2.311 Jobs für User Helpdesk in Deutschland

Administrator User Helpdesk (m/w/d)

86316 Friedberg, Bayern Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG

Vor 3 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

SEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland. Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus. Rund 4.000 engagierte Mitarbeiter:innen in 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren und der eigenen Polstermöbelproduktion tragen zu unserem Erfolg und stetigem Wachstum bei.

Die IT hilft uns dabei, Innovationen voranzutreiben, unterstützt unsere internen Kund:innen, ihr Business bestmöglich durchführen zu können und betreibt und entwickelt die IT-Landschaft unserer Einrichtungshäuser. Sie ist ein wesentlicher Treiber rund um die Digitalisierung im Unternehmen. Wir sehen Innovation und den Einsatz neuester Technologien als wichtige Stütze für stetiges Wachstum. Aufgrund unseres ganzheitlichen Ansatzes bieten wir unseren Mitarbeitenden bei Segmüller spannende Perspektiven an. In unserer Zentrale in Friedberg bei Augsburg suchen wir ab sofort Dich als Administrator User Helpdesk (m/w/d).

bit.ly/3NGPzQQ
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IT User-Helpdesk (w/m/d)

57250 Netphen, Nordrhein Westfalen INVERS

Vor 6 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time permanent

ÜBER INVERS

Wir bei INVERS bieten Betreibern von Mobilitätsdiensten integrierte Hardware und Software-Lösungen. Dabei agieren wir als unabhängiger und zuverlässiger Partner für Anbieter von Carsharing, Mietwagen und Auto-Abos. Unser Ziel: wir wollen Shared-Mobility-Angebote zu einer günstigen und komfortablen Alternative zum eigenen Fahrzeug machen. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie Free2move, Miles, Zity, MyWheels, Getaround, Flinkster oder Cambio. Werde Teil der INVERS Family. Together, we make carsharing work.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT User-Helpdesk (w/m/d) an unserem Standort in Netphen in Vollzeit und unbefristet. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

DEIN NEUER JOB BEI INVERS

  • Du bist für die Aufnahme und Bearbeitung von Tickets (1st-/ 2nd-Level IT Support) sowie das nachhaltige Lösen von Problemen zuständig

  • Du kümmerst Dich um Rechnerinstallationen und um den Aufbau von Arbeitsplätzen

  • Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffberechtigungen

  • Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen und bist für die Benutzerschulungen verantwortlich

  • Du hilfst im Helpdesk Team bei der Konzipierung, Planung und Durchführung von IT-Projekten

  • Du unterstützt das Infrastruktur Team bei der Administration verschiedener zentraler Anwendungen und Dienste in der IT



DAS BRINGST DU MIT

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich (z.B. Fachinformatiker-Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbar)

  • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im User-Helpdesk und bist sicher im Umgang mit den aktuellen Microsoft Client-Server-Betriebssystemen

  • Dir ist eine hohe Kommunikationsfähigkeit wichtig und Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

  • Du konntest bereits Erfahrung in der Administration von MS Active Directory und O365 sowie im Umgang mit Apple Produkten sammeln

  • Du hast grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP)

  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Auch wenn nicht alle Punkte 100% auf Dich zutreffen, kann es dennoch die optimale Position für Dich sein! Daher freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Wir suchen nette Kollegen und Kolleginnen, die als Teamplayer anspruchsvolle Herausforderungen suchen, mit Engagement bei der Arbeit sind und unser angenehmes Betriebsklima schätzen und erhalten wollen.

DEINE VORTEILE MIT INVERS

  • Moderne Arbeitsplätze: Unsere Open Space Büros sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet. Du hast die Wahl zwischen einem Windows oder Mac Notebook für Deine tägliche Arbeit. Weiterhin hast Du die Möglichkeit Deine Arbeitsausstattung (Maus, Tastatur, Kopfhörer) zu erweitern.

  • Wunsch-Smartphone: Für Deine private Nutzung kannst Du Dir ein Smartphone Deiner Wahl aussuchen.

  • 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr: Wir möchten gemeinsam mit Dir wachsen! Neben weiteren Entwicklungsmöglichkeiten stehen Dir 1.000 € jährlich für Deine persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung.

  • 10 Tage Sonderurlaub pro Jahr : Bei einer persönlichen Verhinderung (z. B. Krankheit eines Kindes oder Pflege eines Angehörigen) erhältst Du zusätzlich bis zu 10 Tage Sonderurlaub pro Jahr.

  • Vertrauensarbeitszeit: Egal ob Frühaufsteherin oder Langschläfer, teile Dir Deine Arbeitszeit flexibel ein.

  • Workation: Arbeite bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem Ausland.

  • Bis zu 60 Tage Urlaub in einem Jahr: Bei uns kannst Du Deine 30 Tage Urlaub flexibel gestalten. 30 Tage sind nicht genug? Dann kaufe ganz einfach bis zu 10 Tage im Jahr Urlaub hinzu oder spare Dir 10 Tage Urlaub pro Jahr für max. 3 Jahre an.

  • Teamwear: Bestelle regelmäßig Deine Teamwear in coolen Designs (T-Shirts, Poloshirts, Hoodies, Jacken und vieles mehr).

  • Events: “Work hard, play harder!” Auch außerhalb des Büros treffen wir uns zu Team-Events, Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und anderen Aktionen.

  • Förderung der Gesundheit: Angebote von Krankenkassen durch Module wie Gesundheits-Check, Vorträge und Seminare sowie eine jährliche Grippeschutzimpfung.

  • Dein individueller Benefit: Wähle zusätzlich den Benefit, der zu Dir passt. Wir bezuschussen folgende Angebote: Urban Sports, Bike-Leasing, Vermögenswirksame Leistungen, ÖPNV-Ticket, Kita-Zuschuss und ein Mobilitätsbudget von NAVIT.

  • Weitere Benefits: Täglich frische Obstkörbe und kostenlose Getränke, Fahrzeugpool zur beruflichen und privaten Nutzung, Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss in der Kantine in Netphen und monatlicher Food Thursday in Köln.

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Kundenbetreuer im User-Helpdesk (m/w/d)

91413 Neustadt a.d.Aisch, Bayern HWS Gruppe

Vor 12 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full_time

Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.

Unser User Helpdesk kümmert sich im Rahmen von langjährigen Serviceaufträgen um Störmeldungen und User Anfragen von namhaften Großkunden. Egal ob du bereits Erfahrungen im Kundenservice mitbringst oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest, wir bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im internen Helpdesk einzubringen und weiterzuentwickeln. Erfahrungen als Verkäufer im Einzelhandel, am Empfang, in der Gastronomie/Hotellerie oder als Callcenter Agent sind z. B. perfekte Grundlagen, um dich bei uns erfolgreich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben
  • Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT1st Level Anfragen zuständig
  • Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest
  • Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen
Das macht uns neugierig
  • Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest
  • Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützten, und Probleme zu lösen
  • Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser
  • Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän
  • Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse
Warum HWS?
  • Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:00, mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr
  • Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze
  • Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
  • BusinessBike Leasing
  • Corporate Benefits
  • HWS Lunch Table / Kostenloser Kaffee / Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms
  • Altersvorsorge BAV / Betriebliche BU
  • Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten


Standortvorteile - die Mehrregion:

  • Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
  • Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
  • Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
  • Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
  • Hoher Freizeitwert

HWS steht für Vielfalt und Inklusion. Wir bieten Gleichbehandlung und Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Diskriminierung, egal aus welchen Gründen, lehnen wir entschieden ab.

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Mitarbeiter (m/w/d) IT-User-Helpdesk / IT-Support

Erfurt, Thüringen NT Neue Technologie AG

Vor 9 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

employee

Die NT Neue Technologie AG ist seit mehr als 25 Jahren als solides und innovatives IT-Unternehmen aktiv. Die besondere Expertise der NT.AG liegt in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Neugestaltung von Wertschöpfungsketten durch digitale Transformation. Unser Portfolio reicht dabei von der Softwareentwicklung bis hin zu Managed IT- und Hosting Services in einem hochmodernen Rechenzentrum. Um unsere Aufgaben konsequent, authentisch und mit Hingabe umzusetzen, legen wir großen Wert auf eine teamorientierte Atmosphäre und familienfreundliche Arbeitsbedingungen.

Wir suchen am Standort Erfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als Mitarbeiter (m/w/d) IT-User-Helpdesk / IT-Support.

Aufgaben
  • Selbständige Aufnahme von Supportanfragen für Standardsoftware sowie unsere kundenindividuellen Webanwendungen
  • 1st und 2nd Level Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
  • Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Anfragen in unserem Ticket-System
  • Analyse der Problemstellung und effiziente Bereitstellung von Lösungen
  • Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus dem Bereich Softwareentwicklung und IT-Administration
Qualifikation
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker/-in oder vergleichbare, mehrjährige berufliche Erfahrung
  • Nachweisliche Kenntnisse im Umgang mit Windows-basierten Serversystemen und dazugehörigen Diensten
  • Kommunikations- und Kontaktfreude sowie strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Gewissenhaftigkeit
  • Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
  • Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung als professionelle/-r Ansprechpartner/-in für unsere Kunden und Partner
Benefits
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit leistungsgerechter Bezahlung
  • Ein sympathisches NT.AG Team sowie ein faires und offenes Arbeitsumfeld
  • Familiärer Umgang sowie regelmäßige Teamevents (z.B.: Familientag, Oktoberfest, Weihnachtsfeier-Fahrt uvm.)
  • Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen, Gesundheitstage sowie Inhouse Massage
  • Chillout Area mit Billiard, Tischkicker und Tischtennis
  • Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege bis in die Unternehmensspitze

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann schick uns bitte deine vollständige Bewerbung mit Angabe des gewünschten Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und stehen bei eventuellen Fragen gern zur Seite:

Sophia Gruß

-Recruiting und Personalmarketing-
Tel.:

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IT Supporter - User Helpdesk / Netzwerk / Windows (m/w/d)

73431 Aalen, Baden Württemberg Newerkla GmbH & Co.KG

Heute

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Arbeitsbeschreibung

In vielen Büros nimmt die Beschaffung von Arbeitsmaterial eine Menge wertvoller Arbeitszeit in Anspruch. Das muss nicht sein. Denn wir als Spezialist für Bürobedarf und EDV-Zubehör haben clevere Lösungen, bei denen Sie sich um fast nichts mehr kümmern müssen. Sie sparen Zeit und können sich wieder auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren.bit.ly/3NGPzQQ
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Customer Service Specialist (Technical Support)

10115 Berlin, Berlin WhatJobs

Vor 7 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde, ein weltweit führendes Technologieunternehmen, sucht für seinen vollständig remote betriebenen Kundendienst einen engagierten Customer Service Specialist (Technical Support) (m/w/d).

In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen mit unseren Softwareprodukten. Sie bieten erstklassigen Support per Telefon, E-Mail und Chat. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung unserer Produkte zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Benutzererfahrung haben. Sie dokumentieren Kundenanfragen und Lösungen sorgfältig in unserem CRM-System und arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zusammen, um Feedback zu sammeln und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.

Sie analysieren technische Probleme, identifizieren die Ursachen und bieten effektive Lösungen an. Die Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und die Erstellung von Hilfedokumentationen und FAQs sind ebenfalls Teil Ihrer Rolle. Sie tragen aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Bindung von Kunden bei, indem Sie einen exzellenten und proaktiven Service bieten. Sie sind ein wichtiger Botschafter unseres Unternehmens und tragen dazu bei, einen positiven Eindruck bei unseren Kunden zu hinterlassen. Regelmäßiges Feedback zu Produktproblemen und Verbesserungsvorschlägen fließt direkt in unsere Weiterentwicklung ein.

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
  • Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder im IT-Support.
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
  • Geduld, Empathie und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
  • Hohe Lernbereitschaft und Interesse an Technologieprodukten.
  • Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice und Technik mitbringen und von zu Hause aus in einem dynamischen Team in Berlin arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Remote Customer Service & Technical Support Lead

04109 Leipzig, Sachsen WhatJobs

Vor 3 Tagen gepostet

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full-time
Unser Klient sucht einen erfahrenen und motivierten Remote Customer Service & Technical Support Lead, der unser engagiertes Support-Team von zu Hause aus führt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Optimierung unserer Kundenserviceprozesse, die Gewährleistung einer exzellenten Kundenerfahrung und die technische Unterstützung unserer Kunden auf höchstem Niveau. Sie werden ein kleines, aber feines Team von Support-Mitarbeitern anleiten und coachen.

Ihre Aufgaben:
  • Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Customer Service & Technical Support Agents im Remote-Betrieb.
  • Überwachung der Teamleistung und Sicherstellung der Erreichung von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs.
  • Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen und -workflows.
  • Entwicklung und Implementierung von Schulungsmaterialien für das Support-Team.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen und exzellenten Service.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produktentwicklung, Sales), um Kundenfeedback zu sammeln und umzusetzen.
  • Erstellung von Berichten über Teamleistung, Kundenzufriedenheit und technische Probleme.
  • Management der Support-Tools und -Systeme.
  • Eskalation von systemischen Problemen an die relevanten technischen Teams.

Ihr Profil:
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und technischen Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
  • Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und Teamperformance.
  • Ausgeprägte Kenntnisse in der Bearbeitung von technischen Anfragen und der Lösung von Kundenproblemen.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
  • Hohe Empathie und Serviceorientierung.
  • Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
  • Erfahrung in der Remote-Teamführung ist ein Plus.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Hohe Eigeninitiative, Selbstorganisation und Belastbarkeit im Homeoffice.
Unser Klient bietet eine verantwortungsvolle Position mit der Möglichkeit, aktiv die Servicequalität mitzugestalten und ein Team in einem flexiblen Remote-Umfeld zu führen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und eine natürliche Führungsstärke mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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Senior Customer Service Manager - Technical Support

10117 Berlin, Berlin WhatJobs

Vor 4 Tagen gepostet

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Arbeitsbeschreibung

full-time
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior Customer Service Manager, der sein technisches Support-Team am Standort Berlin, Berlin leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung eines herausragenden Kundenservice-Erlebnisses für unsere Produkte und Dienstleistungen. Sie führen und entwickeln ein Team von technischen Support-Spezialisten, optimieren Support-Prozesse und stellen sicher, dass Kundenanfragen schnell, effizient und professionell bearbeitet werden. Diese Position bietet eine hybride Arbeitsweise, die Flexibilität und Zusammenarbeit ermöglicht.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Führung, Schulung und Motivation des Kundendienstteams, die Festlegung von Leistungszielen und die Durchführung von Leistungsbeurteilungen. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Dies beinhaltet die Überwachung von Support-Kennzahlen (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsquoten), die Analyse von Kundenfeedback und die Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung. Sie fungieren als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Technik zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und Feedback zur Produktverbesserung zu geben. Die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQ-Bereichen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie stellen sicher, dass die Support-Richtlinien und -Verfahren eingehalten werden und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität bei. Sie bringen mindestens vier Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support mit, davon mindestens zwei Jahre in einer Führungsposition. Ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung ist von Vorteil. Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams und in der Prozessoptimierung im Kundenservice sind unerlässlich. Sie verfügen über ein tiefes Verständnis für technische Produkte und Dienstleistungen und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren. Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten sind entscheidend. Die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und effektive Entscheidungen zu treffen, ist wichtig. Erfahrung mit CRM-Systemen und Ticketingsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud) ist von Vorteil. Die Bereitschaft zur Einarbeitung in unsere spezifischen Produkte und Technologien wird vorausgesetzt. Diese Position am Standort Berlin, Berlin erfordert sowohl die Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit im Homeoffice als auch zur aktiven Teilnahme an Teammeetings und strategischen Planungen vor Ort.
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Customer Service Team Lead (Technical Support)

45127 Essen, Nordrhein Westfalen WhatJobs

Vor 8 Tagen gepostet

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full-time
Unser Klient, ein führendes Unternehmen im Bereich (Spezifische Technologiebranche einfügen, z.B. Softwareentwicklung/IT-Dienstleistungen), sucht für seinen Standort in Essen, Nordrhein-Westfalen, DE , einen erfahrenen und motivierten Customer Service Team Lead. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team von technischen Support-Spezialisten und stellen sicher, dass unsere Kunden einen erstklassigen Support erhalten. Sie sind die treibende Kraft hinter der Optimierung von Serviceprozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Ihre Hauptaufgaben umfassen die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams, einschließlich der Rekrutierung, Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder. Sie überwachen die Servicequalität, bearbeiten Eskalationen und stellen sicher, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden. Die Analyse von Support-Tickets und Kundenfeedback dient Ihnen als Grundlage zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Dienstleistungen sowie in den Support-Prozessen. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Effizienzsteigerung und zur proaktiven Kundenbetreuung. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Vertrieb zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Die Erstellung von Reportings zur Teamleistung und zur Kundenzufriedenheit für das Management ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle.

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit mit nachgewiesener Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im technischen Support für Software oder hardwarenahe Produkte. Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikations-, Motivations- und Problemlösungsfähigkeiten und können ein Team auch in anspruchsvollen Situationen erfolgreich führen. Ein tiefes Verständnis für technische Support-Prozesse und Tools (z.B. Ticketing-Systeme, CRM) ist unerlässlich. Erfahrung in der Erstellung und Analyse von KPIs und Serviceberichten ist von Vorteil. Sie sind es gewohnt, sowohl eigenverantwortlich als auch im Team zu arbeiten und besitzen eine ausgeprägte Kundenorientierung. Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich wird erwartet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Die Position ist eine hybride Anstellung, die eine flexible Mischung aus Präsenzarbeit in unserem Büro in Essen und mobilem Arbeiten ermöglicht, um die operative Effektivität mit den Vorteilen flexibler Arbeitsgestaltung zu verbinden.

Ihre Aufgaben:
  • Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung von SLAs
  • Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen
  • Schulung und Weiterentwicklung von Teammitgliedern
  • Analyse von Support-Daten und Erstellung von Reports
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
  • Förderung einer positiven Teamkultur und Kundenorientierung
Ihr Profil:
  • Erfahrung in der Teamführung im Kundenservice/technischen Support
  • Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich Kundenservice-Tools und -Prozesse
  • Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
  • Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit technischem Fokus
  • Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
  • Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
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Customer Service Specialist - Technical Support (Remote)

04109 Leipzig, Sachsen WhatJobs

Vor 8 Tagen gepostet

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full-time
Unser Klient sucht einen engagierten Customer Service Specialist mit Fokus auf technischen Support für eine vollständig remote Position. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihre Aufgabe ist es, effiziente und professionelle Lösungen zu finden, Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu bearbeiten und technische Unterstützung auf höchstem Niveau zu bieten. Diese Rolle erfordert exzellente Kommunikationsfähigkeiten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.

Ihre Hauptaufgaben:
  • Bearbeitung von Kundenanfragen (technische Probleme, Anleitungen, Störungsmeldungen) über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
  • Diagnose und Lösung von technischen Problemen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen.
  • Bereitstellung klarer und verständlicher Anleitungen und Erklärungen für Endbenutzer.
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
  • Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungen.
  • Erstellung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbankbeiträgen zur Selbsthilfe für Kunden.
  • Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung an die Entwicklungsabteilung.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und freundlichen Service.
  • Aktive Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen zur ständigen Verbesserung der eigenen Fähigkeiten.
  • Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).

Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder First-Level-Support.
  • Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Fähigkeit, eigenständig, strukturiert und zielorientiert im Homeoffice zu arbeiten.
  • Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
  • Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft für neue Produkte und Technologien.
  • Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung.
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines engagierten, virtuellen Teams, das darauf abzielt, exzellenten Kundenservice zu bieten. Unser Klient schätzt Ihre Beiträge von jedem Standort aus, um die Bedürfnisse unserer Kunden in der Region Leipzig zu erfüllen.
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