446 Jobs für Technischer Support in Deutschland

Technischer Support Spezialist

42103 Wuppertal, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 3 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Mandant, ein führender Anbieter von Softwarelösungen für das produzierende Gewerbe, sucht zur Verstärkung seines Teams einen engagierten Technischen Support Spezialisten. Diese Rolle kombiniert die Flexibilität von Hybridarbeit mit der Möglichkeit, vor Ort in Wuppertal, Nordrhein-Westfalen, DE zu arbeiten, oder eine signifikante Zeit im Homeoffice zu verbringen. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit unserer Software. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, effiziente und kundenorientierte Lösungen zu finden, sei es durch telefonische Beratung, E-Mail-Support oder Fernwartung. Sie dokumentieren eingehende Anfragen und Lösungen, identifizieren wiederkehrende Probleme und geben Feedback an die Entwicklungsabteilung zur Produktverbesserung. Ein tiefes Verständnis unserer Produkte und ein ausgeprägter Servicegedanke sind hierbei unerlässlich. Wir erwarten die Bereitschaft, an einigen Tagen pro Woche unser Büro in Wuppertal zu besuchen.

Ihre Aufgaben:
  • Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
  • Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
  • Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
  • Identifikation von Schwachstellen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklung.
  • Verwaltung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
  • Mitarbeit an Schulungsmaterialien für Anwender.
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates oder bekannte Probleme.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb und Produktmanagement.
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
  • Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder als Anwendungsberater.
  • Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, evtl. Linux) und Netzwerktechnologien.
  • Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen ist von Vorteil.
  • Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise zur Problemlösung.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
  • Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
  • Bereitschaft zur Arbeit im Hybridmodell und ggf. gelegentliche Reisebereitschaft.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice mitbringen und Teil eines wachsenden Unternehmens werden möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für unseren Standort in Wuppertal .
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Kundendienstmitarbeiter (Technischer Support)

40213 Düsseldorf, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 13 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich Elektronik, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter (m/w/d) für den technischen Support in Düsseldorf . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte. Sie bieten professionelle Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Diagnose und Behebung technischer Störungen, die Annahme und Bearbeitung von Reklamationen sowie die Erstellung von Fehlerberichten. Sie beraten Kunden kompetent zu Produktfunktionen, Installation und Bedienung. Die Dokumentation der Kundenanfragen und -lösungen im Ticketsystem ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit den technischen Abteilungen und der Qualitätssicherung zusammen, um Produktverbesserungen anzustoßen. Wir suchen Kandidaten mit einer abgeschlossenen technischen oder kaufmännischen Ausbildung und erster Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind unerlässlich. Sie haben eine starke Serviceorientierung, Geduld und Freude am Umgang mit Kunden. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit zeichnen Sie aus. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsgestaltung, die Ihnen die Möglichkeit gibt, flexibel zwischen Homeoffice und Büro zu wechseln. Wir bieten Ihnen eine fundierte Einarbeitung, ein kollegiales Arbeitsumfeld und die Chance, Teil eines etablierten Unternehmens zu werden, das Wert auf Mitarbeiterentwicklung legt.
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Technischer Support Spezialist

22301 Hamburg, Hamburg WhatJobs

Vor 17 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht einen engagierten technischen Support Spezialisten zur Verstärkung seines Teams am Standort Hamburg, Hamburg . Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit. Diese Position bietet eine flexible hybride Arbeitsregelung, die eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
  • Diagnose und Behebung technischer Probleme verschiedenster Art.
  • Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für Endkunden und interne Teams.
  • Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte und Lösungen.
  • Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
  • Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenrichtlinien.
  • Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilungen.
  • Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
  • Erfahrungsaustausch mit Kollegen zur kontinuierlichen Wissensverbreiterung.
Anforderungen:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare technische Qualifikation.
  • Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
  • Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
  • Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
  • Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
  • Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice mitbringen und in einem dynamischen Umfeld zur Kundenzufriedenheit beitragen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams in Hamburg und gestalten Sie die Kundenerfahrung aktiv mit.
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Kundendienstmitarbeiter / Technischer Support

42103 Wuppertal, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 20 Tagen gepostet

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full-time
Unser Mandant, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht engagierte und kundenorientierte Kundendienstmitarbeiter mit technischem Support-Hintergrund für eine vollständig remote Position. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und bieten exzellenten Service und Unterstützung bei technischen Anfragen und Problemen. Sie bearbeiten eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat, analysieren Kundenanliegen und bieten effektive Lösungen. Dies kann die Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen, die Anleitung zur Produktnutzung oder die Weiterleitung komplexerer Fälle an spezialisierte Teams umfassen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen und Lösungen sorgfältig im CRM-System. Ein freundliches, empathisches Auftreten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind entscheidend. Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung. Erfahrung im Kundendienst, insbesondere im technischen Support, ist von Vorteil. Sie besitzen eine hohe Affinität zu Technologieprodukten und sind in der Lage, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Ihre Zeit effektiv zu managen, ist für diese Remote-Position unerlässlich. Eine stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause sind ebenfalls erforderlich. Sie werden Teil eines motivierten und unterstützenden Remote-Teams, das durch regelmäßige virtuelle Meetings und Schulungen eng zusammenarbeitet. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie mitbringen und die Freiheit der Arbeit von zu Hause aus schätzen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein wichtiger Teil unseres wachsenden Unternehmens.
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Technischer Support Elektromobilität

8600 simplee AG

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employee

Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)

Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!

Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.

Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!

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Technischer Support Spezialist (Remote)

70173 Stuttgart, Baden Württemberg WhatJobs Direct

Gestern

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Für unseren Mandanten, ein führendes Softwareunternehmen mit globaler Präsenz und Entwicklungscenter in Stuttgart, Baden-Württemberg, DE , suchen wir zur Verstärkung seines Remote-Kundendienstteams einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten. Diese Stelle ist zu 100% remote zu besetzen, was Ihnen die Freiheit gibt, von Ihrem Homeoffice aus zu arbeiten.

Als Technischer Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist für den Erfolg dieser Rolle unerlässlich.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:
  • Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
  • Diagnose und Behebung technischer Probleme, von einfachen Benutzerfragen bis hin zu komplexen Systemfehlern.
  • Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
  • Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation und Lösung von technischen Problemen.
  • Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
  • Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung.

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung.
  • Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Internetprotokollen.
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software.
  • Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität.
  • Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
  • Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.

Diese Rolle bietet eine großartige Chance, in einem flexiblen Remote-Umfeld tätig zu sein und die technische Expertise in einem wachsenden Unternehmen einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technischer Support Spezialist (Remote)

76133 Karlsruhe, Baden Württemberg WhatJobs

Vor 3 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Klient, ein weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht für sein dynamisches und remote-first Team einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten (m/w/d). In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen und Herausforderungen rund um unsere Produkte. Sie analysieren Probleme, bieten fundierte Lösungsansätze und stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Die Arbeit erfolgt vollständig remote, was Ihnen maximale Flexibilität bietet.

Ihre Verantwortlichkeiten:
  • Bearbeitung von technischen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Diagnose und Behebung von technischen Problemen mit unserer Software.
  • Bereitstellung von detaillierten Anleitungen und Unterstützung zur effektiven Nutzung unserer Produkte.
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
  • Dokumentation aller Support-Vorgänge im Ticketsystem.
  • Weiterleitung komplexer Probleme an weiterführende Support- oder Entwicklungsteams.
  • Aktive Beteiligung an der Verbesserung von Supportprozessen und Produktdokumentation.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
  • Kontinuierliche Einarbeitung in neue Produktfeatures und -updates.
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Meldung von Bugs und Feature-Requests.

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
  • Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder im IT-Support.
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS).
  • Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerke und gängiger Internetprotokolle.
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemanalyse und Lösungsfindung.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine klare, verständliche Ausdrucksweise.
  • Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden.
  • Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) ist wünschenswert.
Wir bieten eine spannende Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf die Entwicklung seiner Mitarbeiter legt. Starten Sie Ihre Karriere im technischen Support in einem flexiblen, remote-basierten Umfeld im Raum Karlsruhe, Baden-Württemberg, DE .
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Über das Neueste Technischer support Jobs In Deutschland !

Technischer Support Spezialist (Remote)

42103 Wuppertal, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 3 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für mittelständische Unternehmen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Technischen Support Spezialisten, der unser Support-Team vollständig remote betreut. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne Probleme lösen und exzellenten Kundenservice bieten möchten, sind Sie bei uns genau richtig.

In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie unterstützen Anwender per Telefon, E-Mail und Chat, um sicherzustellen, dass sie unsere Softwareprodukte optimal nutzen können. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.

Ihre Kernaufgaben umfassen:
  • Bereitstellung von technischem First-Level-Support für unsere Softwareprodukte.
  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
  • Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Fehlern und Anwendungsfragen.
  • Anleitung von Benutzern bei der Nutzung unserer Software und Schulung neuer Funktionen.
  • Dokumentation von Supportfällen, Problemlösungen und Kundenfeedback im Ticketsystem.
  • Weiterleitung komplexer technischer Probleme an das Second-Level-Support-Team oder die Entwicklungsabteilung.
  • Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten zur Selbsthilfe für Kunden.
  • Aktive Teilnahme an Schulungen, um Ihr Wissen über unsere Produkte und Technologien auf dem neuesten Stand zu halten.
  • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Kundenservicequalität.
  • Überwachung von Systemen und Anwendungen auf potenzielle Probleme.

Wir suchen Kandidaten mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. Ein fundiertes Verständnis gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Netzwerkgrundlagen ist erforderlich. Kenntnisse in der Software-Fehlerbehebung und im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Desk) sind von Vorteil. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift) und idealerweise Grundkenntnisse in Englisch. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und geduldig auf Kunden einzugehen, ist entscheidend. Da diese Stelle vollständig remote ist, erwarten wir ein hohes Maß an Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten. Ein schneller und sicherer Umgang mit dem Computer und gängiger Bürosoftware ist selbstverständlich.

Ort: Diese Position ist eine vollständig remote Stelle. Sie können bequem von Ihrem Homeoffice aus arbeiten und werden mit allen notwendigen Tools und Unterstützung versorgt, um erfolgreich zu sein. Wir bieten eine flexible Arbeitsumgebung und legen Wert auf eine gute Work-Life-Balance. Die Zusammenarbeit erfolgt über digitale Kanäle, und wir stellen sicher, dass Sie ein integraler Bestandteil unseres Teams bleiben. Die physische Nähe zu Wuppertal, North Rhine-Westphalia, DE ist nicht erforderlich, aber wir suchen engagierte Mitarbeiter, die unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten möchten.
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Spezialist Kundenservice & Technischer Support

80331 Munich, Bayern WhatJobs

Vor 4 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenservice und technischen Support, der unser Team in **München, Bayern** verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, bieten exzellenten Service und lösen technische Probleme effizient. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und wertvolles Feedback zur Produktverbesserung zu sammeln. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chat-Anfragen. Sie dokumentieren alle Kundeninteraktionen sorgfältig in unserem CRM-System und stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell beantwortet werden. Sie sind verantwortlich für die Fehleranalyse und das Troubleshooting von Produkten und Dienstleistungen, die Anleitung von Kunden zur effektiven Nutzung unserer Angebote und die Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden technischen Teams. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie ein hohes Maß an Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden. Ein tiefes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen ist unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu erklären. Sie sollten Erfahrung im Umgang mit Support-Software und CRM-Systemen mitbringen. Diese Position ist ideal für jemanden, der eine proaktive Arbeitsweise schätzt, gerne im Team arbeitet und sich in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln möchte. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten, bieten Ihnen eine gute Work-Life-Balance. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und technisch versiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben:
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Technischer Support und Fehlerbehebung
  • Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System
  • Schulung und Anleitung von Kunden
  • Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Lösung komplexer Probleme
  • Feedbacksammlung zur Produktverbesserung
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und technischen Support
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
  • Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
  • Motivation zur Weiterentwicklung und Einarbeitung in neue Technologien
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Remote Technischer Support Spezialist

53113 Bonn, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 4 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde sucht einen hochqualifizierten und motivierten Technischen Support Spezialisten für eine vollständig remote zu besetzende Position mit Arbeitsort in Bonn, Nordrhein-Westfalen . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und gewährleisten eine exzellente Kundenerfahrung. Sie werden komplexe technische Herausforderungen analysieren und effektive Lösungen entwickeln, um die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen.

Die Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Beantwortung von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat, die Diagnose von Hard- und Softwareproblemen sowie die Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung. Sie werden auch Anleitungen zur Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erstellen und pflegen.

Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Dokumentation von Supportfällen, die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Entwicklung von präventiven Maßnahmen sind ebenfalls Teil Ihrer Aufgaben.

Für diese remote Position sind hervorragende Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich. Sie müssen in der Lage sein, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch an nicht-technische Ansprechpartner. Eine selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, sind entscheidend.

Anforderungen:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.
  • Tiefgehende Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängiger Anwendungssoftware.
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software.
  • Starke analytische Fähigkeiten zur schnellen Problemerkennung und -lösung.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
  • Stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause.
Wir bieten eine flexible, remote Arbeitsumgebung, ein unterstützendes Team und die Möglichkeit, mit innovativen Technologien zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie und exzellenten Kundenservice haben, ist dies Ihre Chance.
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