Die Suche nach "Service Desk" Positionen gestaltet sich vielseitig, da diese Jobs in diversen Branchen und Unternehmensgrößen vorkommen. 1.339 Jobs für Service Desk in Deutschland
Service Desk Technician
Wiesbaden, Hessen
SOS International LLC
Vor 24 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Overview The SOSi team is growing in Europe, and we are looking for talented and dedicated Service Desk Technicians to support an IT program based in Wiesbaden, Germany. SOSi is a family-owned government contractor with a long history of providing technical solutions to customers performing challenging missions. Essential Job Duties Serves as the initial point of contact for both onsite and remote end user requests and respond swiftly and appropriately based on self-determined severity of incidents. Responsible for front line customer technical service support, responding to and resolving computer, printer, and software issues. Customers contact the service desk in person, by phone, using Service Now, or sending emails. This position involves a high degree of quick decision making and detailed task management to ensure all work orders not resolved at the Tier 1 level are immediately assigned to the appropriate IT groups. Excellent customer service skills are mandatory. Provide participants and staff with responsive, qualified, and knowledgeable IT Call Center and technical service support. Service Desk Techs support requests may be received in person, over the telephone, by email, or via Service Now. The Service Desk Technician shall enter telephone request calls, emails, and in-person requests into the ticket system. Tier 1 Support Service includes but are not limited to: Managing Active Directory User Accounts and groups. Install and troubleshoot all Government-approved IT equipment such as desktops, monitors, printers. Physically deploy, relocate and/or replace IT equipment. This may require an individual to lift equipment up to 50 pounds. Install and troubleshoot all Government-approved operating systems and COTS software for desktops, laptops, and other mobile devices. Demonstrate how to login to the network, save and retrieve files, how to find course materials, and how to effectively use all of the IT resources available, as required by the Government. Provide Tier 1 support, to include all sections of SSD such as Networking, Systems, DevOps, Information Assurance, and will escalate requests and incidents in accordance with documented SOPs. Tier 2 Support Services include Tier 1 services plus: Upload Microsoft Baseline Images onto user laptops, Manage 3rd party software updates and patches, containers and schedules. Manage test groups for Windows and 3rd party software updates and patches, and ensure testing is completed based on documented SOPs. Responsible for writing standard practice procedures and uploading and maintaining SPPs in the Service Now Knowledge Database. Assist with managing the Mobile Device Management system for all approved mobile devices in accordance with documented SOPs. Provide Tier 2 support to all sections of SSD including Networking, Systems, DevOps, Information Assurance, and will escalate requests and incidents in accordance with documented SOPs. Minimum Requirements An active in-scope SECRET security clearance. 3 years of experience. IAT I certification. CE Windows 10 and/or MS 365 certified. Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate or newer equivalent. (MD-102) Must be approved by the USG and qualify as a Technical Expert under the U.S. SOFA in Germany. Preferred Qualifications Bachelor's Degree in Information Technology (IT) or a related field and 3yrs of recent specialized experience. MCP. Fluency in a foreign language is desirable, but not required. Work Environment Working conditions are normal for an office environment. Fast paced, deadline-oriented environment. The Helpdesk hours of operation are 7:00 a.m. to 6:00 p.m. Monday through Friday. Working at SOSi All interested individuals will receive consideration and will not be discriminated against for any reason.
SOSi is an equal employment opportunity employer and affirmative action employer. All interested individuals will receive consideration and will not be discriminated against on the basis of race, color, religion, sex, national origin, disability, age, sexual orientation, gender identity, genetic information, or protected veteran status. SOSi takes affirmative action in support of its policy to advance diversity and inclusion of individuals who are minorities, women, protected veterans, and individuals with disabilities.
SOSi is an equal employment opportunity employer and affirmative action employer. All interested individuals will receive consideration and will not be discriminated against on the basis of race, color, religion, sex, national origin, disability, age, sexual orientation, gender identity, genetic information, or protected veteran status. SOSi takes affirmative action in support of its policy to advance diversity and inclusion of individuals who are minorities, women, protected veterans, and individuals with disabilities.
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0
IT- Service Desk
10829 Berlin, Berlin
Nexus Deutschland
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Willkommen bei Nexus Deutschland, einem führenden Unternehmen im Bereich IT System Custom Software Development mit besonderem Fokus auf E-Health-Lösungen. Wir sind stolz darauf, einige der innovativsten Softwareprodukte für Reha-Kliniken und Gesundheitseinrichtungen in ganz Europa zu entwickeln. Unsere Mission ist es, Prozesse im Gesundheitswesen zu vereinfachen, zu beschleunigen und effizienter zu gestalten – angetrieben von neuesten Technologien und unserer unermüdlichen Weiterentwicklung. Für unsere IT-Service-Desk-Position suchen wir leidenschaftliche Talente, die unsere Werte wie Herausforderung, Kommunikation und Kreativität teilen und sich durch Integrität und Eigenverantwortung auszeichnen. Bei uns arbeitest du in einem Umfeld, das Innovation und Fairness fördert und auf gegenseitigem Respekt basiert. Wenn du bereit bist, mit uns gemeinsam die Zukunft des Gesundheitswesens zu gestalten und in einer dynamischen und unterstützenden Umgebung zu arbeiten, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.
AufgabenIhr Aufgabengebiet
- Qualifizierte Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem mit anschließender Weiterleitung an die Supportabteilungen.
- Eigenständige Lösung von Anfragen (1st Level Support).
- Aktive Kundenkommunikation, Erstellung von Wiki-Artikeln und Stammdatenpflege.
Ihr Profil
- Sie haben Erfahrung in der Mitarbeit im User-Help-Desk oder im IT-Support. Bei entsprechender persönlicher und fachlicher Eignung geben wir Berufsanfänger/innen und Quereinsteiger/innen gerne eine Chance, sowie auch mit einer Behinderung
- Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke.
- Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit und Belastbarkeit aus.
- Sie haben ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
- Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie haben gute Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Office-Programmen.
Wir bieten
- Eine strukturierte Einarbeitung und Betreuung durch einen Mentor sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch die Einbettung in die NEXUS-Gruppe.
- Flache Hierarchien und ein offenes, unkompliziertes Arbeitsumfeld. Echte Teamarbeit in einer kollegialen Atmosphäre mit gegenseitiger Unterstützung.
- Eine ausgeglichene Work-Life-Balance durch geregelte Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice.
- Kostenloses Obst sowie heiße und kalte Getränke.
- Zusätzliche Benefits.
Werde Teil von Nexus Deutschland und bring deine IT-Skills in ein motiviertes Team ein. Hilf uns, innovative E-Health-Lösungen zu entwickeln, die wirklich einen Unterschied machen!
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1
Event Service Desk Expert
1010
€33600 year
Tritsch Tratsch Veranstaltungs GmbH
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Das Mirage ist eine einzigartige Event Location im Herzen des Wiener Praters. Für die Abwicklung unserer diversen Dinner Shows suchen wir ab sofort Verstärkung im Kundenservice mit Dienstort in der Geschäftsstelle im 1. Bezirk, sowie direkt im Mirage im Wiener Prater.
Aufgaben- Bearbeitung von KundInnenanfragen (telefonisch, schriftlich und persönlich)
- Auftragsabwicklung und KundInnen-Korrespondenz
- Verwaltung der Kartenkontingente
- Führung und Koordination der Außendienst MitarbeiterInnen
- Intensive Zusammenarbeit mit Marketing und Sales
- Unterstützung bei der Organisation und Vorbereitung der Shows
- Abwicklung der Abendkasse im Mirage
- Supervisor-Tätigkeit an der Abendkasse im Mirage (nach Einarbeitungsphase)
- Leitung der Koordination und Vorbereitung von Shows (nach Einarbeitungsphase)
- AHS, HAK bzw. HBLA- oder Hochschulabschluss
- Einwandfreies Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen vorteilhaft
- Fundierte EDV-Kenntnisse (sicherer Umgang mit MS-Office und
Internetbrowser) - Ausgeprägte KundInnenorientierung und den qualifizierten Umgang mit GeschäftspartnerInnen
- Freude am täglichen Kontakt mit KundInnen
- Strukturierte und genaue Arbeitsweise mit gutem Zeitmanagement
- Zuverlässigkeit und Flexibilität in einem engagierten
Team - Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Lernwillen für ein gemeinsames Ziel
- Bereitschaft zu Abenddiensten (bis 20 Uhr) und Diensten am Wochenende
- Mitwirken bei einer stark wachsenden Top-Attraktion in Wien
- Teamorientiertes Arbeiten mit ausgezeichnetem Betriebsklima
- Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben
- Interessantes Tätigkeitsfeld und einen modernen Arbeitsplatz in einem historischen Palais im Zentrum Wiens (gegenüber der Staatsoper)
Wenn du dich angesprochen fühlst, sende uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben und Lebenslauf mit Foto) und wir freuen uns auf ein persönliches Kennenlernen!
