104 Jobs für Kundenservice in Bottrop

Ort: 44809 Bochum | Vertragsart: Teilzeit, unbefristet

Wir suchen einen neuen Kollegen für unsere Filiale in Bochum.

• Der Verkäufer/Kassierer ist verantwortlich für die Bedienung der Kunden an der Kasse und im Markt.
• Er/sie überprüft regelmäßig die Sortimente und sorgt dafür, dass die Produkte gut präsentiert sind.
• Das Kundenkontaktmanagement und die Lösung von Beschwerden gehören ebenfalls zu seinen Aufgaben.

Wir bieten:

• Ein gutes Gehalt nach Tarifvertrag
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• 5% Einkaufsrabatt bei PENNY und REWE
• Ein vergünstigtes Deutschlandticket
• Die Möglichkeit, sich weiterzubilden

Wenn du dich für eine herausfordernde Tätigkeit mit vielfältigen Möglichkeiten interessierst, bist du bei uns genau richtig.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Sie suchen nach einer Herausforderung, bei der Sie Ihre Kunden unterstützen und gleichzeitig Teil eines erfolgreichen Teams werden? Dann ist diese Stelle in unserem Penny-Markt genau das Richtige für Sie.

• Kundenbetreuung: Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden mit Fragen und Problemen kompetent betreut werden.
• Marktaufbau: Sie helfen bei der Erstellung von Angebotslisten und sorgen dafür, dass die Regale immer voll sind.
• Kassabereich: Sie übernehmen Verantwortung für den Kassenservice und gewährleisten eine reibungslose Abwicklung.

Mit Ihrer Erfahrung im Handel und Ihrem Teamgeist können Sie als Verkaufsmitarbeiter:in einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichsten Zollstation leisten. Wir bieten Ihnen eine faire Bezahlung und viele Vorteile, um Ihren beruflichen und privaten Alltag zu erleichtern.

• Faire Bezahlung: Sie werden nach Tarif vergütet und erhalten Urlaubsgeld.
• Einkaufsvorteile: Sie profitieren von 5% Einkaufsrabatt bei Penny und REWE sowie weiteren Rabatten bei unseren Partnern.
• Urlaubszeit: Sie haben 6 Wochen Urlaub pro Jahr und erhalten eine Arbeitszeitplanung zwei Wochen im Voraus.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriereseite.

Sicherheit und Gleichbehandlung:

Wir setzen uns für eine sichere und faire Arbeitsumgebung ein und bieten jedem Mitarbeiter:in gleiche Chancen und Möglichkeiten zum Aufstieg. Unsere Unternehmensnetzwerke ermöglichen es Ihnen, Kontakte zu knüpfen und an Weiterbildungsteilen teilzunehmen.

Als Telekommunikationsberater genießt du einen sicheren Job mit flexiblen Arbeitszeiten und attraktiver Bezahlung.

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie bei Fragen zu unseren Produkten und -Dienstleistungen.
• Du löst Kundenanliegen souverän und empathisch, indem du herausragende Betreuung leistest und dazu beiträgst, eine starke Kundenbindung aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Teilzeit oder Vollzeit möglich (30 bis 40h/Woche)
• intensive und voll bezahlte Schulung vor Ort sowie Begleitung von fachlichen Ansprechpartnern, Trainern und Coaches
• Jobticket (Zuschuss zum Deutschlandticket) + Company Bike Leasing

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Ein guter Teamplayer
• Flexibilität und Engagement

• Hohe Eingebettete Gehälter
• Flexible Arbeitszeiten
• Intensive Schulung und Coaching

• Koordination der täglichen Abläufe im Kundenservice-Team, Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) und Ergreifung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz.
• Erstellung und Pflege von internen Leitfäden und Wissensdatenbankartikeln für das Kundenservice-Team.
• Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder im Kundenservice.
• Identifikation von wiederkehrenden Kundenproblemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an relevante Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Logistik).
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Eskalation komplexer oder kritischer Kundenanliegen an die zuständigen Stellen.
• Unterstützung des Kundenservice-Teams bei Fragen und Herausforderungen.
• Mitarbeit an der Optimierung von Support-Prozessen und Tools.
• Berichterstattung über die Teamleistung und Servicequalität an das Management.
• Proaktive Kommunikation mit anderen Abteilungen, um einen ganzheitlichen Kundenservice zu gewährleisten.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder als Teamleiter/Koordinator im Servicebereich.
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache (Wort und Schrift).
• Hohe Problemlösungskompetenz und eine proaktive Herangehensweise.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.
• Kenntnisse in E-Commerce-Prozessen sind von Vorteil.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung im Homeoffice.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu unterstützen.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Affinität zu digitalen Tools und Prozessen.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Kompetente Beratung unserer Kunden zu Produkten, Services und Anwendungsverfahren.
• Troubleshooting und Lösungsfindung bei technischen oder vertragsbezogenen Problemen.
• Dokumentation aller Kundenkontakte und -fälle im CRM-System.
• Feedback-Sammlung zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktiven und freundlichen Service.

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung.
• Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support oder einer ähnlichen Funktion.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift), weitere Sprachen sind ein Plus.
• Hohe Empathie, Geduld und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen und CRM-Systemen.
• Ein zuverlässiger Internetanschluss und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause.

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
• Bereitstellung von technischem Support und Lösungen für Produktprobleme.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weiterleitung von Feedback zur Produktverbesserung.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und lösungsorientierte Ansätze.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen mit Fingerspitzengefühl und Professionalität.
• Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Nachweisliche Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Helpdesk.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch auf muttersprachlichem Niveau).
• Gute Kenntnisse in gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen.
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Eigeninitiative, Problemlösungsfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Ein zuverlässiger Internetanschluss und ein ruhiger Arbeitsplatz sind für diese remote-Position unerlässlich.
• Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, falls erforderlich.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
• Hohe Selbstmotivation, Zuverlässigkeit und Zeitmanagement
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur virtuellen Zusammenarbeit
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketsystemen wünschenswert