565 Jobs für Technischen Support in Deutschland

• Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Supportanfragen (1st Level Support).
• Beratung und Hilfestellung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -lösungen im CRM-System.
• Erstellung von Anleitungen und FAQs zur Verbesserung des Self-Service-Angebots.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen zur Optimierung.
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenbindung.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
• Geduld, Einfühlungsvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.

• Bereitstellung von technischem Support und Beratung für Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme mit unseren Softwareprodukten.
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Escalation von technischen Problemen an höhere Support-Level oder Entwicklungsabteilungen, falls erforderlich.
• Erstellung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln zur Selbsthilfe für Kunden.
• Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte.
• Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Prozessen.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu unseren Kunden.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Erreichung von SLA-Zielen.
• Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im IT- oder Softwarebereich.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung und im Umgang mit technischen Systemen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
• Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Softwareanwendungen.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von komplexen technischen Supportanfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse von Störungsmeldungen und Ableitung von Lösungsstrategien.
• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im CRM-System.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Entwicklung und Produktmanagement zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Supportprozess.
• Erstellung von Hilfetexten, FAQs und Wissensdatenbankartikeln.

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice oder First-/Second-Level-Support.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, vorzugsweise im IT-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängiger Anwendungssoftware.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) ist wünschenswert.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von technischen Kundenanfragen
• Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und technischer Unterstützung
• Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungsfindung im CRM-System
• Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte/Dienstleistungen
• Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die Produktentwicklung
• Mitwirkung an der Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs
• Beibehaltung hoher Kundenzufriedenheitswerte

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk
• Fundierte Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Softwareanwendungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Empathie
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira)

VERSUS SPORTWETTEN GMBH gehört zu den führenden Wettunternehmen in OÖ mit Hauptsitz in Traun.

Wir sind seit über 13 Jahre als lizenzierter Buchmacher in Österreich erfolgreich bei zahlreichen Kooperationspartnern mit Wettannahmestellen vertreten. Durch eigene Wettbüros bleiben wir stets praxisbezogen immer am Ball und dienen unsere Partner als kompetenter Ansprechpartner.

Seit 2023 sind wir Teil eines internationalen Konzerns aus Spanien mit ambitionierten Wachstumszielen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n
Mitarbeiter/in für den technischen Support

• Technischer-Assistent
• Service, Instandhaltung und Reparaturen von Wett-Terminals
• Inbetriebnahme von Wett-Terminals und Wettannahmestellen
• telefonischer Support (Störungsbehebung, Reklamationen)
• Dateneingabe und -bearbeitung

• technische/handwerkliche Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung
• gute EDV-Kenntnisse
• engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit
• Führerschein B und Reisebereitschaft
• gute Deutschkenntnisse
• Fremdsprachen von Vorteil
• Einwandfreier Leumund

• junges dynamisches Team
• gutes Betriebsklima
• gründliche Einschulung
• 4 Tage Woche
• faire leistungsgerechte Entlohnung
• Gehalt von 32.000 € Brutto/Jahr auf Vollzeitbasis

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer sehr interessanten Branche die stetig wächst. Für weitere Fragen stehen wir unter 0699/ zur Verfügung.

Werde auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von technischen Support-Mitarbeitern im Homeoffice.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektive und zeitnahe Lösung technischer Anfragen.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung von Support-Prozessen und -workflows.
• Überwachung relevanter KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen.
• Schulung und Coaching des Support-Teams in technischen Produkten und Kundenservice-Skills.
• Erstellung von Schulungsunterlagen und FAQs für interne und externe Nutzung.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produktentwicklung, Marketing) zur Weitergabe von Kundenfeedback und Verbesserung von Produkten.
• Management von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Planung des Personaleinsatzes und der Schichtmodelle für das Remote-Team.
• Analyse von Support-Daten zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und Erarbeitung von Präventionsmaßnahmen.
• Implementierung und Optimierung von Support-Tools und -Systemen (z.B. Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken).
• Berichterstattung an die Geschäftsleitung über die Leistung des Kundenservice.
• Förderung einer positiven und kollaborativen Teamkultur trotz verteilter Arbeitsorte.
• Kontinuierliche Überprüfung und Anpassung von Support-Strategien an Marktveränderungen.

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf technischen Support.
• Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams, vorzugsweise in einem Remote-Setting.
• Tiefes Verständnis für die Herausforderungen des technischen Supports und der Kundenbetreuung.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Empathie- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Erfahrung in der Analyse von Kundenservice-Daten und der Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
• Hohe Belastbarkeit, Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Ein ruhiger, gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung.
• Vertrautheit mit Smart-Home-Technologien ist von Vorteil.

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Diagnose und Behebung technischer Probleme mit unseren Produkten und Dienstleistungen
• Bereitstellung von klaren und verständlichen Anleitungen für Kunden
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Lösungen im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenprobleme effektiv zu lösen
• Beitrag zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank und Support-Ressourcen
• Identifizierung von Trends und Eskalation wiederkehrender Probleme an das Produktteam
• Proaktives Anbieten von Lösungen und Mehrwert für unsere Kunden
• Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelles und lösungsorientiertes Handeln
• Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Support
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich)
• Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Standard-Office-Anwendungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen ist von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu verstehen und einfach zu erklären
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice
• Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem virtuellen Umfeld
• Hohe Serviceorientierung und Empathie für Kundenbedürfnisse
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein