1.308 Jobs für Support Agent in Deutschland
VIP Support Agent
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Arbeitsbeschreibung
Scorewarrior is a game developer and publisher from Limassol, Cyprus. The company is focused on the 4X strategy genre and ambitiously aims to grow our hit game Total Battle to become the world's No.1 strategy game. At the heart of our Player Care department, our mission is to excite and engage every player with exceptional customer care, ensuring they feel valued and supported throughout their journey with us.
Our VIP Support team shares its comprehensive product knowledge and uses its amiable tone of voice to translate a traditional support/customer experience into gamers' dialogue. The VIP Support team works closely with the development and quality assurance teams to provide the best experience to our players when attending to their questions, issues, suggestions, and initiatives.
Reporting to the VIP Team Lead, you will be responsible for providing exceptional support to our beloved players, helping with their questions about the game and the issues they encounter, and gathering all feedback about the game and its features to go ahead and submit to responsible teams.
You will leverage your empathetic communication skills, belief in player-driven product development, and sharp support experience to drive significant user experience initiatives while helping the various product teams achieve their goals.
Tasks- Handle our VIP players' gameplay queries, suggestions, and gameplay issues related to accounts, payments, and social interaction in chats and emails via Helpshift
- Submitting technical and gameplay issues to the QA team, tracking issues' status, and updating players' queries accordingly
- Gathering customer feedback and submitting it to responsible product teams
- Ensuring player behavior is in compliance with our Terms of Service and publicly available Rules and Code of Conduct
- Be up-to-date with the events and updates in our game and play it on a regular basis
- Take the extra mile to engage customers
- Build and maintain strong relationships with our players, fostering loyalty and engagement
- Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
- Follow communication procedures, guidelines, and policies
- Fluent Spanish and English (Must be sufficient for daily communication, and it would be a plus if you are a native Spanish speaker)
- 3+ years of experience in Player/Customer Support
- Willingness to work evening shifts (3:00 PM - 12:00 AM) and weekends as part of a rotating schedule
- You’ve worked with important customers before
- Empathy, friendliness, and initiative in bringing legendary customer service
- Understanding the importance of a caring tone of voice would nurture player loyalty
- Positive attitude towards interpersonal interaction with our players
- Relevant technical skills, including working with MySQL, Server/Client logs
- Understanding of common online gaming issues
- Ability to work independently and collaboratively
It would help you to stand out if:
- You’ve experience with support tools such as Grafana, YouTrack, Clickhouse
- Professional level Portugese
- You’ve worked for a game developer or publisher or for an outsourcing company
- Passionate about games
- An excellent remuneration package, including a 13th salary.
- Full relocation coverage for you and your family to Cyprus (Limassol).
- A modern, sunny office space close to the sea.
- Private health insurance for you and your family members.
- A monthly school allowance for your children at pre-school and school-age.
- Lunch compensation.
- A sports and fitness allowance.
- Company-funded personal development opportunities (professional and language courses, books, etc.).
- Bonuses for outstanding results, years of service, marriage, and childbirth.
- Friendly monthly office parties and epic, annual offsite company birthday and Christmas parties.
Are you ready to build a healthy gaming environment for our players? Then join us at Scorewarrior , where your leadership and vision will have a lasting impact on how our game is experienced by players across the world!
Customer Support Agent (Hybrid)
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen.
- Lösung von technischen Problemen und Bearbeitung von Reklamationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Anliegen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Eskalation komplexer Fälle.
- Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen.
- Sicherstellung hoher Qualitätsstandards im Kundenservice.
- Mitwirkung an der Erstellung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbanken.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Produktaktualisierung und zur Weiterentwicklung von Soft Skills.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center oder Helpdesk sind von Vorteil.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie.
- Problemlösungsfähigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse der gängigen MS Office-Anwendungen.
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundkenntnisse in Englisch sind wünschenswert.
Remote Customer Support Agent
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellvorgängen
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerdemanagement
- Unterstützung bei technischen Anfragen und Anleitungen zur Nutzung
- Dokumentation von Kundenkontakten und Lösungsschritten im CRM-System
- Weiterleitung von komplexen Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Team-Meetings
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Feedback und Eigeninitiative
- Erstellung von Standardantworten und Support-Artikeln
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Loyalität
Ihr Profil:
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Empathie und Geduld
- Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Gute Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware
- Selbstständige und organisierte Arbeitsweise im Homeoffice
- Hohe Zuverlässigkeit und Flexibilität
- Eine positive Einstellung und ein freundliches Auftreten
Wir bieten Ihnen eine flexible Homeoffice-Regelung, eine strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Teamumfeld. Wenn Sie leidenschaftlich gerne Kunden helfen und eine Karriere im Kundenservice anstreben, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Sie werden Teil eines wachsenden Unternehmens mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten.
Technical Support Agent (m/w/d)
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Sie halten gerne alles am Laufen, lösen technische Fragen und vermitteln Zusammenhänge? Sie lieben es, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und deren Erfolg sicherzustellen?
Wir suchen eine:n technische:n Kundensupporter:in (1st- und 2nd-Level) zur Betreuung unserer Kunden mit Standard-Lösungen, aber auch zur Beratung von Kunden, die nach besonderen Anpassungen und zusätzlichen Services fragen.
Aufgaben- Als 1st- und 2nd-Level-Support sind Sie die zentrale Anlaufstelle für technische Probleme und Anfragen unserer Anwender.
- Sie stellen sicher, dass Supportanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden.
- Sie unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Templates – von der Anforderungsanalyse bis zur individuellen Konfiguration und Umsetzung.
- Sie überwachen den Supporteingang über Ticketsystem (Easy Redmine), E-Mail und Telefon sorgen für eine rasche Reaktion, klären potenzielle Kosten und gewährleisten, dass offene Anfragen schnell bearbeitet werden.
- Sie behalten zudem die Anfragen in unseren Benutzerforen im Blick und bieten technische Hilfestellung.
- Sie führen kleinere Schulungen durch und begleiten die Einführung unserer Software.
- In enger Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und der Systemadministration unterstützen Sie das Team bei der Fehleranalyse und der Planung und Durchführung von User Acceptance Tests und dokumentieren resultierende Testergebnisse.
- Abgeschlossene IT-fachspezifische Ausbildung oder vergleichbarer Werdegang von Vorteil. Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!
- Sie verfügen idealerweise über Erfahrung im Support von Individualsoftware und/oder IT-Systemen.
- Sie haben bereits Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript und haben idealerweise bereits mit webbasierenden Anwendungen gearbeitet.
- Sie gehen sicher mit Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen um.
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
- Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und es liegt Ihnen, sich rasch in technische Problemstellungen und Zusammenhänge hineinzuversetzen, und diese präzise zu beschreiben und zu dokumentieren.
- Sie können in einem dynamischen Umfeld arbeiten und sind in der Lage, Prioritäten richtig zu setzen.
- Sie bleiben stets freundlich, lösungsorientiert und können gut erklären.
- Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
- Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
- Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche
- Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
- Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E-Bike-Leasing
Vorteile für Geeks!
- Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
- Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
- Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
- Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
- Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity
Jetzt wechseln und bewerben!
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Customer Support Agent (m/w/d)
Gestern
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Customer Support Agent (m/w/d)
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Customer Support Agent (m/w/d)
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Wir suchen im Auftrag unseres Kunden für den Standort Monheim am Rhein eine engagierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit für eine Vollzeitstelle im Bereich Kundenservice und Bildfreigabe für eine etablierte Online-Dating-Plattform.
Customer Support Agent (m/w/d)Vergewissern Sie sich, dass Sie den Richtlinien als Bewerber für diese Stelle entsprechen. Bitte lesen Sie die unten stehenden Informationen sorgfältig durch.
(YF-SSKD-2526)
Ihre Aufgaben:
- Sichtung und Freigabe von Profilbildern nach internen Richtlinien
- Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen, insbesondere zu Abonnements, Kündigungen, Laufzeiten und Zahlungsmodalitäten
- Nutzung eines firmeneigenen, standardisierten Systems zur Bearbeitung der Anliegen
- Klare Prozesse, strukturierter Tagesablauf, dokumentierte Vorgänge - kein Platz für Improvisation, aber auch keine Überraschungen
Ihr Profil:
- Diese Position ist ideal für Menschen, die gerne eigenständig arbeiten, sich in klaren Abläufen wohlfühlen und eine ruhige Arbeitsumgebung bevorzugen.
- Keine Berührungsängste mit Beschwerden - Kunden melden sich selten aus Freude
- Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Konzentration
- Sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch
- Solide PC-Kenntnisse, sicherer Umgang mit digitalen Systemen
- Erfahrung im Kundenservice von Abo Modellen von Vorteil, aber kein Muss
- Einzelarbeitsplatz: Kein Team, keine Meetings - Sie arbeiten allein und eigenverantwortlich
- Routinetätigkeit: Feste Prozesse, klare Strukturen, wiederkehrende Aufgaben
- Ausschließlich vor Ort: Die Tätigkeit findet nur im Büro statt - kein Home-Office
- Klarer Ablauf: Gründliche Einarbeitung in das System und die Abläufe
- Fester Arbeitsplatz: sicherer Arbeitgeber mit dem Ziel einer unbefristeten Anstellung
- Annehmlichkeiten: Gleitzeit, perfekte Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke
Klingt das nach Ihrer neuen Herausforderung? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter der Kennung YF-SSKD-2526 an
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Weitere Infos finden Sie auf
Seien Sie der Erste, der es erfährt
Über das Neueste Support agent Jobs In Deutschland !
