22 Jobs für Mitarbeiter im kundenservice in Pulsnitz

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer führenden Position.
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundenservice-Software.
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Service-Level-Agreements (SLAs).

Du hast Freude am Telefonieren und findest durch deine kommunikative Persönlichkeit schnell Zugang zu anderen? Du möchtest einen sicheren Job mit der Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) genau richtig, um ein Teil des Avedo-Teams zu werden.

Auch Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!

Deine Benefits

• krisensicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit (ab 25 Std./Wo)

• pünktliches Festgehalt zzgl. leistungsorientierter Vergütung

• Work-Life-Balance durch flexible Servicezeiten

• professionelle Einarbeitung und Coachings für deine persönliche Weiterentwicklung

• offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback

• bei Avedo hast du’s gut: umfangreiche Mitarbeiterrabatte wie Zuschuss zum Job- und Deutschlandticket, zum Mittagessen und zu Sport- und Freizeitangeboten

• ­betriebliche Sozialberatung (Beratung zu Sozialleistungen, Budgetberatung, Beratung bei familiären oder persönlichen Krisen)

Deine Aufgaben

• schriftlicher und telefonischer Kundenservice

• Bearbeitung der Kundenanliegen rund um Produkte und Services des Auftraggebers - abhängig vom Projekt

• Nachbereitung der Gespräche und Pflege der Kundenstammdaten

• Kundenzufriedenheit steigern durch dein schnelles Bearbeiten der eingehenden Anfragen

Dein Profil

• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• PC-Anwendungen (z.B. MS Office) sind keine Herausforderung für dich

• motiviert und starke Service- und Kundenorientierung

• selbstständiges sowie gewissenhaftes Arbeiten

• Andere zu beraten ist deine Stärke

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Du hast aktuell keine Bewerbungsunterlagen zur Hand? Bewirb dich als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in nur wenigen Minuten ganz ohne Lebenslauf und Anschreiben. Wir freuen uns auf dich!

Über uns

Du bist Kundenserviceprofi, Vollblutvertriebler oder Quereinsteiger? Dann bist du bei uns im Call Center genau richtig! Bei uns ist jeder willkommen - egal, welchen beruflichen Hintergrund du hast. Alles, was du für den Job brauchst, bringen wir dir bei! Unsere Stärke? Die Betreuung der Kundenkommunikation von verschiedenen Auftraggebern. Mit über 20 Call Centern in Deutschland und Europa sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten. Also, worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams und erlebe die spannende Welt des Kundenservice bei Dresden!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

• Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Analyse und Diagnose von technischen Problemen
• Bereitstellung von Lösungsansätzen und Anleitungen zur Selbsthilfe
• Eskalation komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System
• Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken
• Schulung neuer Teammitglieder in Support-Prozessen und Produktkenntnissen
• Kontinuierliche Weiterbildung in Bezug auf neue Produkte und Technologien
• Proaktives Erkennen von Kundenbedürfnissen und Zufriedenheitsverbesserungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung und Empathie
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Lösung von technischen Problemen und Reklamationen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und -standards.
• Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Ergreifung von Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Erstellung von FAQs und Hilfetexten zur Selbsthilfe für Kunden.
• Zusammenarbeit im Team, um Best Practices auszutauschen und gemeinsam Ziele zu erreichen.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einer ähnlichen kundenorientierten Tätigkeit ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und dem Internet.
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Die Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu lernen und sich weiterzuentwickeln.
• Eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Grundkenntnisse in einer weiteren Fremdsprache sind ein Plus.

• Effektive und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Bereitstellung von genauen und umfassenden Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
• Troubleshooting und Lösung von Kundenproblemen mit Geduld und Professionalität.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Pflege von Kundendatenbanken.
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice-Prozess.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanliegen zu lösen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren.

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Denkweise.
• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
• Komfort im Umgang mit Technologie und Lernbereitschaft für neue Systeme.
• Ein dedizierter Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung, der eine ungestörte Ausführung der Tätigkeiten ermöglicht.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, um den Bedürfnissen des Kundendienstes gerecht zu werden.