128 Jobs für Kundenservice in Velbert

Werde Call Center Agent (m/w/d) bei M3.

Nachfolgend finden Sie eine vollständige Aufschlüsselung aller Anforderungen an potenzielle Bewerber sowie eine Anleitung zur Bewerbung Viel Glück.

Wir finden gemeinsam mit dir das Projekt, das am besten zu dir passt.
Was wir dir bieten

• Provisionen sowie überdurchschnittliche Grundvergütung mit bis zu 3.500 € brutto monatlich
• Quereinstieg möglich - wir arbeiten dich ein!
• Teilzeit oder Vollzeit - mit planbaren Arbeitszeiten
• Top Erreichbarkeit mit ÖPNV
• ISO-zertifiziertes Callcenter mit ergonomischer Ausstattung
• Weiterbildung mit Präsenz- und Online Kursen (u.a. udemy, brilliant.org)
• 500 € Prämie für jeden geworbenen Kollegen
• Einkaufsvorteile bei über 2.500 Partnern
• Teamevents, Gewinnspiele & moderne Technik (TVs, Smartphones etc.)

• Telefonische Bestandskundenbetreuung
• Ob Inbound oder Outbound, Telekommunikation, Balkonkraftwerk Service, Fashion E-Commerce Label oder Versicherung
• Keine Kaltakquise

• Lernbereitschaft
• Sorgfalt
• Kommunikationsstark
• sehr gute Deutschkenntnisse

Call Center Agent / Sales / Quereinsteiger (w/m/d) Inbound Outbound sind herzlich willkommen

Finden Sie heraus, ob diese Stelle zu Ihnen passt, indem Sie alle unten stehenden Informationen lesen.

Xact das Richtige für mich. Die Xact the voice company GmbH mit Sitz im Herzen von Essen ist eine erfolgreiche Agentur für telefonisches Marketing. Schon seit 2003 stehen wir für Innovation und höchste Qualität. Mit mehr als 200 Arbeitsplätzen bieten wir die Basis für professionelle Call-Center-Dienstleistungen. Und als inhabergeführter Dienstleister von heute stehen wir für langfristige Partnerschaften. Aber vor allem auch für einen sicheren Arbeitsplatz in einer krisensicheren Branche. Ab sofort auch an unserem neuen Standort in Kamp-Lintfort

Spannende Aufgaben. Als sympathisches Kommunikationstalent greifst du gern zum Hörer. Du hilfst den Kunden sicher dabei, ihre Anliegen zu klären. Auch wenn es mal schwieriger oder beratungsintensiv wird. Du weißt, was der Kunde braucht. Oder findest es heraus. So blühst du auch im aktiven Verkauf ganz auf. Vielleicht schlummert ja ein richtiges Verkaufstalent in dir? Finde es heraus. Natürlich schulen wir dich professionell für deine Aufgaben. Denn noch kein Meister (m/w/d) ist vom Himmel gefallen.

Mit vielen Vorteilen

• Festanstellung mit Festgehalt auf Basis von Euro pro Std.
• Ungedecktes Provisionsmodell
• Mitarbeiterbonussystem (Tombola, XandMore)
• Das beste Team der Welt mit sympathischen, ehrlichen Menschen
• Korrekte, langjährige Auftraggeber
• Erstklassige Schulung und Einarbeitung
• Regelmäßige Unterstützung durch unsere Sales-Coaches und Trainer*innen
• Superzentrale Lage direkt am Hbf. Essen

• Du setzt deine Sprache und dein verkäuferisches Talent im Dialog mit unseren Kunden gezielt ein.
• Du hast Spaß am Umgang mit anderen Menschen.
• Du triffst immer den richtigen Ton, auch bei sensiblen oder beratungsintensiven Themen.
• Vielleicht konntest du schon Erfahrungen im Verkauf sammeln. Aber wenn nicht, ist das auch kein Problem – wir bringen dir alles bei.
• In der Rolle als Verkaufsberater*in gehst du darin auf, kunden- und leistungsorientiert zu arbeiten.

people4business – Sales Service Unit

Erfahren Sie unten mehr über die allgemeinen Aufgaben, die mit dieser Stelle verbunden sind, sowie über die erforderlichen Fähigkeiten.
NEU IN DUISBURG – direkt am Hauptbahnhof

Your place to be you

Call Center Agent (m/w/d) – Outbound Sales

Voll-/Teilzeit | vor Ort im neuen Office

Du bist ein Kommunikationstalent, hast Bock auf Sales und willst mit einem coolen Team

durchstarten? Dann haben wir den Spot für dich people4business ist neu in Duisburg –

und du kannst von Anfang an mit dabei sein.
Was du bekommst:

• Fester Arbeitsvertrag mit sicherem Gehalt
• Mega Provisionsmodell – ohne Limit
• Bonusaktionen, Tombola, Events & Goodies
• Teamevents wie Beachpartys oder Movie-Park-Trips
• Büro direkt am Hauptbahnhof – super erreichbar

• Du berätst unsere Bestandskunden telefonisch
• Du präsentierst smarte Produkte
• Du dokumentierst deine Gespräche easy im System

• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu sprechen
• Du liebst es, mit Struktur und Ziel zu verkaufen
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC
• Du interessierst dich für Online-Marketing und coole Produkte
• Du bist ein echter Teamplayer mit Motivation im Gepäck

Du willst im Vertrieb durchstarten – auch ohne Vorerfahrung?
Du suchst einen Job mit Zukunft, fairer Bezahlung und Entwicklungsmöglichkeiten?
Dann bist du bei uns genau richtig – Quereinsteiger willkommen!

Wer wir sind

Wir sind die aye Gruppe – eines der erfolgreichsten Communication-Center mit rund 1.300 Mitarbeitenden an 9 Standorten in Nord- und Westdeutschland sowie internationalen Niederlassungen. Seit 1999 arbeiten wir für bekannte Unternehmen aus Telekommunikation, Energieversorgung und Versicherungen. Unser Erfolgsgeheimnis: klare Kommunikation, moderne Arbeitsplätze, echte Entwicklungschancen und ein starkes Miteinander.

Deine Aufgaben als Call Center Agent (all genders):

* Telefonische Beratung und aktive Ansprache von Bestandskund:innen im Bereich Telekommunikation
* Durchführung von Outbound-Kampagnen zur Kundenbindung und Vertragsoptimierung
* Bedarfsermittlung und gezielter Produktverkauf (Cross-Selling)
* Bearbeitung von Kundenanfragen und lösungsorientierte Beratung
* Dokumentation von Gesprächsinhalten, Kundenbedürfnissen und Verkaufschancen

Das bringst du als Call Center Agent / Quereinsteiger mit:

* Gerne erste Erfahrung im Vertrieb, insbesondere im Outbound – aber kein Muss für den Quereinstieg
* Begeisterung für Kundenkontakt, Überzeugungskraft und Empathie
* Sicherer Umgang mit PC und gängigen Anwendungen
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und professionelles Auftreten

Was wir dir bieten als Call Center Agent (all genders):

* Ein Gehalt von 2.400€ Brutto in Vollzeit und 1.850€ Brutto in Teilzeit
* Flexible Arbeitszeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr, Samstag von 10 bis 14 Uhr – wähle deine Arbeitszeit flexibel aus – egal ob Teilzeit oder Vollzeit
* Karrierechance auch ohne Ausbildung – viele unserer Teamleiter:innen haben als Quereinsteiger bei uns angefangen
* Individuelles Onboarding und fortlaufende Weiterbildung durch Coaching und praxisnahe Schulungen
* Leistungsprämien und Teamincentives für überdurchschnittliches Engagement
* Feelgood-Arbeitsplatz mit Wohlfühlfaktor: moderne Arbeitsinseln, kostenfreie Getränke, Obst, Massagen und mehr
* Pausenbereiche mit Relax-Zone, Konsole und Sportmöglichkeiten
* Regelmäßige Teamevents: Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Grillabende und Diversity-Days
* Corporate Benefits: Bis zu 50 % Rabatt auf Markenprodukte
* Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attraktiven Prämien

Jetzt als Quereinsteiger im Vertrieb durchstarten!

Du willst flexibel arbeiten, Menschen beraten und dich beruflich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt als Quereinsteiger (all genders) in Vollzeit oder Teilzeit – für deinen Einstieg als Call Center Agent im Vertrieb mit Perspektive!

Sichere dir deinen Platz im Team als:

* Call Center Agent (all genders)
* Quereinsteiger im Vertrieb (all genders)

Ob du als Quereinsteiger neu durchstartest oder als Call Center Agent deine Karriere ausbaust – wir bieten dir die besten Chancen!

Telefon:

Nach deiner Bewerbung:

1. Telefoninterview
2. Kennenlernbesuch vor Ort
3. Starttermin nach Absprache

Wir freuen uns auf dich!

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Fokus auf schnelle und effektive Lösungsfindung.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
• Beratung von Kunden bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback zur Prozessverbesserung an die relevanten Abteilungen.
• Schulung neuer Teammitglieder im Bereich Kundenservice-Prozesse und Soft Skills.
• Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in der Kundenschnittstelle.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Aufrechterhaltung hoher Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch empathische und professionelle Interaktion.
• Anpassung an neue Technologien und Tools im Kundenservice.

• Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice oder Helpdesk.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (mindestens B2-Niveau).
• Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen und anderen Kundenservice-Tools.
• Selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägte Organisationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem virtuellen Umfeld erfolgreich zu sein.
• Ein stabiler Internetanschluss und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause sind Voraussetzung.
• Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.
• Positive Einstellung und starker Kundenfokus.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
• Coaching, Schulung und Motivation der Mitarbeitenden
• Überwachung von KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung
• Analyse von Kundenfeedback und Beschwerdemanagement
• Weiterentwicklung der Omnichannel-Strategie
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Personaleinsatzplanung und Ressourcenmanagement

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Funktion
• Erfahrung im Omnichannel-Kundenservice
• Nachgewiesene Führungskompetenz und Mitarbeiterentwicklung
• Starke Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Organisationsgeschick und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern (remote).
• Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Überwachung und Analyse von KPIs wie Kundenzufriedenheit, Lösungsquote und Bearbeitungszeiten.
• Implementierung von Trainingsprogrammen und Coaching-Maßnahmen zur Leistungssteigerung des Teams.
• Entwicklung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen und Workflows.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen über die Teamleistung für das Management.
• Förderung einer positiven und produktiven Teamkultur.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Unternehmensrichtlinien.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich BWL, Marketing oder ähnlichem.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer führenden Rolle im Kundenservice oder Call Center Management.
• Nachweisbare Erfolge in der Führung und Entwicklung von Teams, idealerweise im Remote-Umfeld.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Motivations- und Coaching-Fähigkeiten.
• Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Best Practices im Kundenservice.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Software.
• Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und KPIs zu analysieren.
• Hohe Belastbarkeit, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Die Bereitschaft, vollständig remote zu arbeiten und die notwendige technische Ausstattung mitzubringen.

• Eine spannende Führungsaufgabe in einem wachsenden Unternehmen.
• Die Flexibilität und Freiheit einer vollständig remote gestaltbaren Position.
• Ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld.
• Eine wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
• Die Chance, die Kundenerfahrung eines Unternehmens maßgeblich zu gestalten.