1.340 Jobs für Personal It in Deutschland

We are seeking a highly skilled IT Support Specialist to join our team in Vienna. The successful candidate will play a key role in providing advanced technical support, resolving complex hardware, software, and network issues.

• Deliver expert first- and second-line technical support, addressing complex hardware, software, and network issues.
• Manage IT service requests, incidents, and tickets, driving efficiency and improvements.
• Administer and optimize collaboration tools (Microsoft 365, Atlassian, Miro).
• Lead endpoint management and security with mobile device management tools (Intune, Kandji).
• Oversee the entire lifecycle of IT assets from procurement to disposal (macOS & Windows).
• Own employee onboarding/offboarding processes, ensuring smooth transitions.
• Implement and maintain robust endpoint security best practices.
• Document procedures, deliver training, and mentor junior colleagues.
• Monitor systems, handle escalations, and ensure compliance with IT and data security standards.

• Advanced skills in Microsoft 365, Atlassian (Confluence, Jira), and collaboration tools like Miro.
• Expertise in mobile device management platforms (Intune, Kandji), IT asset management, and ticketing systems.
• Strong knowledge of endpoint security and experience with meeting room/event support.
• Excellent communication and leadership skills, supporting remote and on-site users.
• Proven track record in onboarding/offboarding and user lifecycle processes.
• Fluency in English; German is an asset.
• Preferred Experience in a Software as a Service/Tech environment.
• Nice to have: Relevant certifications (Microsoft, ACSP, Security+) and scripting skills (PowerShell, Bash).

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von technischen Supportanfragen
• Diagnose und Behebung von Softwareproblemen
• Erstellung von Fehlerberichten und Weiterleitung an die Entwicklungsabteilung
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen
• Monitoring von Systemen und Identifizierung von potenziellen Problemen
• Kundenfeedback sammeln und an relevante Teams weiterleiten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst, idealerweise im Softwareumfeld
• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängigen Softwareanwendungen
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) ist von Vorteil
• Starke analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lernbereitschaft
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil

We are looking for a Technical Support to assist our customers with technical problems when using our products and services. Your responsibilities would include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities.

• Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat, identify customer needs and help customers use specific features
• Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance
• Share feature requests and effective workarounds with team members
• Inform customers about new features and functionalities
• Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved
• Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams
• Handle a high volume of incoming calls and emails from customers
• Collaborate with other departments to ensure timely resolution of customer concerns

• Experience in the energy industry is desirable, but not essential as training will be provided
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong problem-solving and decision-making abilities
• Ability to work in a fast-paced environment and handle multiple tasks simultaneously
• Proficient in using computer systems and software applications
• Strong attention to detail and accuracy

• Competitive salary package
• Comprehensive training and development opportunities

• Bereitstellung von technischem Support der zweiten und dritten Ebene für unsere Softwareprodukte und Dienstleistungen.
• Diagnose und Behebung komplexer technischer Probleme, einschließlich Netzwerk-, Betriebssystem- und Anwendungsfragen.
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Schulung von Kunden und internen Teams in Bezug auf Produktfunktionen und Fehlerbehebung.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Erarbeitung von präventiven Lösungen.
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zur Meldung von Fehlern und Vorschlägen zur Produktverbesserung.
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und effektive Problemlösung.
• Überwachung von Support-Kanälen und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern und Unterstützung bei komplexen Fällen.

• Analyse und Behebung komplexer technischer Probleme im Bereich Server, Netzwerke, Storage und Virtualisierung.
• Bereitstellung von Remote- und On-Site-Support für unsere Kunden.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Wartung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln und Schulungsmaterialien.
• Durchführung von Systemüberwachung, Fehlerbehebung und Performance-Optimierung.
• Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktmanagementteams zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Lösung von Produktfehlern.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten zur Gewährleistung einer 24/7-Verfügbarkeit kritischer Systeme.
• Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Supportprozessen und -tools.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service und schnelle Lösungsfindung.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Abschluss.
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im technischen Support oder als Systemadministrator, mit Fokus auf IT-Infrastruktur.
• Tiefgreifende Kenntnisse in folgenden Bereichen: Microsoft Windows Server-Betriebssysteme, Linux-Distributionen, Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewalls), Virtualisierung (VMware, Hyper-V) und Storage-Systeme.
• Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP) ist ein Plus.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und systematische Herangehensweise an Problemlösungen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Kundenorientierte Denkweise und Freude an der Arbeit im Team.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu agieren.

• Provide first-level technical support to employees via phone, email, and chat for hardware, software, and network issues.
• Troubleshoot and resolve technical problems related to operating systems (Windows, macOS), office applications, and internal business systems.
• Install, configure, and maintain computer hardware and software.
• Manage user accounts and access permissions within our IT systems.
• Document support activities, solutions, and common user issues in our knowledge base.
• Escalate complex issues to senior IT staff or specialized teams when necessary.
• Assist with IT onboarding processes for new employees.
• Contribute to the continuous improvement of IT support processes and documentation.
• Ensure data security and confidentiality in all support activities.
• Participate in team meetings and training sessions to stay updated on IT trends and company policies.

• Proven experience in a technical support or helpdesk role.
• Strong knowledge of common operating systems (Windows, macOS) and Microsoft Office Suite.
• Familiarity with network concepts (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experience with remote support tools and ticketing systems (e.g., Jira Service Desk, Zendesk).
• Excellent problem-solving and diagnostic skills.
• Exceptional customer service and communication skills, with the ability to explain technical concepts clearly.
• Ability to work independently and manage time effectively in a remote setting.
• High school diploma or equivalent; certifications like CompTIA A+ or similar are a plus.
• Fluency in German and proficient English are required.

• Bereitstellung von technischem Support der zweiten und dritten Ebene für eine breite Palette von IT-Infrastrukturkomponenten (Server, Netzwerke, Betriebssysteme, Anwendungen).
• Diagnose und Behebung von komplexen technischen Problemen unter Verwendung von Remote-Tools und Diagnoseverfahren.
• Dokumentation von Support-Tickets, Lösungen und Wissensdatenbankartikeln.
• Anleitung und Unterstützung von Endbenutzern bei technischen Herausforderungen.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung von Problemen und zur Implementierung von Verbesserungen.
• Proaktive Identifizierung von potenziellen Problemen und Entwicklung von präventiven Maßnahmen.
• Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Überwachung von Systemleistungsindikatoren und Durchführung von Fehleranalysen.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Bereich IT-Infrastruktur.
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows Server, Linux), Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) und Virtualisierungstechnologien.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow).
• Kenntnisse in Skriptsprachen (z.B. PowerShell, Bash) sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich.

• Bereitstellung von technischem Support für Hard- und Softwareprobleme unserer Kunden.
• Diagnose und Behebung von technischen Störungen über Telefon, E-Mail und Fernwartungstools.
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.
• Erstellung von technischen Anleitungen und FAQs.
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktteams zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Verbesserung von Produkten.
• Durchführung von Installationen und Konfigurationen beim Kunden vor Ort oder remote.
• Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Meldung an die zuständigen Abteilungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Problemlösung.
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten bei Bedarf.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder als Systemadministrator.
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und Betriebssystemen (Windows Server, Linux).
• Erfahrung mit Telekommunikationssystemen ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu analysieren und zu lösen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Auftreten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe Lernbereitschaft und Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.