461 Jobs für Technischer Kundendienst in Deutschland

• Bereitstellung von technischem Support der 2. und 3. Ebene für unsere Softwareprodukte per Telefon, E-Mail und Remote-Tools.
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme, einschließlich Softwarefehler und Integrationsfragen.
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung von Workarounds oder Fehlerbehebungen.
• Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und Wissensartikeln in unserer internen Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zur Eskalation und Behebung von Produktfehlern.
• Schulung und Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und proaktives Handeln zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Erstellung von Berichten über Supportanfragen und Trends.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Tools.
• Gewährleistung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise im Softwarebereich.
• Tiefgehendes Verständnis von Betriebssystemen (Windows, Linux), Netzwerken und Datenbanken.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk).
• Starke analytische Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung in Deutsch und Englisch (fließend).
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Belastbarkeit.
• Erfahrung in der Arbeit in einem verteilten, internationalen Team ist von Vorteil.

In der Technologie gilt das Gesetz: Morgen ist heute bereits gestern. Nicht bei uns! TWINNER mischt die Technologie für Fahrzeuge auf zwei Rädern auf und ist der Zukunft den entscheidenden Schritt voraus. Innovation, Hightech und Schnelligkeit sind auch deine Lieblingsattribute? Dann bist du vielleicht schon bald Teil dieses Zukunftsprojekts.

In der Funktion als technischer Kundendienst übernimmst du die Gesamtverantwortung für den telefonischen 1st Level Service Support im Zusammenhang mit dem TWINNER. Konkret bedeutet dies:

• Telefonischer Support bei technischen Fragen am TWINNER
• Abklärungen und Absprache mit dem 2nd Level Service Support
• Weiterleitung von Kundenfeedback an Produktion und Service-Stationen zur kontinuierlichen Verbesserung

Du bist flexibel, hast Lust auf viel Abwechslung und bist veloverrückt, sportlich, kommunikativ sowie ein:e qualitätsbewusste:r Teamplayer:in mit Persönlichkeit und gerne im Kundenkontakt? Du verfügst über Erfahrung in der Velo-Werkstatt, kennst dich auch mit E-Bikes aus und kannst Menschen zuhören und bist lösungsorientiert? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Bei TWINNER erwartet dich ein zukunftsorientiertes Projekt, die agile Kultur eines Start-ups mit sehr erfahrenen Mitarbeitenden, starke Fringe Benefits, interessante Kundschaft und ein High-Tech Produkt. Kein Tag wird sein wie der andere und neben Events und spannenden Herausforderungen kommt auch der Spass bei der Arbeit nicht zu kurz. Schliesslich liegt die Home-Base der TWINNER AG in Oberried im neu eröffneten Betriebsgebäude des Swiss Bike Park. Dein persönlicher Arbeitsplatz wird vorwiegend in der Produktion in Thörishaus sein.

Wenn du zum Erfolg von TWINNER beitragen möchtest, freuen wir uns, dich kennenzulernen. Sende uns hier deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, CV, Arbeitszeugnisse sowie Diplome etc.).

Fragen beantwortet dir gerne Fabio Brändle .

Nach Vereinbarung, Unbefristet, In Festanstellung | 80 bis 100 % | Opfikon | Dienstleistungsbranche | Berufseinsteiger, Berufserfahrener | Projekt-ID P _1S

univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Ob Student, Berufseinsteiger oder Berufserfahrener – bei univativ findest Du den Job, der zu Dir und Deinem Leben passt. Geht es Dir um eine spannende Teilzeitstelle neben dem Studium? Oder suchst Du nach einem Berufseinstieg? Wenn Du Dich noch nicht festlegen möchtest, kannst Du bei univativ verschiedene Branchen und Unternehmen kennenlernen. Ganz egal, wo Du hinmöchtest – ob Pharma, Automobilindustrie, Finanzbranche, oder IT – Gemeinsam finden wir den Job, der zu Dir passt.

Für unseren Kunden aus dem Bereich technischer Dienstleistungen suchen wir einen Disponent Servicekoordination (m/w). Du behältst auch in hektischen Momenten den Überblick, organisierst gerne und hast Freude an der Abstimmung zwischen Kunden und Technikern? Dann bewirb Dich jetzt und starte durch mit univativ!

• Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Effizienz und geografischen Gegebenheiten
• Nachverfolgung laufender Serviceaufträge sowie Abstimmung von Terminen, Verschiebungen und Rückfragen mit Kunden
• Organisation von Montagen, Wartungen, Inbetriebnahmen und Transporten in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Pflege der Auftrags- und Gerätedaten sowie regelmässige Aktualisierung von Wartungs- und Planungstabellen
• Mitwirkung bei der Planung von Ferien, Schulungen und Inventaren im Dispositionssystem
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs durch enge Abstimmung mit Technik, Administration und Kundenservice

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung EFZ
• Gute geografische Kenntnisse der Schweiz und Freude an strukturierter Planung
• Versiert im Umgang mit IT-Systemen und MS Office (insbesondere Outlook, Excel, Teams)
• Belastbare, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft, gelegentlich Pikettdienste zu übernehmen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine Festanstellung direkt bei unserem Kunden
• Die Möglichkeit auch Remote von zu Hause zu arbeiten
• Ein eingespieltes Team mit offener Kommunikation und abwechslungsreichen Aufgaben
• Weiterentwicklung durch interne Schulungen und externe Trainings
• Moderne Arbeitsumgebung in einem stabilen, wachstumsorientierten Schweizer Unternehmen
• Attraktive Sozialleistungen und faire Anstellungsbedingungen

Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

• Management und Optimierung der operativen Abläufe im technischen Kundendienst und Helpdesk.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Erreichung von KPIs.
• Entwicklung und Implementierung von Best Practices für den Kundensupport.
• Schulung und Coaching des Support-Teams zur Verbesserung von Fähigkeiten und Leistung.
• Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen.
• Verwaltung von Ticketsystemen und Sicherstellung einer effizienten Fallbearbeitung.
• Kommunikation mit Kunden bei Eskalationen und zur Klärung komplexer technischer Probleme.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. IT, Produktentwicklung) zur Lösung von Kundenproblemen.
• Erstellung von Berichten über die Serviceleistung und Präsentation von Ergebnissen.
• Beitrag zur Entwicklung von Wissensdatenbanken und Self-Service-Optionen.

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im technischen Support oder als Service Delivery Manager.
• Nachgewiesene Erfolge in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen.
• Fundierte Kenntnisse im Management von Ticketsystemen (z.B. Zendesk, ServiceNow) und CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Führungs- und Motivationsfähigkeiten.
• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Die Fähigkeit, selbstständig und ergebnisorientiert in einem Remote-Arbeitsumfeld zu arbeiten.
• Gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen und technische Produkte.
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ein ruhiger und gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Homeoffice.

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich, alternativ fundierte technische Kenntnisse durch Berufserfahrung.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder Helpdesk.
• Starke technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen und verständlich zu erklären.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit, auch im Remote-Setting.
• Ein eigener Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.

In fünf Regionen in Deutschland bauen wir mehr als nur Häuser und Wohnungen. Seit vielen Jahren schaffen wir für unsere Kunden ein neues Zuhause. Ein echtes Zuhause, in dem sich Menschen in allen Lebensphasen wohlfühlen und ihr Leben entfalten können.

Unsere 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wissen, was es dafür braucht und bringen ihr Wissen und ihre Erfahrung ein. Für viele Menschen Wohnquartiere zum Wohlfühlen zu schaffen, das ist unser gemeinsamer Anspruch. Dabei legen wir größten Wert auf ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, Partner und Mitarbeitenden. Dieses Verständnis bildet das Herzstück unserer Unternehmenskultur.

Wir unterstützen uns gegenseitig, fördern eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und heißen alle von Herzen willkommen. Denn wir wissen: Erfolgreiche Projekte entstehen nur, wenn wir gemeinsam an einem Strang ziehen.

Unser Engagement geht über das reine Bauen hinaus. Mit jedem Wohnquartier, das wir schaffen, leisten wir einen Beitrag zur gesellschaftlichen Entwicklung. Wir sind uns der Verantwortung bewusst, die mit unserer Arbeit einhergeht, und nehmen diese mit Begeisterung und Überzeugung an.

Bis heute haben wir konzernweit über 40.000 Häuser und Wohnungen in Deutschland, Schweden, Finnland, Estland, Lettland und Litauen gebaut.

In fünf Regionen in Deutschland bauen wir mehr als nur Häuser und Wohnungen. Seit vielen Jahren schaffen wir für unsere Kunden ein neues Zuhause. Ein echtes Zuhause, in dem sich Menschen in allen Lebensphasen wohlfühlen und ihr Leben entfalten können.

Unsere 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wissen, was es dafür braucht und bringen ihr Wissen und ihre Erfahrung ein. Für viele Menschen Wohnquartiere zum Wohlfühlen zu schaffen, das ist unser gemeinsamer Anspruch. Dabei legen wir größten Wert auf ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, Partner und Mitarbeitenden. Dieses Verständnis bildet das Herzstück unserer Unternehmenskultur.

Wir unterstützen uns gegenseitig, fördern eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und heißen alle von Herzen willkommen. Denn wir wissen: Erfolgreiche Projekte entstehen nur, wenn wir gemeinsam an einem Strang ziehen.

Unser Engagement geht über das reine Bauen hinaus. Mit jedem Wohnquartier, das wir schaffen, leisten wir einen Beitrag zur gesellschaftlichen Entwicklung. Wir sind uns der Verantwortung bewusst, die mit unserer Arbeit einhergeht, und nehmen diese mit Begeisterung und Überzeugung an.

Bis heute haben wir konzernweit über 40.000 Häuser und Wohnungen in Deutschland, Schweden, Finnland, Estland, Lettland und Litauen gebaut.