1.433 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland
Customer Service And Helpdesk
Fernbedienung
€18 - €27 pro Stunde
Us Pharmacy Group
Gestern
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Job Overview
As a Customer Service Representative at US Pharmacy Group, you will play a vital role in ensuring the satisfaction and well-being of our customers. You will be the first point of contact for clients seeking assistance with their pharmaceutical needs, providing exceptional service and support while upholding our commitment to healthcare excellence.
Key Responsibilities
- Respond promptly to customer inquiries via phone, email, and in-person regarding prescriptions, product information, and service-related issues.
- Assist customers in navigating their insurance benefits, ensuring clarity in medication coverage and payment options.
- Maintain accurate customer records and documentation of interactions, concerns, and resolutions.
- Educate customers on pharmacy services, including medication management, refill processes, and health programs.
- Work collaboratively with the pharmacy team to resolve discrepancies and enhance customer experiences.
Required Skills and Qualifications
- High school diploma or equivalent; some college coursework in healthcare or customer service is preferred.
- Proven experience in customer service, preferably in a healthcare or pharmacy setting.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong problem-solving abilities and attention to detail.
- Ability to handle sensitive information in a confidential and professional manner.
- Proficiency in using pharmacy software and Microsoft Office Suite.
Preferred Skills
- Familiarity with insurance policies and billing practices.
- Knowledge of medication therapies and pharmaceutical terminology.
- Previous experience in a retail pharmacy environment.
Working Conditions
The Customer Service Representative role is primarily office-based, with a dynamic environment focused on teamwork and customer interactions. You may be required to work flexible hours, including evenings and weekends, to meet customer needs. The position involves prolonged periods of computer use and communication over the phone.
Firmenbeschreibung
About us US Pharmacy Group is an innovative, private company, with Panamanian capital, representative and distributor of pharmaceutical products, medical devices, hospital disposables, personal care and beauty products, nutritional supplements, vitamins and food. We were born in 1997 with the idea of supplying all the pharmacological needs of hospitals and pharmacies in our country. Now, we have proposed to supply with excellence and quality, all the health and well-being needs both in our country and in Central and South America. We have a valuable human resource, dedicated to satisfying the requirements of our clients with quality, as well as those of our partners.
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Spezialist Kundenservice und technischer Support (m/w/d)
53111 Bonn, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein etablierter Anbieter von Softwarelösungen im B2B-Bereich, sucht zur Verstärkung seines wachsenden Teams am Standort Bonn einen engagierten Spezialisten für Kundenservice und technischen Support (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte. Sie tragen aktiv dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Loyalität unserer Kunden zu fördern. Ihre Aufgabe ist es, technische Herausforderungen zu verstehen, detaillierte Analysen durchzuführen und effektive Lösungen zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um ein tiefes Verständnis unserer Produkte zu erlangen und so eine erstklassige Unterstützung zu gewährleisten.
Ihre Verantwortung umfasst:
Was wir von Ihnen erwarten:
Ihre Verantwortung umfasst:
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Lösung von technischen Problemen und Anwendungsfragen unserer Softwareprodukte.
- Anleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Lösungen.
- Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen im Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen, FAQs und Anleitungen.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktmanagement-Teams zur Weitergabe von Kundenfeedback und zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Escalation von komplexen Problemen an höhere Support-Level oder Fachexperten.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über Status-Updates und Lösungsfortschritte.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Werkzeuge.
- Betreuung und Beratung von Bestandskunden zur optimalen Nutzung unserer Angebote.
Was wir von Ihnen erwarten:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Anwendungsberatung, idealerweise im Softwareumfeld.
- Gute technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu verstehen.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
- Freude am Umgang mit Menschen und hohe Problemlösungskompetenz.
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Desk) sind von Vorteil.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
- Teamfähigkeit und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
- Engagement und Bereitschaft, sich in neue Produkte einzuarbeiten.
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1
Senior IT Support Specialist & Helpdesk Manager
60311 Frankfurt, Hessen
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen Senior IT Support Specialist & Helpdesk Manager zur Leitung seines IT-Support-Teams am Standort Frankfurt am Main, Hesse, DE . Sie sind verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten IT-Supports für unsere Mitarbeiter, die Verwaltung des Helpdesks und die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Infrastruktur und -Prozesse.
Ihre Hauptaufgaben:
Diese Position ist ideal für einen erfahrenen IT-Support-Profi, der bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und unser Team zu leiten. Wir bieten ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem sich entwickelnden Technologieumfeld einzubringen. Der Arbeitsplatz befindet sich in Frankfurt am Main , mit flexiblen Hybrid-Arbeitsmöglichkeiten.
Ihre Hauptaufgaben:
- Leitung und Koordination des täglichen Betriebs des IT-Helpdesks.
- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer auf verschiedenen Ebenen (Hardware, Software, Netzwerk).
- Ticketing-System-Management, Priorisierung und Zuweisung von Supportanfragen.
- Fehlerdiagnose und -behebung für Windows- und macOS-Umgebungen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von PC-Hardware, Peripheriegeräten und Software.
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Netzwerkzugängen.
- Onboarding neuer Mitarbeiter im Hinblick auf IT-Ausstattung und -Zugänge.
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation und Wissensdatenbanken.
- Schulung von Endbenutzern in der Anwendung von IT-Systemen und Tools.
- Überwachung der Systemleistung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern bei Bedarf.
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien.
- Anleitung und Mentoring von Junior Support-Mitarbeitern.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Umfassende Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen, Active Directory und Office 365.
- Erfahrung mit Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Kenntnisse in der Hardware-Diagnose und -Reparatur.
- Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B. Jira Service Management, ServiceNow).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme verständlich zu erklären.
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Diese Position ist ideal für einen erfahrenen IT-Support-Profi, der bereit ist, Verantwortung zu übernehmen und unser Team zu leiten. Wir bieten ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem sich entwickelnden Technologieumfeld einzubringen. Der Arbeitsplatz befindet sich in Frankfurt am Main , mit flexiblen Hybrid-Arbeitsmöglichkeiten.
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Kundenservice-Spezialist (m/w/d) mit technischem Fokus - Remote
80331 Munich, Bayern
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein führender Anbieter von Softwarelösungen, sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) mit technischem Hintergrund. Diese Position ist vollständig remote und ermöglicht es Ihnen, erstklassigen Support von Ihrem eigenen Arbeitsplatz aus anzubieten. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und der Lösung technischer Probleme.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Sie analysieren technische Probleme, führen Diagnosen durch und bieten effektive Lösungen an. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und der ergriffenen Maßnahmen in unserem CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und Feedback zur Produktverbesserung zu geben. Die Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs zur Unterstützung unserer Kunden und Kollegen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und schlagen proaktiv Verbesserungen der Produkte oder Supportprozesse vor. Die Schulung neuer Teammitglieder in Bezug auf unsere Produkte und Supportverfahren kann ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischem Schwerpunkt, ist von Vorteil. Sie besitzen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und können technische Sachverhalte verständlich erklären. Eine starke Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren, sind unerlässlich. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Softwareanwendungen und Betriebssysteme werden vorausgesetzt. Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) ist wünschenswert. Sie sind lernbereit, teamfähig und haben eine positive Einstellung. Ein hohes Maß an Selbstorganisation und die Fähigkeit, eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Remote-Position. Dieses Stellenangebot ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice einzubringen und in einem dynamischen technischen Umfeld zu wachsen, mit dem Arbeitsort München, Bayern, DE im Fokus für die strategische Ausrichtung.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Sie analysieren technische Probleme, führen Diagnosen durch und bieten effektive Lösungen an. Die Dokumentation aller Kundeninteraktionen und der ergriffenen Maßnahmen in unserem CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und Feedback zur Produktverbesserung zu geben. Die Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und FAQs zur Unterstützung unserer Kunden und Kollegen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und schlagen proaktiv Verbesserungen der Produkte oder Supportprozesse vor. Die Schulung neuer Teammitglieder in Bezug auf unsere Produkte und Supportverfahren kann ebenfalls zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören. Wir erwarten von Ihnen eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischem Schwerpunkt, ist von Vorteil. Sie besitzen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und können technische Sachverhalte verständlich erklären. Eine starke Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu agieren, sind unerlässlich. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Softwareanwendungen und Betriebssysteme werden vorausgesetzt. Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk) ist wünschenswert. Sie sind lernbereit, teamfähig und haben eine positive Einstellung. Ein hohes Maß an Selbstorganisation und die Fähigkeit, eigenverantwortlich im Homeoffice zu arbeiten, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Remote-Position. Dieses Stellenangebot ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice einzubringen und in einem dynamischen technischen Umfeld zu wachsen, mit dem Arbeitsort München, Bayern, DE im Fokus für die strategische Ausrichtung.
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3
Spezialist Kundenservice & Technischer Support (m/w/d)
22113 Hamburg, Hamburg
WhatJobs
Gestern
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Hamburg sucht Verstärkung für sein engagiertes Kundenservice- und Helpdesk-Team. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Sie bieten professionelle Unterstützung per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem und stellen sicher, dass Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Störungen, die Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungsschritten in unserem CRM-System sowie die Weiterleitung komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen. Sie arbeiten proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Sie erstklassigen Service bieten und als kompetenter Ansprechpartner agieren. Sie sind verantwortlich für die Erstellung von FAQs und Anleitungen, um die Selbsthilfe unserer Kunden zu fördern. Regelmäßiges Feedback an die Produktentwicklung bezüglich häufiger Kundenanfragen und Verbesserungsvorschlägen ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe. Sie sind daran interessiert, unser Produktportfolio zu vertiefen und ein Experte auf Ihrem Gebiet zu werden. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, ist unerlässlich.
Diese Position bietet eine spannende Mischung aus Präsenzarbeit im Büro und Flexibilität durch Home-Office-Möglichkeiten. Wir legen Wert auf eine gute Work-Life-Balance und unterstützen unsere Mitarbeiter durch moderne Arbeitsmittel und eine kollegiale Atmosphäre. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie die Möglichkeit haben, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Engagement und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind uns wichtig. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden bestmöglich betreut werden und langfristige Beziehungen entstehen.
Anforderungen:
Ihre Hauptverantwortlichkeiten umfassen die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Störungen, die Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungsschritten in unserem CRM-System sowie die Weiterleitung komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen. Sie arbeiten proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem Sie erstklassigen Service bieten und als kompetenter Ansprechpartner agieren. Sie sind verantwortlich für die Erstellung von FAQs und Anleitungen, um die Selbsthilfe unserer Kunden zu fördern. Regelmäßiges Feedback an die Produktentwicklung bezüglich häufiger Kundenanfragen und Verbesserungsvorschlägen ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe. Sie sind daran interessiert, unser Produktportfolio zu vertiefen und ein Experte auf Ihrem Gebiet zu werden. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, ist unerlässlich.
Diese Position bietet eine spannende Mischung aus Präsenzarbeit im Büro und Flexibilität durch Home-Office-Möglichkeiten. Wir legen Wert auf eine gute Work-Life-Balance und unterstützen unsere Mitarbeiter durch moderne Arbeitsmittel und eine kollegiale Atmosphäre. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie die Möglichkeit haben, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Engagement und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice sind uns wichtig. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden bestmöglich betreut werden und langfristige Beziehungen entstehen.
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder Helpdesk, idealerweise im IT-Bereich.
- Gute technische Auffassungsgabe und Problemlösungsfähigkeit.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Kenntnisse in gängigen CRM-Systemen und Ticketing-Tools sind von Vorteil.
- Freude am Umgang mit Kunden und hohe Serviceorientierung.
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
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4
Spezialist Kundenservice & technischer Support (Remote)
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Klienten, ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen, suchen wir einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für Kundenservice und technischen Support. Diese Position ist zu 100% remote und erfordert keine physische Präsenz in unserem Büro in **Essen, Nordrhein-Westfalen, DE**. Sie werden die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und sowohl bei allgemeinen Anfragen als auch bei technischen Problemen umfassenden Support leisten. Ihre Hauptverantwortung liegt in der professionellen und lösungsorientierten Bearbeitung von Kundenanliegen, die über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat eingehen. Sie analysieren Kundenprobleme, identifizieren die Ursache und bieten effektive Lösungen an, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Arbeit. Sie arbeiten eng mit den technischen Teams und anderen Abteilungen zusammen, um Eskalationen zu managen und die Lösungsfindung zu beschleunigen. Sie tragen aktiv zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei, indem Sie wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und Feedback an die entsprechenden Teams weitergeben. Die Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbanken gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Wir suchen jemanden mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und einem hohen Maß an Empathie, der auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell bleibt. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich rasch in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten, sind unerlässlich. Idealerweise bringen Sie erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support mit, idealerweise im E-Commerce oder einer ähnlichen Branche. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängiger Support-Software sind von Vorteil. Ein selbstständiger Arbeitsstil, Zuverlässigkeit und eine proaktive Herangehensweise sind für diese Remote-Rolle essenziell. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss; weitere Sprachen sind von Vorteil. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum. Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen mit einer positiven Unternehmenskultur mitzuwirken, ist gegeben. Dazu gehören flexible Arbeitszeiten und die volle Flexibilität einer Remote-Position.
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5
Senior Kundensupport-Spezialist (Technischer Helpdesk)
90402 Nuremberg, Bayern
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient, ein schnell wachsendes Softwareunternehmen mit internationaler Präsenz, sucht einen engagierten und erfahrenen Senior Kundensupport-Spezialisten (Technischer Helpdesk) . Diese Position ist vollständig remote und bietet die Möglichkeit, von jedem Ort aus zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, das den reibungslosen Betrieb unserer innovativen Softwarelösungen für eine globale Kundenbasis sicherstellt. Die Rolle ist entscheidend für die technische Unterstützung und Problemlösung unserer Anwender.
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung für unsere Produkte benötigen. Sie analysieren und lösen komplexe technische Probleme, bieten detaillierte Anleitungen und stellen sicher, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Lösungen haben. Ihre Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren, ist von entscheidender Bedeutung. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Feedback zu sammeln und die Produktverbesserung voranzutreiben.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Technologie mitbringen und in einem flexiblen, remote-basierten Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für diese Position in Nuremberg, Bavaria, DE .
In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung für unsere Produkte benötigen. Sie analysieren und lösen komplexe technische Probleme, bieten detaillierte Anleitungen und stellen sicher, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Lösungen haben. Ihre Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu agieren, ist von entscheidender Bedeutung. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungs- und Produktmanagementteams zusammen, um Feedback zu sammeln und die Produktverbesserung voranzutreiben.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen und Problemen von Kunden per E-Mail, Telefon und Chat.
- Diagnose und Behebung von Fehlern und Störungen in unserer Software.
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs.
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte und Services.
- Escalation von komplexen Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Mitwirkung an der Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Tools.
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitswerte durch proaktive und effiziente Problemlösung.
- Mentoring und Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation/Erfahrung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk.
- Tiefgehende Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux) und Netzwerkgrundlagen.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management, Zendesk).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, im Homeoffice produktiv zu sein.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und Technologie mitbringen und in einem flexiblen, remote-basierten Umfeld arbeiten möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für diese Position in Nuremberg, Bavaria, DE .
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6
Customer Support Team Lead (Kundendienst & Helpdesk)
68165 Mannheim, Baden Württemberg
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht für den Standort in **Mannheim, Baden-Württemberg** einen erfahrenen und kundenorientierten Customer Support Team Lead zur Verstärkung seines Kundendienst- und Helpdesk-Teams. Sie sind verantwortlich für die Führung und Motivation eines Teams von Support-Mitarbeitern, die Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung und die kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne Menschen führen, ist dies Ihre Chance, in einem dynamischen Umfeld maßgeblich mitzuwirken.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Ihre Hauptaufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.
- Organisation und Koordination der täglichen Arbeitsabläufe im Kundenservice.
- Sicherstellung einer hohen Qualität und Effizienz der Serviceanfragenbearbeitung über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat).
- Entwicklung und Umsetzung von Schulungsplänen für das Team zur Förderung von Produktkenntnissen und Soft Skills.
- Kontinuierliche Analyse von Supportkennzahlen (KPIs) und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung.
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen.
- Coaching und Motivation des Teams zur Erreichung von Teamzielen und zur Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre.
- Aktive Teilnahme an der Erstellung und Verbesserung von Wissensdatenbankartikeln und FAQs.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Produktmanagement, Vertrieb), um Kundenfeedback zu sammeln und Lösungsansätze zu entwickeln.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der Kundenzufriedenheit.
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Helpdesk, idealerweise in einer leitenden Funktion oder als Teamsprecher.
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Motivation von Mitarbeitern.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und eine starke Kundenorientierung.
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und zu lösen.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketing-Tools (z. B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und proaktiv zu handeln.
- Erfahrung in der Erstellung von Reports und Analysen.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
7
Remote Spezialist für Kundensupport und technisches Helpdesk
45127 Essen, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser dynamisches Technologieunternehmen sucht einen leidenschaftlichen und kundenorientierten Spezialisten für den Kundensupport und das technische Helpdesk, der unser Team remote verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Problemen und Anliegen. Sie gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle, kompetente und freundliche Unterstützung, alles bequem von Ihrem Homeoffice aus.
Ihre Hauptaufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine sinnstiftende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, von überall zu arbeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Ihr Arbeitsort im Raum Essen, North Rhine-Westphalia, DE wird vollständig aus Ihrem Homeoffice erbracht.
Ihre Hauptaufgaben:
- Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Diagnose und Lösung technischer Probleme mit unseren Softwareprodukten und Diensten
- Anleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Produkte und Dienste
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und gelösten Probleme in unserem Ticketsystem
- Erstellung von Hilfsartikeln und FAQs zur Wissensdatenbank
- Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Teams und Verfolgung der Lösungsfortschritte
- Sammeln von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
- Schulung neuer Teammitglieder im Kundensupport
- Überwachung und Analyse von Supportkennzahlen zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Proaktive Kommunikation bei Systemstörungen oder anstehenden Wartungsarbeiten
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und -tools
- Schaffung einer positiven Kundenerfahrung, auch in herausfordernden Situationen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung im technischen Kundenservice
- Starke technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte schnell zu erfassen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Hohe Empathie und Kundenorientierung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise im Homeoffice
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Wir bieten Ihnen eine sinnstiftende Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, von überall zu arbeiten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Ihr Arbeitsort im Raum Essen, North Rhine-Westphalia, DE wird vollständig aus Ihrem Homeoffice erbracht.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
8
Remote-Kundenservice-Spezialist für technische Anfragen
30159 Hannover, Niedersachsen
WhatJobs
Vor 2 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und kundenorientierten Kundenservice-Spezialisten zur Verstärkung seines Teams. Diese Position ist vollständig remote und ermöglicht es Ihnen, flexibel von Ihrem eigenen Zuhause aus zu arbeiten. Sie werden die erste Anlaufstelle für Kunden sein, die technische Unterstützung und allgemeine Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen benötigen.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen, remote-orientierten Umfeld arbeiten, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie unseren Kunden, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. Sie werden in unserem virtuellen Team, das sich primär mit Kundenanliegen für den Raum Hannover, Niedersachsen, DE beschäftigt, eine wichtige Rolle spielen.
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Diagnose und Lösung technischer Probleme unserer Kunden auf kompetente und freundliche Weise.
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
- Bereitstellung von detaillierten Produktinformationen und Anleitungen.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten oder Prozessen.
- Aktive Teilnahme an regelmäßigen Online-Schulungen und Teambesprechungen zur Weiterentwicklung Ihrer Kenntnisse.
- Mitwirkung an der stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Servicelevels.
- Erstellung von FAQs und Hilfetexten für unsere Online-Support-Plattform.
- Feedback von Kunden sammeln und an die Produktentwicklungsteams weiterleiten.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder technischen Support ist wünschenswert.
- Ausgeprägte Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Softwareanwendungen.
- Zuverlässige Internetverbindung und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice sind zwingend erforderlich.
- Hohe Serviceorientierung und eine proaktive Problemlösungsmentalität.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (falls zutreffend, hier: Nein, geregelt von 9-17 Uhr).
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen, remote-orientierten Umfeld arbeiten, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie unseren Kunden, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. Sie werden in unserem virtuellen Team, das sich primär mit Kundenanliegen für den Raum Hannover, Niedersachsen, DE beschäftigt, eine wichtige Rolle spielen.
Leider ist dieser Job in Ihrer Region nicht verfügbar
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