Customer Support Agent (m/w/d)
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir stehen für individuelle LED-Lichtlösungen für den Privat- und Geschäftskunden. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen aus Markkleeberg, was seit über 10 Jahren auf die Beratung & Fertigung von kunden-individuellen LED-Beleuchtungssystemen spezialisiert ist und langjährige Geschäftsbeziehungen zu seinen Kunden pflegt. Unser Online-Shop ist in diesem Segment führend im deutschsprachigen Raum.
Für unser weiteres Wachstum suchen wir unbefristet eine/n:
AufgabenAls Customer Support Agent (m/w/d) bist Du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:
- Verwalten von eingehenden Anrufen, Chatanfragen und E-Mails
- Identifizieren und Beurteilen der Bedürfnisse von Kunden, um Zufriedenheit zu erreichen
- Aufbauen von nachhaltigen Beziehungen und Vertrauen zu Kunden über offene und interaktive Kommunikation
- Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Bereitstellen von geeigneten Lösungen und Alternativen innerhalb der vorgegebenen Fristen; Nachverfolgung zur Sicherstellung der Lösungsumsetzung
- Führen von Aufzeichnungen zu Interaktionen mit Kunden, Bearbeiten von Kundenkonten und Ablegen von Dokumenten
- Einhalten der Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien
Folgende Qualifikationen und Anforderungen solltest Du erfüllen:
- Nachgewiesene Kundenbetreuungserfahrung oder Erfahrung als Customer Support Agent
- Starke Telefonkontaktfähigkeiten und ausgeprägte Zuhörkompetenz
- Vertrautheit im Umgang mit CRM-Systemen und –Praktiken
- Kundenorientierung und Fähigkeit zur Anpassung an/Reaktion auf verschiedene Arten von Charakteren
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und Zeit effektiv zu verwalten
Das erwartet dich bei uns:
- Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe bei einem führenden Hersteller in der Branche
- Uns verbinden flache Hierarchien, ein persönliches und kollegiales Miteinander sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Viel Freiraum und Möglichkeiten, deine Ideen einzubringen und das Unternehmen aktiv mitzugestalten
- Anstellung in Voll- oder Teilzeit, partiell Home-Office möglich
- Attraktive Vergütung bei Festgehalt und 30 Tage Urlaub
- Persönliche Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten
- Teamevents
- Weitere Corporate Benefits
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sende uns bitte deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns nach eingehender Prüfung schnellstmöglich zurück.
Customer Support Agent (m/w/d)
Vor 13 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Du liebst den Kontakt mit anderen Menschen und suchst eine neue Herausforderung in einem innovativen und sinnstiftenden Arbeitsumfeld? Wir, die A+ Videoclinic GmbH , entwickeln qualitativ hochwertige Lösungen im Bereich Telemedizin . Wir überbrücken Distanzen, erhöhen die Verfügbarkeit und verbessern die Versorgungsqualität für unsere Patienten.
Für unser Team in Erfurt suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Support Agent (m/w/d) in Vollzeit.
Aufgaben- Erste Anlaufstelle: Als erster Kontaktpunkt an unserer Video-Hotline bearbeitest Du im First-Level-Support die Anliegen unserer Kund:innen – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
- Digitaler Service: Du leitest regelmäßige digitale Besprechungen mit unseren Kunden, erkennst Kundenwünsche auch zwischen den Zeilen und baust proaktiv enge, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
- Datenpflege: Du übernimmst die Pflege und Ergänzung von Kundendaten und Dokumentationen in unserer unternehmenseigenen Software.
- Projektbeteiligung: Du bringst deine Ideen und dein Wissen aktiv in neue Projekte ein – sei es bei der Verbesserung interner Prozesse, der Weiterentwicklung unseres Angebots oder der Schulung von Kund:innen, z.B. bei der Verwendung digitaler Medizingeräte.
- Teamunterstützung: Im Daily Business unterstützt du dein Team – ob bei der Dienstplanung, bei Schulungen oder durch das Erstellen von Auswertungen.