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2
Junior ICT Service Desk
CAME SPA
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
CAME è un Gruppo multinazionale con +2000 persone che collaborano da tutto il mondo, accomunate da 5 solidi valori: Partire dal cliente, Integrità, Innovazione, Fare squadra, Raggiungere grandi risultati.
In CAME potrai fare la differenza nella vita aziendale impiegando le tue competenze e la tua creatività in un contesto dinamico che valorizza le persone e lo sviluppo delle loro potenzialità.
CompitiLa risorsa verrà inserita all'interno del dipartimento ICT in un team di 5 persone e, a riporto del Team Leader, si occuperà prevalentemente di fornire supporto ai clienti di tutte le società del gruppo e di monitorare il funzionamento dei sistemi informativi.
Principali attività:
- Gestione e risoluzione di problematiche di 1° livello con i livelli di servizio stabiliti (SLA) legate all’utilizzo di strumenti hardware (stampanti, PDA, PC, server) e relativi SW;
- Escalation al supporto di secondo livello;
- Assistenza e supporto tecnico/operativo ai dipendenti del gruppo;
- Gestione documentazione (FAQ per Helpdesk di 1° livello, creazione di procedure);
- Provisioning and deprovisioning utenti e relativa gestione degli asset;
- Verifica dello stato dei sistemi IT tramite il sistema di monitoraggio ed intervenendo in modalità proattiva;
- Interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità;
- Installazione e aggiornamento di software.
Requisiti richiesti:
- Conoscenza Active Directory e sistemi operativi Microsoft;
- Microsoft server e client, iOS, Android;
- Conoscenza Suite office 365 e Teams;
- Conoscenze di base dei sistemi di networking (DNS, DHCP);
- Buona conoscenza lingua inglese;
- Diploma tecnico ad indirizzo informatico/ Specializzazione o master.
Completano il profilo le seguenti caratteristiche:
- Problem solving e flessibilità;
- Attitudine al lavoro in team;
- Orientamento al cliente e buona dialettica;
- Buona conoscenza delle logiche di gestione del Trouble Shooting;
- Buona conoscenza di sistemi ticketing;
Cosa offriamo:
- Flessibilità oraria;
- Policy di smartworking;
- Mensa aziendale;
- Welfare.
Sede di lavoro: Dosson di Casier (TV)
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3
IT Service Desk / Helpdesk Technician
Stuttgart, Baden Württemberg
M. C. Dean
Vor 9 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Overview
**About M.C. Dean**
M.C. Dean is Building Intelligence. We design, build, operate, and maintain cyber-physical solutions for the nation's most mission-critical facilities, secure environments, complex infrastructure, and global enterprises. With over 7,000 employees, our capabilities span electrical, electronic security, telecommunications, life safety, automation and controls, audiovisual, and IT systems. Headquarters in Tysons, Virginia, M.C. Dean delivers resilient, secure, and innovative power and technology solutions through engineering expertise and smart systems integration.
**Why Join Us?**
Our people are passionate about engineering innovation that improves lives and drives impactful change. Guided by our core values-agility, expertise, and trust-we foster a collaborative and forward-thinking work environment. At M.C. Dean, we are committed to building the next generation of technical leaders in electrical, engineering, and cybersecurity industries.
Responsibilities
**Responsibilities:**
As a member of our Service Desk team, the successful candidate will be responsible for maintaining productivity of M.C. Dean staff by performing a variety of technical tasks including, but not limited to the following:
+ **PC and mobile device provisioning** , including installation of the standard OS image, BIO updates, drivers, and common application software using a combination of the MS Autopilot and manual procedures; verifying and updating network, user profile, and software configuration.
+ **Provisioning** **user accounts** , group membership, access to core collaboration tools (MS Outlook email, MS Teams, MS SharePoint, OneDrive, and related), privileges and software licenses using established procedures via Microsoft Entra ID and vendor-specific tools.
+ **Troubleshooting** (both on site and remotely via email/phone/MS teams) basic hardware, software compatibility issues, and network connectivity issues, and Microsoft 365 and related application issues; escalating complex problems to senior staff, coordinating OEM repairs.
+ **Network-attached multi-function printer configuration,** including networking, security, and logging attributes; troubleshooting connectivity and printing issues.
+ **Reviewing and updating support requests (tickets)** in the ITSM ticketing tool, providing regular updates, initiating escalations and logging resolutions.
+ **IT Asset Inventory** involves monitoring and tracking all devices within your organization's network throughout their life cycle.
+ **New hire set up** ensuring a professional desk set up for new employees. Including, but not limited to dual monitor set up, docking station, cable management, etc.
**Experience, Knowledge, an** **d Skills:**
A successful candidate will have 2-3 years of experience performing duties outlined above and will possess technical knowledge and corresponding skills in the following areas:
+ Windows 10, Windows 11, and, optionally, MacOS concepts, organization, and core administration and troubleshooting tools
+ Microsoft Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID concepts, administration, and troubleshooting tools
+ Endpoint provisioning using Microsoft Intune, Autopilot, and comparable tools
+ MS Office 365 desktop application and collaboration tools (MS SharePoint, MS OneDrive, MS Teams) fundamental concepts, account provisioning, privileges, and troubleshooting tools
+ TCP/IP networking concepts (IP addressing, routing), core protocols and services (e.g., DHCP, DNS) and troubleshooting tools
**General and Behavioral Attributes:**
To be successful in our fast-paced and ever evolving environment, a successful candidate should have a demonstrated track record of the following critical attributes:
+ Attention to detail and strong analytical and problem-solving skills relying on a combination of fundamental knowledge, procedures, and independent analysis
+ Strong organizational and team collaboration skills to provide timely and efficient response to service requests
+ Exceptional oral and written collaboration skills utilizing a variety of tools including ticketing systems, email, MS Teams, conferencing, etc. in a multi-discipline and geographically distributed environment
+ Ability to handle challenging situations in a professional, cordial, and collaborative manner
+ Commitment to continuous learning and professional development
+ German language
Qualifications
**Educational Requirements:**
+ Associate of Science Degree in either a technical or management field, along with 2 years of relevant experience in the IT field (or)
+ 3+ years of relevant experience
Applicants selected will be subject to a government security investigation and must meet eligibility requirements, including U.S. Citizenship, for access to classified information.
Abilities:
+ Exposure to computer screens for an extended period of time.
+ Sitting for extended periods of time.
+ Reach by extending hands or arms in any direction.
+ Have finger dexterity in order to manipulate objects with fingers rather than whole hands or arms, for example, using a keyboard.
+ Listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences.
+ Communicate information and ideas in speaking so others will understand.
+ Read and understand information and ideas presented in writing.
+ Apply general rules to specific problems to produce answers that make sense.
+ Identify and understand the speech of another person.
**About M.C. Dean**
M.C. Dean is Building Intelligence. We design, build, operate, and maintain cyber-physical solutions for the nation's most mission-critical facilities, secure environments, complex infrastructure, and global enterprises. With over 7,000 employees, our capabilities span electrical, electronic security, telecommunications, life safety, automation and controls, audiovisual, and IT systems. Headquarters in Tysons, Virginia, M.C. Dean delivers resilient, secure, and innovative power and technology solutions through engineering expertise and smart systems integration.
**Why Join Us?**
Our people are passionate about engineering innovation that improves lives and drives impactful change. Guided by our core values-agility, expertise, and trust-we foster a collaborative and forward-thinking work environment. At M.C. Dean, we are committed to building the next generation of technical leaders in electrical, engineering, and cybersecurity industries.
Responsibilities
**Responsibilities:**
As a member of our Service Desk team, the successful candidate will be responsible for maintaining productivity of M.C. Dean staff by performing a variety of technical tasks including, but not limited to the following:
+ **PC and mobile device provisioning** , including installation of the standard OS image, BIO updates, drivers, and common application software using a combination of the MS Autopilot and manual procedures; verifying and updating network, user profile, and software configuration.
+ **Provisioning** **user accounts** , group membership, access to core collaboration tools (MS Outlook email, MS Teams, MS SharePoint, OneDrive, and related), privileges and software licenses using established procedures via Microsoft Entra ID and vendor-specific tools.
+ **Troubleshooting** (both on site and remotely via email/phone/MS teams) basic hardware, software compatibility issues, and network connectivity issues, and Microsoft 365 and related application issues; escalating complex problems to senior staff, coordinating OEM repairs.
+ **Network-attached multi-function printer configuration,** including networking, security, and logging attributes; troubleshooting connectivity and printing issues.
+ **Reviewing and updating support requests (tickets)** in the ITSM ticketing tool, providing regular updates, initiating escalations and logging resolutions.
+ **IT Asset Inventory** involves monitoring and tracking all devices within your organization's network throughout their life cycle.
+ **New hire set up** ensuring a professional desk set up for new employees. Including, but not limited to dual monitor set up, docking station, cable management, etc.
**Experience, Knowledge, an** **d Skills:**
A successful candidate will have 2-3 years of experience performing duties outlined above and will possess technical knowledge and corresponding skills in the following areas:
+ Windows 10, Windows 11, and, optionally, MacOS concepts, organization, and core administration and troubleshooting tools
+ Microsoft Active Directory (AD), Azure AD / Entra ID concepts, administration, and troubleshooting tools
+ Endpoint provisioning using Microsoft Intune, Autopilot, and comparable tools
+ MS Office 365 desktop application and collaboration tools (MS SharePoint, MS OneDrive, MS Teams) fundamental concepts, account provisioning, privileges, and troubleshooting tools
+ TCP/IP networking concepts (IP addressing, routing), core protocols and services (e.g., DHCP, DNS) and troubleshooting tools
**General and Behavioral Attributes:**
To be successful in our fast-paced and ever evolving environment, a successful candidate should have a demonstrated track record of the following critical attributes:
+ Attention to detail and strong analytical and problem-solving skills relying on a combination of fundamental knowledge, procedures, and independent analysis
+ Strong organizational and team collaboration skills to provide timely and efficient response to service requests
+ Exceptional oral and written collaboration skills utilizing a variety of tools including ticketing systems, email, MS Teams, conferencing, etc. in a multi-discipline and geographically distributed environment
+ Ability to handle challenging situations in a professional, cordial, and collaborative manner
+ Commitment to continuous learning and professional development
+ German language
Qualifications
**Educational Requirements:**
+ Associate of Science Degree in either a technical or management field, along with 2 years of relevant experience in the IT field (or)
+ 3+ years of relevant experience
Applicants selected will be subject to a government security investigation and must meet eligibility requirements, including U.S. Citizenship, for access to classified information.
Abilities:
+ Exposure to computer screens for an extended period of time.
+ Sitting for extended periods of time.
+ Reach by extending hands or arms in any direction.
+ Have finger dexterity in order to manipulate objects with fingers rather than whole hands or arms, for example, using a keyboard.
+ Listen to and understand information and ideas presented through spoken words and sentences.
+ Communicate information and ideas in speaking so others will understand.
+ Read and understand information and ideas presented in writing.
+ Apply general rules to specific problems to produce answers that make sense.
+ Identify and understand the speech of another person.
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German Speaking Service Desk Specialist
99986 Oberdorla, Thüringen
SIA Arvato Systems Latvia
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
About us:At Arvato Systems, we are Masters of the Unseen.We solve complex IT challenges, power seamless Cloud transitions, and keep critical systems running — quietly, reliably, globally.With deep industry expertise and a focus on what matters, We Empower Digital Leaders with solutions that stay in the background so their businesses can stay in front.But behind every great system is an even greater team.We foster a diverse, inclusive culture where people feel valued, supported, and set up to thrive.And our commitment to sustainability and responsibility is more than words — it’s recognized by SIF, WWF, and Latvia’s Inclusion and Diversity Charter.Responsibilities:1st Level SupportRespond to customer inquiries via e-mail/ticketing system or phoneProcess and monitor technical incidentsAdvise and support the customer in consideration of functional requestsAssist the customer in resolving 1st level issuesDispatch and track tickets for the 2nd and 3rd level of supportFollow up on any customer issues requiring additional researchDemonstrate the highest level of customer service and professionalismParticipate in service improvement initiatives and provide feedback on support workflowsWork Organization:Shift structure: Start as early as 7 AM and end no later than 9 PMOn-Call Duties: Night time (9 PM to 7 AM) and on weekendsShifts and On-Calls are pre-scheduled and rotated among the team members equallyJob requirements:Excellent communication skills in German and English languages: Required for communication across our international locations and customers from Germany.Previous customer service-related experienceProactive and analytical approachGood problem-solving skillsSolution-oriented and a team playerBackground in IT helpdesk operations and customer serviceWe offer:Monthly gross base salary from 1750 to 2000 EUR, depending on your level of expertiseA hybrid way of working, based on your own preferences, with cozy office space in the center of Riga, when needed.Family-oriented company values and healthy attitude towards work and life balance - granting an additional 4 vacation days, birthday leave, "Happy Land" space in the office for children, etc.Individual development and learning plan, including yearly budget for external trainingNecessary essentials â€" health insurance with dental services and sports coveragePossibility to work in mutual trust and a positive team environment, to be creative and improve working flows by self-initiativeFriendly, multicultural and cooperation-oriented colleaguesRelocation:We offer a relocation bonus for candidates moving to Latvia to join our team. While support with migration documents is only needed in specific cases, all eligible new hires may receive a relocation bonus based on their current location.Note: If you're located within the EU or are a Latvian citizen returning to Latvia, you won't need migration document support, but you are still eligible for the relocation bonus as listed above.KontaktReal impact doesn’t need the spotlight - it needs the right people. Like you.We look forward to your application. All shared information will be treated confidentially, securely processed for recruitment only, and deleted after the process concludes. For more information, please click here.If you have any questions, do not hesitate to get in touch with us via
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5
German Speaking Service Desk Specialist
Niederdorla, Thüringen
SIA Arvato Systems Latvia
Heute
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
About us:At Arvato Systems, we are Masters of the Unseen.We solve complex IT challenges, power seamless Cloud transitions, and keep critical systems running — quietly, reliably, globally.With deep industry expertise and a focus on what matters, We Empower Digital Leaders with solutions that stay in the background so their businesses can stay in front.But behind every great system is an even greater team.We foster a diverse, inclusive culture where people feel valued, supported, and set up to thrive.And our commitment to sustainability and responsibility is more than words — it’s recognized by SIF, WWF, and Latvia’s Inclusion and Diversity Charter.Responsibilities:1st Level SupportRespond to customer inquiries via e-mail/ticketing system or phoneProcess and monitor technical incidentsAdvise and support the customer in consideration of functional requestsAssist the customer in resolving 1st level issuesDispatch and track tickets for the 2nd and 3rd level of supportFollow up on any customer issues requiring additional researchDemonstrate the highest level of customer service and professionalismParticipate in service improvement initiatives and provide feedback on support workflowsWork Organization:Shift structure: Start as early as 7 AM and end no later than 9 PMOn-Call Duties: Night time (9 PM to 7 AM) and on weekendsShifts and On-Calls are pre-scheduled and rotated among the team members equallyJob requirements:Excellent communication skills in German and English languages: Required for communication across our international locations and customers from Germany.Previous customer service-related experienceProactive and analytical approachGood problem-solving skillsSolution-oriented and a team playerBackground in IT helpdesk operations and customer serviceWe offer:Monthly gross base salary from 1750 to 2000 EUR, depending on your level of expertiseA hybrid way of working, based on your own preferences, with cozy office space in the center of Riga, when needed.Family-oriented company values and healthy attitude towards work and life balance - granting an additional 4 vacation days, birthday leave, "Happy Land" space in the office for children, etc.Individual development and learning plan, including yearly budget for external trainingNecessary essentials â€" health insurance with dental services and sports coveragePossibility to work in mutual trust and a positive team environment, to be creative and improve working flows by self-initiativeFriendly, multicultural and cooperation-oriented colleaguesRelocation:We offer a relocation bonus for candidates moving to Latvia to join our team. While support with migration documents is only needed in specific cases, all eligible new hires may receive a relocation bonus based on their current location.Note: If you're located within the EU or are a Latvian citizen returning to Latvia, you won't need migration document support, but you are still eligible for the relocation bonus as listed above.KontaktReal impact doesn’t need the spotlight - it needs the right people. Like you.We look forward to your application. All shared information will be treated confidentially, securely processed for recruitment only, and deleted after the process concludes. For more information, please click here.If you have any questions, do not hesitate to get in touch with us via
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6
Operador de Service Desk (Redes)
CIVIR
Vor 13 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Tareas
Buscamos incorporar profesionales con experiencia en monitorización y gestión de soporte dentro del ámbito de Infraestructura de Red para un importante cliente. Las personas seleccionadas realizarán tareas de seguimiento, análisis y resolución de incidencias técnicas relacionadas con la red, asegurando el correcto funcionamiento y disponibilidad del servicio en un entorno 24/7 y de forma remota.
RequisitosMínimo 2 años de experiencia como operador/a de Service Desk de Red.
Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o estudios relacionados.
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP).
- Experiencia con herramientas de ticketing (ITSM, Remedy).
- Conocimientos técnicos en entornos de red: Cisco, Arista, HP, F5, Radware, Checkpoint, Cisco ASA, Infoblox, DNS, Bind.
- Servicios de red: DNS, NTP, DHCP, VPC, LACP.
- Herramientas de virtualización de red: Cisco ACI, NSX-T, NSX-V, VCF4, VCF3.
- Tecnologías de seguridad: Checkpoint, Palo Alto, McAfee.
- Herramientas de monitorización: Netcool, ThousandEyes, CA Spectrum, Netscout.
- Dominio operativo en entornos de Service Desk.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint) y análisis de datos (Power BI, QLIK u otras).
- Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
- Valorable experiencia en entornos de trabajo Agile.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
- Modalidad de trabajo 100% remoto.
- Se valorará positivamente la especialización en tecnologías específicas, ya que se conformará un equipo con perfiles complementarios.
- Contrato indefinido.
- Retribución flexible (ticket restaurant, ticket guardería, seguro salud).
- Clases de inglés gratis personalizadas con profesora nativa en plantilla.
- Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes, tiendas online.).
- Formación técnica en plataformas como: Udemy, Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.
En CIVIR, valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad, priorizando su candidatura. ¡No dudes en aplicar a nuestras ofertas!
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7
Service Desk Agent (m/w/d)
20095 Hamburg, Hamburg
Detlev Louis
Vor 4 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
Wir bieten Wenn dein Profil nicht vollständig zutrifft, freuen wir uns darauf mit dir zu lernen und gemeinsam zu wachsen. Über uns
- Duzkultur und offene Bürotüren
- Work-Life-Balance dank Mobile Working, flexiblen Arbeitszeiten innerhalb einer 37 Stunden Woche (Gleitzeit) und individuellen Arbeitszeitmodellen
- Innovative Besprechungsräume
- Feste, wöchentliche Lernzeit via E-Learning, regelmäßige Learning Nuggets sowie vielfältige Kollaborationstools
- Individuelles Onboarding inkl. Einblick in andere Abteilungen
- Louis Welcome Kit zum Start
- Bezahlung oder Ausgleich von Überstunden sowie 30 Tage Urlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie VL und BAV
- Gesundheitsvorsorge, JobRad, Rabatt für Mitarbeitende, corporate benefits sowie zahlreiche weitere Vorteile bei Partnerunternehmen
- Kantine, ausreichend Parkplätze für 2 und 4 Rad, die öffentlichen Verkehrsmittel direkt vor der Tür sowie Bezuschussung des Deutschland Tickets
- Hardware-Management: Du bist verantwortlich für den Aufbau, Austausch und die Inventarisierung von PCs und Notebooks sowie die Organisation von Hardware-Bestandsaufnahmen
- Technische Unterstützung: Du bietest technische Unterstützung bei Hardware-Problemen, diagnostizierst Fehler und behebst sie zuverlässig
- Installation und Konfiguration: Du installierst und konfigurierst Hardware-Komponenten, damit alle Geräte einwandfrei funktionieren
- Erstkontakt und Support: Du bearbeitest Anrufe, E-Mails und Tickets von Endbenutzern, identifizierst Probleme, bietest erste Lösungsansätze und trägst durch schnelle und effiziente Hilfe zur Benutzerzufriedenheit bei
- Dokumentation: Sämtliche Vorfälle, Lösungen und Kommunikationen dokumentierst du in unserem Ticketing-System
- Kommunikation: Du kommunizierst den Status von Anfragen klar und effektiv, holst Benutzerfeedback zur Support-Qualität und Verbesserungsvorschläge ein und arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen, wenn eine direkte Lösung nicht möglich ist
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung oder ein starkes Interesse an IT und Tech zeichnen dich aus
- Du bringst idealerweise Grundkenntnisse in ITIL und ITSM oder ESM-Lösungen mit
- Abgerundet wird dein Profil im besten Fall durch Grundkenntnisse im effektiven Troubleshooting
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8
Service Desk Consultant (w/m/d)
Dresden, Sachsen
NTT America, Inc.
Vor 5 Tagen gepostet
Job angesehen
Arbeitsbeschreibung
**Service Desk Consultant (w/m/d) - befristet für 2 Jahre**
In Teilzeit (35h/Woche)
**Empowering You - to feel our passion for technology**
Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftlichen Menschen, die Innovationen vorantreiben - von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus. Mit SAP als Herzstück und einem starken Partnernetzwerk verbessern wir kontinuierlich Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen - und ihre Mitarbeitenden - funktionieren.
Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT - dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur.
Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 16.000 Mitarbeitende aus über 90 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben.
Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede:r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können.
ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?
**Standort:** Bautzen, Dresden
**Das darfst Du von uns erwarten:**
Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest Du **hier** .
**■ Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel:** u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
■ **Deine Weiterentwicklung nach Plan:** themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
■ **Family first:** z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
**■ SAP Platinum Partnerschaft:** starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
■ **Wir sorgen vor:** bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
■ **Mit uns kommst Du von A nach B:** Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®
**Du brennst für Herausforderungen?**
■ Du bist für die **Annahme von Anfragen und Störungen von Kunden** per E-Mail, Telefon, Tickettool zuständig.
■ Die **Erstellung, Aktualisierung und Weiterleitung von Tickets und Überprüfung** **auf Vollständigkeit** gehört ebenso zu Deinem Aufgabengebiet.
■ Außerdem übernimmst Du die **Annahme und Weiterleitung von Kundenbeschwerden** .
■ Die **Weiterleitung der Tickets** erfolgt durch Dich an zuständige Bearbeiter:innen/Teams, lokal wie auch global.
■ Du **kommunizierst mit verantwortlichen Führungsebenen** im Falle identifizierter interner, technischer oder organisatorischer Probleme.
■ Du übernimmst einfache **technische Entstörungsaufgaben** , wie bspw. User-Entsperrung, selbstständig nach Anleitung.
■ Zudem gehört auch die **Überwachung von Reaktionszeiten** zu Deinen Aufgaben.
**Überzeuge uns mit Deinem Potential!**
■ Eine erfolgreich **abgeschlossene Ausbildung** (Kaufleute für Dialogmarketing oder vergleichbare Ausbildung) bilden die Basis Deiner Qualifikation.
■ Du verfügst über **mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich (IT-)Hotline** ; IT-Grundkenntnisse sind zudem wünschenswert.
■ Du hast **Freude am Telefonieren, kommunizierst serviceorientiert** und verfügst über eine **zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise** .
■ Du verfügst über ein **sicheres Auftreten in deutscher und englischer Sprache** in Wort und Schrift.
■ Du bringst eine **Bereitschaft zur eingeschränkten Schichtarbeit** mit.
**Bewirb Dich jetzt!**
Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
**Get empowered by NTT DATA Business Solutions!**
**Josephine Krueger**
Tel.: +49 3591 2952 2546
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Du hast Fragen zum Thema Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion bei NTT DATA Business Solutions? Hier ( findest Du weitere Informationen.
Gerne kannst Du auch unsere Kolleg:innen unter kontaktieren.
We transform. SAP® solutions into Value
In Teilzeit (35h/Woche)
**Empowering You - to feel our passion for technology**
Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftlichen Menschen, die Innovationen vorantreiben - von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus. Mit SAP als Herzstück und einem starken Partnernetzwerk verbessern wir kontinuierlich Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen - und ihre Mitarbeitenden - funktionieren.
Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT - dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur.
Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 16.000 Mitarbeitende aus über 90 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben.
Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede:r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können.
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Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest Du **hier** .
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■ Du bist für die **Annahme von Anfragen und Störungen von Kunden** per E-Mail, Telefon, Tickettool zuständig.
■ Die **Erstellung, Aktualisierung und Weiterleitung von Tickets und Überprüfung** **auf Vollständigkeit** gehört ebenso zu Deinem Aufgabengebiet.
■ Außerdem übernimmst Du die **Annahme und Weiterleitung von Kundenbeschwerden** .
■ Die **Weiterleitung der Tickets** erfolgt durch Dich an zuständige Bearbeiter:innen/Teams, lokal wie auch global.
■ Du **kommunizierst mit verantwortlichen Führungsebenen** im Falle identifizierter interner, technischer oder organisatorischer Probleme.
■ Du übernimmst einfache **technische Entstörungsaufgaben** , wie bspw. User-Entsperrung, selbstständig nach Anleitung.
■ Zudem gehört auch die **Überwachung von Reaktionszeiten** zu Deinen Aufgaben.
**Überzeuge uns mit Deinem Potential!**
■ Eine erfolgreich **abgeschlossene Ausbildung** (Kaufleute für Dialogmarketing oder vergleichbare Ausbildung) bilden die Basis Deiner Qualifikation.
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■ Du bringst eine **Bereitschaft zur eingeschränkten Schichtarbeit** mit.
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