1.944 Jobs für It-Support in Deutschland

• Erster Ansprechpartner für Anwender bei technischen IT-Problemen (Hardware, Software, Netzwerke).
• Annahme, Dokumentation und Klassifizierung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem.
• Diagnose und Behebung von technischen Problemen per Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, Peripheriegeräte).
• Benutzerverwaltung (Anlegen, Ändern, Löschen von Benutzerkonten und Berechtigungen).
• Unterstützung bei der Einrichtung von neuen Arbeitsplätzen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für Anwender.
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter in Bezug auf IT-Anwendungen und -Systeme.
• Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden IT-Fachbereiche und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Mitwirkung bei der Beschaffung von IT-Hardware und -Software.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder Anwendersupport.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Microsoft Office-Anwendungen.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Overview:

The Field Service Technician plays an important role in enabling a seamless user experience.

Responsibilities encompass a wide range of tasks, from meticulously tracking orders to efficiently

managing hardware and accessory deployment. Field Service Technicians are the backbone of

front-line user support, ensuring that conference rooms are well-maintained and behind-the-

scenes user setups are flawlessly executed. Beyond their technical duties, Field Service

Technicians focus on fostering strong relationships with users, understanding their needs, and

ensuring their satisfaction. They will support Astreya's ever-expanding customer base and ensure a consistently high-quality user support experience. The successful candidate will be familiar with industry best practices and willing to go above and beyond for our clients.

Scope:

● Provide end-to-end onsite and remote user support, ensuring high-quality solutions and user

experiences.

● Manage inventory, assets, and e-recycling, utilizing data management software for accuracy

and workflow efficiency.

● Diagnose hardware issues, support AV equipment, and collaborate across teams to ensure

smooth operations and customer satisfaction.

Primary Responsibilities:

● User Support: Provide end-to-end onsite and remote user support on service requests raised

by clients. Use logic and reasoning to identify alternative solutions, conclusions, or

approaches to solving problems and deliver the best possible solutions resulting in a high

quality user experience.

● Inventory & Asset Management: Handle inventory and asset management and e-recycling.

Utilize Inventory Data management software to maintain inventory accuracy and workflow.

Deploy and recover assets and accessories.

● Hardware Support & Management: Diagnose and resolve hardware issues. Support product

lifecycle management activities, tracking and managing inventory, e-recycling of hardware.

● Room & Audio Equipment Support: Support a complex and fast paced environment focused

on video conference rooms and ensure audio and visual quality, troubleshooting any issues

and requests that may arise. Participate in installing AV equipment and displays.

● Ticket Management: Ensure assigned request tickets for support are prioritized and

completed in a timely manner. Handle tasks related to order tracking, hardware deployment,

and user setup, which may be tracked through ticketing systems. Use the defined ITSM

System to properly manage your work related to defined service activities.

● Issues Escalation: Effectively document and escalate issues which cannot be resolved within

the Service Level Agreements (SLAs). Proactively communicate to your supervisor when you

encounter errors in documented support procedures. Adhere to incident management,

problem management, change management, and knowledge management best practices.

● Collaboration: Participate in cross team/site collaboration used to share service knowledge,

isolate potential problems and ensure the consistent delivery of defined service

activities.Collaborate within the broader IT customer experience team, as well as extended IT

organization to ensure the highest level of customer support and experience.

● Customer Experience: Ensure positive user experience and customer satisfaction through

smooth working operations and effective work management. Enable the success of your

peers and teammates.

● Complete other duties as assigned.

Required Qualifications/Skills:

● High school diploma or general education degree (GED) and 1 to 2 years’ related experience

and/or training in IT Services; or equivalent combination of education and experience.

● Strong knowledge in policies and procedures related to requested support activities.

● Capable of understanding customer needs and providing a high level of interaction, ensuring

customer satisfaction.

● Proactive in mastering all aspects of service delivery processes, communication, and the

quality of your work.

● Facilitate and promote a team culture which encourages ownership of team goals, trust,

respect, and strong cross collaboration throughout the service program.

● Provide general IT support within a high volume and fast-paced technology environment.

● Possess the ability to assist with a variety of basic technical issues, including but not limited

to applications, hardware, mobile technologies.

● Strong working knowledge of Microsoft Windows 11, Mac OS X, Linux Fundamentals,

Hardware Level troubleshooting, Hardware Installation, Upgrades.

● Knowledge of basic functionality and use of various mobile devices (iOS, Android, etc.)

● Knowledge of hardware (desktop/laptop) deployment methods using image deployment

tools.

● Ability to quickly diagnose, organize, and prioritize competing deadlines and properly set

service expectations with clients.

● Time Management: Must possess strong time management skills to prioritize tasks

effectively, meet deadlines, and deliver exceptional customer support

Preferred Qualifications:

● Active listening and detail oriented to perform and document your work

● Enjoy working with collaborative individuals and understand that you are in a customer-facing

support role.

● Strive to deliver a high quality user support experience.

● Excellent written and verbal communications are second to none.

● Self-motivated and the ability to execute tasks and handle time sensitive situations

● Commitment to excellence

Other Requirements:

● This role requires weights of 50lbs/22kg to be regularly lifted

● Strong Communication Skills, Written and Verbal English required.

● This is an office based role, it requires the successful candidate to be on site during working

hours.

Health & Safety Requirements:

● Must conduct work activities in accordance with all applicable Environmental, Health & Safety

regulations and rules. Additionally, will follow all Astreya’s Health & Safety Program, Code of

Conduct, and client Health & Safety rules at all times.

• Erste und zweite Anhebung von Anfragen im IT-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, Smartphones).
• Fehlersuche und Behebung von technischen Problemen in Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungssoftware.
• Benutzerverwaltung und Rechtevergabe in Active Directory.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Standardanwendungen (MS Office, E-Mail, etc.).
• Durchführung von Rollouts und Updates von Hard- und Software.
• Dokumentation von IT-Problemen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
• Koordination von externen Dienstleistern bei Bedarf.
• Beratung und Schulung von Anwendern zu IT-Themen.
• Mitwirkung an IT-Projekten zur Verbesserung der Infrastruktur und Prozesse.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Anwender-Support oder im IT-Helpdesk.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11) und idealerweise macOS.
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Grundkenntnisse in der Verwaltung von Microsoft 365 / Azure AD sind von Vorteil.
• Schnelle Auffassungsgabe, analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung, Geduld und Kommunikationsstärke.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Eigenständige und organisierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse wünschenswert.

• Führung, Motivation und fachliche Weiterentwicklung eines Teams von IT-Support-Mitarbeitern (ca. 5-8 Personen).
• Organisation und Optimierung der Service-Desk-Prozesse (Ticketing-System, SLAs).
• Sicherstellung eines effizienten und zeitnahen First- und Second-Level-Supports für Anwender im gesamten Unternehmen.
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von User-Anfragen und Störungsmeldungen.
• Fehlersuche und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Clients und im Netzwerkumfeld.
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und Peripheriegeräten.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (Active Directory).
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z.B. Rollouts, Migrationen).
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• Sicherstellung eines hohen Maßes an Anwenderzufriedenheit und Qualität des Supports.
• Kommunikation mit externen Dienstleistern und Lieferanten.
• Analyse von Support-Daten zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Ableitung von Maßnahmen zur prozessualen Verbesserung.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk, idealerweise in einer leitenden Funktion oder als stellvertretender Teamleiter.
• Nachweisliche Führungserfahrung und Freude an der Arbeit mit Menschen.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows Client/Server), Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und gängiger Anwendungssoftware (MS Office, M365).
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow) und Monitoring-Tools.
• Gute Kenntnisse in der Hardware von Desktops, Laptops und Peripheriegeräten.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine systematische Herangehensweise zur Problemlösung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
• Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und souverän zu agieren.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

L2 Onsite IT Support /Desktop Support

Location: Frechen, Germany (mostly onsite with some flexibility of remote). Occasional travel is required to cover the IT support person in Frankfurt office.

Duration: 12months+

Type: Contract

Support Type: Onsite, multilingual (German + English), 4 days/week during office hours

Key Responsibilities:

Technical Support (L1/L2):

• Handle tickets via ServiceNow from helpdesk or self-service portal.
• Provide onsite support for hardware, software, and connectivity issues.
• Escalate unresolved issues to L3 or vendors.

IMAC Services:

• Install, move, add, and change IT equipment and software.
• Configure email, VPN, and network settings.

Device Lifecycle Management:

• Coordinate hardware refreshes and data backups.
• Manage asset disposal and documentation.

User Account & Access Management:

• Manage user accounts, passwords, MFA, and access controls.

Networking & Connectivity:

• Troubleshoot LAN/WAN, VPN, and printer connectivity.

Peripheral Support:

• Configure and troubleshoot printers, scanners, and external devices.

IT Security & Compliance:

• Ensure antivirus updates, assist in audits, and enforce security policies.

Asset Management:

• Track IT inventory, perform audits, and manage shipments.

Documentation & Reporting:

• Maintain knowledge base and document recurring issues.

End-User Training:

• Provide IT orientation and training on tools and security.

Project Support:

• Assist in infrastructure deployments, office relocations, and application rollouts.

Die NT Neue Technologie AG ist seit mehr als 25 Jahren als solides und innovatives IT-Unternehmen aktiv. Die besondere Expertise der NT.AG liegt in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und der Neugestaltung von Wertschöpfungsketten durch digitale Transformation. Unser Portfolio reicht dabei von der Softwareentwicklung bis hin zu Managed IT- und Hosting Services in einem hochmodernen Rechenzentrum. Um unsere Aufgaben konsequent, authentisch und mit Hingabe umzusetzen, legen wir großen Wert auf eine teamorientierte Atmosphäre und familienfreundliche Arbeitsbedingungen.

Wir suchen am Standort Erfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als Mitarbeiter (m/w/d) IT-User-Helpdesk / IT-Support.

• Selbständige Aufnahme von Supportanfragen für Standardsoftware sowie unsere kundenindividuellen Webanwendungen
• 1st und 2nd Level Kundenbetreuung telefonisch, per E-Mail und per Fernwartung
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation der Anfragen in unserem Ticket-System
• Analyse der Problemstellung und effiziente Bereitstellung von Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus dem Bereich Softwareentwicklung und IT-Administration

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker/-in oder vergleichbare, mehrjährige berufliche Erfahrung
• Nachweisliche Kenntnisse im Umgang mit Windows-basierten Serversystemen und dazugehörigen Diensten
• Kommunikations- und Kontaktfreude sowie strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Gewissenhaftigkeit
• Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung als professionelle/-r Ansprechpartner/-in für unsere Kunden und Partner

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit leistungsgerechter Bezahlung
• Ein sympathisches NT.AG Team sowie ein faires und offenes Arbeitsumfeld
• Familiärer Umgang sowie regelmäßige Teamevents (z.B.: Familientag, Oktoberfest, Weihnachtsfeier-Fahrt uvm.)
• Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen, Gesundheitstage sowie Inhouse Massage
• Chillout Area mit Billiard, Tischkicker und Tischtennis
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege bis in die Unternehmensspitze

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann schick uns bitte deine vollständige Bewerbung mit Angabe des gewünschten Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und stehen bei eventuellen Fragen gern zur Seite:

Sophia Gruß

-Recruiting und Personalmarketing-
Tel.:

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams (ca. 5 Mitarbeiter).
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im IT-Helpdesk.
• Koordination und Priorisierung von Supportanfragen und Störungsmeldungen.
• Überwachung der Leistung des IT-Supports und Ergreifung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Eskalationsmanagement bei kritischen IT-Problemen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• Mitwirkung bei der Auswahl und Implementierung neuer Support-Tools und Technologien.
• Schulung und Weiterbildung der Teammitglieder.
• Schnittstellenfunktion zu anderen IT-Abteilungen (z.B. Systemadministration, Anwendungsentwicklung).
• Budgetverantwortung für den IT-Support-Bereich.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder ein vergleichbares Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow).
• Grundkenntnisse in Netzwerktopologien und Hardware-Support.
• Ausgeprägte Führungs-, Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten.
• Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise.