sucht bundesweit engagierte und kundenorientierte Remote Customer Service Spezialisten (m/w/d). Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall aus zu arbeiten.
Als Teil unseres engagierten Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, lösen Probleme kompetent und bieten erstklassigen Service. Sie benötigen eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Als Teil unseres engagierten Kundenservice-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat, lösen Probleme kompetent und bieten erstklassigen Service. Sie benötigen eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz.
Ihre Aufgaben:
- Professionelle und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Beratung von Kunden zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
- Unterstützung bei technischen Problemen und Reklamationen.
- Kompetente Lösung von Kundenanliegen und Problemen.
- Dokumentation aller Kundenkontakte und -anliegen im CRM-System.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Teambesprechungen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse.
- Bearbeitung von Retouren und Gutschriften.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Vertretung der Unternehmenswerte und eines positiven Markenimages.
Ihr Profil:
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Hohe Empathie und die Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache.
- Sicherer Umgang mit dem PC, Internet und gängiger Bürosoftware.
- Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Zuverlässigkeit, Organisationstalent und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Eine stabile Internetverbindung und ein geeigneter, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
- Teamgeist und die Bereitschaft, remote zu arbeiten.
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Trainee Internationaler Handel & Logistik
47051 Duisburg, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Unser international agierendes Handelsunternehmen bietet engagierten Hochschulabsolventen die Chance, als Trainee im Bereich Internationaler Handel & Logistik einzusteigen. Sie durchlaufen während Ihres 18-monatigen Traineeprogramms verschiedene Abteilungen, um ein umfassendes Verständnis für unsere globalen Geschäftsprozesse zu entwickeln. Dies beinhaltet Einblicke in Einkauf, Vertrieb, Zollabwicklung, Lagerhaltung und Transportmanagement. Sie werden aktiv in Tagesgeschäfte eingebunden, lernen Projektmanagement-Methoden kennen und unterstützen bei der Optimierung von Lieferketten. Ein wichtiger Bestandteil Ihres Trainee-Programms ist ein dreimonatiger Auslandsaufenthalt in einer unserer Niederlassungen, um internationale Geschäftspraktiken hautnah zu erleben. Wir erwarten von Ihnen eine hohe Lernbereitschaft, analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten. Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, sind für die Zusammenarbeit in unseren multikulturellen Teams unerlässlich. Wir suchen nach Persönlichkeiten, die Interesse an globalen Märkten, Logistik und internationalem Handel zeigen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen. Sie sollten ein abgeschlossenes Hochschulstudium in BWL, International Business, Logistik oder einem verwandten Fachbereich vorweisen können. Reisebereitschaft für Besuche unserer Standorte und Lieferanten ist ebenfalls erforderlich.
Standort: Duisburg, Nordrhein-Westfalen
Verantwortlichkeiten:
Standort: Duisburg, Nordrhein-Westfalen
Verantwortlichkeiten:
- Einblick in verschiedene Bereiche des internationalen Handels und der Logistik
- Unterstützung bei operativen und strategischen Aufgaben
- Mitwirkung an der Optimierung von Lieferkettenprozessen
- Erste Erfahrungen im Projektmanagement
- Durchführung von Markt- und Lieferantenrecherchen
- Vorbereitung von Präsentationen und Berichten
- Mitarbeit bei der Zollabwicklung und Frachtmanagement
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Master) in BWL, International Business, Logistik oder ähnlichem
- Erstes Praktikum im Bereich Handel oder Logistik wünschenswert
- Gutes Verständnis für internationale Geschäftsprozesse
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Hohe Lernbereitschaft und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
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