- Qualifikation: Bachelorabschluss, idealerweise im Gesundheitsbereich
- Erfahrung: bestenfalls erste Berufserfahrung im Kundenkontakt – bewirb dich aber gerne auch als motivierte:r Berufseinsteiger:in
- Haltung: Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, Neugier auf digitale Lösungen und die Welt der Telemedizin
- Soft Skills: Kommunikationsstark, empathisch und serviceorientiert – mit einem Gespür für Menschen
- Arbeitsweise: Eigenständig, präzise und strukturiert
- Umfassende betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
- Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit, 40h/Woche) in einem krisensicheren und sinnstiftenden Marktumfeld
- Work-Life-Balance: Mitarbeiterorientierte Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche) und extra (Sonder-)Urlaubstage.
- Arbeit auf Augenhöhe: Flache Hierarchien, transparente Kommunikation per du, spannende Aufgaben mit viel Raum für deine Ideen und ein vertrauensvolles, familiäres Arbeitsklima
- Firmenfitness: Über unseren Kooperationspartner EGYM-Wellpass kannst du bundesweit verschiedene Sportangebote nutzen
- Betriebliche Altersvorsorge: Mit der KlinikRente unterstützen wir dich darin, fürs Alter vorzusorgen
- Teamevents mit Spaßfaktor: Egal ob Outdoor-Aktivitäten im Sommer oder gemütlich auf der Weihnachtsfeier
- Modernes Büro in Erfurt mit Mitarbeiterparkplätzen, Müslibar, kostenlosen Getränken und Obst sowie ergonomisch und technisch qualitativ ausgestatteten Arbeitsräumen
- Gemeinschaft: Kleines Team, große Herzlichkeit – bei uns kennt man sich, hilft sich und bleibt im Austausch, z.B. bei unseren wöchentlichen Coffee Dates
- Business-Lunch: Regelmäßiges Mittagessen - gezahlt durch den Arbeitgeber
- Ausgezeichneter Arbeitgeber : Bestnoten als Arbeitgeber - siehe
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Bitte sende uns deine Bewerbung (Lebenslauf inkl. gewünschter Gehaltsrange (Jahresbrutto), frühestmöglicher Starttermin sowie relevante Zeugnisse). Für Fragen steht dir Frau Tina Stenger unter +49 zur Verfügung.
Dutch or French Technical Support Agent - BARCELONA
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Do you have a technical background or interest? Are you fluent in Dutch or French (+ English) and would you like to work in the e- payments industry, providing B2B technical support in your native language? Then this is your chance. Our client is the European leader in the payments industry, and we are looking for enthusiasts to strengthen the Benelux Tech Support team in sunny Barcelona! Both from the comfort of your home and within our vibrant office space. Join us in embracing the best of both worlds with our innovative hybrid working model!
TasksKey Responsibilities
- Handling first line inbound technical support requests by phone, e-mail and tickets (B2B)
- Assisting new customers (merchants) with technical set-up of their account
- Troubleshooting and investigating technical issues (e.g., technical set up of accounts, transaction statuses and errors, technical parameters, payment pages, errors related to product integrations)
- Ensuring continuity of the merchant business by responding quickly and correctly
- Providing additional product information
- Maintaining a strong customer relationship
- Collaborate effectively with team members and cross-functional departments to streamline processes and deliver seamless customer service.
What are we looking for?
- Native-level proficiency in Dutch or French (both spoken and written) is essential.
- Good knowledge of the English language to effectively communicate with colleagues and handle customer interactions.
- 1-2 years of work experience in technical support / customer service in a technical environment
- Tech-savvy: familiar with HTML, SQL, logs, Java, webdesign, coding, programming, etc.
- A high school diploma or equivalent qualification is required.
- Excellent communication skills, both verbal and written, to interact confidently with customers and provide accurate information.
- Strong problem-solving abilities to address customer inquiries and resolve issues efficiently.
- Proficiency in using computer systems and familiarity with different software applications.
- Availability to work flexible shifts, including evenings, weekends, and holidays, to accommodate customer needs.
What we offer?
- Multicultural, fun, and friendly work environment
- Hybrid working model
- Internal growth opportunities (amazing opportunities for career progression)
- Staff incentives and reward schemes
- Permanent position and competitive salary
- Unlimited coffee, fresh fruit during office days
- Free online Spanish lessons (outside working hours)
- Free PT-sessions
- Comprehensive support for mental health and well-being- Ifeel app
Please submit your resume highlighting your relevant experience and why you would be a great fit for this role.