1.810 Jobs für User Helpdesk in Deutschland
Lead Customer Service Manager - Technical Support
40213 Düsseldorf, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen und dynamischen Lead Customer Service Manager für den Bereich technischer Support am Standort in Düsseldorf . In dieser leitenden Funktion sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Optimierung sämtlicher Kundenservice-Aktivitäten im technischen Support. Sie führen und entwickeln ein Team von hochqualifizierten Support-Mitarbeitern, fördern eine positive Teamkultur und stellen sicher, dass exzellenter Kundenservice geleistet wird. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Sie analysieren Kundenfeedback und Service-Kennzahlen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen. Die Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösung technischer Probleme sowie die Koordination mit anderen Abteilungen, wie Entwicklung und Produktmanagement, sind von zentraler Bedeutung. Sie sind verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken und Support-Dokumentationen, um sowohl interne als auch externe Stakeholder zu unterstützen. Die Überwachung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die Gewährleistung der Einhaltung von Qualitätsstandards fallen ebenfalls in Ihren Aufgabenbereich. Darüber hinaus entwickeln Sie Schulungsprogramme für Ihr Team und stellen sicher, dass die Mitarbeiter stets über aktuelle Produktinformationen und Support-Prozesse verfügen. Sie sind der Ansprechpartner für Eskalationsfälle und arbeiten proaktiv an der Identifizierung und Behebung von wiederkehrenden Problemen. Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im technischen oder kaufmännischen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation. Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams im technischen Kundenservice ist unerlässlich. Sie verfügen über exzellente Kenntnisse im Bereich technischer Supportprozesse und gängiger CRM-Systeme. Ihre analytischen Fähigkeiten, Ihr strategisches Denken und Ihre ausgeprägte Problemlösungskompetenz sind hervorzuheben. Sie besitzen hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten und können effektiv mit Kunden und internen Teams interagieren. Eine starke Serviceorientierung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, sind essenziell. Wenn Sie eine motivierende Führungspersönlichkeit sind und die Kundenservice-Erfahrung auf das nächste Level heben möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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0
Customer Service
97080 Würzburg, Bayern
LEMUTA
Vor 3 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir sind ein junges Unternehmen, das sich auf die Produktion und den Vertrieb von hochwertigen Textilien spezialisiert hat. Wir unterstützen junge Brands, Künstler, aber auch Firmen und Konzerne bei der Umsetzung eigener Textilien. Diese werden weltweit, aber vor allem in unserer Produktion in Istanbul hergestellt.
AufgabenKundenbetreuung: Beantwortung von Anfragen über Social Media, E-Mail und unserer internen Formulare
Anfragenmanagement: Selektion und Priorisierung der Anfragen, Weiterleitung an Sales- und Projektmanager
Dokumentation: Erfassung und Pflege der Anfragen in unserem System
Lagerverwaltung: Organisation des Lagers, Prüfung und Bearbeitung von Kundenbestellungen
Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team und anderen internen Abteilungen zur optimalen Kundenbetreuung
Mitwirkung an Maßnahmen zur Verbesserung unseres Angebots und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice
QualifikationErfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position von Vorteil
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit Kunden
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen
Organisationsgeschick, insbesondere im Bereich Lagerverwaltung
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
BenefitsEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen
einen interessanten Aufgabenbereich mit hoher Eigenverantwortung bei flacher Hierarchie
Junges/dynamisches Team
Weiterbildungsseminare
lockere Arbeitsatmosphäre
Moderner Arbeitsplatz im Loft Office
Flexible Arbeitszeiten
Firmenevents
Firmentickets
Mitarbeiter Laptop
Mitarbeiterparkplätze
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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1
Senior Technical Support Specialist (Customer Service & Helpdesk) - Remote
60311 Frankfurt, Hessen
WhatJobs
Vor 8 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Cloud-basierten Softwarelösungen, sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Specialist zur Verstärkung seines globalen Kundendienstteams. Diese Position ist vollständig remote, was Ihnen ermöglicht, bequem von zu Hause aus zu arbeiten und erstklassigen technischen Support zu bieten. Als Senior Technical Support Specialist sind Sie verantwortlich für die Lösung komplexer technischer Probleme, die unsere Kunden melden. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um deren technische Herausforderungen zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten. Dies umfasst die Analyse von Systemprotokollen, die Fehlerbehebung in komplexen Anwendungslandschaften und die Koordination mit internen Entwicklungs- und Produktteams, um tiefgreifende Probleme zu lösen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie exzellenten Service und schnelle Reaktionszeiten gewährleisten. Die Stelle erfordert fundierte technische Kenntnisse, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Als Senior-Rolle werden Sie auch dazu ermutigt, Wissen zu teilen, Mentoring für Junior-Support-Mitarbeiter zu bieten und zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Wissensdatenbank beizutragen.
Hauptverantwortlichkeiten:
Anforderungen:
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bearbeitung und Lösung von komplexen technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Analyse von technischen Problemen, Identifizierung von Ursachen und Implementierung von Lösungen.
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktmanagementteams zur Eskalation und Behebung von Softwarefehlern.
- Schulung und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und -tools.
- Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und effektive Kommunikation.
- Durchführung von Produkt-Demos und technischen Erklärungen für Kunden.
- Überwachung von Systemleistungen und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme.
- Vertretung des Kundensupports in internen Projektteams.
Anforderungen:
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder einer ähnlichen Rolle im IT-Bereich.
- Tiefgehende Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und Netzwerkprotokollen.
- Erfahrung mit Cloud-basierten Anwendungen und SaaS-Plattformen ist ein Muss.
- Vertrautheit mit ticketing-Systemen (z.B. Zendesk, ServiceNow).
- Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, selbstständig, organisiert und proaktiv im Remote-Umfeld zu arbeiten.
- Erfahrung in der Mentoring von Kollegen ist von Vorteil.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
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2
Customer Service Specialist (m/w/d) - Technical Support
60327 Frankfurt, Hessen
WhatJobs
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde in Frankfurt am Main sucht einen engagierten und kundenorientierten Customer Service Specialist mit technischem Support-Fokus (m/w/d). Diese Rolle ist ideal für Personen, die eine Leidenschaft für die Lösung technischer Probleme haben und exzellenten Kundenservice bieten möchten. Wir legen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre und die Entwicklung unserer Mitarbeiter. Diese Position bietet eine vollständige Remote-Option, um Ihnen Flexibilität und Work-Life-Balance zu ermöglichen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, mit Schwerpunkt auf technischen Anliegen.
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
- Anleitung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen, Problemen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Weiterleitung von Feedback zur Produktverbesserung an die zuständigen Abteilungen.
- Schulung von Kunden in der Anwendung der Produkte, ggf. auch virtuell.
- Bearbeitung von Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung für den Kunden.
- Aktive Teilnahme an Schulungen zur Vertiefung des Produkt- und Systemwissens.
- Beitragen zur Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im B2B-Umfeld.
- Starkes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierte und servicebewusste Denkweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Ein eigener, gut ausgestatteter Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung für die Remote-Arbeit.
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3
Specialist Customer Service & Technical Support (m/w/d)
Bürklin GmbH & Co. KG
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Bürklin ist der High-Service-Distributor für elektronische Komponenten mit der besten Auswahl hochwertiger, innovativer Produkte führender Hersteller sowie ergänzenden Dienstleistungen für Entwicklung, Instandhaltung und Ausbildung. Als engagierter, verlässlicher und kompetenter Partner seit 1954, sind wir die erste Wahl unserer Lieferanten und Kunden. Diese lassen wir mit passgenauen Lösungen ihr Potential ausschöpfen und machen sie so nachhaltig erfolgreicher.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir
Specialist Customer Service & Technical Support (m/w/d)
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4
Specialist Customer Service & Technical Support (m/w/d)
82041 Oberhaching, Bayern
Bürklin GmbH & Co. KG
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Bürklin ist der High-Service-Distributor für elektronische Komponenten mit der besten Auswahl hochwertiger, innovativer Produkte führender Hersteller sowie ergänzenden Dienstleistungen für Entwicklung, Instandhaltung und Ausbildung. Als engagierter, verlässlicher und kompetenter Partner seit , sind wir die erste Wahl unserer Lieferanten und Kunden. Diese lassen wir mit passgenauen Lösungen ihr Potential ausschöpfen und machen sie so nachhaltig erfolgreicher.
Bitte lesen Sie die folgende Stellenbeschreibung sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie für diese Stelle geeignet sind, bevor Sie sich bewerben.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir
Specialist Customer Service & Technical Support (m/w/d)
- Du berätst unsere Kunden bei der Auswahl unserer Produkte sowie bei Fragen rund um die Anwendung
- Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen – am Telefon oder per E-Mail beantwortest du Anfragen, findest passende Alternativen und hilfst dabei, die bestmögliche Lösung zu finden
- Bei technischen Fragen oder Reklamationen führst du eigenständig Funktionstests durch
- Du klärst offene Fragen zu technischen Details unserer Produkte
- Du bearbeitest Reklamationen und erstellst Gutschriften
- Du behältst den Überblick über unsere Clearing-Inbox und sorgst dafür, dass alles den richtigen Workflows zugeordnet wird
- Und wenn's mal notwendig ist, kommissionierst du vor-Ort-Aufträge und legst interne Aufträge in unserem System an
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. aus den Bereichen Elektrotechnik, Mechatronik etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über entsprechende einschlägige Berufserfahrung in der Kundenberatung und Reklamationsbearbeitung, vor allem wenn es um technische Fragestellungen geht
- Du hast Freude daran, digitale Tools im Arbeitsalltag einzusetzen und Lust kontinuierlich technisch weiterzuentwickeln
- Dein verbindliches und souveränes Auftreten sowie Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Dein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen Dich aus
- Der sichere Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie ERP-/CRM-Systemen ist für dich selbstverständlich
- Du sprichst fließend Deutsch- und kannst dich auf Englisch gut verständigen – schriftlich wie mündlich
- Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht
- Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit auch aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto
- 30 Tage Urlaub und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
- Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen
- Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
- Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW
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5
Senior Customer Service Manager - Technical Support (m/w/d)
40213 Düsseldorf, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führendes Technologieunternehmen mit Sitz in Düsseldorf , sucht einen erfahrenen Senior Customer Service Manager (m/w/d) für die Leitung seines Technical Support Teams. In dieser strategischen Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices und die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse. Sie führen und entwickeln ein Team von Support-Spezialisten, fördern eine kundenorientierte Kultur und stellen sicher, dass die Anfragen unserer Kunden effizient und professionell bearbeitet werden. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Überwachung wichtiger KPIs wie First Call Resolution Rate, Kundenzufriedenheit und Antwortzeiten. Sie entwickeln und implementieren Schulungsprogramme für Ihr Team und stellen sicher, dass sie über das neueste technische Wissen verfügen. Die Analyse von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in unseren Produkten und Dienstleistungen sowie die Zusammenarbeit mit den Produktentwicklungs- und Vertriebsteams sind ebenfalls Teil Ihrer Verantwortung. Sie sind verantwortlich für das Escalation Management und die Lösung komplexer Kundenprobleme. Wir erwarten ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer leitenden Position. Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie in der Prozessoptimierung. Exzellente Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, ein tiefes Verständnis für technische Produkte und Dienstleistungen sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte für Nicht-Techniker verständlich zu erklären. Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Führungsqualitäten in einem innovativen Umfeld unter Beweis zu stellen und aktiv zur Kundenzufriedenheit unseres Klienten am Standort Düsseldorf beizutragen.
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6
Customer Service Lead
70173 Stuttgart, Baden Württemberg
WhatJobs
Vor 7 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein renommiertes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen erfahrenen Customer Service Lead für den Standort Stuttgart, Baden-Württemberg . In dieser Rolle sind Sie für die Führung und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern verantwortlich und stellen sicher, dass ein exzellenter Kundenservice geboten wird.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Überwachung der Teamleistung, die Beantwortung komplexer Kundenanfragen, die Schulung und Motivation von Teammitgliedern sowie die Verbesserung von Kundenserviceprozessen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Das bringen Sie mit:
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem kundenorientierten Unternehmen eine Schlüsselposition zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen. Profitieren Sie von einem angenehmen Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem attraktiven Vergütungspaket. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Überwachung der Teamleistung, die Beantwortung komplexer Kundenanfragen, die Schulung und Motivation von Teammitgliedern sowie die Verbesserung von Kundenserviceprozessen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Das bringen Sie mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer führenden oder übergeordneten Funktion
- Nachweisliche Fähigkeiten in der Führung und Motivation von Teams
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse von Kundenservice-Software und CRM-Systemen
- Die Fähigkeit, komplexe Kundenanliegen zu lösen und Eskalationen zu managen
- Ein starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Servicequalität
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem kundenorientierten Unternehmen eine Schlüsselposition zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen. Profitieren Sie von einem angenehmen Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem attraktiven Vergütungspaket. Wenn Sie eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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7
Customer Service Representative
Allegion
Vor 19 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Allegion gewährleistet die Sicherheit und den Schutz von Menschen an den Orten, an denen sie leben und arbeiten. Mit mehr als 30 Marken, weltweit, hat sich das Unternehmen auf Sicherheitsprodukte spezialisiert. Das Angebot reicht von Schlössern für Wohn- und Geschäftsgebäude, Türschließern und Ausstiegshilfen, Stahltüren und -rahmen bis hin zu Zugangskontrollen, Systemen zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität sowie Fahrradschlössern und -beleuchtung.
**Vertriebsinnendienstmitarbeiter/in (m/w/d)**
Verbraucher und Unternehmen sind auf der Suche nach einer gesunden, umweltfreundlichen und nachhaltigen Art der Fortbewegung in den Städten in ganz Europa. Das Ergebnis ist eine wachsende und innovative Fahrradindustrie, die ständig in Bewegung ist.
Wir bei Allegion sorgen für Sicherheit, egal ob zuhause, bei der Arbeit oder unterwegs. Mit mehr als 12.000 Mitarbeitern und über 30 Marken, die in fast 130 Ländern weltweit verkauft werden, haben wir uns auf Sicherheit spezialisiert: von Türschlössern für Wohn- und Gewerbe über elektronische Schließsystem für Türen und Notausgangssystemen bis hin zu Stahltüren und -rahmen sowie Zugangskontroll- und Arbeitsproduktivitätssystemen. Mobile Sicherheit ist auch ein Teil unseres Portfolios und befindet sich in einem separaten globalen Geschäftsbereich namens Global Portable Security (GPS).
Seit der Gründung unseres Geschäftsbereichs Global Portable Security im Jahr 2016 haben wir die Stärken unserer drei renommierten und starken Fahrradsicherheitsmarken AXA Bike, Trelock und Kryptonite vereint. Das Ergebnis ist eine führende Position als Partner für Fahrradhersteller und Marken (OEM) und Händler und Fahrradgeschäfte (After Market).
Das Produktportfolio umfasst Fahrradschlösser, Fahrradbeleuchtung und intelligente IoT-Lösungen. Die Entwicklung erfolgt im eigenen Haus mit unseren eigenen Produktmanagern und Ingenieurteams. Ein Großteil der Waren wird in unseren eigenen Produktionen in Veenendaal (NL), Clamecy (F) und Zawiercie (PL) hergestellt.
**Die Position:**
Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams am Standort Münster suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit (40 Wochenstunden), zunächst befristet für 1 Jahr mit der Option auf Übernahme.
Du bist Teil des Customer Service Bike Teams und wirst direkt an die Leiterin Customer Service Bike berichten. Das Ziel ist es, den geplanten Umsatz zu erreichen und gleichzeitig das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu optimieren, indem Du eng mit Abteilungskollegen, Sales Managern und anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeiten wirst.
**Deine primären Verantwortlichkeiten:**
+ Pflege des Kundenkontakts (Telefon, E-Mail) in Bezug auf Lieferzeiten, Weiterverfolgung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Beratung über Alternativen, Produktinformationen usw.
+ Du sorgst für ein optimales Kundenerlebnis, indem Du kundenfreundlich, schnell und stets hilfsbereit bist
+ Enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team
+ Verantwortung für Lieferzuverlässigkeit, indem Bestellungen pünktlich ins Lager übermittelt werden
+ Erfassung von Kundendaten und Archivierung von Konditionen und Kundenvereinbarungen
+ Bearbeitung von Besuchsberichten
+ Überwachung der Zahlungsmoral der Kunden in Zusammenarbeit mit der Finanzverwaltung
+ Selbstständige Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Koordination der Bearbeitung in Absprache mit dem Kunden
+ Übernahme eines Kundenstamms auf eigene Verantwortung und die selbständige Bearbeitung aller vertrieblichen Aufgaben, die dieser mit sich bringt
+ Aktive Kundenansprache
+ Mitverantwortung für den realisierten Umsatz im zugewiesenen Kundenstamm
+ Schnelle und adäquate Bearbeitung von Kundenangelegenheiten, so dass die Kundenerfahrung optimal ist
**Dein Profil:**
+ Ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
+ 1- 2 Jahre Erfahrung in einer gleichen/ähnlichen Position
+ Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
+ Erfahrung mit Microsoft Office und ERP-Systemen
+ Teamfähigkeit
+ Flexibilität
+ Analytisches Denken
+ Starke Persönlichkeit
+ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
+ Stressresistenz und Organisationstalent
+ Bereitschaft, in sich selbst und die Abteilung/das Unternehmen zu investieren
+ Neugierde auf die Entwicklungen rund um kommerzielle Aktivitäten und Verbesserung des Kundenerlebnisses
**Wir bieten:**
+ Persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
+ Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
+ Ein internationales Team mit einem tollen Teamspirit
+ Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
+ Bike Leasing
**Wir Feiern wer wir sind!**
**Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Erfahrung perfekt auf die Stelle passt?** Studien haben gezeigt, dass sich manche Menschen nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie jede einzelne Qualifikation in einer Stellenausschreibung erfüllen. Bei Allegion setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie sich also für diese Stelle interessieren, Ihre bisherigen Erfahrungen aber nicht perfekt mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Vielleicht sind Sie genau der richtige Kandidat für diese Stelle.
Wir heißen alle Unterschiede und Gemeinsamkeiten unter unseren Kollegen sowie in unseren Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und allen anderen Menschen willkommen. Wir glauben daran, dass jeder unabhängig von Hintergrund, Erfahrung, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen die Möglichkeit haben sollte, uns durch seine Bewerbung zu beeindrucken und bei der Arbeit sein Bestes zu geben. Das tun wir nicht, weil wir dazu verpflichtet sind, sondern weil es das Richtige ist. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht über unsere Karriereseite bewerben können und Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Talent Acquisition Team unter <** ** >.
© Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland
REGISTERED IN IRELAND WITH LIMITED LIABILITY REGISTERED NUMBER
Allegion is an equal opportunity and affirmative action employer ( Policy
**We are Allegion.**
A team of experts.
United under a common desire;
Protect today innovate for tomorrow.
And never settle for the status quo.
We believe in anticipating opportunities
by sharpening our skills
and finding new answers
through collaboration.
We believe in a safer, more secure world.
We believe in providing peace of mind.
We believe in being true to ourselves and to those
who trust-in our protection.
We are many. We are one.
**We are Allegion.**
**Vertriebsinnendienstmitarbeiter/in (m/w/d)**
Verbraucher und Unternehmen sind auf der Suche nach einer gesunden, umweltfreundlichen und nachhaltigen Art der Fortbewegung in den Städten in ganz Europa. Das Ergebnis ist eine wachsende und innovative Fahrradindustrie, die ständig in Bewegung ist.
Wir bei Allegion sorgen für Sicherheit, egal ob zuhause, bei der Arbeit oder unterwegs. Mit mehr als 12.000 Mitarbeitern und über 30 Marken, die in fast 130 Ländern weltweit verkauft werden, haben wir uns auf Sicherheit spezialisiert: von Türschlössern für Wohn- und Gewerbe über elektronische Schließsystem für Türen und Notausgangssystemen bis hin zu Stahltüren und -rahmen sowie Zugangskontroll- und Arbeitsproduktivitätssystemen. Mobile Sicherheit ist auch ein Teil unseres Portfolios und befindet sich in einem separaten globalen Geschäftsbereich namens Global Portable Security (GPS).
Seit der Gründung unseres Geschäftsbereichs Global Portable Security im Jahr 2016 haben wir die Stärken unserer drei renommierten und starken Fahrradsicherheitsmarken AXA Bike, Trelock und Kryptonite vereint. Das Ergebnis ist eine führende Position als Partner für Fahrradhersteller und Marken (OEM) und Händler und Fahrradgeschäfte (After Market).
Das Produktportfolio umfasst Fahrradschlösser, Fahrradbeleuchtung und intelligente IoT-Lösungen. Die Entwicklung erfolgt im eigenen Haus mit unseren eigenen Produktmanagern und Ingenieurteams. Ein Großteil der Waren wird in unseren eigenen Produktionen in Veenendaal (NL), Clamecy (F) und Zawiercie (PL) hergestellt.
**Die Position:**
Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams am Standort Münster suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit (40 Wochenstunden), zunächst befristet für 1 Jahr mit der Option auf Übernahme.
Du bist Teil des Customer Service Bike Teams und wirst direkt an die Leiterin Customer Service Bike berichten. Das Ziel ist es, den geplanten Umsatz zu erreichen und gleichzeitig das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu optimieren, indem Du eng mit Abteilungskollegen, Sales Managern und anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeiten wirst.
**Deine primären Verantwortlichkeiten:**
+ Pflege des Kundenkontakts (Telefon, E-Mail) in Bezug auf Lieferzeiten, Weiterverfolgung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Beratung über Alternativen, Produktinformationen usw.
+ Du sorgst für ein optimales Kundenerlebnis, indem Du kundenfreundlich, schnell und stets hilfsbereit bist
+ Enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team
+ Verantwortung für Lieferzuverlässigkeit, indem Bestellungen pünktlich ins Lager übermittelt werden
+ Erfassung von Kundendaten und Archivierung von Konditionen und Kundenvereinbarungen
+ Bearbeitung von Besuchsberichten
+ Überwachung der Zahlungsmoral der Kunden in Zusammenarbeit mit der Finanzverwaltung
+ Selbstständige Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Koordination der Bearbeitung in Absprache mit dem Kunden
+ Übernahme eines Kundenstamms auf eigene Verantwortung und die selbständige Bearbeitung aller vertrieblichen Aufgaben, die dieser mit sich bringt
+ Aktive Kundenansprache
+ Mitverantwortung für den realisierten Umsatz im zugewiesenen Kundenstamm
+ Schnelle und adäquate Bearbeitung von Kundenangelegenheiten, so dass die Kundenerfahrung optimal ist
**Dein Profil:**
+ Ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
+ 1- 2 Jahre Erfahrung in einer gleichen/ähnlichen Position
+ Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
+ Erfahrung mit Microsoft Office und ERP-Systemen
+ Teamfähigkeit
+ Flexibilität
+ Analytisches Denken
+ Starke Persönlichkeit
+ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
+ Stressresistenz und Organisationstalent
+ Bereitschaft, in sich selbst und die Abteilung/das Unternehmen zu investieren
+ Neugierde auf die Entwicklungen rund um kommerzielle Aktivitäten und Verbesserung des Kundenerlebnisses
**Wir bieten:**
+ Persönliche und berufliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
+ Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
+ Ein internationales Team mit einem tollen Teamspirit
+ Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken und neue Inspiration aufsaugen kannst
+ Bike Leasing
**Wir Feiern wer wir sind!**
**Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Erfahrung perfekt auf die Stelle passt?** Studien haben gezeigt, dass sich manche Menschen nur dann auf Stellen bewerben, wenn sie jede einzelne Qualifikation in einer Stellenausschreibung erfüllen. Bei Allegion setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie sich also für diese Stelle interessieren, Ihre bisherigen Erfahrungen aber nicht perfekt mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Vielleicht sind Sie genau der richtige Kandidat für diese Stelle.
Wir heißen alle Unterschiede und Gemeinsamkeiten unter unseren Kollegen sowie in unseren Beziehungen mit Kunden, Lieferanten und allen anderen Menschen willkommen. Wir glauben daran, dass jeder unabhängig von Hintergrund, Erfahrung, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen die Möglichkeit haben sollte, uns durch seine Bewerbung zu beeindrucken und bei der Arbeit sein Bestes zu geben. Das tun wir nicht, weil wir dazu verpflichtet sind, sondern weil es das Richtige ist. Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht über unsere Karriereseite bewerben können und Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Talent Acquisition Team unter <** ** >.
© Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland
REGISTERED IN IRELAND WITH LIMITED LIABILITY REGISTERED NUMBER
Allegion is an equal opportunity and affirmative action employer ( Policy
**We are Allegion.**
A team of experts.
United under a common desire;
Protect today innovate for tomorrow.
And never settle for the status quo.
We believe in anticipating opportunities
by sharpening our skills
and finding new answers
through collaboration.
We believe in a safer, more secure world.
We believe in providing peace of mind.
We believe in being true to ourselves and to those
who trust-in our protection.
We are many. We are one.
**We are Allegion.**
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Customer Service Manager
Heidelberg, Baden Württemberg
embecta
Vor 28 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
embecta is a global diabetes care company that is leveraging its 100-year legacy in insulin delivery to empower people with diabetes to live their best life through innovative solutions, partnerships and the passion of more than 2,000 employees around the globe. For more information, visit embecta.com or follow our social channels on LinkedIn , Facebook , Instagram and X ( .
**Why join us?**
A career at embecta means being part of a team that values your opinions and contributions and that empowers you to bring your authentic self to work. Here our employees can fulfill their life's purpose through the work that they do every day.
You will learn and work alongside inspirational leaders and colleagues who are equally passionate and committed to fostering an inclusive, growth-centered, and rewarding culture. Our Total Rewards program - which includes competitive pay, benefits, continuous learning, recognition, career growth and life balance components - is designed to support the varying needs of our diverse and global employees.
The Customer Service Manager, EMEA, plays a pivotal role in shaping and leading embecta's customer service operations across the region. Acting as the vital link between the customer service team, commercial organization, and clients, this role is responsible for designing and driving a seamless Operating Model that spans functions and geographies-ensuring exceptional service delivery aligned with business priorities.
**Responsibilities**
+ Ownership for Customer Service in EMEA
+ Design new solutions and improve the business process flows with embecta IT and embecta Customer Service
+ Act as the voice of the countries and customers with embecta Customer Service and ensure that new country requirements are captured and implemented in systems (SAP, SF.com), processes and organizations.
+ Validate the Standard operating procedures for customer service.
+ Acting as the point of contact for approvals on changes/exception in established order-to-cash process.
+ Managing Customer Service activities in accordance with KPI and performance metrics
+ Responsible for continuous improvement for Order to Cash process in the region.
+ Oversees and owns the master data management and data maintenance with the functional teams.
+ EDI and DRC governance
+ Conduct SOX controls and SOX Compliance audits with embecta shared service partner as required.
**Experience and Education**
+ Bachelors in Business or related discipline. Masters preferred.
+ Experienced Project and people manager
+ International cross-functional and customer facing work experience
+ Experience in SAP management
**_KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:_**
+ Stress resistant, resilient, hands on, creative, multi-tasking, problem solving skills
+ Excellent communication
+ Fluent in English, every other EU language is a plus
+ Working location can be in any country having an embecta entity in Europe.
+ Position reports to Director Quote to Cash International inside the Commercial Operations Organization
embecta is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.
**Why join us?**
A career at embecta means being part of a team that values your opinions and contributions and that empowers you to bring your authentic self to work. Here our employees can fulfill their life's purpose through the work that they do every day.
You will learn and work alongside inspirational leaders and colleagues who are equally passionate and committed to fostering an inclusive, growth-centered, and rewarding culture. Our Total Rewards program - which includes competitive pay, benefits, continuous learning, recognition, career growth and life balance components - is designed to support the varying needs of our diverse and global employees.
The Customer Service Manager, EMEA, plays a pivotal role in shaping and leading embecta's customer service operations across the region. Acting as the vital link between the customer service team, commercial organization, and clients, this role is responsible for designing and driving a seamless Operating Model that spans functions and geographies-ensuring exceptional service delivery aligned with business priorities.
**Responsibilities**
+ Ownership for Customer Service in EMEA
+ Design new solutions and improve the business process flows with embecta IT and embecta Customer Service
+ Act as the voice of the countries and customers with embecta Customer Service and ensure that new country requirements are captured and implemented in systems (SAP, SF.com), processes and organizations.
+ Validate the Standard operating procedures for customer service.
+ Acting as the point of contact for approvals on changes/exception in established order-to-cash process.
+ Managing Customer Service activities in accordance with KPI and performance metrics
+ Responsible for continuous improvement for Order to Cash process in the region.
+ Oversees and owns the master data management and data maintenance with the functional teams.
+ EDI and DRC governance
+ Conduct SOX controls and SOX Compliance audits with embecta shared service partner as required.
**Experience and Education**
+ Bachelors in Business or related discipline. Masters preferred.
+ Experienced Project and people manager
+ International cross-functional and customer facing work experience
+ Experience in SAP management
**_KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES:_**
+ Stress resistant, resilient, hands on, creative, multi-tasking, problem solving skills
+ Excellent communication
+ Fluent in English, every other EU language is a plus
+ Working location can be in any country having an embecta entity in Europe.
+ Position reports to Director Quote to Cash International inside the Commercial Operations Organization
embecta is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.
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