17 Jobs für Mitarbeiter im kundenservice in Bremen

• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden.
• Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
• Unterstützung bei technischen Problemen oder Anwendungsfragen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an die entsprechenden Abteilungen.
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen.
• Aktive Teilnahme an Online-Team-Meetings und Schulungen zur Weiterbildung.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und freundlichen Service.

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice oder einem serviceorientierten Bereich.
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2 Niveau).
• Hohe soziale Kompetenz, Geduld und Empathie.
• Eigeninitiative, Selbstständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise im Homeoffice.
• Technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Ein stabiler Internetanschluss und ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause sind zwingend erforderlich.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Kundentypen umzugehen.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur engen digitalen Zusammenarbeit.
• Ein positiver Charakter und die Freude am Umgang mit Menschen.

• Professionelle und empathische Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat, insbesondere bei komplexen oder eskalierenden Fällen.
• Analyse von Kundenproblemen und Entwicklung von effektiven Lösungsstrategien.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei Produktfragen, Bestellungen und technischen Problemen.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Verwaltung von Kundendaten im CRM-System.
• Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die entsprechenden Abteilungen.
• Schulung und Coaching von neuen oder Junior-Mitarbeitern im Kundenservice-Team.
• Mitwirkung bei der Erstellung von FAQs, Wissensdatenbankartikeln und Prozessdokumentationen.
• Übernahme von Sonderprojekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Vertretung der Kundeninteressen intern und Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce- oder technologieorientierten Umfeld.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Kundenprobleme zu lösen und mit schwierigen Situationen umzugehen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) in Deutsch und idealerweise gute Englischkenntnisse.
• Hohe Kundenorientierung, Geduld und Empathie.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Eine positive Einstellung und ein starkes Engagement für exzellenten Kundenservice.

• Entwicklung und Implementierung einer kundenorientierten Service-Strategie.
• Personalführung, -entwicklung und -motivation des Kundenservice- und Support-Teams.
• Überwachung und Steuerung der Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs.
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung einer erstklassigen technischen Problemlösung und First-Level-Support.
• Management des Budgets für den Kundenservice und technischen Support.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produktentwicklung, Vertrieb, Marketing) zur Verbesserung des Produkterlebnisses.
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Implementierung und Verwaltung von CRM-Systemen und Support-Tools.
• Schulung von Mitarbeitern in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen und Service-Standards.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung von Kundenservice- und/oder technischen Support-Teams, idealerweise in einem technologieorientierten Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in der Prozessoptimierung und im Change Management.
• Ausgeprägte Führungsqualitäten, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Support-Software.
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein.
• Strategisches Denkvermögen und analytische Fähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Bereitschaft zur Hybridarbeit, mit regelmäßiger Präsenz im Büro in Bremen .

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands  und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir mehr als 900.000 Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt. 

Um unser Team in der Region Bremen zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als: 

• Sie stellen die fachliche Qualität, sowie die Effizienz aller Prozesse und Aufgaben für den Fachbereich sicher.

                  o    Prüfung und Optimierung von Leistungsrichtlinien, wie zum Beispiel zu Haushaltshilfe,                              Auslandserstattungen, Fahrkosten, Arzneimitteln und anderen Prozessen im                                                Leistungswesen.

                  o    Sie analysieren relevante Kennzahlen, Rundschreiben und gesetzliche Änderungen,                                    leiten daraus Handlungsempfehlungen ab und wirken bei den strategischen                                                Entscheidungen der BKK firmus mit. 

• Sie erstellen Entscheidungsgrundlagen und entwickeln interne Leitlinien und Handlungsempfehlungen basierend auf aktuellen rechtlichen und fachlichen Entwicklungen.


• Sie unterstützen bei der digitalen Transformation von Prozessen, insbesondere durch die Implementierung neuer Softwarelösungen.


• Sie pflegen Prozessmodelle im Prozessmanagementtool, entwickeln diese weiter und schulen die entsprechenden Prozesseigner. 


• Sie sind zentraler Ansprechpartner für den Aufbau und die Pflege aller Dokumente des Fachbereiches.


• Sie administrieren Batchjobs und den Einsatz von Korrekturskripten.


• Sie stellen den Aufbau und die Pflege von Datenschutzfolgeabsch ätzungen in enger Absprache mit dem Datenschutzbeauftragten sicher.


• Sie erstellen und pflegen Arbeitsanweisungen unter Berücksichtigung neuer gesetzlicher Regelungen und prüfen deren Umsetzung.


•  Sie koordinieren die Aufgabenverteilung innerhalb des Bereiches und halten Rücksprache mit den zuständigen Führungskräften.


• Sie nehmen an fachlichen und kassenübergreifenden Arbeitsgruppen auf Verbandsebene teil und arbeiten so an strategischen Empfehlungen zur Umsetzung von Gesetzesvorgaben mit.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Sie sind idealerweise Krankenkassenfachwirt/ -in.


• Alternativ bringen Sie ein abgeschlossenes Studium im Bereich des Sozial- und Gesundheitswesens mit.


• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung ist wünschenswert.


• Sie haben einen sicheren Umgang mit relevanten IT-Systemen (z.B. 21c|ng).

• 
  

  Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen

  
  


• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten


• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits 


• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen


• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Frau Vanessa Niemeyer
Tel.:  

BKK firmus
Gottlieb-Daimler-Straße 11

28237 Bremen

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Beratung von Kunden bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Problemlösungen.
• Unterstützung der Kunden bei technischen oder administrativen Anliegen.
• Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System.
• Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.
• Mitwirkung an der Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Weitergabe von Feedback zur Produkt-/Serviceoptimierung.
• Erstellung einfacher Dokumentationen und FAQs.

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise.
• Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibilität bezüglich der Arbeitszeitmodelle (ggf. Schichtdienst nach Absprache).
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
• Positive und proaktive Einstellung.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von multilingualen Kundenservice-Mitarbeitern.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektives Coaching und Monitoring.
• Erreichung und Übertreffung von KPIs wie Erstlösungsrate, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Prozessoptimierung im Kundenservice.
• Durchführung von Mitarbeiterschulungen und Weiterbildungsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports und Analysen zur Leistung des Teams und zur Kundenservice-Performance.
• Management von Eskalationen und Lösung komplexer Kundenprobleme.
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen (z.B. IT, Marketing, Logistik).
• Personalplanung und -entwicklung innerhalb des Teams.
• Förderung einer positiven und motivierenden Teamkultur, insbesondere im Remote-Umfeld.

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld.
• Nachweisliche Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Tools.
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und unter Druck ruhig zu bleiben.
• Fließende Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Fremdsprache (z.B. Englisch, Französisch, Spanisch) sind unerlässlich.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit im Homeoffice.
• Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden sind von Vorteil.

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
• Bereitstellung von technischem Support und Anleitungen zur Nutzung unserer Software-Produkte.
• Diagnose und Behebung von Softwareproblemen auf Anwenderebene.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung von Feedback an das Produktteam zur Verbesserung.
• Schulung von Kunden in der effektiven Nutzung unserer Software.
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Einhaltung unserer Service-Level-Agreements.
• Aktive Teilnahme an Online-Team-Meetings und Schulungen.

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder technischem Support, vorzugsweise im Softwarebereich.
• Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörerfähigkeiten.
• Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation.
• Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Dokumentation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.
• Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist zwingend erforderlich.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz im Kundensupport.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Schulung und Weiterentwicklung des Teams sowie Motivationsförderung.
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen.
• Überwachung wichtiger KPIs (z.B. Reaktionszeiten, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Produktmanagement.
• Erstellung von Reportings für das Management.
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
• Behandlung von Kundenbeschwerden und Findung konstruktiver Lösungen.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Kundenservice oder Management.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, davon mindestens zwei Jahre in einer Führungs- oder Teamleitungsfunktion.
• Nachweisliche Erfolge in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung.
• Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu agieren.
• Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Support-Tools.
• Kenntnisse im Bereich Prozessoptimierung sind von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.