511 Jobs für Technischer Kundendienst in Deutschland

• Bearbeitung und Lösung von komplexen technischen Supportanfragen.
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur Fehlerbehebung.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Mentoring und Schulung von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Analyse von Support-Trends zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support.
• Tiefgehende Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerken.
• Sehr gute Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Kenntnisse in einem Hybridarbeitsmodell.

• Bearbeitung von Anfragen und technischen Problemen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse, Diagnose und Lösung von Störungen und Fehlfunktionen unserer Softwareprodukte.
• Anleitung und Beratung von Anwendern zur optimalen Nutzung der Software.
• Dokumentation von Kundenanliegen, Lösungen und bekannten Problemen in der Wissensdatenbank.
• Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Weiterleitung von Bug Reports und Verbesserungsvorschlägen.
• Erstellung von Anleitungen, FAQs und Support-Dokumenten für unsere Kunden.
• Aktive Teilnahme an Team-Meetings und Wissensaustausch-Sessions über Online-Plattformen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und schnelle Bearbeitung der Anfragen.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder im Remote-Support.
• Proaktive Überwachung von Systemmeldungen und frühzeitige Reaktion auf potenzielle Probleme.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit starkem technischen Interesse.
• Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst, IT-Support oder Helpdesk, idealerweise im Softwarebereich.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen.
• Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu verstehen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenmotivation und Zuverlässigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende Englischkenntnisse für die gelegentliche Kommunikation mit internationalen Teams oder zur Nutzung von Dokumentationen.
• Eigener Arbeitsplatz mit zuverlässiger Internetverbindung und der Fähigkeit, eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten.

In der Technologie gilt das Gesetz: Morgen ist heute bereits gestern. Nicht bei uns! TWINNER mischt die Technologie für Fahrzeuge auf zwei Rädern auf und ist der Zukunft den entscheidenden Schritt voraus. Innovation, Hightech und Schnelligkeit sind auch deine Lieblingsattribute? Dann bist du vielleicht schon bald Teil dieses Zukunftsprojekts.

In der Funktion als technischer Kundendienst übernimmst du die Gesamtverantwortung für den telefonischen 1st Level Service Support im Zusammenhang mit dem TWINNER. Konkret bedeutet dies:

• Telefonischer Support bei technischen Fragen am TWINNER
• Abklärungen und Absprache mit dem 2nd Level Service Support
• Weiterleitung von Kundenfeedback an Produktion und Service-Stationen zur kontinuierlichen Verbesserung

Du bist flexibel, hast Lust auf viel Abwechslung und bist veloverrückt, sportlich, kommunikativ sowie ein:e qualitätsbewusste:r Teamplayer:in mit Persönlichkeit und gerne im Kundenkontakt? Du verfügst über Erfahrung in der Velo-Werkstatt, kennst dich auch mit E-Bikes aus und kannst Menschen zuhören und bist lösungsorientiert? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Bei TWINNER erwartet dich ein zukunftsorientiertes Projekt, die agile Kultur eines Start-ups mit sehr erfahrenen Mitarbeitenden, starke Fringe Benefits, interessante Kundschaft und ein High-Tech Produkt. Kein Tag wird sein wie der andere und neben Events und spannenden Herausforderungen kommt auch der Spass bei der Arbeit nicht zu kurz. Schliesslich liegt die Home-Base der TWINNER AG in Oberried im neu eröffneten Betriebsgebäude des Swiss Bike Park. Dein persönlicher Arbeitsplatz wird vorwiegend in der Produktion in Thörishaus sein.

Wenn du zum Erfolg von TWINNER beitragen möchtest, freuen wir uns, dich kennenzulernen. Sende uns hier deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, CV, Arbeitszeugnisse sowie Diplome etc.).

Fragen beantwortet dir gerne Fabio Brändle .

Eine Arbeitswelt, die Sie fordert und fördert: Herth+Buss ist ein mittelständisches, unabhängiges und inhabergeführtes Familienunternehmen mit 300 Mitarbeitern, welches seit 100 Jahren auf globalisierten Märkten tätig ist. Eine große Gemeinschaft mit einem gemeinsamen Ziel: Wir sind Spezialist für Fahrzeugelektrik und Verschleißteile für asiatische Kraftfahrzeuge im internationalen Independent Aftermarket. Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit genießen bei uns den höchsten Stellenwert.

Bei Herth+Buss in Heusenstamm können Sie sich weiterentwickeln und uns gleich mit. Wir freuen uns auf Sie!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir in Vollzeit einen

Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Technischer Kundendienst

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung und wollen sich beruflich verändern? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Ihr Schwerpunkt liegt auf kaufmännischen Tätigkeiten im Bereich Gewährleistung. Darüber hinaus koordinieren Sie administrative Abläufe und sorgen mit einem ausgeprägten Sinn für Struktur und Eigenverantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund

• Bearbeitung und Abwicklung von Garantie- und Kulanzaufträgen
• Erstellung von Gutschriften, Belastungen und Kostenvoranschlägen
• Systematische und projektbezogene Dokumentation sämtlicher Gewährleistungsfälle und deren Prozesse
• Erstellung und Dokumentation von Untersuchungsberichten
• Warenrücksendungen an Kunden nach Reparatur bzw. Ablehnung
• Korrespondenz mit Kunden, Endkunden und Lieferanten

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Bereitschaft, sich schnell und flexibel auf wechselnde Aufgabenstellungen einzustellen
• Eigenverantwortung, Engagement und eine strukturierte sowie vorausschauende Arbeitsweise
• Gute Office-Kenntnisse von Vorteil
• SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse von Vorteil
• Interesse an Fahrzeugteile von Vorteil

…einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub im Kalenderjahr. Ihre Arbeitszeit können Sie in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft im Gleitzeitrahmen zwischen 07:30 – 19:00 Uhr gestalten. Sie arbeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld mit neuester Büro- und IT-Technik und haben die Möglichkeit auf einen interessanten und sicheren Arbeitsplatz in einem sich ständig weiterentwickelnden Unternehmen. Nutzen Sie außerdem unsere Weiterbildungsangebote, unsere sozialen Leistungen und sichern Sie sich eine langfristige Jobperspektive bei Herth+Buss.

Gleitzeit: Bei uns können Sie Ihre Arbeitszeit in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft frei gestalten. Dies bedeutet, dass Sie Ihren Arbeitstag nicht zu einer festgelegten Zeit beginnen oder beenden müssen, sondern innerhalb einer bestimmten Zeitspanne frei gestalten können. So sind Sie flexibel und können Ihre privaten Besorgungen und Termine optimal in Ihren Arbeitsalltag integrieren.

Betriebsrestaurant: Das Angebot in unserem Betriebsrestaurant wird subventioniert. Sie dürfen zwischen Suppen, Salaten, Menüs und Desserts wählen. Auch zum Frühstück bieten wir verschiedene Leckereien zu günstigen Preisen an. Durch Menüvorschlage können Sie selbst am Speiseplan mitwirken.

Betriebliche Altersversorgung: Sie möchten für Ihr Alter vorsorgen? Dann können Sie über uns eine Direktversicherung abschließen. Hierbei können Gehaltsbestandteile oder Sonderzahlungen (Urlaubs- und Weihnachtsgeld) in die betriebliche Altersvorsorge eingebracht werden.

Herth+Buss aktiv: Die Gesundheit der Mitarbeiter ist uns eine Herzensangelegenheit. Deshalb organisieren wir Sportevents und unterstützen unsere Mitarbeiter bei der Rauchentwöhnung. Jährliche Grippeschutzimpfungen gehören ebenso zu unserem Aktiv-Programm, wie kostenlose Sehtests.

Vermögenswirksame Leistungen: Wir unterstützen Sie bei der langfristigen Geldanlage. Und das mit dem Höchstbetrag von 40 Euro im Monat. Die Art der Geldanlage, ob z. B. Spar- oder Bausparvertrag, ist dabei frei wählbar.

Betriebsveranstaltungen: Spaß muss sein! Daher kommen bei uns Betriebsfeiern nicht zu kurz. Jährlich findet unsere Weihnachtsfeier statt, bei der wir gemeinsam das Jahr ausklingen lassen. Ebenfalls einmal im Jahr kommen wir bei unserem Betriebsfest zusammen. Hier lassen wir uns jedes Mal was Neues einfallen – lassen Sie sich überraschen! Bei unseren Fußballturnieren haben Sie die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihrem Team um den Unternehmenspokal zu spielen!

Pluxee | Benefits Pass: Wir bieten unseren Mitarbeitern den Pluxee Benefits Pass an. Dieser wird als eine Prepaid Karte verwendet und kann bei zahlreichen Akzeptanzstellen aus den Bereichen Supermärkte, Handelsketten, Restaurants und Tankstellen eingesetzt werden. Das Guthaben in Höhe von bis zu 47,- Euro wird monatlich durch den Arbeitgeber aufgeladen. Eine Übersicht aller Partner in der jeweiligen Region ist im Pluxee Online-Portal oder über die Pluxee Benefits Pass App zu finden.

Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Als Familienunternehmen in dritter Generation ist uns ein familiäres Betriebsklima sehr wichtig. Sie kennen ihr Umfeld am besten, wieso also nicht Bekannte oder Geschwister zu Kollegen machen? Durch das Intranet erfahren Sie schnellstmöglich alle relevanten Informationen zu offenen Stellen. Natürlich wird eine erfolgreiche Vermittlung mit einer Prämie belohnt.

Sie möchten sich beruflich verändern?
Dafür muss es kein neues Unternehmen sein! Sie haben die Möglichkeit, sich auf unsere internen Stellenausschreibungen zu bewerben und somit ihren Aufgabenbereich innerhalb des Unternehmens zu verändern.

Corporate Benefits: Wir helfen Ihnen beim Sparen! Mit der Plattform Corporate Benefits bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bei einer Vielzahl von Marken aus allen relevanten Lebensbereichen – zum Beispiel Technik, Reisen, Mode und Wohnen – Angebote und Rabatte in Anspruch zu nehmen.

Erstattung von Kindergartenbeiträgen: Als Familienunternehmen ist uns auch die Betreuung der Kinder unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wichtig. Daher unterstützen wir Sie monatlich finanziell mit bis zu 150,00 Euro bei der Unterbringung und Betreuung Ihres Kindes in Kindergärten oder vergleichbaren Einrichtungen.

ÖPNV | Öffentlicher Personennahverkehr: Sie möchten den Nahverkehr nutzen? Wir gewähren monatlich Zuschüsse für personalisierte Jahres-, Monats- oder Wochenkarten von bis zu 50,00€. Die Tarifzonen muss dabei zwischen der Wohnung des Mitarbeiters und dem Sitz von Herth+Buss in Heusenstamm liegen.

Fahrradleasing: Ob zur Arbeit, in der Stadt oder ins Grüne – bei uns können Sie Ihr Wunschrad ganz einfach leasen. So bleiben Sie flexibel, aktiv und tun gleichzeitig etwas für die Umwelt und Ihre Gesundheit. Natürlich auch für die private Nutzung.

Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen schriftlich oder elektronisch im PDF-Format an:

Herth+Buss Mobility Solutions GmbH & Co. KG
Personalentwicklung
Dieselstraße 2-4 | 63150 Heusenstamm

• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme unserer Softwareprodukte per Telefon, E-Mail und Remote-Support.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung und Konfiguration unserer Software.
• Dokumentation von Kundenanfragen, Problemen und deren Lösungen im Ticketsystem.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Produktentwicklung.
• Erstellung von technischen Dokumentationen, FAQs und Anleitungen für unsere Kunden.
• Durchführung von Produktdemonstrationen und Schulungen für Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktmanagement und Entwicklung zur Behebung von Softwarefehlern.
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
• Mentoring und Coaching von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder ein vergleichbarer technischer Abschluss/Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder als Anwendungsberater für Softwareprodukte.
• Tiefgehendes technisches Verständnis von Betriebssystemen (Windows, Linux), Netzwerken und Datenbanken.
• Erfahrung in der Fehlersuche und Problemlösung in komplexen Softwareumgebungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Wissensweitergabe.
• Kenntnisse in Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk) sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Technische Beratung von Kunden bezüglich Installation, Konfiguration und Wartung der angebotenen technischen Systeme.
• Erstellung von Installationsplänen und Arbeitsanweisungen für technische Außendienstmitarbeiter.
• Fernüberwachung und Diagnose von technischen Systemen zur proaktiven Fehlerbehebung.
• Koordination und Steuerung von Außendiensttechnikern für Installationen und Serviceeinsätze.
• Bearbeitung von technischen Anfragen und Supportfällen per Telefon, E-Mail und Fernzugriff.
• Schulung von Kundenmitarbeitern in der Bedienung und Wartung der Systeme (remote).
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards bei Installationen und Wartungen.
• Bestellung und Verwaltung von Ersatzteilen und Materialien.
• Analyse von Serviceberichten und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen für Produkte und Prozesse.
• Erstellung technischer Dokumentation und Dokumentation von Serviceeinsätzen.

• Abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten technischen Beruf (z.B. Elektroniker, Mechatroniker, Anlagentechniker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Installation, Wartung und im technischen Kundendienst für komplexe technische Systeme.
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problemlösung.
• Erfahrung in der Koordination von technischen Teams oder Außendienstmitarbeitern ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen und Messgeräten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, selbstständig und strukturiert in einem remote Arbeitsumfeld zu arbeiten.
• Hohe Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in Englisch für technische Dokumentationen sind hilfreich.