0 Jobs für Technischen Support in Deutschland

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Lösung technischer Probleme von Kunden in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
• Bereitstellung von detaillierten Informationen zu unseren Produkten und deren Anwendung.
• Erstellung von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates oder bekannte Probleme.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen.
• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur Weiterleitung an die Produktentwicklung.
• Schulung neuer Mitarbeiter im Kundensupport-Team.
• Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation aller Interaktionen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder technischen Support ist von Vorteil.
• Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit Kollegen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Support-Tools.
• Organisierte und strukturierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck.
• Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten und Bereitschaft zur gelegentlichen Übernahme von Wochenenddiensten.

Wir suchen einen erfahrenen Werkstatttechniker (m/w/d)

Als zuverlässiger Partner der Bauwirtschaft bieten wir mit unserem gut strukturierten Vertriebsnetz größte Kundennähe.

In Niedersachsen, Bremen, Hamburg, Schleswig-Holstein und Mecklenburg-Vorpommern übernimmt unser Team die umfassende Betreuung unserer Kunden.

Unser idealer Kandidat:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Industriemechaniker, Mechatroniker, Elektriker, Baumaschinen-, Landmaschinen- oder KFZ-Mechaniker
• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit

Unser Angebot:

• Bereitstellung aller notwendigen Werkzeuge und Maschinen
• Regelmäßige Wartungsarbeiten nach Wartungs- und Inspektionsplänen
• Flexible Arbeitszeiten

Wenn Sie sich für diese Herausforderung begeistern lassen und bei uns Ihre Fähigkeiten einsetzen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von technischen Kundenanfragen
• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und technischer Unterstützung
• Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungsfindung im CRM-System
• Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen
• Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die Produktentwicklung
• Mitwirkung an der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs
• Beibehaltung hoher Kundenzufriedenheitswerte

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
• Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Softwareanwendungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Empathie
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira)

• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen (technische Probleme, Produktfragen).
• Analyse und Diagnose komplexer technischer Anliegen.
• Entwicklung und Kommunikation von klaren und verständlichen Lösungsansätzen für Kunden.
• Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen im CRM-System.
• Eskalation von Problemen an höhere Support-Level oder andere Abteilungen bei Bedarf.
• Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und Support-Dokumentationen.
• Aktive Teilnahme an der Verbesserung von Supportprozessen und Produktfunktionen basierend auf Kundenfeedback.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und freundliche Kommunikation.
• Vertretung des Unternehmens als kompetenter und hilfsbereiter Ansprechpartner.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder im Helpdesk-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in der Problemdiagnose und im technischen Support, idealerweise im Bereich (Spezifisches Produkt/Technologie des Klienten einfügen, z.B. Software, Hardware, Netzwerk).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von eingehenden technischen Supportanfragen von Endbenutzern.
• Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung für Hardware, Software und Netzwerkkonnektivität.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen in unserem Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie z.B. der IT-Infrastruktur und der Softwareentwicklung, um komplexe Probleme zu lösen.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs zur Unterstützung von Kunden und Kollegen.
• Proaktive Identifizierung von Trends und wiederkehrenden Problemen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Dienste.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und internen Richtlinien.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundensupport.
• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Umfassende Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS), Office-Anwendungen und gängiger Webbrowser.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift) und gute Englischkenntnisse.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Kundenorientierte Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Servicebereitschaft.
• Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenständig zu arbeiten.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Ruhe zu bewahren.

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des technischen Kundensupports und der Kundenzufriedenheit.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Spezialisten und Teamleitern, die remote arbeiten.
• Überwachung und Analyse wichtiger Support-Kennzahlen (KPIs) wie Lösungszeit, Kundenzufriedenheit und Erstlösungsquote.
• Implementierung und Optimierung von Support-Prozessen und -Tools (z.B. Ticketingsysteme, Wissensdatenbanken) zur Steigerung der Effizienz.
• Schulung und Coaching des Teams zur Gewährleistung eines konsistent hohen Servicelevels.
• Agieren als Eskalationsinstanz für komplexe Kundenanfragen und technische Probleme.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb), um Kundenfeedback zu sammeln und Produktverbesserungen voranzutreiben.
• Erstellung von Berichten für das Management über die Performance des Kundendienstes.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements).
• Förderung einer positiven und kundenorientierten Kultur im gesamten Support-Team.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst-Management, idealerweise im technischen Support für Software oder Hardware.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Führung und Entwicklung von Remote-Teams.
• Tiefgehendes Verständnis von Kundenservice-Prinzipien und Best Practices.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Helpdesk-Software (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen ruhig und professionell zu agieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
• Die Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, ist entscheidend für diese remote Position.
• Hohe Affinität zu Technologie und dem Wunsch, Kunden exzellenten Support zu bieten.

• Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Technischer First-Level-Support für Softwareprodukte, Identifizierung und Lösung von Problemen.
• Dokumentation aller Supportfälle und Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Erstellung von Lösungsartikeln und FAQs zur Wissensdatenbank.
• Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
• Schulung von Endanwendern in der Nutzung von Softwareprodukten.
• Aktive Teilnahme an Teammeetings und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und effiziente Betreuung.
• Zusammenarbeit mit den Produktentwicklungsteams zur Meldung von Bugs und Feature-Wünschen.
• Überwachung von Systemmeldungen und proaktive Information der Kunden bei Störungen.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendersoftware.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine proaktive Einstellung.
• Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) sind wünschenswert.
• Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Engagement für die Erreichung von Service-Levels und Qualitätszielen.

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme auf Basis von detaillierten Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• Eskalation komplexer Probleme an höhere Supportebenen, wenn nötig.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und technischen Probleme in unserem CRM-System.
• Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte, wo erforderlich.
• Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs.

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im technischen Support.
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von gängiger Support-Software (Ticketing-Systeme, CRM).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Geduld, Empathie und eine kundenorientierte Denkweise.
• Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.