2.311 Jobs für User Helpdesk in Deutschland

ÜBER INVERS

Wir bei INVERS bieten Betreibern von Mobilitätsdiensten integrierte Hardware und Software-Lösungen. Dabei agieren wir als unabhängiger und zuverlässiger Partner für Anbieter von Carsharing, Mietwagen und Auto-Abos. Unser Ziel: wir wollen Shared-Mobility-Angebote zu einer günstigen und komfortablen Alternative zum eigenen Fahrzeug machen. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie Free2move, Miles, Zity, MyWheels, Getaround, Flinkster oder Cambio. Werde Teil der INVERS Family. Together, we make carsharing work.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT User-Helpdesk (w/m/d) an unserem Standort in Netphen in Vollzeit und unbefristet. Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

DEIN NEUER JOB BEI INVERS

• Du bist für die Aufnahme und Bearbeitung von Tickets (1st-/ 2nd-Level IT Support) sowie das nachhaltige Lösen von Problemen zuständig

• Du kümmerst Dich um Rechnerinstallationen und um den Aufbau von Arbeitsplätzen

• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffberechtigungen

• Du erstellst Dokumentationen und Anleitungen und bist für die Benutzerschulungen verantwortlich

• Du hilfst im Helpdesk Team bei der Konzipierung, Planung und Durchführung von IT-Projekten

• Du unterstützt das Infrastruktur Team bei der Administration verschiedener zentraler Anwendungen und Dienste in der IT

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich (z.B. Fachinformatiker-Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder vergleichbar)

• Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im User-Helpdesk und bist sicher im Umgang mit den aktuellen Microsoft Client-Server-Betriebssystemen

• Dir ist eine hohe Kommunikationsfähigkeit wichtig und Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Du konntest bereits Erfahrung in der Administration von MS Active Directory und O365 sowie im Umgang mit Apple Produkten sammeln

• Du hast grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Auch wenn nicht alle Punkte 100% auf Dich zutreffen, kann es dennoch die optimale Position für Dich sein! Daher freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Wir suchen nette Kollegen und Kolleginnen, die als Teamplayer anspruchsvolle Herausforderungen suchen, mit Engagement bei der Arbeit sind und unser angenehmes Betriebsklima schätzen und erhalten wollen.

DEINE VORTEILE MIT INVERS

• Moderne Arbeitsplätze: Unsere Open Space Büros sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet. Du hast die Wahl zwischen einem Windows oder Mac Notebook für Deine tägliche Arbeit. Weiterhin hast Du die Möglichkeit Deine Arbeitsausstattung (Maus, Tastatur, Kopfhörer) zu erweitern.

• Wunsch-Smartphone: Für Deine private Nutzung kannst Du Dir ein Smartphone Deiner Wahl aussuchen.

• 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr: Wir möchten gemeinsam mit Dir wachsen! Neben weiteren Entwicklungsmöglichkeiten stehen Dir 1.000 € jährlich für Deine persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung.

• 10 Tage Sonderurlaub pro Jahr : Bei einer persönlichen Verhinderung (z. B. Krankheit eines Kindes oder Pflege eines Angehörigen) erhältst Du zusätzlich bis zu 10 Tage Sonderurlaub pro Jahr.

• Vertrauensarbeitszeit: Egal ob Frühaufsteherin oder Langschläfer, teile Dir Deine Arbeitszeit flexibel ein.

• Workation: Arbeite bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem Ausland.

• Bis zu 60 Tage Urlaub in einem Jahr: Bei uns kannst Du Deine 30 Tage Urlaub flexibel gestalten. 30 Tage sind nicht genug? Dann kaufe ganz einfach bis zu 10 Tage im Jahr Urlaub hinzu oder spare Dir 10 Tage Urlaub pro Jahr für max. 3 Jahre an.

• Teamwear: Bestelle regelmäßig Deine Teamwear in coolen Designs (T-Shirts, Poloshirts, Hoodies, Jacken und vieles mehr).

• Events: “Work hard, play harder!” Auch außerhalb des Büros treffen wir uns zu Team-Events, Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und anderen Aktionen.

• Förderung der Gesundheit: Angebote von Krankenkassen durch Module wie Gesundheits-Check, Vorträge und Seminare sowie eine jährliche Grippeschutzimpfung.

• Dein individueller Benefit: Wähle zusätzlich den Benefit, der zu Dir passt. Wir bezuschussen folgende Angebote: Urban Sports, Bike-Leasing, Vermögenswirksame Leistungen, ÖPNV-Ticket, Kita-Zuschuss und ein Mobilitätsbudget von NAVIT.

• Weitere Benefits: Täglich frische Obstkörbe und kostenlose Getränke, Fahrzeugpool zur beruflichen und privaten Nutzung, Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss in der Kantine in Netphen und monatlicher Food Thursday in Köln.

Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.

Unser User Helpdesk kümmert sich im Rahmen von langjährigen Serviceaufträgen um Störmeldungen und User Anfragen von namhaften Großkunden. Egal ob du bereits Erfahrungen im Kundenservice mitbringst oder als Quereinsteiger bei uns durchstarten möchtest, wir bieten dir eine hervorragende Möglichkeit, Deine Fähigkeiten im internen Helpdesk einzubringen und weiterzuentwickeln. Erfahrungen als Verkäufer im Einzelhandel, am Empfang, in der Gastronomie/Hotellerie oder als Callcenter Agent sind z. B. perfekte Grundlagen, um dich bei uns erfolgreich weiterzuentwickeln.

• Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von IT1st Level Anfragen zuständig
• Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegenzunehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest
• Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen

• Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest
• Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützten, und Probleme zu lösen
• Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, umso besser
• Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän
• Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse

• Planbare Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeiten von 08:00 bis 17:00, mit Schichtwechsel frühestens 07:00 und spätestens 19:00 Uhr
• Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze
• Parkplätze direkt am Firmengebäude mit kostenlosen Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
• BusinessBike Leasing
• Corporate Benefits
• HWS Lunch Table / Kostenloser Kaffee / Kostenlose Nutzung des Firmen-Gyms
• Altersvorsorge BAV / Betriebliche BU
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Standortvorteile - die Mehrregion:

• Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
• Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
• Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
• Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
• Hoher Freizeitwert

HWS steht für Vielfalt und Inklusion. Wir bieten Gleichbehandlung und Chancengleichheit für alle Bewerber und Mitarbeiter. Diskriminierung, egal aus welchen Gründen, lehnen wir entschieden ab.

Die NT Neue Technologie AG ist seit mehr als 25 Jahren als solides und innovatives IT-Unternehmen aktiv. Die besondere Expertise der NT.AG liegt in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Neugestaltung von Wertschöpfungsketten durch digitale Transformation. Unser Portfolio reicht dabei von der Softwareentwicklung bis hin zu Managed IT- und Hosting Services in einem hochmodernen Rechenzentrum. Um unsere Aufgaben konsequent, authentisch und mit Hingabe umzusetzen, legen wir großen Wert auf eine teamorientierte Atmosphäre und familienfreundliche Arbeitsbedingungen.

Wir suchen am Standort Erfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als Mitarbeiter (m/w/d) IT-User-Helpdesk / IT-Support.

• Selbständige Aufnahme von Supportanfragen für Standardsoftware sowie unsere kundenindividuellen Webanwendungen
• 1st und 2nd Level Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Anfragen in unserem Ticket-System
• Analyse der Problemstellung und effiziente Bereitstellung von Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus dem Bereich Softwareentwicklung und IT-Administration

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker/-in oder vergleichbare, mehrjährige berufliche Erfahrung
• Nachweisliche Kenntnisse im Umgang mit Windows-basierten Serversystemen und dazugehörigen Diensten
• Kommunikations- und Kontaktfreude sowie strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Gewissenhaftigkeit
• Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung als professionelle/-r Ansprechpartner/-in für unsere Kunden und Partner

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit leistungsgerechter Bezahlung
• Ein sympathisches NT.AG Team sowie ein faires und offenes Arbeitsumfeld
• Familiärer Umgang sowie regelmäßige Teamevents (z.B.: Familientag, Oktoberfest, Weihnachtsfeier-Fahrt uvm.)
• Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen, Gesundheitstage sowie Inhouse Massage
• Chillout Area mit Billiard, Tischkicker und Tischtennis
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege bis in die Unternehmensspitze

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann schick uns bitte deine vollständige Bewerbung mit Angabe des gewünschten Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und stehen bei eventuellen Fragen gern zur Seite:

Sophia Gruß

-Recruiting und Personalmarketing-
Tel.:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder im IT-Support.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Software.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
• Geduld, Empathie und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an Technologieprodukten.
• Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

• Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Customer Service & Technical Support Agents im Remote-Betrieb.
• Überwachung der Teamleistung und Sicherstellung der Erreichung von Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs.
• Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen.
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen und -workflows.
• Entwicklung und Implementierung von Schulungsmaterialien für das Support-Team.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen und exzellenten Service.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produktentwicklung, Sales), um Kundenfeedback zu sammeln und umzusetzen.
• Erstellung von Berichten über Teamleistung, Kundenzufriedenheit und technische Probleme.
• Management der Support-Tools und -Systeme.
• Eskalation von systemischen Problemen an die relevanten technischen Teams.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und technischen Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit und Teamperformance.
• Ausgeprägte Kenntnisse in der Bearbeitung von technischen Anfragen und der Lösung von Kundenproblemen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Hohe Empathie und Serviceorientierung.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Erfahrung in der Remote-Teamführung ist ein Plus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Hohe Eigeninitiative, Selbstorganisation und Belastbarkeit im Homeoffice.

• Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Erreichung von SLAs
• Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen
• Schulung und Weiterentwicklung von Teammitgliedern
• Analyse von Support-Daten und Erstellung von Reports
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Förderung einer positiven Teamkultur und Kundenorientierung

• Erfahrung in der Teamführung im Kundenservice/technischen Support
• Ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich Kundenservice-Tools und -Prozesse
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit technischem Fokus
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln

• Bearbeitung von Kundenanfragen (technische Probleme, Anleitungen, Störungsmeldungen) über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Diagnose und Lösung von technischen Problemen mit unseren Produkten oder Dienstleistungen.
• Bereitstellung klarer und verständlicher Anleitungen und Erklärungen für Endbenutzer.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen im CRM-System.
• Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungen.
• Erstellung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbankbeiträgen zur Selbsthilfe für Kunden.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weitergabe von Feedback zur Produktverbesserung an die Entwicklungsabteilung.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und freundlichen Service.
• Aktive Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen zur ständigen Verbesserung der eigenen Fähigkeiten.
• Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder First-Level-Support.
• Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, eigenständig, strukturiert und zielorientiert im Homeoffice zu arbeiten.
• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft für neue Produkte und Technologien.
• Zuverlässigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung.