486 Jobs für Technischen Support in Deutschland
Kundenberater für technischen Support
01067 Dresden, Sachsen
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden in Dresden suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Kundenberater für den technischen Support. Ihre Hauptaufgabe ist die kompetente und freundliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Anfragen und Problemen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen und bieten effektive Lösungen an. Die Analyse von technischen Problemstellungen und die Anwendung von Support-Datenbanken zur Lösungsfindung gehören zu Ihren täglichen Aufgaben. Sie dokumentieren die Kundenanliegen und die ergriffenen Maßnahmen sorgfältig im CRM-System. Bei komplexeren technischen Herausforderungen arbeiten Sie eng mit unseren Fachabteilungen und dem 2nd-Level-Support zusammen, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für den Kunden zu gewährleisten. Die aktive Mitgestaltung und Verbesserung unserer Support-Prozesse, z.B. durch das Erstellen von FAQs oder die Identifizierung wiederkehrender Probleme, ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie verstehen es, auch in schwierigen Situationen professionell und empathisch zu kommunizieren und die Kundenzufriedenheit stets im Fokus zu behalten. Eine schnelle Auffassungsgabe, eine hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich in technische Sachverhalte einzuarbeiten, sind für Sie selbstverständlich. Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und bringen eine positive Einstellung mit. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir eine umfassende Einarbeitung anbieten. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kundenorientierten Umfeld, in dem Ihre Arbeit geschätzt wird. Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung sind selbstverständlich.
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Kundendienstberater im technischen Support
68161 Mannheim, Baden Württemberg
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstberater im technischen Support , die unser remote-basiertes Team unterstützen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und sorgen für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Die Stelle ist zu 100% remote.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihre Hauptaufgaben:
- Entgegennahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat und kompetente Bearbeitung technischer Support-Anfragen.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen im Hard- und Softwarebereich.
- Anleitung der Kunden zur eigenständigen Lösung von Problemen.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungsschritte in unserem Ticketsystem.
- Erstellung von Hilfsartikeln und FAQ-Dokumenten zur Wissensdatenbank.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche und professionelle Kommunikation.
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an die entsprechenden Fachabteilungen zur Produktverbesserung.
- Schulung neuer Mitarbeiter im technischen Support.
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und -Tools.
- Proaktive Kommunikation bei Serviceunterbrechungen oder bekannten Störungen.
- Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs).
- Regelmäßige Teilnahme an Online-Meetings und Trainings.
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Gutes technisches Verständnis von Hardware, Software und Netzwerken.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
- Geduld und Lösungsorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
- Eine selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
- Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung, um remote arbeiten zu können.
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Kundenberater im technischen Support
47051 Duisburg, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Unternehmen sucht einen kundenorientierten und technisch versierten Kundenberater für den technischen Support, der unser Team in Duisburg verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat und stellen sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und professionell gelöst werden. Der Arbeitsplatz ist vor Ort mit der Option auf hybrides Arbeiten. Ihre Hauptaufgabe ist die Diagnose von technischen Problemen, die Bereitstellung von Lösungen und die Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
Sie sind verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen im Ticketsystem. Dazu gehört die klare und verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte an nicht-technische Anwender. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und deren Lösung nachzuverfolgen. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service steht im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit. Sie lernen unsere Produkte und Dienstleistungen im Detail kennen und bauen sich ein tiefes technisches Verständnis auf. Sie werden aktiv an Schulungen und Weiterbildungen teilnehmen, um Ihr Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten. Die Sammlung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Support. Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software und Systeme einzuarbeiten, sind unerlässlich. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden sind sehr wichtig. Sie arbeiten gerne im Team, sind aber auch in der Lage, selbstständig Aufgaben zu übernehmen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Sie sind verantwortlich für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen im Ticketsystem. Dazu gehört die klare und verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte an nicht-technische Anwender. Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und deren Lösung nachzuverfolgen. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service steht im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit. Sie lernen unsere Produkte und Dienstleistungen im Detail kennen und bauen sich ein tiefes technisches Verständnis auf. Sie werden aktiv an Schulungen und Weiterbildungen teilnehmen, um Ihr Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten. Die Sammlung von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe.
Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Support. Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software und Systeme einzuarbeiten, sind unerlässlich. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden sind sehr wichtig. Sie arbeiten gerne im Team, sind aber auch in der Lage, selbstständig Aufgaben zu übernehmen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Kundenberater für technischen Support
30159 Hannover, Niedersachsen
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde in Hannover sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundenberater für den technischen Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Anliegen unserer Kunden effizient zu analysieren, technische Probleme zu diagnostizieren und Lösungen bereitzustellen. Dies beinhaltet die Anleitung von Kunden zur Fehlerbehebung, die Dokumentation von Supportfällen und die Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
Sie arbeiten eng mit unserem internen technischen Team zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Qualität unseres Supports kontinuierlich zu verbessern. Die Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank sowie die Erstellung von Anleitungen und FAQs gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Vorschlagung von proaktiven Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Anfragen.
Wir erwarten von Ihnen eine hohe Problemlösungskompetenz, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen ist unerlässlich, welches Sie durch interne Schulungen erwerben werden. Sie tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei und sind ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses. Das Erreichen von Kundenzufriedenheitszielen und Service-Level-Agreements (SLAs) ist Teil Ihrer Verantwortung. Wir bieten ein kollegiales Arbeitsumfeld und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
Anforderungen:
Sie arbeiten eng mit unserem internen technischen Team zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Qualität unseres Supports kontinuierlich zu verbessern. Die Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank sowie die Erstellung von Anleitungen und FAQs gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Vorschlagung von proaktiven Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Anfragen.
Wir erwarten von Ihnen eine hohe Problemlösungskompetenz, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen ist unerlässlich, welches Sie durch interne Schulungen erwerben werden. Sie tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei und sind ein wichtiger Teil des Kundenerlebnisses. Das Erreichen von Kundenzufriedenheitszielen und Service-Level-Agreements (SLAs) ist Teil Ihrer Verantwortung. Wir bieten ein kollegiales Arbeitsumfeld und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Kenntnisse in gängigen Ticket-Systemen sind wünschenswert.
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Kundenbetreuer im technischen Support
01067 Dresden, Sachsen
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Vor 5 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen im Herzen von Dresden, Sachsen , sucht engagierte und kundenorientierte Mitarbeiter für seine technische Supportabteilung. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie arbeiten eng mit dem internen technischen Team zusammen, um schnelle und effektive Lösungen zu liefern. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Beantwortung von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Sie dokumentieren sorgfältig alle Kundeninteraktionen und technischen Probleme in unserem CRM-System. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln, um Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen. Sie analysieren wiederkehrende Probleme und geben Feedback an die Produktentwicklung, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Wir suchen Kandidaten mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support. Ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind unerlässlich. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine proaktive Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Sie werden Teil eines dynamischen Teams in einer angenehmen Arbeitsumgebung. Es besteht die Möglichkeit, sowohl im Büro in Dresden als auch remote zu arbeiten, was eine flexible Gestaltung Ihres Arbeitsalltags ermöglicht. Fortbildungsmöglichkeiten und Karrierepfade sind vorhanden, um Ihre berufliche Entwicklung zu fördern. Unser Klient bietet eine wettbewerbsfähige Vergütung, attraktive Sozialleistungen und ein modernes Arbeitsumfeld, das Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt.
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Kundenberater im technischen Support
90403 Nuremberg, Bayern
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen kundenorientierten und technisch versierten Mitarbeiter für den Bereich Kundendienst und Helpdesk am Standort Nürnberg, Bayern . Als Teil unseres engagierten Support-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem. Sie beraten Kunden kompetent bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen und führen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung durch. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und die Erstellung von Wissensdatenbankartikeln zur Unterstützung des Kundensupports sind ebenfalls wichtige Bestandteile Ihrer Arbeit. Sie arbeiten eng mit den technischen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Feedback für die Produktentwicklung zu geben. Die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Entwicklung von präventiven Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sind Teil Ihrer proaktiven Rolle. Sie stellen sicher, dass die Kundenzufriedenheit stets auf einem hohen Niveau gehalten wird. Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich, ist von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im technischen Support sind wünschenswert. Sie verfügen über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und können technische Sachverhalte verständlich erklären. Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit gängiger Hard- und Software sowie mit Ticket-Systemen sind von Vorteil. Sie sind geduldig, serviceorientiert und haben Freude am Umgang mit Menschen. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, ist unerlässlich. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten, sind wichtig. Teamfähigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab. Wir bieten eine angenehme Arbeitsatmosphäre, eine sorgfältige Einarbeitung und interessante Entwicklungsperspektiven innerhalb unseres Unternehmens.
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Kundendienstmitarbeiter im technischen Support
46045 Duisburg, Nordrhein Westfalen
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Vor 6 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein renommiertes Technologieunternehmen mit Sitz in Duisburg, Nordrhein-Westfalen , suchen wir ab sofort einen engagierten und technisch versierten Kundendienstmitarbeiter im technischen Support (m/w/d). Diese Position ist vollständig remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von Ihrem Home-Office aus zu arbeiten.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen und Problemen per Telefon, E-Mail und/oder Chat.
- Analyse von Kundenanliegen und Bereitstellung von effektiven Lösungen zur Behebung von technischen Störungen.
- Anleitung von Kunden zur eigenständigen Problemlösung durch klare und verständliche Erklärungen.
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Ticketbearbeitung im CRM-System.
- Weiterleitung von komplexen technischen Problemen an das zuständige Second-Level-Support-Team.
- Erstellung und Pflege von FAQs und technischen Dokumentationen für unsere Kunden.
- Kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice durch aktive Teilnahme an Schulungen und Feedbackgesprächen.
- Mitwirkung bei der Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Produktverbesserung.
- Aufbau und Pflege einer positiven Kundenbeziehung durch exzellenten Service.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Software (MS Office).
- Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software ist wünschenswert.
- Eigeninitiative und eine selbstständige Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
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Kundenberater im technischen Support
70173 Stuttgart, Baden Württemberg
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Vor 8 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht in Stuttgart engagierte Kundenberater für den technischen Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung bei unseren Produkten und Dienstleistungen benötigen. Ihre Hauptaufgabe ist es, Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat effizient und kundenorientiert zu bearbeiten, technische Probleme zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten. Sie dokumentieren Kundenanfragen und Lösungsschritte sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Probleme zu lösen. Das Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und eine erstklassige Serviceerfahrung zu bieten.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Professionelle und freundliche Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat).
- Analyse und Diagnose von technischen Problemen mit unseren Produkten/Dienstleistungen.
- Bereitstellung von klaren und verständlichen Lösungen für Kunden.
- Dokumentation aller Interaktionen im CRM-System.
- Eskalation von komplexen Fällen an spezialisierte Teams.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen.
- Mitwirkung an der Erstellung von FAQs und Support-Dokumentationen.
- Feedback an Produktentwicklungsteams zur Verbesserung unserer Angebote.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch exzellenten Service.
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support wünschenswert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil.
- Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
- Geduld, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen.
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb (falls erforderlich).
- Wohnsitz in oder Nähe von Stuttgart oder die Bereitschaft zur täglichen Anreise.
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Kundenberater im technischen Support
90402 Nuremberg, Bayern
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Vor 9 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Partner, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen engagierten Kundenberater im technischen Support für seine Niederlassung in Nürnberg, Bayern . In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung benötigen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Anrufen, E-Mails und Chats von Kunden, die Probleme mit unseren Produkten melden. Sie diagnostizieren und beheben technische Probleme, bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und stellen sicher, dass die Kundenanliegen schnell und professionell gelöst werden. Dies beinhaltet die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Supportaktivitäten in unserem CRM-System. Sie arbeiten eng mit unseren internen technischen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und Lösungen zu finden. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentationen zuständig, um Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen. Sie analysieren wiederkehrende Kundenprobleme und geben Feedback an die Produktentwicklungsabteilung, um zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge. Ein tiefes Verständnis unserer Softwareprodukte ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung gewährleistet ist. Idealerweise verfügen Sie über mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice oder im IT-Support. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, und gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Teamfähigkeit, Geduld und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Lösung von Kundenproblemen haben und Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams werden möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten.
Arbeitsort: Nürnberg, Bayern .
Arbeitsort: Nürnberg, Bayern .
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Kundenbetreuer im technischen Support
76133 Karlsruhe, Baden Württemberg
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Vor 9 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für seinen Standort in **Karlsruhe, Baden-Württemberg** einen engagierten Kundenbetreuer im technischen Support zur Verstärkung des bestehenden Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung bei unseren Softwareprodukten benötigen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die telefonische und schriftliche Annahme von Kundenanfragen, die Analyse und Diagnose von technischen Problemen sowie die Erarbeitung und Kommunikation von Lösungsansätzen. Sie dokumentieren Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Darüber hinaus sind Sie für die Erstellung von Hilfsdokumentationen und FAQ-Artikeln mitverantwortlich, um unseren Kunden eine Selbsthilfe zu ermöglichen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden, auch in stressigen Situationen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support mit, vorzugsweise im IT-Umfeld. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, und Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil. Sie sind teamfähig, lösungsorientiert und haben eine schnelle Auffassungsgabe. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne Menschen helfen, sind Sie bei uns genau richtig. Der hybride Arbeitsansatz ermöglicht es Ihnen, sowohl im Büro als auch flexibel von zu Hause aus zu arbeiten, was eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert. Es erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem kollegialen Team. Wir bieten Ihnen ein attraktives Gehaltspaket und die Chance, aktiv an der Gestaltung unserer Kundenserviceprozesse mitzuwirken.
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