2.824 Jobs für Support Agent in Deutschland

A ONE, fundada em 2004, nasceu com a missão de criar relógios de qualidade a preços acessíveis. Hoje, é uma marca de destaque em Portugal, vendida em mais de 300 parceiros. Sob nova liderança desde 2023, a ONE continua a expandir-se internacionalmente, desenvolvendo produtos próprios que empoderam mulheres em todo o mundo. Com escritórios em Lisboa e Porto, a nossa equipa, predominantemente feminina, reflete nosso compromisso em inspirar confiança e expressão pessoal.

Como Customer Support Specialist , serás o primeiro ponto de contacto para clientes, parceiros e equipas internas, com um papel central não só no apoio tradicional ao cliente, mas também no suporte a categoria de smarts e na coordenação de formações e viagens associadas a esta função. Procuramos alguém capaz de garantir um atendimento eficiente, empático e resolutivo, mas também de assumir responsabilidades adicionais ligadas ao contexto técnico dos nossos smarts.

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Gerir e responder a pedidos de clientes via email, telefone e chat, assegurando um serviço rápido e eficiente;

• Suporte Técnico a Smarts : Prestar apoio especializado relacionado com a nossa categoria de Smarts (configuração, utilização, resolução de falhas técnicas), garantindo que os clientes compreendem e tiram o máximo partido dos produtos.

• Resolução de Problemas: Fornecer suporte na resolução de questões relacionadas com produtos, encomendas, garantias e reparações, acompanhando cada caso até à sua resolução satisfatória;

• Acompanhamento de Pedidos: Verificar o estado de encomendas, acompanhar processos de envio e interagir com a equipa de logística para garantir entregas atempadas;

• Gestão de Reclamações: Resolver reclamações de forma profissional, garantindo uma abordagem empática e orientada para soluções;

• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de operações, logística e vendas para garantir a melhor experiência possível ao cliente;

• Análise e Relatórios: Manter um registo detalhado das interações com clientes e feedback relevante, identificando padrões e oportunidades de melhoria;

• Gestão de Reviews e Feedback Online: Apoiar a monitorização e resposta a avaliações e comentários de clientes em plataformas online, assegurando uma imagem positiva da marca;

• Criação de Materiais de Suporte: Contribuir para a criação e melhoria de materiais de suporte ao cliente, como FAQs, guias de utilização e scripts de atendimento;

• Sugestões de Melhoria: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento e propor soluções que aumentem a eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos

• Pelo menos 1 ano de experiência em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou retalho;

• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês (outras línguas são uma mais-valia);

• Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente;

• Boa gestão do tempo e organização, com atenção ao detalhe;

• Proatividade, empatia e atitude positiva;

• Afinidade com o setor da moda/acessórios é valorizada.

Scorewarrior is a game developer and publisher from Limassol, Cyprus. The company is focused on the 4X strategy genre and ambitiously aims to grow our hit game Total Battle to become the world's No.1 strategy game. At the heart of our Player Care department, our mission is to excite and engage every player with exceptional customer care, ensuring they feel valued and supported throughout their journey with us.

Our VIP Support team shares its comprehensive product knowledge and uses its amiable tone of voice to translate a traditional support/customer experience into gamers' dialogue. The VIP Support team works closely with the development and quality assurance teams to provide the best experience to our players when attending to their questions, issues, suggestions, and initiatives.

Reporting to the VIP Team Lead, you will be responsible for providing exceptional support to our beloved players, helping with their questions about the game and the issues they encounter, and gathering all feedback about the game and its features to go ahead and submit to responsible teams.

You will leverage your empathetic communication skills, belief in player-driven product development, and sharp support experience to drive significant user experience initiatives while helping the various product teams achieve their goals.

• Handle our VIP players' gameplay queries, suggestions, and gameplay issues related to accounts, payments, and social interaction in chats and emails via Helpshift
• Submitting technical and gameplay issues to the QA team, tracking issues' status, and updating players' queries accordingly
• Gathering customer feedback and submitting it to responsible product teams
• Ensuring player behavior is in compliance with our Terms of Service and publicly available Rules and Code of Conduct
• Be up-to-date with the events and updates in our game and play it on a regular basis
• Take the extra mile to engage customers
• Build and maintain strong relationships with our players, fostering loyalty and engagement
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
• Follow communication procedures, guidelines, and policies

• Fluent Spanish and English (Must be sufficient for daily communication, and it would be a plus if you are a native Spanish speaker)
• 3+ years of experience in Player/Customer Support
• Willingness to work evening shifts (3:00 PM - 12:00 AM) and weekends as part of a rotating schedule
• You’ve worked with important customers before
• Empathy, friendliness, and initiative in bringing legendary customer service
• Understanding the importance of a caring tone of voice would nurture player loyalty
• Positive attitude towards interpersonal interaction with our players
• Relevant technical skills, including working with MySQL, Server/Client logs
• Understanding of common online gaming issues
• Ability to work independently and collaboratively

It would help you to stand out if:

• You’ve experience with support tools such as Grafana, YouTrack, Clickhouse
• Professional level Portugese
• You’ve worked for a game developer or publisher or for an outsourcing company
• Passionate about games

• An excellent remuneration package, including a 13th salary.
• Full relocation coverage for you and your family to Cyprus (Limassol).
• A modern, sunny office space close to the sea.
• Private health insurance for you and your family members.
• A monthly school allowance for your children at pre-school and school-age.
• Lunch compensation.
• A sports and fitness allowance.
• Company-funded personal development opportunities (professional and language courses, books, etc.).
• Bonuses for outstanding results, years of service, marriage, and childbirth.
• Friendly monthly office parties and epic, annual offsite company birthday and Christmas parties.

Are you ready to build a healthy gaming environment for our players? Then join us at Scorewarrior , where your leadership and vision will have a lasting impact on how our game is experienced by players across the world!

Sobre Nós

A Lebull é uma empresa (licenciada) em crescimento no setor do entretenimento online , dedicada a oferecer experiências de jogo seguras, inovadoras e de qualidade. Valorizamos a transparência, o espírito de equipa e a melhoria contínua, promovendo um ambiente de trabalho dinâmico onde cada colaborador tem impacto real. O nosso objectivo é construir uma marca de confiança que alia tecnologia, criatividade e proximidade com os clientes.

Descrição da Função

Estamos à procura de Customer Support Agents para reforçar a nossa equipa de apoio ao cliente. A missão desta função é garantir interações rápidas, eficazes e de qualidade com os clientes, assegurando uma experiência de confiança e satisfação.

Principais Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas e questões relacionadas com serviços e produtos (apostas desportivas e casino) e contas de clientes, através de chat e e-mail

• Analisar e validar documentos enviados pelos clientes

• Processar pedidos de levantamento de fundos

• Encaminhar questões para a áreas internas (compliance , pagamentos, produto)

• Garantir o cumprimento de requisitos legais e regulamentares

• Identificar e reportar comportamento suspeitos

• Garantir um serviço de excelência em todas as interações

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em apoio ao cliente, preferencialmente em apostas desportivas, casino ou áreas relacionadas

• Excelentes competências de comunicação escrita e oral

• Capacidade de análise e atenção ao detalhes

• Forte orientação para o cliente e resolução de problemas

• Fluência em português (obrigatório) e bom nível de inglês (valorizado)

• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriado

Requisitos Preferenciais

• Conhecimentos básicos de regulamentação aplicável ao setor do jogo online

O Que Oferecemos

• Integração numa equipa jovem, colaborativa e em crescimento

• Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural

• Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua

• Benefícios competitivos e condições ajustadas à função

Processo de Recrutamento

O processo inclui entrevistas estruturadas com diferentes colaboradores e utilização de scorecards para garantir uma avaliação justa e transparente.

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungsmeldungen von Anwendern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (Windows, macOS, gängige Anwendungssoftware).
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-PCs und Peripheriegeräten (remote oder via Fernzugriff).
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory und anderen Systemen.
• Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für die Wissensdatenbank.
• Schulung von Endanwendern in der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Eskalation an weiterführende Support-Level oder externe Dienstleister.
• Überwachung von Systemen und Netzwerken auf Störungen und Performance-Engpässe.
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Unterstützung.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Einbringung von Verbesserungsvorschlägen für den Support-Prozess.

• Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder einer ähnlichen Support-Rolle.
• Gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardanwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und Fernwartungs-Tools.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und ein freundliches Auftreten am Telefon.
• Grundlegende Kenntnisse in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sind von Vorteil.
• Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert zu arbeiten und sich in einem Homeoffice-Umfeld zurechtzufinden.
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Eine serviceorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen.

Global cyber security group is actively seeking a german-speaking technical support agent specializing in cybersecurity and IT for its office located in Casablanca. If you are passionate about technology and have strong skills in cybersecurity and technical support, this opportunity is for you! At AnyTech365, you will work in a dynamic environment offering numerous opportunities for professional growth.

**YOUR RESPONSIBILITIES:**

• Answer calls, provide remote assistance, and respond to electronic requests.

• Understand and apply best practices to provide first-level support and the best possible customer service in a timely manner.

• Perform remote cleanups as instructed.

• Resolve issues on the first call whenever possible, using knowledge gained during training and consulting available documentation.

• Record problems in the database.

• Demonstrate the ability to understand and retain dynamically changing information related to the support department and organization.

• Maintain a positive attitude and behavior. Show a high level of responsibility for all operational tasks and adhere to expected standards.

**WHAT YOU WILL RECEIVE IN RETURN:**

• A competitive salary.

• Rapid professional growth.

• Performance-based bonuses.

• 100% paid training.

• A stable and evolving position.

• A pleasant work environment and atmosphere.

• A highly motivating development plan.

• Ongoing challenges.

**REQUIRED QUALIFICATIONS:**

• Bac + or higher in Computer Science or IT.

• At least one year of experience in a similar role.

• Perfect command of German language and impeccable communication skills.

• Strong listening and service orientation.

• Diligent, committed, punctual, and proactive.

We are looking for the ideal candidate and encourage you to seize this opportunity. Submit your application now and enthusiastically join our team

NOMIE, le goût des épices, recherche un agent pour renforcer son équipe
logistique au sein de son atelier dans le 18ème arrondissement de Paris.

-Statut auto-entrepreneur requis.
-Pour des missions très régulières, 2 à 3 jours par semaine.
-Période de travail : 6 à 8 heures par jour.

Nomie SAS, est une société qui sélectionne et assemble des épices de
producteurs. Nos clients sont des chefs, des artisans, des épiceries fines et des
gastronomes. Cette mission demande de l'attention, de la précision et un grand
respect du produit.

Les missions seront les suivantes :

-Réceptionner et procéder à la vérification des marchandises entrantes
(livraisons de matières premières sèches en majorité), manutention assez
fréquente (25kg maximum) ;
-Vérifier et mettre en colis les marchandises en vue des expéditions ;
-Fonction support à l’atelier : aide au rangement et à l’organisation des zones
de stockage, réapprovisionnement en épices des zones de production de
manière régulière.

Rigueur et sérieux sont de mise, dans un flux d'activité organisé et agréable à
chacun.

Tous profils acceptés, candidature sur CV avec quelques lignes de présentation.

Tagtäglich stellen wir unser Wissen bereit - stets aktuelle Daten und Informationen rund ums Auto. Wir arbeiten beispielsweise für faire, unabhängig ermittelte Gebrauchtwagen- und Reparaturpreise für alle. Dabei übernimmt jeder Einzelne gerne Verantwortung für seine Aufgaben und: Es macht uns großen Spaß, gemeinsam erfolgreich zu sein. Weltweit entwickeln 550 Mitdenker und Mitdenkerinnen aus 26 Nationen zukunftsweisende IT-Lösungen, die den digitalen Wandel voranbringen.

Tagtäglich stellen wir unser Wissen bereit - stets aktuelle Daten und Informationen rund ums Auto. Wir arbeiten beispielsweise für faire, unabhängig ermittelte Gebrauchtwagen- und Reparaturpreise für alle. Dabei übernimmt jeder Einzelne gerne Verantwortung für seine Aufgaben und: Es macht uns großen Spaß, gemeinsam erfolgreich zu sein.

Weltweit entwickeln 550 Mitdenker und Mitdenkerinnen aus 26 . klicken sie bewerben, für die volle Stellenbeschreibung

Hallo, wir sind luca. Wir entwickeln eine smarte Guest-Experience Plattform, die Hospitality neu denkt. Ob Reservieren, Einchecken, Bestellen oder Bezahlen: Mit luca läuft alles digital, reibungslos – und komplett ohne App-Download. Wir nehmen Hotels, Restaurants und Events die komplexen Prozesse ab und schaffen Raum für das, worauf es wirklich ankommt: glückliche Gäste und entspannte Teams.

Vorab ein kleiner Hinweis : In dieser Rolle übernimmst du gelegentlich (ca. einmal im Monat) an Wochenenden oder Feiertagen eine Rufbereitschaft – dabei kannst du deinem Alltag wie gewohnt nachgehen. Außerdem arbeitest du circa vier Tage pro Woche in unserem Büro am Ostkreuz in Berlin. Da wir zum Teil auf Englisch kommunizieren, solltest du dich mit der Sprache wohlfühlen – keine Sorge, perfektes Englisch ist dafür nicht nötig.

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, wenn es technische Fragen gibt – per E-Mail, Chat oder Call. Dabei bist du nicht nur Troubleshooter:in, sondern auch Brückenbauer:in zwischen unseren Kund:innen und dem Entwicklerteam.

Deine Mission:

• Deutsch ist deine Service-Sprache: Ob am Telefon, per Mail oder im Chat – du kommunizierst klar, freundlich und sicher mit unseren Kund:innen. (mind. C1 Niveau)
• Erste Ansprechperson im Support: Du unterstützt unsere Nutzer:innen kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen.
• Onboarding & Implementierung: Du sorgst dafür, dass neue Terminals erfolgreich starten, und begleitest unsere Kund:innen durch den Verifizierungsprozess.
• Analyse & Problemlösung: Du prüfst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter.
• Prozessverbesserung: Du bringst deine Ideen ein, um unsere Support-Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Teamarbeit & Projekte: Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen zusammen und unterstützt bei Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.

Was du mitbringen solltest:

• Technikaffinität & Lösungsfokus: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und findest dich schnell in technische Zusammenhänge ein.
• Empathie & Service-Mentalität: Du begegnest Menschen mit Geduld, Freundlichkeit und Verständnis – auch wenn es mal stressig wird. Du hilfst pragmatisch und auf Augenhöhe weiter.
• Flexibilität & Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
• Kommunikationsstärke & Sprachgefühl: Du tauschst dich klar und empathisch mit ganz unterschiedlichen Menschen aus – intern wie extern, auf Deutsch und Englisch. Ob Entwickler:in, Nutzer:in oder Kolleg:in: Du findest immer den richtigen Ton.
• Einsatzbereitschaft: Schichtarbeit (tagsüber)? Kein Problem. Auch am Wochenende oder an Feiertagen bist du bereit, gelegentlich Verantwortung zu übernehmen.