446 Jobs für Technischer Support in Deutschland

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme verschiedenster Art.
• Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für Endkunden und interne Teams.
• Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte und Lösungen.
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenrichtlinien.
• Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilungen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
• Erfahrungsaustausch mit Kollegen zur kontinuierlichen Wissensverbreiterung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.

Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)

Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!

Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.

Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!

• Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme, von einfachen Benutzerfragen bis hin zu komplexen Systemfehlern.
• Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation und Lösung von technischen Problemen.
• Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
• Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
• Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Internetprotokollen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität.
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.

• Bearbeitung von technischen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen mit unserer Software.
• Bereitstellung von detaillierten Anleitungen und Unterstützung zur effektiven Nutzung unserer Produkte.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
• Dokumentation aller Support-Vorgänge im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Probleme an weiterführende Support- oder Entwicklungsteams.
• Aktive Beteiligung an der Verbesserung von Supportprozessen und Produktdokumentation.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
• Kontinuierliche Einarbeitung in neue Produktfeatures und -updates.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Meldung von Bugs und Feature-Requests.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS).
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerke und gängiger Internetprotokolle.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemanalyse und Lösungsfindung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine klare, verständliche Ausdrucksweise.
• Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) ist wünschenswert.

• Bereitstellung von technischem First-Level-Support für unsere Softwareprodukte.
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Fehlern und Anwendungsfragen.
• Anleitung von Benutzern bei der Nutzung unserer Software und Schulung neuer Funktionen.
• Dokumentation von Supportfällen, Problemlösungen und Kundenfeedback im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer technischer Probleme an das Second-Level-Support-Team oder die Entwicklungsabteilung.
• Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten zur Selbsthilfe für Kunden.
• Aktive Teilnahme an Schulungen, um Ihr Wissen über unsere Produkte und Technologien auf dem neuesten Stand zu halten.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Kundenservicequalität.
• Überwachung von Systemen und Anwendungen auf potenzielle Probleme.

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Technischer Support und Fehlerbehebung
• Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System
• Schulung und Anleitung von Kunden
• Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Lösung komplexer Probleme
• Feedbacksammlung zur Produktverbesserung

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und technischen Support
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
• Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Motivation zur Weiterentwicklung und Einarbeitung in neue Technologien

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.
• Tiefgehende Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängiger Anwendungssoftware.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software.
• Starke analytische Fähigkeiten zur schnellen Problemerkennung und -lösung.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause.