446 Jobs für Technischer Support in Deutschland
Technischer Support Spezialist
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
- Identifikation von Schwachstellen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Entwicklung.
- Verwaltung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
- Mitarbeit an Schulungsmaterialien für Anwender.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Produktupdates oder bekannte Probleme.
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb und Produktmanagement.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder als Anwendungsberater.
- Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme (Windows, evtl. Linux) und Netzwerktechnologien.
- Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen ist von Vorteil.
- Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Vorgehensweise zur Problemlösung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Bereitschaft zur Arbeit im Hybridmodell und ggf. gelegentliche Reisebereitschaft.
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Kundendienstmitarbeiter (Technischer Support)
Vor 13 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
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Technischer Support Spezialist
Vor 17 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme verschiedenster Art.
- Dokumentation von Kundenanfragen, Problemlösungen und ergriffenen Maßnahmen im CRM-System.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und FAQs für Endkunden und interne Teams.
- Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte und Lösungen.
- Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an spezialisierte Abteilungen und Nachverfolgung bis zur Klärung.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und Kundenrichtlinien.
- Bereitstellung von Feedback aus dem Kundensupport an die Produktentwicklungs- und Qualitätssicherungsabteilungen.
- Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen.
- Erfahrungsaustausch mit Kollegen zur kontinuierlichen Wissensverbreiterung.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare technische Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, Kundendienst oder in einer ähnlichen serviceorientierten Rolle.
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) und CRM-Systemen ist von Vorteil.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- Teamfähigkeit und eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien.
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Kundendienstmitarbeiter / Technischer Support
Vor 20 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
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Technischer Support Elektromobilität
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Wir sind offen für alle Menschen (50-100%, m/w/d)
Die Welt der Energie ist im Umbruch - und Elektromobilität eine ihrer grössten Chancen! Wir von simplee sind auf Elektromobilität und Ladeinfrastrukturen spezialisiert und mit rund 55 grossartigen Menschen das führende Team in der Schweiz mit reinem Fokus auf Elektromobilität!
Wir beraten einerseits Unternehmen der Energie- und Elektrobranche und beliefern diese mit den innovativsten Ladelösungen (easee, Alpitronic und Wallbox). Andererseits betreuen wir Immobilienportfolios für institutionelle Immobilieneigentümer im Hinblick auf Ladeinfrastrukturen. Als Komplettanbieter unterstützen wir bei der Entwicklung der E-Mobility Strategie und übernehmen Planung, Projektumsetzung, Betrieb, Abrechnung, Skalierung sowie Support der Ladeinfrastrukturen.
Hast du Lust, dich mit uns für nachhaltige Mobilität einzusetzen und unsere Partner und Kunden in das Zeitalter der Elektromobilität zu begleiten? Dann können wir es kaum erwarten, dich an Bord zu haben!
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Technischer Support Spezialist (Remote)
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Als Technischer Support Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist für den Erfolg dieser Rolle unerlässlich.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme, von einfachen Benutzerfragen bis hin zu komplexen Systemfehlern.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation und Lösung von technischen Problemen.
- Identifizierung von Trends in Kundenanfragen und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung.
- Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und professionelle Bearbeitung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Internetprotokollen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technische Affinität.
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
- Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Die Fähigkeit, selbstständig und organisiert im Homeoffice zu arbeiten.
Diese Rolle bietet eine großartige Chance, in einem flexiblen Remote-Umfeld tätig zu sein und die technische Expertise in einem wachsenden Unternehmen einzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Technischer Support Spezialist (Remote)
Vor 3 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von technischen Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen mit unserer Software.
- Bereitstellung von detaillierten Anleitungen und Unterstützung zur effektiven Nutzung unserer Produkte.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbankartikeln.
- Dokumentation aller Support-Vorgänge im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer Probleme an weiterführende Support- oder Entwicklungsteams.
- Aktive Beteiligung an der Verbesserung von Supportprozessen und Produktdokumentation.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service.
- Kontinuierliche Einarbeitung in neue Produktfeatures und -updates.
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Meldung von Bugs und Feature-Requests.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare praktische Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder im IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows, macOS).
- Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerke und gängiger Internetprotokolle.
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemanalyse und Lösungsfindung.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine klare, verständliche Ausdrucksweise.
- Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk) ist wünschenswert.
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Technischer Support Spezialist (Remote)
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie unterstützen Anwender per Telefon, E-Mail und Chat, um sicherzustellen, dass sie unsere Softwareprodukte optimal nutzen können. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen schnell und effizient zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
Ihre Kernaufgaben umfassen:
- Bereitstellung von technischem First-Level-Support für unsere Softwareprodukte.
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen, Fehlern und Anwendungsfragen.
- Anleitung von Benutzern bei der Nutzung unserer Software und Schulung neuer Funktionen.
- Dokumentation von Supportfällen, Problemlösungen und Kundenfeedback im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an das Second-Level-Support-Team oder die Entwicklungsabteilung.
- Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten zur Selbsthilfe für Kunden.
- Aktive Teilnahme an Schulungen, um Ihr Wissen über unsere Produkte und Technologien auf dem neuesten Stand zu halten.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse und Kundenservicequalität.
- Überwachung von Systemen und Anwendungen auf potenzielle Probleme.
Wir suchen Kandidaten mit mindestens 2 Jahren Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. Ein fundiertes Verständnis gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS) und Netzwerkgrundlagen ist erforderlich. Kenntnisse in der Software-Fehlerbehebung und im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Desk) sind von Vorteil. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift) und idealerweise Grundkenntnisse in Englisch. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären und geduldig auf Kunden einzugehen, ist entscheidend. Da diese Stelle vollständig remote ist, erwarten wir ein hohes Maß an Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten. Ein schneller und sicherer Umgang mit dem Computer und gängiger Bürosoftware ist selbstverständlich.
Ort: Diese Position ist eine vollständig remote Stelle. Sie können bequem von Ihrem Homeoffice aus arbeiten und werden mit allen notwendigen Tools und Unterstützung versorgt, um erfolgreich zu sein. Wir bieten eine flexible Arbeitsumgebung und legen Wert auf eine gute Work-Life-Balance. Die Zusammenarbeit erfolgt über digitale Kanäle, und wir stellen sicher, dass Sie ein integraler Bestandteil unseres Teams bleiben. Die physische Nähe zu Wuppertal, North Rhine-Westphalia, DE ist nicht erforderlich, aber wir suchen engagierte Mitarbeiter, die unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten möchten.
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Spezialist Kundenservice & Technischer Support
Vor 4 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Technischer Support und Fehlerbehebung
- Dokumentation von Kundenkontakten im CRM-System
- Schulung und Anleitung von Kunden
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Lösung komplexer Probleme
- Feedbacksammlung zur Produktverbesserung
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und technischen Support
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
- Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Motivation zur Weiterentwicklung und Einarbeitung in neue Technologien
Passt dieser Job oder ist er ein Fehlschlag?
Remote Technischer Support Spezialist
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Die Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Beantwortung von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat, die Diagnose von Hard- und Softwareproblemen sowie die Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung. Sie werden auch Anleitungen zur Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erstellen und pflegen.
Sie arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Feedback von Kunden zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen. Die Dokumentation von Supportfällen, die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und die Entwicklung von präventiven Maßnahmen sind ebenfalls Teil Ihrer Aufgaben.
Für diese remote Position sind hervorragende Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich. Sie müssen in der Lage sein, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch an nicht-technische Ansprechpartner. Eine selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, sind entscheidend.
Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle.
- Tiefgehende Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und CRM-Software.
- Starke analytische Fähigkeiten zur schnellen Problemerkennung und -lösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Stabile Internetverbindung und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause.
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