2.898 Jobs für User Helpdesk in Deutschland

Wir sind ein wachsendes Beratungsunternehmen mit über 350 Mitarbeitenden, die lieben was sie tun. Mit unserer 30-jährigen Erfahrung im Bereich IT-Management und Security Consulting sowie unserem Qualitätsanspruch genießen wir das Vertrauen unserer Kunden aus nahezu allen Branchen sowie der öffentlichen Verwaltung. Neue Herausforderungen meistern wir mit Leidenschaft und beraten dabei selbstbewusst, partnerschaftlich und nachhaltig.

Wenn Du uns hierbei unterstützen möchtest, bringe Dich und Deine Ideen in spannende Projekte ein! Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung, damit Du selbst entscheiden kannst, wo Du Deinen Spirit am besten einbringen kannst. On Top gewinnst Du ein familiäres Umfeld mit Teamgeist und Mitgestaltungsmöglichkeiten.

Wir sind ein wachsendes Beratungsunternehmen mit über 350 Mitarbeitenden, die lieben was sie tun. Mit unserer 30-jährigen Erfahrung im Bereich IT-Management und Security Consulting sowie unserem Qualitätsanspruch genießen wir das Vertrauen unserer Kunden aus nahezu allen Branchen sowie der öffentlichen Verwaltung. Neue Herausforderungen meistern wir mit Leidenschaft und beraten dabei selbstbewusst, partnerschaftlich und nachhaltig.

Wenn Du uns hierbei unterstützen möchtest, bringe Dich und Deine Ideen in spannende Projekte ein! Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung, damit Du selbst entscheiden kannst, wo Du Deinen Spirit am besten einbringen kannst. On Top gewinnst Du ein familiäres Umfeld mit Teamgeist und Mitgestaltungsmöglichkeiten.

• Verantworte den 1st & 2nd Level IT-Support und bearbeite anfallende Störungen vor Ort und remote
• Betreue die Benutzer,- Rechte- und Postfachverwaltung sowie die Inventarisierung und das Asset Management
• Verantworte die Installation, Administration und Wartung von Windows & iOS Endgeräten
• Dokumentiere Arbeitsabläufe des IT-Betriebs und pflege unsere Wissensdatenbanken zur Selbsthilfe

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder User Helpdesk
• Gute Erfahrungen mit Microsoft Windows / Server, iOS und Netzwerken sowie M365 Produkte, Active Directory und Ticketsystemen
• Skript Kenntnisse mit Powershell von Vorteil
• Du arbeitest gerne im Team, überzeugst durch Deine freundliche, kommunikative und verbindliche Art und trägst zu einer harmonischen Arbeitsatmosphäre bei

Die Liste der Anforderungen ist eine Wunschliste. Bitte bewirb Dich auch dann, wenn Du nicht alle Punkte erfüllst, vieles kannst Du während der Arbeit bei uns lernen

• Grün unterwegs: Wir bezuschussen nicht nur Dein Jobrad , sondern auch Dein ÖPNV-Ticket , sodass die Umwelt und Dein Geldbeutel geschont wird.
• In Bewegung bleiben: Wir fördern Deine Fitness-Mitgliedschaft und Deine Gesundheitsvorsorge .
• Maximale Individualität: Wir ermöglichen die Vereinbarkeit von Familie und Job nach Deinen Bedürfnissen, mit der Option des Mobilen Arbeitens .
• Zeit für Erholung: Wir bieten Dir 30 Tage Urlaub im Jahr. Nimm Dir mit nur einem Tag an Heiligabend und Silvester frei. Bei einer länger gewünschten Auszeit ermöglichen wir Dir ein Sabbatical .

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Technische Problemanalyse und Lösungsfindung für Hard- und Softwareprobleme.
• Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung bei der Produktnutzung.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Loyalität.
• Schulung neuer Mitarbeiter im Kundenservice-Team (nach Einarbeitung).

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bezüglich unserer Softwareprodukte.
• Technische Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Software.
• Fehleranalyse und Lösungsfindung für typische Anwenderprobleme.
• Anleitung der Kunden bei der Bedienung der Software und Erläuterung von Funktionen.
• Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im CRM-System.
• Erstellung von Hilfetexten und FAQ-Artikeln zur Verbesserung des Self-Service-Angebots.
• Weiterleitung komplexerer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und freundlichen Service.
• Feedback-Sammlung von Kunden zur Produktverbesserung.
• Mitarbeit an Schulungen für neue Kunden.
• Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z.B. als IT-Systemkaufmann/frau, oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice/Support.
• Erste Erfahrung im technischen Kundenservice oder Support, idealerweise im Softwarebereich.
• Gutes Verständnis für Softwareanwendungen und deren Funktionsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden.
• Geduld, Empathie und eine hohe Serviceorientierung.
• Analytisches Denkvermögen zur schnellen Problemlösung.
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.

• Beantwortung und Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat) zu unseren Produkten und Dienstleistungen mit Fokus auf technische Aspekte.
• Diagnose und Lösung von technischen Problemen, von einfachen Anwenderfragen bis hin zu komplexeren Störungen.
• Anleitung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Services.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
• Eskalation von Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen (z.B. 2nd-Level-Support, Entwicklung) und Nachverfolgung bis zur Klärung.
• Erstellung von Support-Artikeln und FAQs zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Wissensdatenbank.
• Schulung und Mentoring neuer oder weniger erfahrener Teammitglieder.
• Gewinnung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischem Support-Fokus.
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Systemen und gängiger Support-Software.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und effektiv zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.

• Übernahme der Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice- und Helpdesk-Team.
• Direkte Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Anleitung, Schulung und Weiterentwicklung von Teammitgliedern im Kundensupport.
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Einhaltung von SLA-Zeiten.
• Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumentationen für Kunden und interne Teams.
• Analyse von Kundenanfragen und Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Ableitung von Prozessverbesserungen und Produktoptimierungen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und IT zur Lösung von technischen Problemen.
• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Führung von Eskalationsgesprächen bei herausfordernden Kundensituationen.
• Erstellung von Reports über Service-Performance, Kundenfeedback und Problemanalysen.

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder Studium, idealerweise im IT-Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, insbesondere im technischen Support.
• Erfahrung in der Teamleitung oder als stellvertretender Teamleiter ist von Vorteil.
• Sehr gute technische Kenntnisse in gängigen Softwareanwendungen und Betriebssystemen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und Ticketing-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.

• Bereitstellung von fortgeschrittenem technischem Support für unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Diagnose von komplexen technischen Problemen und Entwicklung effektiver Lösungen.
• Anleitung und Unterstützung von Kunden bei der Implementierung, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation von technischen Problemlösungen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln.
• Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams, um technische Probleme zu eskalieren und Feedback zur Produktverbesserung zu geben.
• Mentoring und Training von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Überwachung von Support-Tickets und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Vorschläge zur Prozessverbesserung.
• Aktive Teilnahme an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung des Kundensupports.

• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einer Senior-Rolle, für komplexe Software- oder Hardwareprodukte.
• Tiefgreifendes Verständnis von Betriebssystemen (Windows, Linux, macOS), Netzwerken und gängigen Softwareanwendungen.
• Erfahrung mit Ticketingsystemen (z.B. Zendesk, ServiceNow) und Remote-Support-Tools.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Fähigkeit, ruhig und professionell unter Druck zu arbeiten.
• Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und Organisationsfähigkeit für die Arbeit im Homeoffice.
• Erfahrung in der Anleitung oder dem Mentoring von Kollegen ist von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.

Customer Service Mitarbeiter:in (m/w/d) – Evolanguage Sprachschule

Evolanguage ist ein staatlich anerkanntes, privates Sprachinstitut und telc-zertifiziertes Prüfungszentrum mit Standorten in Mainz, Frankfurt, München, Hamburg und Aachen. Seit über 22 Jahren begleiten wir internationale Teilnehmer:innen auf ihrem Weg zu Sprachkompetenz, Studium und Karriere.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in (m/w/d) im Customer Service.

Ihre Aufgaben:

• Betreuung unserer internationalen Kursteilnehmer:innen (persönlich, telefonisch, per E-Mail)
• Unterstützung bei Anmeldungen, Kursorganisation und Prüfungsabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit Lehrkräften und Verwaltung
• Allgemeine Büro- und Organisationstätigkeiten

Wir bieten Ihnen:

• Spannende, abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• Gründliche Einarbeitung & Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Planbare Arbeitszeiten – perfekt vereinbar mit Studium oder Familie
• Ein freundliches, dynamisches & hilfsbereites Arbeitsumfeld

Art der Stelle: Teilzeit · Freie Mitarbeit · Minijob

Bewerbung:

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail.

Art der Stelle: Teilzeit, Freie Mitarbeit, Minijob

Ausbildung:

• Mittlere Reife oder gleichwertig (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

• Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Englisch (Wünschenswert)
• Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort