1.218 Jobs für Kundendienst Und Helpdesk in Deutschland
Administrative - Virtual Assistant
Fernbedienung
€18 - €28 pro Stunde
Us Pharmacy Group
Vor 20 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
As a Customer Service Representative at US Pharmacy Group, you will play a vital role in ensuring the satisfaction and well-being of our customers. You will be the first point of contact for clients seeking assistance with their pharmaceutical needs, providing exceptional service and support while upholding our commitment to healthcare excellence.
Key Responsibilities
- Respond promptly to customer inquiries via phone, email, and in-person regarding prescriptions, product information, and service-related issues.
- Assist customers in navigating their insurance benefits, ensuring clarity in medication coverage and payment options.
- Maintain accurate customer records and documentation of interactions, concerns, and resolutions.
- Educate customers on pharmacy services, including medication management, refill processes, and health programs.
- Work collaboratively with the pharmacy team to resolve discrepancies and enhance customer experiences.
Required Skills and Qualifications
- High school diploma or equivalent; some college coursework in healthcare or customer service is preferred.
- Proven experience in customer service, preferably in a healthcare or pharmacy setting.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Strong problem-solving abilities and attention to detail.
- Ability to handle sensitive information in a confidential and professional manner.
- Proficiency in using pharmacy software and Microsoft Office Suite.
Preferred Skills
- Familiarity with insurance policies and billing practices.
- Knowledge of medication therapies and pharmaceutical terminology.
- Bilingual (Spanish/English) skills are a plus.
- Previous experience in a retail pharmacy environment.
Working Conditions
The Customer Service Representative role is primarily office-based, with a dynamic environment focused on teamwork and customer interactions. You may be required to work flexible hours, including evenings and weekends, to meet customer needs. The position involves prolonged periods of computer use and communication over the phone.
Compensation and Benefits
Firmenbeschreibung
About us US Pharmacy Group is an innovative, private company, with Panamanian capital, representative and distributor of pharmaceutical products, medical devices, hospital disposables, personal care and beauty products, nutritional supplements, vitamins and food. We were born in 1997 with the idea of supplying all the pharmacological needs of hospitals and pharmacies in our country. Now, we have proposed to supply with excellence and quality, all the health and well-being needs both in our country and in Central and South America. We have a valuable human resource, dedicated to satisfying the requirements of our clients with quality, as well as those of our partners.
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Spezialist für Kundensupport und technisches Helpdesk-Management
60311 Frankfurt, Hessen
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Technologiebereich, sucht einen erfahrenen Spezialisten für Kundensupport und technisches Helpdesk-Management zur Verstärkung seines Teams in Frankfurt am Main . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen und stellen sicher, dass eine hervorragende Servicequalität aufrechterhalten wird. Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen spielen und zur Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen bei unseren Kunden.
- Dokumentation von Kundenanliegen und ergriffenen Maßnahmen im CRM- und Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQ-Dokumenten zur Selbsthilfe für Kunden.
- Schulung von Endbenutzern in der Anwendung von Produkten und Dienstleistungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Entwicklung, Produktmanagement) zur Eskalation komplexer Probleme und zur Weitergabe von Kundenfeedback.
- Überwachung von Supportkennzahlen (z.B. Reaktionszeit, Lösungsrate) und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Aufbaus langfristiger Kundenbeziehungen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Support oder Helpdesk.
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, Zendesk) und CRM-Systemen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierte Denkweise und Servicebereitschaft.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
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Erfahrener Kundenservice-Spezialist für technische Anfragen
76133 Karlsruhe, Baden Württemberg
WhatJobs
Heute
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient sucht einen engagierten und erfahrenen Kundenservice-Spezialisten zur Verstärkung seines technischen Supportteams am Standort in Karlsruhe, Baden-Württemberg, DE . In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die technische Unterstützung für unsere Produkte und Dienstleistungen benötigen. Sie werden komplexe Probleme analysieren, effektive Lösungen finden und eine außergewöhnliche Kundenerfahrung sicherstellen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Beantwortung von Anrufen, E-Mails und Chat-Anfragen von Kunden, die detaillierte Dokumentation von Kundenproblemen und -lösungen im CRM-System, die Eskalation von technischen Problemen an die entsprechenden Fachabteilungen und die proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen. Sie sind verantwortlich für die Behebung von Software- und Hardwareproblemen, die Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Produkten sowie die Schulung von Kunden in der optimalen Nutzung unserer Angebote. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise gute Englischkenntnisse. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst, ein tiefes Verständnis für IT-Systeme und Netzwerke sowie eine hohe Belastbarkeit in stressigen Situationen sind unerlässlich. Sie sollten teamfähig sein, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten und proaktiv nach Verbesserungen in unseren Supportprozessen zu suchen. Die Bereitschaft zur Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien ist ebenfalls wichtig. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Dies ist eine Hybridposition, die eine flexible Kombination aus Arbeit im Büro und im Homeoffice ermöglicht.
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Remote Kundenservice Spezialist (m/w/d) – Technischer Support
44135 North Rhine Westphalia, Nordrhein Westfalen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein wachsendes Unternehmen im Technologiebereich, sucht für seinen Standort in **Dortmund** einen engagierten Remote Kundenservice Spezialisten (m/w/d) mit Schwerpunkt technischer Support. Diese Stelle bietet eine flexible hybride Arbeitsregelung, die eine Kombination aus Homeoffice und gelegentlicher Präsenzarbeit im Büro ermöglicht. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ihr Ziel ist es, exzellenten Service zu bieten und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Lösung von technischen Problemen im Zusammenhang mit unseren Produkten/Dienstleistungen.
- Anleitung von Kunden zur korrekten Nutzung unserer Produkte.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer technischer Probleme an die zuständigen Abteilungen.
- Feedback sammeln und weitergeben zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionellen und empathischen Service.
- Aktive Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen im Support-Team zur Optimierung von Abläufen.
- Gelegentliche Teilnahme an Teambesprechungen oder Trainings im Büro in **Dortmund**.
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil.
- Hohes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
- Selbstständige Arbeitsweise und gute Organisation.
- Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
- Gute Kenntnisse in MS Office.
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder Ticketing-Tools ist ein Plus.
- Bereitschaft zur Arbeit im hybriden Modell.
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Leitender Kundenservice-Spezialist (m/w/d)
30159 Hannover, Niedersachsen
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde sucht einen erfahrenen und engagierten Leitenden Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams in **Hannover, Niedersachsen**. In dieser Rolle sind Sie das Rückgrat unseres Kundensupports und stellen sicher, dass jeder Kunde eine positive und effiziente Erfahrung macht. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanfragen zu lösen und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Ihre Hauptverantwortung ist die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, die Schulung neuer Teammitglieder und die Weiterentwicklung unserer Kundenserviceprozesse. Sie werden komplexe technische und nicht-technische Probleme analysieren und Lösungsansätze entwickeln, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Darüber hinaus sind Sie für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Erstellung von Berichten über Kundenzufriedenheit und Service-Performance verantwortlich. Wir suchen jemanden mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise guten Englischkenntnissen. Sie sollten über fundierte Kenntnisse gängiger CRM-Systeme und Ticketing-Tools verfügen und ein starkes Verständnis für Produkt- und Dienstleistungsangebote mitbringen. Die Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu agieren, ist unerlässlich. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Teamwork und Eigeninitiative gefördert werden. Die Position beinhaltet sowohl die direkte Kundenbetreuung als auch die strategische Weiterentwicklung des Kundenservice. Ihr Arbeitsort ist das moderne Büro in **Hannover, Niedersachsen**, wobei hybride Arbeitsmodelle mit flexiblen Homeoffice-Tagen nach Einarbeitung möglich sind. Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das auf gegenseitigem Respekt und beruflichem Wachstum basiert. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und Ihr Fachwissen in einem wachsenden Unternehmen einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Analyse von Kundenproblemen und Entwicklung von effektiven Lösungsstrategien
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice-Team
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten zur Servicequalität
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und Abläufen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Technik)
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheitswerte
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle
- Starke Kommunikations- und Empathiefähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Service-Tools
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Arbeit im hybriden Modell am Standort **Hannover, Niedersachsen**
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Senior Kundenservice Manager (Omnichannel)
10115 Berlin, Berlin
WhatJobs
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein dynamisches Unternehmen im E-Commerce, sucht einen erfahrenen Senior Kundenservice Manager für sein Team in Berlin . In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die strategische Ausrichtung und operative Führung unseres Kundenservice über alle Kanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media). Sie stellen sicher, dass unsere Kunden jederzeit eine herausragende Serviceerfahrung erhalten, die zu Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Ihre Aufgabe ist es, Prozesse zu optimieren, Teams zu motivieren und die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten.
Ihre Verantwortung umfasst:
Ihr Profil:
Diese Position bietet eine spannende Herausforderung im Herzen von Berlin , mit der Möglichkeit, flexibel im Büro und im Homeoffice zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und ein Team erfolgreich führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Verantwortung umfasst:
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenservicequalität über alle Touchpoints hinweg.
- Personalführung und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern und Teamleitern.
- Überwachung und Analyse von Servicekennzahlen (KPIs) wie First Contact Resolution, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score (NPS).
- Optimierung bestehender Kundenservice-Prozesse und Einführung neuer Kanäle und Technologien.
- Sicherstellung einer konsistenten und positiven Kundenerfahrung.
- Konfliktmanagement und Eskalationsbehandlung bei komplexen Kundenanfragen.
- Schulung und Coaching der Mitarbeiter zur Förderung von Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Marketing, IT), um die Kundenzufriedenheit ganzheitlich zu steigern.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Kundenservice-Management, idealerweise im E-Commerce oder in dienstleistungsorientierten Branchen.
- Nachgewiesene Erfolge in der Führung und Motivation von Teams.
- Umfassendes Verständnis für Omnichannel-Strategien und CRM-Systeme.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Daten und Ableitung von Handlungsstrategien.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Erfahrung mit Workforce Management Tools ist von Vorteil.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Diese Position bietet eine spannende Herausforderung im Herzen von Berlin , mit der Möglichkeit, flexibel im Büro und im Homeoffice zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen und ein Team erfolgreich führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
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IT Support Spezialist (Helpdesk)
42275 Wuppertal, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Klient in Wuppertal, North Rhine-Westphalia, DE sucht einen engagierten und serviceorientierten IT Support Spezialisten für seinen Helpdesk. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und Problemen und sorgen dafür, dass unsere IT-Infrastruktur reibungslos funktioniert. Ihre Rolle ist entscheidend für die Zufriedenheit unserer internen Kunden und die Aufrechterhaltung der Betriebskontinuität.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Erster Ansprechpartner für Anwender bei technischen IT-Problemen (Hardware, Software, Netzwerke).
- Annahme, Dokumentation und Klassifizierung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem.
- Diagnose und Behebung von technischen Problemen per Telefon, Remote-Zugriff oder vor Ort.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (PCs, Laptops, Drucker, Peripheriegeräte).
- Benutzerverwaltung (Anlegen, Ändern, Löschen von Benutzerkonten und Berechtigungen).
- Unterstützung bei der Einrichtung von neuen Arbeitsplätzen.
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für Anwender.
- Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter in Bezug auf IT-Anwendungen und -Systeme.
- Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden IT-Fachbereiche und Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Mitwirkung bei der Beschaffung von IT-Hardware und -Software.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder Anwendersupport.
- Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Microsoft Office-Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DHCP, DNS).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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Spezialist Kundenservice & Technischer Support (m/w/d)
50667 Cologne, Nordrhein Westfalen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Kunde, ein etabliertes Unternehmen im Dienstleistungssektor mit Sitz in **Köln**, sucht einen engagierten und kundenorientierten Spezialisten für den Kundenservice und technischen Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen diese bei Fragen, Problemen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Ihre Hauptverantwortung liegt darin, exzellenten Kundenservice zu bieten, Kundenanfragen effizient und professionell zu bearbeiten und technische Probleme zu analysieren und zu lösen. Dies beinhaltet die Entgegennahme von Anrufen, E-Mails und Chat-Anfragen, die Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System und die Eskalation komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei und fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen.
Wir suchen eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen und einer positiven Einstellung. Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir eine umfassende Einarbeitung bieten. Wichtiger sind uns Ihre ausgeprägte Serviceorientierung, Ihre Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, auch in stressigen Situationen, sowie Ihre Freude am Umgang mit Menschen. Die Arbeit findet in unserem modernen Büro in **Köln** statt, mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Service-Zeiten. Sie werden Teil eines freundlichen und unterstützenden Teams, das Wert auf offene Kommunikation und gegenseitige Hilfe legt. Wir bieten attraktive Arbeitsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.
Ihre Aufgaben:
Wir suchen eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen und einer positiven Einstellung. Erfahrung im Kundenservice oder im technischen Support ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir eine umfassende Einarbeitung bieten. Wichtiger sind uns Ihre ausgeprägte Serviceorientierung, Ihre Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, auch in stressigen Situationen, sowie Ihre Freude am Umgang mit Menschen. Die Arbeit findet in unserem modernen Büro in **Köln** statt, mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Service-Zeiten. Sie werden Teil eines freundlichen und unterstützenden Teams, das Wert auf offene Kommunikation und gegenseitige Hilfe legt. Wir bieten attraktive Arbeitsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.
Ihre Aufgaben:
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Unterstützung und Problemlösung für unsere Kunden.
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen im CRM-System.
- Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Weiterleitung an zuständige Teams zur Prozessoptimierung.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und freundlichen Service.
- Mitwirkung an der Erstellung von FAQ-Artikeln und Wissensdatenbanken.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und starke Kundenorientierung.
- Gute technische Auffassungsgabe und Problemlösungsfähigkeiten.
- Geduld, Empathie und Servicebereitschaft.
- Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder technischen Support wünschenswert.
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.
- Bereitschaft, im Büro in **Köln** zu arbeiten.
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Helpdesk Spezialist (m/w/d) - Remote First
28195 Bremen, Bremen
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Arbeitsbeschreibung
Unser Mandant, ein etabliertes Unternehmen im Dienstleistungssektor, sucht einen engagierten Helpdesk Spezialisten zur Unterstützung seines wachsenden Teams.
Diese Position ist als vollständig remote ausgeschrieben, was bedeutet, dass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können. Wir legen Wert auf eine Remote-First-Kultur, die Flexibilität und Effizienz fördert.
Aufgabenbereich:
Diese Position ist als vollständig remote ausgeschrieben, was bedeutet, dass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können. Wir legen Wert auf eine Remote-First-Kultur, die Flexibilität und Effizienz fördert.
Aufgabenbereich:
- Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
- Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen bei Endbenutzern.
- Beratung und Anleitung der Benutzer zur Selbsthilfe und zur Lösung gängiger Probleme.
- Durchführung von Fehlerbehebungsmaßnahmen und Eskalation komplexer Fälle an nachgelagerte Support-Level.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Client-Systemen und Peripheriegeräten.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory und anderen Systemen.
- Dokumentation von Problemlösungen und Erstellung von Anleitungen für die Wissensdatenbank.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Supportprozesse und -werkzeuge.
- Schulung von neuen Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation und Berufserfahrung.
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Office 365 und gängiger Anwendungssoftware.
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld ist unerlässlich.
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, auch im Homeoffice .
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen.
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Teamleiter (m/w/d) Customer Support & Helpdesk
70173 Stuttgart, Baden Württemberg
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Arbeitsbeschreibung
Für unseren Kunden, ein führendes Technologieunternehmen, suchen wir einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für den Customer Support und Helpdesk. Sie sind verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams, das unseren Kunden exzellenten Service bietet.
Ihre Aufgaben:
Ihr Profil:
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen. Profitieren Sie von einem unterstützenden Team und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Der Arbeitsort befindet sich in **Stuttgart, Baden-Württemberg, DE**, mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Support und Helpdesk Teams.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und motivierte Mitarbeiter.
- Planung, Steuerung und Optimierung der operativen Abläufe im First- und Second-Level-Support.
- Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen für das Support-Team.
- Überwachung wichtiger KPIs und Erstellung von regelmäßigen Reportings an das Management.
- Analyse von Kundenanfragen und Problemen zur Ableitung von Verbesserungspotenzialen in Produkten und Prozessen.
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Technik und Vertrieb.
- Verwaltung des Ticketsystems und Sicherstellung einer adäquaten Dokumentation.
- Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanfragen.
- Kontinuierliche Verbesserung der Wissensdatenbank und der Self-Service-Optionen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung/Studium mit relevanter Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Helpdesk, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Starkes Serviceverständnis und Freude am Umgang mit Kunden.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Jira Service Management) und CRM-Systemen.
- Erfahrung in der Analyse von Support-Daten und der Ableitung von Handlungsbedarfen.
- Teamorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Flexibilität und die Bereitschaft, an einigen Tagen im Büro zu arbeiten, an anderen im Homeoffice.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen. Profitieren Sie von einem unterstützenden Team und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Der Arbeitsort befindet sich in **Stuttgart, Baden-Württemberg, DE**, mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell.
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